Конфликты и пути их разрешения

двух или более участников (субъектов) в процессе решения проблемы (объект),

имеющий деловую или личную значимость для каждой из сторон

степени вовлечённости людей

качествах;
межличностных отношениях,
знаниях, умениях, способностях;
функциях управления;
средствах, методах деятельности;
оценках и самооценках

и др.

то ни стало.
Будьте принципиальны, но не боритесь за принципы.
Помните, принципиальность

хороша, но не всегда.
Критикуйте, но не критиканствуйте.
Чаще улыбайтесь. Улыбка мало стоит, но дорого ценится.
Традиции хороши до определенного предела.
Сказать правду тоже надо уметь.
Будьте независимы, но не самоуверенны.
Не превращайте настойчивость в назойливость.
Не переоценивайте свои способности в возможности.
Не проявляйте инициативу там, где в ней не нуждаются.
Проявляйте доброжелательность
Проявляйте выдержку и спокойствие в любой ситуации.
Реализуйте себя в творчестве, а не в конфликтах.

ситуации.
Изучить по возможности мотивы, цели, способности, особенности характера, профессиональную компетентность

участников конфликта.
Изучить существовавшие ранее межличностные отношения.
Определить истинную причину конфликта.
Изучить намерения, представления субъектов о способах разрешения конфликта.
Выявить отношение к конфликту тех, кто в нем не участвует, но заинтересован в его разрешении.
Определить и применить способы разрешения конфликтных ситуаций.

данная проблема?
При каких условиях, обстоятельствах?
Каким образом она проявляется?

Частота проявления проблемы.

II этап
Где более всего проявляется данная проблема?
В каком виде деятельности, эмоционально-волевой или познавательной сферах?
Внутренне или внешне проявляется?

она связана?
В чем сложность проблемы?

IV этап
Мои опасения.
Что происходит при

действии данной проблемы (с моим состоянием, общением, деятельностью, целеполаганием, мотивацией, самооценкой, успешностью/результативностью, что-то др.)?

имеются по решению данной проблемы?
Кто может помочь?
Можно ли

ее разрешить самостоятельно?
С чем я могу столкнуться при проработке проблемы?
Какие могут возникнуть барьеры?

VI этап

Стратегии и тактики, план решения проблемы.
Как подстраховать себя и снизить вероятность появления барьеров?
Как снять противоречия, если они будут?
Как настроить себя?

проблемы?
Как можно будет оценить результат?
Как я узнаю, что достиг цели?

VIII

этап
Сроки и условия исполнения намеченного плана по разрешению проблемы.

нужд.
Совместная разработка альтернатив.
Разбиение проблемы на более мелкие и «удобоваримые» куски.
Выбор

наилучшей альтернативы.
Обсуждение последствий.

II этап. Выбор альтернатив.
Оцените:
Осуществимость?
Достаточность?
Справедливость?

требующие исполнения.
Кем?
Когда?
Сроки проверки?

никогда не…
Это невозможно…

чем их?
Хочу ли я благоприятного исхода для нас обоих?

2. Творческий

подход
Какие новые возможности раскрываются этой ситуацией?
Вместо того, чтобы думать, «как это могло бы быть», вижу ли я новые возможности в том, что есть?

3. Эмпатия
Как бы я чувствовал себя на их месте?
Что они пытаются сказать?
Выслушал ли я их как следует?
Знают ли они, что я слышу их?

им это без обвинений и нападок?
Отражает ли это заявление мои

чувства, а не мое мнение о том, кто прав и кто виноват?
(Будь мягким с людьми и жестким с проблемой)

5. Совместная власть
Не злоупотребляю ли я своей властью?
Не делают ли этого они?
Вместо противостояния не можем ли мы сотрудничать?

кого-то вину за свои чувства?
Поможет ли это делу, если я

расскажу им о том, что я чувствую?
Что я хочу изменить?
Избавился ли я от желания наказать их?
Что я могу сделать, чтобы лучше владеть моими чувствами?

7. Готовность разрешить конфликт
Хочу ли я разрешить конфликт?
Вызвана ли моя обида:
- каким-то всё ещё болезненным прошлым инцидентом?
- какой-то потребностью, в которой я отказываю себе?
- чем-то, что не нравится мне в них, потому что я хочу признать этого за собой?

его главные участники?
Опишите потребности каждого человека.
Опишите тревоги или опасения

каждого участника.
Указывает ли эта карта на какие-то точки совпадения интересов?
Над чем мы должны ещё поработать?

9. Разработка альтернатив
Каковы возможности?
Какие альтернативы удовлетворяют наибольшее количество наших нужд?

результата – при взаимном выигрыше?
Что они могут дать мне?
Что могу

дать им я?
Игнорирую ли я их возражения? Как я могу включить их в свои предложения?
Какие вопросы я хочу включить в соглашение?
Могу ли я включить что-то, что позволит им сохранить лицо?

нуждаемся в помощи нейтрального третьего лица?
Кто может

исполнить эту роль для нас?
Подходит ли мне роль посредника в данной ситуации?
Как я должен подготовить сессию и разъяснить свою роль участникам?
Могу ли я создать атмосферу, в которой люди смогут открыться, найти общий язык и выработать их собственные решения?
Что может помочь этому?

только свою собственную точку зрения?
Какое воздействие может оказать это за

пределами нашей непосредственной проблемы?
К чему это может привести в будущем?