Деятельность телефонов доверия

люди там работают?
3. Принципы работы единого Федерального «телефона доверия».
3.Деятельность специалистов

«телефонов доверия».

быть уверенным, что об этом не узнают другие люди?

кризисов и критических ситуациях. Предоставляет возможность анонимного телефонного разговора с квалифицированным консультантом.

Позвонить на единый номер можно из любой точки Российской Федерации

и с любого телефона – городского или мобильного. Звонящий не обязан представляться, называть свое имя, психолог не знает номера и местонахождения своего собеседника. Звонок для всех бесплатный.

насилия в семье, люди, испытывающие зависимость (алкогольную, наркотическую, игровую и

т. д.), люди с нетрадиционной ориентацией.
Кризисные. Здесь работают психологи, помогающие тем, кто пережил острую боль утраты и испытал тяжелое горе.
Горячие линии. Здесь работают те, кто выслушают и поймут. Если проблему необходимо решать специалистам, дадут номера телефонов, адреса, где вам помогут. Здесь подскажут, как взглянуть на ситуацию по-другому, будут слушать и принимать вас такими, какие вы есть. Не осудят, не отмахнутся, не станут критиковать. Иногда даже просто выговориться, озвучить свою беду — уже «большое дело».

Какими бывают «телефоны доверия»:

юристы, работники социальной сферы. Можете быть уверены — это специалисты. Есть

телефоны доверия, где на добровольных началах работают волонтеры, но и они прошли обязательные курсы и стажировку. На специализированных «телефонах доверия» вас готовы поддержать люди, которые не раз сталкивались с ситуациями, бедами того, кто звонит. Они консультируют, пытаются поддержать, в критические моменты делают все, чтобы человеку стало хоть немного легче. Возможно, вам не дадут однозначного рецепта или совета, но с помощью человека на том конце провода, вы сможете почувствовать, что это не жизненный тупик, что есть смысл искать и находить выход.

Кто на другом конце провода?

родителям, а также специалистам, деятельность которых связана с обучением и

воспитанием детей.
Главная задача — снять остроту психоэмоционального напряжения, переживаний, которые испытывает звонящий в данный момент, и уберечь юного или взрослого собеседника от опрометчивых и опасных поступков.

Деятельность «телефонов доверия»

консультирование по телефону;
помощь абонентам для выхода из кризисного состояния;
расширение

у абонентов диапазона социально и личностно приемлемых средств для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления имеющихся трудностей;
информирование абонентов о деятельности иных служб и организаций в рамках имеющихся сведений;
направление абонентов к иным службам, организациям, учреждениям, где их запросы могут быть удовлетворены более полно и квалифицированно;
анализ причин и источников повышенного психического напряжения различных возрастных и социальных групп населения и доведение результатов до сведения органов и заинтересованных учреждений социальной защиты населения.

Консультанты телефонной службы нацелены на решение следующих задач:

спонтанным и положительно расположенным ко всем абонентам);

сотрудник «ТД» не

должен перебивать, высказывать без надобности своё мнение, оценочные суждения, критиковать и поучать абонент, что тоже несколько обедняет спонтанность и подлинность сотрудника «ТД», как участника контакта;

говорить на языке абонента, быть максимально понятным, придерживаться последовательности рассказа абонента и не предлагать свою точку зрения наводящими и уточняющими вопросами и т.д.

Правила и ограничения сотрудника «Т.Д.»

сложившегося положения
мотивировать человека на то, чтобы он сам постарался решить

проблему

Алгоритм работы психолога в телефоне доверия

доверять. В условиях дефицита полноценного общения, в постоянно меняющейся реальности,

в условиях отсутствия ресурсов человеческой психики, позволяющих адекватно реагировать на раздражители окружающей среды, каждый нуждается в доверии, а иногда и психологической помощи, и телефонная служба всегда готова поддержать любого. Что же касается анонимности, миллионы людей набрали телефонный номер получили квалифицированную помощь. Безопасность и анонимность доказана законом и опытом людей, которым помогли.

и родителям // Социальная работа. №4, 2006. С.38-41. 2. Демина М.

Доверие по телефону // Уральский рабочий. 20 окт. 2005. С.19. 3.Елизаров А.Н. Телефон доверия: работа психолога-консультанта с родителями в ситуации родительско-юношеских конфликтов // Вопросы психологии. №3, 1995. С. 38-45. 4. Кочюнас Р. Основы психологического консультирования. М.: Академический проект, 1999.240с. 5.Реан А.А., Коломенский Я.Л. Социальная педагогическая психология. СПб.: Речь, 1999. 6. Электронный ресурс: https://ru.wikipedia 7.Электронныйресурс: http://www.ya-roditel.ru 8. Электронный ресурс: http://telefon-doveria.ru