УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ТЕМА 5

организационной структуры, методик, процессов и ресурсов необходимых для осуществления общего

руководства качества.


Система качества – это инструмент для управления и обеспечения качества продукции и услуг организации.

накопленное профессиональное мастерство и знания, личные свойства и устремления (ценностные

ориентации), заинтересованность в результатах труда сотрудников предприятия.

Объективные – отраслевые условия, рыночно конкурентные, природно-климатические условия, а так же производственные, организационные, научно-технические и экономические.

Социальные, международные, политические – их можно отнести как к субъективным, так и к объективным.

полномочия и отношения представленные в виде схемы, по которой организация

выполняет свои функции;

методика – это установленный способ осуществления деятельности. Требования мировых стандартов и ISO 9000, чтобы этот способ был задокументирован;

процесс – это совокупность всех ресурсов и деятельности, которая преобразует входящие элементы в выходящие;

ресурсы – могут включать персонал, оборудования, технологию, средства обслуживания, методологию.

и практическую реализацию ответственности для обеспечения качества, выпускаемого продукта требуемого

потребителем.

Планирование качества – охватывает подготовку программы качества, выработку положений улучшения качества, составления календарного графика ввода системы менеджмента качества;

Управление качеством – это методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований по качеству;

Обеспечение качества;

Улучшение качества;

Четыре основных подсистемы системы менеджмента качества:

системы менеджмента качества:

личная заинтересованность – поддержка и участие первого руководителя

организации;

наличие команды из сотрудников, желающих участвовать в создании системы менеджмента качества;

позитивы, внутренние мотивы внедрения данной системы;

численное превосходство сторонников системы менеджмента качества над ее противниками;

до этого систему и создать подсистемы системы менеджмента качества:

документированная система

менеджмента качества;

система взаимовыгодных партнерских отношений с поставщиками;

система мотивации персонала к непрерывному улучшению качества продукции, процессов, систем качества;

система непрерывного обучения тренинга персонала;

система взаимоотношений с потребителями;

создание системы информационной поддержки на основе внедрения современных информационных технологий – CALS.

назначении руководителя по качеству и создание рабочей группы, команды.

В

обязанности рабочей группы входит:

оценка текущего состояния дел;

2. планирование проекта;

3.организация разработки руководства по качеству и недостающих документальных процедур;

4. обучение персонала;

5. организация внутренних аудитов.

Команда должна составить календарный план выполнения проекта системы менеджмента качества.

предприятия.
«Политика в области качества» – это документ, который определяет

отношение руководства предприятия с пятью основными субъектами:

потребители продукции или услуг

поставщики сырья, полуфабрикатов и комплектующих

персонал предприятия

вышестоящие организации (владельцы, совет акционеров)

социальная инфраструктура (город, область, страна)

Руководство по качеству является описание планов всей системы менеджмента качества – это рабочий документ, составляемый на основе стандартов применительно к конкретной организации.

документированной системы качества:

руководство по качеству;

процедуры, выполняемые подразделениями и их ответственность;

рабочие

инструменты, инструкции по эксплуатации применяемого оборудования;

статистический контроль процесса, формы и содержание рабочих рапортов.

органом по сертификации и включает 4 этапа:

подготовительный;

проверки предварительной и окончательной

оценки системы менеджмента качества;

регистрация выдачи сертификатов соответствия;

инспектирования сертифицированных систем менеджмента качества;

основных вопроса:

1. подход – определены ли процессы и задокументированы ли

все их процедуры соответствующим образом

2. развертывание – произошло ли полностью развертывание данных процедур, выполняется ли действия, которые задокументированы

3. результат – являются ли данные процессы эффективными.

Деминга в Японии

национальная премия качества в США (Болдридж)

европейская премия качества
Более

чем в 100 странах разработаны и проводятся национальные конкурсы в области качества с вручением премий. В России такая модель была разработана и утверждена 12 апреля 1994 года. Она утверждена специальным постановлением правительства РФ «Об утверждении премии правительства РФ в области качества». Первой отраслевой премией в области качества стала премия Госкомсвязи, утвержденная приказом №94 от16.12.97г.