Конфликтология

90% - личным жизненным

опытом
на 10% - научными знаниями о
конфликтологии

конфликтологии :

Донаучный (философский )

Монодисциплинарный

Междисциплинарный

Античности

до конца ХIХ в.)

Гераклит (530 – 470 гг. до н. э.)
Эпикур (341 – 270 гг. до н.э.)
Геродот (490 – 425 гг. до н.э.)
Цицерон (106 – 43 гг. до н.э.)
Фома Аквинский (1225 – 1274)
Конфуций (550 – 479 гг.до н.э.)
Христианская философия

(психология и социология)

- З.Фрейд (конфликты в сфере бессознательного)
- У.Магдугалл (теория инстинктов социального
поведения)
- К.Лоренц (этологический подход)
- К.Левин (концепция динамической системы)
- А.Басс (поведенческое направление)
- Я.Морено (социально – психологическая теория)
- 1960 – 1970-е гг. –изучение переговорного
процесса

- закономерности

и механизмы
возникновения и развития конфликта
- методы регулирования
- способы разрешения
- возможности профилактики


в сфере человеческих отношений

определении конфликта :
1. Обобщенный ( конфликтологический )
2. Психологический

(столкновение мнений,
позиций, взглядов)
- поведенческий аспект
- восприятие противоречий
- вид взаимодействий

оно достигается ценой уничтожения одной из сторон»

(Г. Зиммель )
---------------------------------------------------------------
«Конфликт – наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями»
(А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов )

------------------------------------------------------------------
Конфликт – разбалансированность динамической системы, проявляющаяся в несовместимости позиций или действий сторон, воспринимаемых ими как угроза себе (собственной идентичности). Конфликт – всегда выбор, сохранять существующую систему взаимодействий в неизменном виде или реконструировать, демонтировать, изменить ее.

- Межнациональные

- Классовые
- Межгрупповые
- Межорганизационные
- Межличностные ( 83% работ )
- Внутриличностные

конструктивные деструктивные

конфликтов:
- выраженное негативное самочувствие участников конфликта;
- разрушение существующей совместной деятельности; низкая эффективность дальнейшего взаимодействия;
- ухудшение или развал отношений (формиро- вание образа врага);
- закрепление в социальном опыте личности насильственных способов решения проблем;
- неверие в торжество справедливости, снижение самооценки, эффективности индивидуальной деятельности.

проявления возникших противо-
речий; тест на ценностные ориентации человека,

личностные особенности);
- инструментальная (инструмент разрешения
противоречий, самопознания);
- функция развития (может стать источником
развития его участников и совершенствования
процесса взаимодействия; формирование
активной жизненной позиции);
- перестроечная (при условии конструктивного разрешения способствует развитию взаимо -
понимания между участниками).

- противоборствующие стороны
- конфликтанты

- оппоненты
- соперники
- конкуренты
- противники
- враждующие стороны
- субъекты конфликта
- участники конфликта

спортивная команда и т.д
Большие группы государства, этнические

и религиозные образова-
ния, нации, партии

социальный конфликт

Прямые участники
непосредственно участвующие в конфликте – открытые позиции
Косвенные участники
люди, силы, преследую-
щие в чужом конфликте
свои интересы (формируют
условия протекания конф-
ликта)

ситуации, которые предшествуют конфликту и, при определенных условиях

деятельности субъектов социального взаимодействия, вызывают его.


общие частные

и экономическая ситуация в стране)
социально – демографические (различия

в
установках и мотивах людей)
социально – психологические (социально – психологические явления в группах : взаимоотношения, лидерство, групповые мотивы, коллективные мнения, настроения)
индивидуально–психологические
(психологические особенности личности:
способности, темперамент, характер, мотивы)

этики
- Нарушение трудового законодательства
- Ограниченность ресурсов
- Различия

в целях, ценностях, средствах
достижения целей
- Неудовлетворительные коммуникации

Сигналы конфликта:

чувство

дискомфорта

напряжение

недоразумение

кризис

инцидент

(участники)
2. Условия конфликта
3. Предмет конфликта
4. Действия участников конфликта
5. Исход (результат)

конфликта

конфликта :

- ресурсы
- установки
- интересы
- ценности

Взаимодействия

Конфликтная ситуация

Умение разрешать конфликт

или мыслимая (воображаемая, идеальная) проблема, служащая

причиной раздора между сторонами
или:
конкретная материальная или духовная ценность, к обладанию или использованию которой стремятся обе стороны конфликта



реальный идеальный

взаимодействия и создающие почву для реального противоборства между ними
Инцидент –

конкретный эпизод, завязка, стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта
(скрытый или открытый инцидент )

Этапы
конфликта

Фазы
конфликта

Этапы конфликта:
1. Возникновение конфликтной ситуации (латентный период)
- предпосылки конфликта
2. Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта (изменение настроения, критические и недоброжелательные высказывания в адрес потенциального противника, ограничение контактов с ним и т.д.)
3. Начало открытого конфликтного взаимодействия (переход к активным действиям – демарш, заявление, предупреждение и т.п.), направленным на нанесение вреда «потенциальному противнику» + ответные действия против инициатора конфликта
4. Развитие открытого конфликта (заявление о позициях, выдвижение требований)
5. Разрешение конфликта (педагогическими или административными методами)

Фазы конфликта

пик пик
конфликта конфликта
фаза фаза
подъема фаза подъема
спада
фаза
начальная спада
фаза 1-й цикл 2-й цикл 3-й цикл

конфликтов
1).конфликты по вертикали

(более 78%) длятся не более 3-х месяцев;
половина из них (55,8%) – длительностью до 1 месяца

3-х месяцев
завершается 71% всех

конфликтов;
- в течение 1 месяца – 49%

наибольшее число конфликтов:

- в февраля = 17,8%
- в марте и сентябре = 12,3%

конфликтов (А,Б,В):

А). Зависимость конфликтов

от
конфликтогенов
Б). Зависимость конфликта от
конфликтной ситуации и
инцидента
В). Зависимость конфликта от
нескольких конфликтных ситуаций

(КФГ) - закон эскалации

конфликтогенов

КФГ1 КФГ2 КФГ3 … КФ, где
КФГ 2 >,чем КФГ 1 ; КФГ 3 >, чем КФГ 2 … и т.д.


Конфликтогены – это слова, действия (или отсутствие действий), которые могут привести к конфликту.

(согласно первой формуле)
Правило 1. не употребляйте конфликтогены
Правило 2. не

отвечайте конфликтогеном
на конфликтоген

проявляйте эмпатию к собеседнику; делайте
как можно больше благожелательных посылов

(КС) и
инцидента (И)

КС + И = КФ

Правила разрешения конфликтов :
(согласно второй формуле)
устранить конфликтную ситуацию
исчерпать инцидент

ситуаций (КС)
КС1 + КС2 + … + КС

п = КФ, при этом п > 2

Правило разрешения конфликтов:
( согласно третьей формуле)

Устранить все конфликтные
ситуации

конфликта:
- о себе (своих потребностях, возможностях, целях, ценностях и т.д.)
- о противоположной стороне
(о потребностях , целях, ценностях и т. д.)
- о среде и условиях, в которых протекает конфликт

искажений:
схематизация (упрощение)
категоричность оценок и суждений

явления казуальной атрибуции
(приписывание причин поведения в процессе
восприятия социальных объектов)


формирование образа врага:
- недоверие
- возложение вины на врага
- негативное ожидание
- отождествление его со злом
- отказ в сочувствии

конфликтной ситуации:
1. эмоциональное реагирование (состояния стресса, агрессивности, наркотического или

алкогольного опьянения)
2. уровень интеллектуального развития (ограниченность кругозора, низкий уровень развития категоричность оценок)
3. установки ( установки на себя, на власть,
доминирование, жесткость установок и т. д.)
4. оценка – самооценка (их неадекватность)

(недостающая информация
домысливается)
6. негативное отношение к партнеру

(фильтр для адекватного восприятия)
7. особенности восприятия (неспособность правильно оценить и спрогнозировать развитие конфликта)
8. фактор времени (его недостаток)

(1997г.)

разжигайте их и не подавляйте)
2. Предварительно подготавливайте
эмоциональную

сферу
3. Изменяйте «знак » эмоций с – на +
4. Разрешайте свои внутренние
противоречия

этап:

II этап:
1.Что я чувствую? 1.Что я хочу изменить?
2.Что я делаю? 2.Что мне нужно для
3. Как я дышу? этого сделать?
3.Чья это проблема: моя
или партнера?
4.Что я хочу получить
в результате?

III этап:
1. Что я

теперь чувствую?
2. Что я теперь делаю?
3. Что я теперь думаю?
4. Как я теперь дышу?

6. Оказывайте себе помощь в
острой стрессовой ситуации