Разделы презентаций
- Разное
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Этика делового общения
Содержание
- 1. Этика делового общения
- 2. Общение - этопроцесс установления и развития контактов
- 3. Эффективность общения - этостепень достижения его целей
- 4. Для достижения Эффективности необходимо определить:а) каковы средства
- 5. Типы общения:
- 6. Структура общения:
- 7. Характер КБ:социальный характер (отвращения и брезгливости, страдания
- 8. Типы КБ:- барьеры понимания (фонетическое непонимание, стилистический
- 9. Типы коммуникации
- 10. Модель вербального коммуникативного процесса
- 11. Принципы вербальной коммуникацииПринцип последовательностиПринцип предпочтительной структурыПринцип кооперацииПринцип вежливости
- 12. Принцип последовательности Смысловое соответствие ответной реакции.ПРИМЕР: Если
- 13. Принцип предпочтительной структуры особенности речевых фрагментов с
- 14. Принцип кооперацииявляется основой речевого общения. Предполагает готовность партнеров к сотрудничеству.
- 15. Принцип вежливостиМаксима тактаМаксима великодушияМаксима одобренияМаксима скромностиМаксима согласияМаксима симпатии
- 16. Невербальная коммуникация60-80% коммуникации. Знаки имеют определенный смысл,Некоторые
- 17. Виды невербальной коммуникацииЭкстра- и паралингвистические знаки (околоречевые
- 18. Оптико-кинетические знаки жесты, мимика, пантомимика
- 19. жесты - движение рук или кистей рук.Классификация:-
- 20. Мимикадвижение мышц лица.Владение мимикой, умение передавать эмоции
- 21. Пантомимика (кинесика)совокупность жестов, мимики и положения тела в пространстве (позы).
- 22. Проксимика- организация пространства и времени коммуникативного процесса
- 23. Проксимикаосновные дистанции общения: - интимная - от
- 24. Визуальный контакт обычно общающиеся смотрят в глаза
- 25. Функции невербальной коммуникации:создает образ партнера по общению;
- 26. Интерактивная функция характеристика тех компонентов общения, которые
- 27. Типы взаимодействияКооперация. Конкуренция (крайняя форма выражения - конфликт)
- 28. Перцептивная функция процесс восприятия и понимания людьми друг друга.
- 29. Деловое общение процесс взаимосвязи
- 30. Отличие делового общения от общения обыденного типав
- 31. Этика- учение о морали, нравственностиВажнейшими категориями
- 32. Мораль система этических ценностей, которые
- 33. этика делового общения совокупность нравственных норм, правил
- 34. Этика делового общения проявляется:- в отношениях между
- 35. нравственный принцип человеческого общения категорический императив И.Канта:
- 36. Нравственный принцип делового общенияпоступай так, чтобы максима
- 37. золотое правило этики общения«Относитесь к другим
- 38. ВЫВОДв основе этики делового общения
- 39. Профессиональная этика подразумевает безусловное выполнение требований нравственности, связанных со спецификой профессии (работы).
- 40. профессиональная этика проявляется во владении своей профессией,
- 41. Элементы профессиональной этикиПрофессионализм (знание предмета деятельности на
- 42. Элементы профессиональной этикиКаждый сотрудник в своей деятельности
- 43. Элементы профессиональной этикиОсознание полезности своей работы. Успех
- 44. Элементы профессиональной этикиСлужебная профессиональная тайна
- 45. Элементы профессиональной этикиРабота в коллективе. Сочетание ответственности
- 46. Элементы профессиональной этикиСоблюдение трудовой и производственной дисциплины
- 47. Элементы профессиональной этикиСлужебный долг - это обязанность
- 48. Элементы профессиональной этикикорпоративная этика - кодекс поведения работников данной фирмы или представителей отдельной специальности.
- 49. Общение врачаОпределяет эффективность практической деятельностиОсновано на взаимодействии
- 50. Схема взаимодействияврачпроблемапациент
- 51. Мотивы обращенияобследование у врача с целью исключить
- 52. Типы взаимодействияКооперация – взаимодействие, при котором его
- 53. Типы взаимодействия стратегии поведения 1. Сотрудничество (реализуется
- 54. Модели взаимодействия
- 55. Патерналистская (сакральная) модель. Основы модели заложены в
- 56. Модель технического типа. Неоднозначное последствие бурного развития
- 57. Модель коллегиального типа. Притягательная с моральной точки
- 58. Модель контрактного типа. Распространена в Европе, США
- 59. Взаимодействие врач- пациентЭффект плацебо. Воздействие на болезнь
- 60. Компоненты взаимодействия
- 61. поддержка, понимание, уважение, сочувствие.
- 62. Конфликт – неэффективное взаимодействие1) предметные, или реалистические;2) беспредметные, или нереалистические.
- 63. Реалистические конфликты вызваны неудовлетворением требований и ожиданий
- 64. Реалистический – рациональныйНереалистический – иррациональный (субъективный) обусловлен
- 65. Пациенты, скептически настроенныене готовы к установлению сотрудничества
- 66. ВАЖНО: избежать его отрицательной или оборонительной реакцииРекомендации:
- 67. пациенты, имеющие цели, отличные от лечения.выглядят настроенными
- 68. «Сутяжные» пациентыс изначальной установкой на предъявление судебного
- 69. Типы конфликтных пациентовнастырно-требовательные (умеют обосновать свои самые
- 70. Вязкие (пользуются медицинской помощью столь интенсивно, что
- 71. хронически недовольные (Тактика: лучше всего признать неутешительные
- 72. Факторы успешной коммуникации в системе «врач - больной»
- 73. 1. Стремление находиться вместе с другими людьми,
- 74. 2.Эмоциональная стабильность. Во взаимоотношениях с пациентом помогает избежать «эмоциональных срывов»
- 75. 3. Эмпатия – способность к сочувствию и
- 76. 4. Сенситивность к отвержению – способность принимать
- 77. Психологические особенности, снижающие эффективность взаимодействия
- 78. ТревожностьДепрессивностьИнтровертированность личности
- 79. Скачать презентанцию
Общение - этопроцесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия и понимание другого человека.
Слайды и текст этой презентации
Слайд 1Этика делового общения
1. Понятие общения. Коммуникативная, интерактивная и перцептивная стороны
общения.
врача. Коммуникативная компетентность врача.
Слайд 2Общение - это
процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый
потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией,
выработку единой стратегии взаимодействия и понимание другого человека.
Слайд 4Для достижения Эффективности необходимо определить:
а) каковы средства общения и как
правильно ими пользоваться в процессе общения;
б) как преодолеть коммуникативные
барьеры непонимания, сделать общение успешным.
Слайд 7Характер КБ:
социальный характер (отвращения и брезгливости, страдания или горя, страха,
стыда или вины, презрения и т.п.)
психологический характер (самопознание, самоутверждение,
реализация полового и других биологических влечений, руководство, агрессия и т.п.).этнокультурный характер
Слайд 8Типы КБ:
- барьеры понимания (фонетическое непонимание, стилистический барьер, логический барьер).
-
барьеры социально – культурного различия
- барьеры отношения (восприятие лица определенной
профессии, определенной национальности, пола, возраста).
Слайд 11Принципы вербальной коммуникации
Принцип последовательности
Принцип предпочтительной структуры
Принцип кооперации
Принцип вежливости
Слайд 12Принцип последовательности
Смысловое соответствие ответной реакции.
ПРИМЕР: Если первая реплика – вопрос,
то вторая – ответ; приветствие должно сопровождаться ответным приветствием, просьба
– принятием или отклонением ее и т. д.
Слайд 13Принцип предпочтительной структуры
особенности речевых фрагментов с подтверждающими и отклоняющими ответными
репликами.
ПРИМЕР: согласие обычно выражается без промедления, предельно лаконично и
ясно. Несогласие формулируется пространно, оправдывается доводами и, как правило, отсрочено паузой.
Слайд 14Принцип кооперации
является основой речевого общения. Предполагает готовность партнеров к сотрудничеству.
Слайд 15Принцип вежливости
Максима такта
Максима великодушия
Максима одобрения
Максима скромности
Максима согласия
Максима симпатии
Слайд 16Невербальная коммуникация
60-80% коммуникации.
Знаки имеют определенный смысл,
Некоторые элементы знаков врожденные.
В условиях служебного взаимодействия тональность невербального поведения нейтральная.
Чрезмерная жестикуляция при деловом разговоре расценивается как проявление фамильярности.
Слайд 17Виды невербальной коммуникации
Экстра- и паралингвистические знаки (околоречевые добавки, придающие общению
определенную смысловую окраску: тип речи, интонирование, паузы, смех, покашливание и
т.д.).Оптико-кинетические знаки
Проксимика
Визуальный контакт
Слайд 19жесты
- движение рук или кистей рук.
Классификация:
- коммуникативные (заменяющие речь)
- описательные (их смысл понятен только при
словах)- жесты, выражающие отношение к людям, состояние человека.
произвольные (ритмические, указательные и т.
п.),
непроизвольные - обусловлены импульсами подсознания.
Слайд 20Мимика
движение мышц лица.
Владение мимикой, умение передавать эмоции (радость, гнев, удивление,
отвращение,
страх, грусть ...) - профессиональное требование для профессий системы «человек
- человек».Наиболее экспрессивны - рот, губы.
Слайд 23Проксимика
основные дистанции общения:
- интимная - от 0 до 0,5
метра.
- Межличностная - от 0,5 до 1,2 метра. Осуществляется
общение между друзьями;- Официально-деловая или социальная - от 1,2 до 3,7 метра. Используется для делового общения. Чем больше расстояние между партнерами, тем более официальны их отношения;
- Публичная - более 3,7 метров. Характеризуется выступлением перед аудиторией.
Слайд 24Визуальный контакт
обычно общающиеся смотрят в глаза друг другу не
более 10 секунд.
Глаза передают самые точные и открытые сигналы. Во
время делового общения важно контролировать выражение глаз и встречаться с коммуникантом взглядом не менее 60-70% времени.Взгляд рекомендуется направлять на воображаемый треугольник на лбу собеседника и не отпускать ниже его глаз.
Слайд 25Функции невербальной коммуникации:
создает образ партнера по общению;
выражает взаимоотношения партнеров
по общению, формирует отношения;
является индикатором актуальных психических состояний личности;
выступает в
роли уточнения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного;поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися;
выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений.
Слайд 26Интерактивная функция
характеристика тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием
людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности
Слайд 29Деловое общение
процесс взаимосвязи и взаимодействия, в
котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение
определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.
Слайд 30Отличие делового общения от общения обыденного типа
в его процессе ставятся
цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения.
регламентированность, т.
е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами
Слайд 31Этика
- учение о морали, нравственности
Важнейшими категориями этики
являются: «добро», «зло», «благо», «ответственность», «долг», «совесть», «честь»,
«справедливость».Категории этики в человеческом обществе обличены в нормы морали.
Слайд 32 Мораль
система этических ценностей, которые признаются
человеком
важнейший способ нормативной регуляции общественных отношений, общения и поведения
людей в самых различных сферах общественной жизни – семье, быту, политике, науке, труде и т.д. 
Слайд 33этика делового общения
совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих
поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.
Слайд 34Этика делового общения проявляется:
- в отношениях между предприятием и социальной
средой,
- между предприятиями,
- внутри одного предприятия – между руководителем
и подчиненными, между подчиненным и руководителем, между людьми одного статуса. 
Слайд 35нравственный принцип человеческого общения
категорический императив И.Канта: «Поступай так, чтобы
максима твоей воли всегда могла иметь также и силу принципа
всеобщего законодательства.»
Слайд 36Нравственный принцип делового общения
поступай так, чтобы максима твоей воли была
совместима с нравственными ценностями других сторон, участвующих в общении, и
допускала координацию интересов всех сторон.
Слайд 37 золотое правило этики общения
«Относитесь к другим так, как вы
хотели бы, чтобы относились к вам».
Слайд 38ВЫВОД
в основе этики делового общения должна быть
координация, а по возможности и гармонизация, интересов.
Слайд 39Профессиональная этика подразумевает безусловное выполнение требований нравственности, связанных со спецификой
профессии (работы).
Слайд 40профессиональная этика проявляется
во владении своей профессией, выполнении возложенных обязанностей,
чувстве коллегиальности
в выполнении общепринятых норм поведения при исполнении служебных обязанностей
- от внешней опрятности и хорошего тона до общей культурыкатегорическом недопущении использования особенностей данной профессии во вред человеку, ущемления прав личности, получения корысти
Слайд 41Элементы профессиональной этики
Профессионализм (знание предмета деятельности на основе образования, практики
работы и непременного постоянного совершенствования и накопления новых знаний и
навыков, анализа и применения лучшего опыта
Слайд 42Элементы профессиональной этики
Каждый сотрудник в своей деятельности должен, сохраняя собственное
достоинство, четко представлять границы своего служебного положения.
Выражение «Знай свое
место» носит объективный и справедливый характер
Слайд 43Элементы профессиональной этики
Осознание полезности своей работы. Успех любой деятельности возможен
только тогда, когда человек свою работу признает обязательно хорошей, когда
же он заранее ей не доволен, то положительный результат не достижим.
Слайд 45Элементы профессиональной этики
Работа в коллективе. Сочетание ответственности личной и коллективной;
определение границ между принципиальностью, ложным товариществом и интересами дела, доверием,
уважением и круговой порукой. Успех дела возможен при условии, когда каждый ответственен за дела коллектива, а коллектив - за деятельность каждого.
Слайд 47Элементы профессиональной этики
Служебный долг - это обязанность перед фирмой, организацией,
трудовым коллективом, в котором работает человек.
Слайд 48Элементы профессиональной этики
корпоративная этика - кодекс поведения работников данной фирмы
или представителей отдельной специальности.
Слайд 49Общение врача
Определяет эффективность практической деятельности
Основано на взаимодействии с пациентами, их
родственниками, коллегами
Интерактивная сторона общения
Основная особенность: общение является вынужденным
Слайд 51Мотивы обращения
обследование у врача с целью исключить наличие заболевания (не
соответствие цели и результата негативная, аффективная
реакция)Обследование с целью обнаружения симптомов и подтверждения предполагаемого диагноза заболевания.
Слайд 52Типы взаимодействия
Кооперация – взаимодействие, при котором его субъекты достигают взаимного
соглашения о преследуемых целях и стремятся не нарушать его, пока
совпадают их интересы.Конкуренция – взаимодействие, характеризующееся достижением индивидуальных или групповых целей и интересов в условиях противоборства между людьми.
Слайд 53Типы взаимодействия стратегии поведения
1. Сотрудничество (реализуется либо мотив кооперации,
либо мотив конкуренции).
2. Противодействие (индивидуализм).
3. Компромисс (условное равенство).
4. Уступчивость (альтруизм).
5.
Избегание (уход от контакта).
Слайд 55Патерналистская (сакральная) модель.
Основы модели заложены в гиппократовскую эпоху.
Врач
- заботливый отец, бог, который по своему усмотрению управляет жизнью
человека (пациента).Пациент - ребенок, безоговорочно доверяет врачу и не несет никакой ответственности за собственное здоровье.
Гарант безопасности для пациента - деонтологические принципы (Клятва врача).
Основной моральный принцип гласит: «Оказывая пациенту помощь, не нанеси ему вреда».
Слайд 56Модель технического типа.
Неоднозначное последствие бурного развития биомедицинских технологий –
возникновение врача-ученого
Ответственность за исход лечения лежит в равной степени и
на враче, и на пациенте.Задача врача – исправить неполадки в организме пациента. Процесс ликвидации «поломки» самоценный с точки зрения научного знания и предполагает ярко выраженную беспристрастность врача.
Этическая некорректность отношения к пациенту как к неисправному механизму компенсируется ответственностью самого пациента за конечное принятие решений.
Слайд 57Модель коллегиального типа.
Притягательная с моральной точки зрения модель.
Врач
и пациент -коллеги в борьбе с болезнью.
Социальный статус, возраст,
образование и т. д. не влияют на данное равноправие.« - » врач не испытывает страданий больного, со всеми вытекающими отсюда психологическими и моральными проблемами.
Слайд 58Модель контрактного типа.
Распространена в Европе, США и России
В рамках
договора обговариваются все аспекты профессиональных отношений «врач - конкретный пациент»
Позволяет
избежать отказа от эмпатии со стороны врача (модель технического типа), отказа от моральной ответственности со стороны пациента (модель сакрального типа); позволяет уйти от ложного и неконтролируемого равенства (модель коллегиального типа). врач осознает, что в случаях значимого выбора за пациентом должна сохраняться свобода управлять своей жизнью и судьбой.
Слайд 59Взаимодействие врач- пациент
Эффект плацебо. Воздействие на болезнь без применения лекарственных
средств
Дополняет медицину как науку и оправдывает взгляд на нее как
на искусство
Слайд 62Конфликт – неэффективное взаимодействие
1) предметные, или реалистические;
2) беспредметные, или нереалистические.
Слайд 63Реалистические конфликты вызваны неудовлетворением требований и ожиданий участников
Нереалистические - открытое
выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности, когда острое конфликтное взаимодействие
становится не средством достижения конкретного результата, а самоцелью.
Слайд 64Реалистический – рациональный
Нереалистический – иррациональный (субъективный) обусловлен предвзятым отношением пациента
к медицинской службе в целом или к отдельному врачу в
частности.
Слайд 65Пациенты, скептически настроенные
не готовы к установлению сотрудничества в процессе лечения
«Не
люблю я ходить по врачам», «От лекарств – один вред»,
«Я врачам не верю»
Слайд 66ВАЖНО: избежать его отрицательной или оборонительной реакции
Рекомендации: не говорить, а
действовать
Как и в других конфликтных ситуациях необходимо дать понять, что
пациента внимательно выслушали«Я Вас внимательно слушаю», или «Я кое-что посоветую, но решать Вы, конечно, будете сами».
Слайд 67пациенты, имеющие цели, отличные от лечения.
выглядят настроенными на плодотворное сотрудничество,
благодарными и полностью доверяющими врачу
ситуации, в которых пациенты стремятся к
деструктивному взаимодействию с врачом:Попытка склонить врача к выступлению на своей стороне против других членов семьи, общества и т.д.
-злоупотребление доверием врача, – когда за болезнью пациент преследует определенные выгоды
Слайд 68«Сутяжные» пациенты
с изначальной установкой на предъявление судебного иска
Серьезные ошибки в
диагностике и лечении чреваты судебным иском, даже если между врачом
и пациентом установились вполне доверительные отношения, однако в большинстве своем судебные иски вызваны именно конфликтными отношениями
Слайд 69Типы конфликтных пациентов
настырно-требовательные (умеют обосновать свои самые бессмысленные требования. Тактика:
разъяснить право пациента на хорошее медицинское обслуживание, которое, однако, не
обязательно включает выполнение каждого его требования)хронически недовольные.
Слайд 70Вязкие (пользуются медицинской помощью столь интенсивно, что вызывают раздражение и
досаду. Тактика: целесообразно проводить регулярные короткие осмотры в строго установленные
часы)
Слайд 71хронически недовольные (Тактика: лучше всего признать неутешительные результаты лечения, разделить
их пессимизм и обратить свое внимание скорее на установление с
ними хороших отношений, чем на выполнение).
Слайд 731. Стремление находиться вместе с другими людьми, быть частью социальной
группы/социальных групп (экстравертированность личности)
«Аффилиация» - стремление человека к присоединению
Обеспечивает интерес
к пациенту, стремление к сотрудничеству, защищает от профессиональных деформаций
Слайд 742.Эмоциональная стабильность. Во взаимоотношениях с пациентом помогает избежать «эмоциональных срывов»
Слайд 753. Эмпатия – способность к сочувствию и сопереживанию, состраданию
«Включенность» в
мир больного
Эмоциональная эмпатия
Когнитивная эмпатия (интеллектуальные процессы сравнения и аналогии)
Предиктивная эмпатия
(основана на интуиции, предвидении)
Слайд 764. Сенситивность к отвержению – способность принимать негативную информацию, предоставляет
врачу «обратную связь» и позволяет корректировать лечение
