ДИСЦИПЛИНА УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ В ТАМОЖЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

доцент
ДИСЦИПЛИНА «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ В ТАМОЖЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
ЛЕКЦИЯ №4

«РАЗРАБОТКА СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

В ОРГАНИЗАЦИЯХ»

СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
ПРОБЛЕМЫ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В РОССИИ
1
2
3

И ЦЕЛЕЙ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА
ВНЕДРЕНИЕ СМК НА ПРЕДПРИЯТИИ
ПРОЕКТИРОВАНИЕ СМК
ДОКУМЕНТИРОВАНИЕ СМК

ПРЕДПРИЯТИЯ

1

2

3

4

5

ПОДГОТОВКА К СЕРТИФИКАЦИИ СМК

6

НАПРАВЛЕ-НИЯМ:
АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ И ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ УСЛОВИЙ ВНЕДРЕНИЯ МС ИСО СЕРИИ 9000

И ПРОВЕДЕНИЕ БАЗОВОГО ОБУЧЕНИЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ ПРЕДПРИЯТИЯ И ВЕДУЩИХ СПЕЦИАЛИСТОВ

- анализ действующей на предприятии нормативной и технической документации, устанавливающей требования к уровню качества, процессам;
- анализ состояния технологических процессов производства, контроля и испытаний;
- анализ состояния оборудования, инструментов и др. средств труда;
- анализ метрологического обеспечения на предприятии;
- анализ состояния дисциплины поставок и качества;
- анализ укомплектованности предприятия кадрами и порядка их подготовки

МС ИСО 9000
РЕЗУЛЬТАТОМ ПЕРВОГО ЭТАПА
ЯВЛЯЕТСЯ
1. Основа для определения политики и

целей в области качества
2. База для формирования программы обучения персонала

К ФОРМИРО-ВАНИЮ ПОЛИТИКИ:
ОБЩИЕ НАМЕРЕНИЯ И НАПРАВЛЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ В ОБЛАСТИ

КАЧЕСТВА, ОФИЦИАЛЬНО СФОРМУЛИРОВАННЫЕ РУКОВОДСТВОМ

•  соответствует назначению организации;
•  включает обязательство соответствовать требованиям и постоянно улучшать результативность СМК;
•  создает основу для установления и анализа целей в области качества;
•  доведена до персонала и понимаема внутри организации;
•  анализируется с целью поддержания ее постоянной пригодности

УЛУЧШЕНИЙ, НЕОБХОДИМЫЕ ДЛЯ УСПЕШНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
3. ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ ПЕРСОНАЛА ПРЕДПРИЯТИЯ
2.

ОЖИДАЕМАЯ ИЛИ ЖЕЛАЕМАЯ СТЕПЕНЬ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

4. ПОТРЕБНОСТИ И ОЖИДАНИЯ ДРУГИХ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН

5. РЕСУРСЫ, НЕОБХОДИМЫЕ ДЛЯ ФОРМИРОВАНИЯ СМК

6. ПОТЕНЦИАЛЬНЫЙ ВКЛАД ПОСТАВЩИКОВ И ПАРТНЕРОВ

ВИДОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СМК, А ТАКЖЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И ПОЛНОМОЧИЙ

РУКОВОДСТВА В СИСТЕМЕ

- понимание и выполнение требований;
- рассмотрение процессов с точки зрения их значимости для успешной деятельности организации в целом;
- достижение результатов выполнения процессов и их результативности;
- постоянное улучшения процессов на основе их оценки

применение во всей организации
Определение последовательности и взаимодействия этих процессов
Мониторинг, измерение

и анализ процессов

Определение критериев и методов, необходимых для обеспечения результативности как при осуществлении, так и при управлении процессами

Обеспечение наличия ресурсов и информации, необходимых для поддержки процессов и их мониторинга

1

2

3

4

5

Принятие мер, необходимых для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения процессов

6

В ОБЩИЙ КОНТУР УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ
- изменение структуры управления предприятием;
-

формирование и комплектация персоналом служб управления качеством;
- введение в действие документов СМК и проверка соблюдения их требований,
- составление акта о внедрении СМК;
- разработка и реализация программы проведения внутреннего аудита СМК и мер корректирующего воздействия

РЕШЕНИЕ О СЕРТИФИКАЦИИ СМК (ЭТАП НЕОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ)
- апробация СМК на предприятии;

- выбор органа по сертификации;
- оформление договора на сертификацию;
- проведение сертификационного аудита СМК;
- подготовка персонала к взаимодействию с внешними аудиторами

МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ
1
2
3
ПОДДЕРЖАНИЕ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА НА ДОЛЖНОМ УРОВНЕ
4

И ЦЕЛИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА
2. РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ

ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПРОЦЕССОВ СМК; МАТРИЦА ОТВЕТСТВЕННОСТИ
1. Один документ, структура которого привязана

к структуре стандарта ИСО.
2. Один документ, структура которого привязана к технологической цепочке производства.
3. Два документа различной степени подробности и режима доступа.
4. Может включать в себя Политику в области качества.

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИЛИ ПРОЦЕССА, ОХВАТЫВАЮЩИЙ НЕСКОЛЬКО ФУНКЦИЙ
- процедура по управлению документацией

(п. 4.2.3);
- процедура по управлению записями о качестве
(п. 4.2.4);
- процедура по проведению внутренних проверок
(п. 8.2.2);
- процедура по управлению несоответствующей продукцией (п. 8.3);
- процедура по корректирующим действиям
(п. 8.5.2);
- процедура по предупреждающим действиям
(п. 8.5.3)

ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СМК
- анализ со стороны руководства;
- анализ требований к продукции;
-

результаты оценивания поставщиков;
- результаты внутренних проверок;
- характер несоответствий, предпринятые действия;
- результаты предпринятых корректирующих действий

и других заинтересованных сторон.
2. Использование организацией международных, национальных, отраслевых стандартов,

законодательных и иных обязательных требований.
3. Учет внутренней документации организации и принимаемых управленческих решений.
4. Использование источников внешней информации, касающихся возможностей организации.

1. ДОКУМЕНТИРОВАНИЕ СМК ОДНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ МОЖЕТ ОТЛИЧАТЬСЯ ОТ ДРУГОЙ (РАЗМЕР, ВИД ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, КВАЛИФИКАЦИЯ ПЕРСОНАЛА).
2. ДОКУМЕНТАЦИЯ МОЖЕТ БЫТЬ В ЛЮБОЙ ФОРМЕ, НА ЛЮБОМ НОСИТЕЛЕ.

и руководителями стратегического решения о создании системы
4. Низкий уровень культуры

производства

2. Внутренние барьеры между подразделениями, отсутствие понимания общих целей организации, разрыв доверия между разными уровнями персонала

3. Дисбаланс ответственности и
полномочий

не определены ключевые процессы, не определены и не измеряются количественные

и качественные критерии

5. Отсутствие четко сформулированного видения, общей идеологии, принципов развития для всей компании

7. Качество понимается только как качество продукции, а не как качество процессов, ресурсов, управленческих решений

8. Отсутствие системы измерения удовлетворенности потребителей и маркетинга