Разделы презентаций
- Разное
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Максим Хрящев Светлая и тёмная сторона сообщества
Содержание
- 1. Максим Хрящев Светлая и тёмная сторона сообщества
- 2. Пикабу – полностью UGC2 500Постов90 000Комментариевежедневно добавляются:45%постов являются уникальным авторским контентом
- 3. Сообщество – неисчерпаемый источник контента
- 4. Мы не постим собственный контент:не сможем создавать
- 5. Не платим авторам деньгиПравильная мотивация автора –
- 6. Какой контент, такая и аудитория 10
- 7. Какой контент, такая и аудитория Пример
- 8. За все надо платитьЕсли редакции платят деньгами за создание контента, то пользователям надо платить вниманием
- 9. Сообщество – источник фидбека по продуктуКогда
- 10. С таким фидбеком проще приоритизировать задачи, он источник классных идей
- 11. Внутри Пикабу мы ведем сообщество, в которое
- 12. Не все желания пользователей могут быть реализованы. Особенно, если они не соответствуют с нашему видению
- 13. Как правило, фидбек является сырым и
- 14. Нельзя слепо следовать желаниям пользователей, даже если «все этого хотят»
- 15. Продуктовые задачи условно делим на:– то, что хочет продуктовый отделИсходящие– то, что хотят пользователиВходящие
- 16. После релиза исходящих задач часто получаем негативный
- 17. Входящие задачи пропускаются через видение продуктового отделаЭто
- 18. Но сколько ни старайся, это не
- 19. Сообщество – бесконечный источник хороших людей для взаимодействия
- 20. Нанимаем пользователей в качестве разработчиков, QA, аналитиков, модераторовПользователи замотивированы работать над продуктом, который им нравится
- 21. Пишем вместе нативные рекламные посты
- 22. Привлекаем пользователей для участия в спецпроектах
- 23. И просто весело проводим время оффлайн
- 24. Обратная сторона сообщества
- 25. Мы не управляем сообществом, а слегка направляем его
- 26. Почти не вмешиваемся в контентЕсли начать
- 27. Требуются силы на поддержку сообществаСлужба поддержки и модерирования в Пикабу – 1/5 компании, работающие 24/7
- 28. Если пользователям что-то не нравится, они устраивают
- 29. Пережили в 2019 крупнейший бунтПользователей, недовольные нашим
- 30. ПотериВ группе ВК собралось 50 тысяч недовольных
- 31. Но если вы все делаете хорошо, позитивный фидбек от пользователей – лучшая мотивация работать над сообществом
- 32. Спасибо за внимание!fb.me/mkhryashev
- 33. Скачать презентанцию
Пикабу – полностью UGC2 500Постов90 000Комментариевежедневно добавляются:45%постов являются уникальным авторским контентом
Слайды и текст этой презентации
Слайд 2Пикабу – полностью UGC
2 500
Постов
90 000
Комментариев
ежедневно добавляются:
45%
постов являются уникальным
авторским
контентом
Слайд 4Мы не постим собственный контент:
не сможем создавать достаточно хороший, как
пользователи;
пользователи могут подсознательно думать,
что мы продвигаем редакционный контент
и
задвигаем пользовательский.
Слайд 5Не платим авторам деньги
Правильная мотивация автора – получить отклики: лайки,
комментарии, шэры. Мы не сможем заплатить достаточно каждому, а значит
вряд ли деньгами привлечем успешных обеспеченных людей
Слайд 6Какой контент,
такая и аудитория
10 лет назад больше развлекательного
контента; ядро аудитории – студенты
Сейчас много общественно важных вопросов, житейского
контента (ипотека, дети);
ядро аудитории – 25-35 лет
Слайд 7Какой контент,
такая и аудитория
Пример 1
и большое количество порнографии,
которая стала препятствием продукта на пути к успеху
Пример 2
где тоже
присутствует порнография, но которая пока
не создает глобальной проблемы
Слайд 8За все надо платить
Если редакции платят деньгами
за создание контента,
то пользователям надо платить вниманием
Слайд 9Сообщество – источник фидбека
по продукту
Когда пользователи делают вклад путем
создания контента, они становятся привязанными и желают сделать продукт лучше
– поэтому генерируют фидбек
Слайд 11Внутри Пикабу мы ведем сообщество, в которое пользователи заливают свои
идеи и предложения
За 3 года пользователи добавили
более 2.3 тысячи постов. Оцениваем
в комментариях, насколько позитивно идеи воспринимаются сообществом
Слайд 12Не все желания пользователей могут быть реализованы. Особенно, если они
не соответствуют
с нашему видению
Слайд 13Как правило, фидбек является сырым
и требует обработки
Как и во
взаимодействии с людьми, стараемся объяснять сообществу, почему мы отказываем в реализации.
Иногда такие диалоги переубеждают сделать так, как хотят пользователи
Слайд 15Продуктовые задачи
условно делим на:
– то, что хочет продуктовый отдел
Исходящие
–
то, что хотят пользователи
Входящие
Слайд 16После релиза исходящих задач часто получаем негативный фидбек т.к. меняем
привычный способ пользования продуктом.
Эти задачи важны для развития компании.
Пример:
введение модерирования, редизайн
Слайд 17Входящие задачи пропускаются через видение продуктового отдела
Это могут быть редко
используемые фичи, направленные на повышение лояльности пользователей.
С философской точки
зрения – плата пользователям за их вклад. Пример: дополнительные фильтры в поиске
Слайд 18Но сколько ни старайся,
это не сделает всех счастливыми
Поэтому нужен
внутренний компас как ориентир для развития
Слайд 20Нанимаем пользователей
в качестве разработчиков, QA, аналитиков, модераторов
Пользователи замотивированы работать
над продуктом, который им нравится
Слайд 26Почти
не вмешиваемся
в контент
Если начать говорить пользователям,
что делать, а
что нет – может упасть креативность авторов
Слайд 27Требуются силы на поддержку сообщества
Служба поддержки и модерирования
в Пикабу
– 1/5 компании, работающие 24/7
Слайд 28Если пользователям что-то не нравится, они устраивают бунт
Пример из reddit:
несколько крупных сабреддитов стали приватными, протестуя против увольнения директора
по коммуникациям*
*
Слайд 29Пережили в 2019 крупнейший бунт
Пользователей, недовольные нашим видением, постепенно собирались
в группе ВК
Это была специфичная аудитория, которая хотела видеть запрещенный
контент, удаляемый с Пикабу
Триггер: удаление приложения из Google Play Market за эротический контент
Слайд 30Потери
В группе ВК собралось 50 тысяч недовольных пользователей, направляемых лидером
За
несколько дней получили 25 тысяч оценок 1★, рейтинг приложения упал
до 1.7 балловСформировалось сообщество Пикабу на Reddit, на которое перешли часть недовольных пользователей
Слайд 31Но если вы все делаете хорошо, позитивный фидбек от пользователей
– лучшая мотивация работать над сообществом
