БЕНЧМАРКИНГ

О.,
кандидат педагогических наук, доцент
кафедры управления образованием
РГПУ им. А.И. Герцена
Санкт-Петербург
ak90@yandex.ru

УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ

английского «bench» (уровень, высота) и «mark» (отметка), то есть «опорная

отметка», «отметка высоты», «эталонное сравнение».
Бенчмаркинг - непрерывный систематический процесс определения наивысших показателей, достигнутых ведущими организациями в их стремлении к превосходству, и навыков, которые им потребовались, а также стимулирование на этой основе усилий собственной организации по повышению эффективности ее работы на всех структурных уровнях [Camp, 1992]. Это стратегия стимулирования изменений и оптимизации показателей деятельности.
Бенчмаркинг - непрерывный процесс сопоставления продукции, услуг и практического опыта по отношению к самым сильным конкурентам, признанным в качестве лидеров.
Бенчмаркинг — сравнительный анализ эффективности на основе системы взаимосвязанных показателей бизнес-процессов.

опыт,
источники идей,
скрупулезное и доскональное изучение,
сканирование и копирование

продуктов и технологий,
внедрение мелочей.

каких конкретных преимуществ конкуренты удерживают лидирующие позиции.
отследить динамику совершенствования

отраслевых лидеров, заимствовать и оперативно внедрить все.

показателей признанных лидеров.
Исходя из этого, оценивается разрыв в показателях

между данной организацией и ее самым успешным конкурентом.
Обычно для бенчмаркинга используют такие процессы, как :
маркетинг,
продажи,
закупки,
совершенствования технологии,
разработка новой продукции
логистика.

в самой организации.
обычно, он представляет

интерес для крупных организаций, которые определяют, не выполняют ли какие-то подразделения и отделы те же виды работы более эффективно и действенно, чем другие.

этих конкурентов оценивают и сопоставляют с собственными результатами.
Зная, что

сделал конкурент и чего не хватает вашей организации, вы можете скорректировать собственные процессы, чтобы повысить их эффективность и предлагать лучше услуги и более доступную.

роде, по определенному процессу независимо, от того

конкурент это или нет и в какой отрасли он работает.

объема производства с целью укрепления своих конкурентных позиций. Для этого

компания должна совершить большой скачок, прорыв.
Стратегический бенчмаркинг может осуществляться несколькими способами, в частности:
сравнением собственной стратегии и финансовых показателей организации со стратегией и показателями ее конкурентов;
анализом сильных и слабых сторон конкурентов и определением на этой основе, в каких областях организация может превзойти своих конкурентов, и какие улучшения ей необходимы для повышения своей конкурентоспособности.

задачи, процессы или виды деятельности в вашей организации должны быть

подвергнуты процедуре бенчмаркинга.
С учетом критических факторов успеха (факторов, имеющих решающее значение для организации) для бенчмаркинга выбирают один или более процессов.
Сформируйте команду, которая составит подробную схему процессов; определите этапы процессов и последовательность операций, процедуру для каждого этапа, соответствующие показатели эффективности, ресурсы на «входе» и результаты на «выходе», а также запросы потребителей.
На этой стадии, также формулируют цели проекта, выясняют, какие данные необходимо собрать, составляют пробный список вопросов.

Критериями отбора партнеров по бенчмаркингу могут служить,

в частности, их лучшие показатели (по сравнению с субъектом бенчмаркинга или в своем классе), конкурентоспособность в своей сфере, наличие надежной информации о партнере.
Для выбора партнеров по бенчмаркингу требуется использовать несколько источников информации, таких как базы данных, журналы, газеты, банковские отчеты, годовые отчеты конкурентов, конференции специалистов, консалтинговые агентства, университеты и т.д.
Полезно также побеседовать с потребителями, поставщиками, служащими, банкирами.

посредством проведения опросов, консультаций с деловыми партнерами, анализа материалов исследований

и образовательных журналов.
Тщательно изучают процесс партнера и соответствующие методы работы, оценивают показатели деятельности, собирают количественные и качественные данные.

партнером по бенчмаркингу.
После того как данные о партнере собраны, оценены

и проанализированы, их сопоставляют с соответствующими показателями собственной организации.
Исходя из этого, определяют существующий разрыв в показателях между собственной организацией и партнером по бенчмаркингу.
Различия в используемых методах работы и причины расхождения в показателях оформляются документально

с тем, чтобы преодолеть разрыв в показателях. Также результаты интегрируются

в политику организации.

планы должны содержать ответы на следующие вопросы:
Когда, с какой целью

и какие меры следует предпринять?
Каким образом можно успешно осуществить изменения?
Кто, что и каким образом будет делать?
Кто за что будет отвечать?

этап реализации мер по улучшению работы организации и осуществления изменений.

В ходе данного процесса необходимо постоянно следить за тем, чтобы все шло по плану, проверять; меняется ли (и как именно), процесс на самом деле и достигаются ли цели бенчмаркинга.
При необходимости вносятся поправки.