Конфликт и правила поведения в конфликте

колледжа
Акинфеева Светлана Владимировна
Новороссийский колледж строительства и экономики

знания о закономерностях, принципах, правилах разрешения конфликтов, а также методах

их предвосхищения, с тем чтобы лица, в них участвующие, имели наименьшие потери и для себя и для окружающих.

Чаще всего сопутствующее конфликтной ситуации – спор.

между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами

или группами.

то их называют конструктивными.
Конфликты, препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений,

называют деструктивными.

— это слова, действия (или бездействие), могущие привести к конфликту.
Эскалация

конфликтогенов состоит в следующем:
на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных.

нужно отстаивать свою точку зрения;
знать, какие вопросы можно обсуждать, а

какие – нет;
знать, как возражать, не вызывая раздражения, как доказывать свое мнение и не быть неприятным при этом для своего оппонента.

что первое сделать сложнее, но и более важно. К сожалению,

на практике в большинстве случаев дело ограничивается лишь исчерпанием инцидента.

надо устранить.
Правило 2. Конфликтная ситуация всегда возникает раньше конфликта. Конфликт

же возникает одновременно с инцидентом. Таким образом, конфликтная ситуация предшествует и конфликту, и инциденту.

вопрос "Почему?" до тех пор, пока не докопаетесь до первопричины,

из которой проистекают другие. Если вспомнить аналогию с сорняком, то это означает: не вырывайте часть корня, оставшаяся часть все равно воспроизведет сорняк.

повторяя слов из описания конфликта. Дело в том, что в

рассказе о конфликте обычно много говорится о видимых сторонах конфликта, т.е. о самом конфликте и об инциденте. К пониманию конфликтной ситуации мы приходим после некоторых умозаключений и обобщения разнородных составляющих. Так и появляются в ее формулировке слова, которых не было в первоначальном описании.

помнить, что конфликты могут обладать не только разрушительной, но и

созидательной силой, когда их разре­шение ведет к улучшению условий труда, технологий, управлен­ческих отношений.

Метод расчленения.
Метод положительных ответов.
Метод классической риторики.
Метод замедления

темпа.
Метод двусторонней аргументации.

прослеживания процедуры решения проблемы вместе с ним.

получения от него согласия сначала в главном, а затем в

необходимых для полного согласия частностях.

с последующим доказательством несостоятельности его общей позиции.

чтобы он на Ваши первые вопросы отвечал: «Да... Да...» В

последующем ему будет намного проще соглашаться с Вами и по более существенным вопросам.

все его доказательства с помощью одного сильного аргумента. Этот метод

особенно хорошо, если партнер слишком агрессивен.

все его доказательства с помощью одного сильного аргумента. Этот метод

особенно хорошо, если партнер слишком агрессивен.

в аргументации партнера.

мы
должны уделять ему внимание, уметь
минимизировать возможный ущерб,
причиненной этим явлением, и

извлекать
из него как можно большую пользу.