Автоматизированное рабочее место ученика Высокоскоростной Интернет

19”, клавиатурой, мышью, системным и прикладным программным обеспечением
Наушники закрытого типа

с микрофоном
Web-камера
Принтер лазерный
Сканер А4
Колонки
Сетевой фильтр-удлинитель
Устройства, адаптирующие АРМ под индивидуальные физические особенности ученика
Специальное оборудование для занятий на курсах дополнительного образования (фото и видеокамеры, музыкальная клавиатура и т.д.)

компьютерной техники и услуги Интернет.

Оперативное реагирование на вопросы и проблемы,

возникающие при пользовании компьютерной техникой и услугой Интернет.

Профилактика

к Интернету
Проблемы, возникающие при аудио/видео конференции
Проблемы с почтовой

программой Mail
Проблемы с сайтом дистанционной среды обучения
Проблемы с отображением страниц

Проблемы с оборудованием.
Не работает компьютер
Не работает принтер
Не работает сканер
Не работает web камера
Не работает цифровой микроскоп
Не работает специальное оборудование
Не работает “прочее оборудование” – музыкальная клавиатура, конструктор Lego

Проблемы с программным обеспечением
Не загружается операционная система
Не загружается ПО
Обновление программ до последней

учеников и учителей для оказания информационной и технической поддержки.

ЦОВ

позволяет вести учет всех заявок и обращений, поступающих в рамках процесса технической поддержки, а также контролировать процесс их разрешения.

В ЦОВ автоматизирован процесс взаимодействия с поставщиками, с целью учета переданных поставщикам работ, анализа своевременности их завершения. 

Desk

Диагностика проблемы – определение маршрута

Решение на второй линии

Выдача наряда на

обслуживающую организацию (через удаленное рабочее место в системе Service Desk)

Обязательный контроль оператора, ответственного за принятое обращение, за выполнением наряда

задание.

Запчасти и расходные материалы