Коммуникативная сторона делового общения

НЕВЕРБАЛЬНОМ УРОВНЯХ

каком-то коде. Ведь сообщение не может быть абстрактным куском смысла,

оно обязательно воплощается в какой-то материальной форме - в письме, устном пересказе, в последовательности размахивания сигнальными флажками и т.д.
Форма, которая служит для материального воплощения сообщения, называется в теории коммуникации кодом.

Сообщение
S O
Код

В обычной коммуникации между людьми таким кодом является язык.

O
(кодирование) Код (декодирование)


Передатчик находится на входе в канал связи, а приемник - на выходе.

информацию, называют коммуникатор).
Сообщение - осмысленная информация, передаваемая в виде

предложения или условного знака.

Приемник,получатель, субъект, адресат (лицо, или группа лиц, принимающих сообщение – реципиент)
Канал – средство передачи информации от коммуникатора к реципиенту. Канал может быть непосредственным или опосредованным (с помощью техн. устройств)

человек получает через невербальные (неречевые) средства общения.
Виды невербальных средств

общения:
1. Кинесика – внешние проявления человека: мимика (движения мышц лица), пантомимика (движения тела – осанка, походка, позы), жесты и взгляд.
2. Такесика – прикосновения (рукопожатия, дотрагивания, обнимания, поцелуи и др.)
3. Экстралингвистика – речевые паузы, кашель, плач, смех.
4. Паралингвистика – громкость, тембр голоса, ритм, высота звука.

и времени. Выделяют следующие пространственные дистанции:
1) интимная (от 0 до

45 см);
2) личная (от 45 см до 120 см);
3) социальная (от 120 см до 400 см);
4) публичная (от 400 см до 750 см).

общения.
Дружеское 2. Конкурирующее



Независимое

4. Кооперативное

Х

А

Х

А

А

А

Х

Х

-

выражаемая в повороте тела и носка ноги в направлении партнера

или в сторону от него, сиг­нализирует о направлении мыслей. Позиции общающихся сторон за столом определяются характе­ром общения.

производства сообщений деловыми партнера­ми (процессы говорения и понимания произносимых слов,

сужде­ний) и восприятия ими этих сообщений (процесс слушания и ин­терпретации услышанного).

в деловой речи употребления слов-паразитов («так», «значит», «вот» и др.),

просторечных, жаргонных слов, штампов и канцеляризмов;
2. Краткость устной деловой речи. Слова, которые не несут никакой смысловой нагрузки, желательно исключить из делового разговора.
3. Доступность передаваемого сообщения, простота построения фраз и речевых конструкций.

литературный язык, в котором выражена языковая норма;
просторечье;
профессиональная лексика;
ненормативная лексика.
Речевая

культура в деловом общении выражается в оценке уров­ня мышления собеседника, его жизненного опыта и в обращении к собеседнику на понятном для него языке.

дикция, скороговорение, повышенный тон, невнятная речь), поэтому чтобы быть понятым

надо говорить достаточно громко, внятно.
Логическое – может возникнуть тогда, когда партнеры обладают неодинаковым типом мышления, его проявление возможно путем уяснения особенностей мышления коммуникатора и учета этих особенностей.
Стилистическое – заключается в том, что деловая коммуникация передается слишком утяжеленным книжным или канцелярским стилем, либо стиль речи говорящего не соответствует ситуации общения или состоянию того, кто слушает.
Семантическое – возникает при использовании деловыми партнерами одних и тех же понятий для обозначения разного содержания. Преодолеть семантический барьер можно уточнением в начале коммуникации смыслового содержания употребляемых в речи профессиональных понятий, иностранных терминов или других выражений.

минимизация отвлечений, попеременный кратковременный визуальный кон­такт глаз, принятие положительной позы

(«я — весь внимание»);
2) нерефлексивное слушание предполагает минимальное вмешательство в деловую речь партнера и включает минимизацию ответов и внимательное молчание;

партнерами через уточнение, перефразирование сообщений и высказываний делового партнера, отражение

его чувств и резюмирование (обобщение услышанной информации);
4) память - способность воспринимать, сохранять и воспроизводить информацию. Обработка информации в памяти происходит на трех уровнях: сенсорном, кратковременном, долговременном;

резкими звуковыми раздражителями) в пределах одной секунды.
Кратковременная память

связана с емкостью внимания делового партнера и обычно не превышает тридцати секунд.
Долговременная память связана не только с восприятием новой информации, но и с ее тщательной обработкой, установлением ассоциаций с уже накопленной информацией.

как к личности. Она включает в себя одобрение, самоодобрение (внутреннее

согласие партнера с самим собой, со своими убеждениями и представлениями), эмпатию (сопереживание чувствам другого партнера, как если бы они были собственными чувствами)

с комплексом неполноценности, чувствующих себя бессильными по сравнению с другими.

Они часто стремятся избегать тесных контактов с окружающими либо прилипают, как паразиты, к сильным личностям. Часто такие люди пребывают в состоянии депрессии.

Я нехороший — ты нехороший».
Эта установка ведет к саморазложению личности, порождает чувство безнадежности и потерю интереса к жизни. Люди с такой установкой легко раздражаются, подвержены тяжелым депрессиям и непредсказуемы.

характерна для тех, кто не способен к созидательному самоутверждению. Они

сваливают ответственность за свои проблемы на других и пытаются в случае неудачи найти виновных среди коллег или подчиненных, выместить на них свою досаду. В этом случае мнимое самоутверждение происходит за счет унижения других, что аморально и малопродуктивно.

«Я хороший — ты хороший».
Это самая нравственная и продуктивная установка. Люди с этой установкой знают себе цену и оценивают по достоинству других. Они трудятся и сотрудничают конструктивно.

содержащая реакцию реципиента на поведение коммуникатора.
Использование обратной связи является

одной из важнейших коммуникативных способностей человека.

оно обозначает, в упрощенном виде, реакцию систем на воздействие. Различают:

а) положительную обратную связь
б) отрицательную обратную связь.

Положительная обратная связь – восприятие и
возвращение сигнала в неизменном виде, т.е. адресат
поддерживает тему коммуникации
и разговор может успешно
продолжаться.

т.е. адресат не поддерживает тему коммуникации или саму коммуникацию, предлагаемую

адресантом.

может произойти из-за сильных шумов или из-за плохого знания кода

получателем и т.п. При этом сам акт коммуникации все-таки состоялся.
Коммуникативная неудача – это полный провал коммуникации, когда коммуникативный акт подразумевался, но не состоялся.
Такой конфуз происходит чаще всего по техническим причинам: сообщение было неправильно закодировано, не дошло из-за сбоя в канале связи, неправильно работал декодер, был неправильным код, были критически велики шумы, был неправильно настроен приемник получателя и т.п.

включенность данного текста в определенную тематическую систему значения.
Контекст –

это обстоятельства, предшествующие или сопровождающие коммуникативный акт.
Конситуация, или ситуативные факторы, – это невербальные обстоятельства, сопутствующие коммуникации. К ним относятся действия коммуникантов, условия общения, обстановка речи и т.п.
Конситуация обеспечивает успешность коммуникативного акта.

формально-ролевыми и пространственно-временными рамками, в дело­вой беседе осуществляется не только

обмен информацией между деловыми партнерами, но и направленное психологическое воздей­ствие на всех этапах деловой беседы, включает пять этапов: начало беседы, передачу информации, аргументирование, подведение итогов, принятие решений.

необходимо совместное коллективное об­суждение какой-либо социально значимой проблемы.
Типы делового совещания:

оперативные — по решению ситуационных вопросов; организационные — по координации действий струк­турных подразделений; планирующие — определяющие стратегию и тактику деятельности; мотивационные — по стимулированию произ­водительности труда; контролирующие — по контролю за результа­тами деятельности.