Этикет делового общения

общения. Стороны делового общения при этом выступают в официальных (формальных)

статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей. Общим требованием речевого этикета в деловом общении считается приветливое, а также предупредительное отношение ко всем сотрудникам, партнерам, независимо от антипатий и симпатий.
Речевой этикет в деловом общении предполагает установление контакта между людьми, обмен определенной информацией для построения совместной деятельности, сотрудничество.

знакомство, а также понимание другого человека;
- ориентировка в происходящей

ситуации общения, а также ее осмысление с паузами;
- обсуждение проблемы;
- решение проблемы;
- выход из контакта (завершение).

визуального контакта и является разновидностью опосредованного общения – это коммуникация,

в которую вклиниваются промежуточные звенья в виде механизма, вещи. К средствам дистанционного общения относится телефон, деловые письма, электронная почта.

т.п.) отличается от контактного, непосредственного повышенным вниманием к интонационному рисунку

речи (устное общение), краткостью и регламентированностью, невозможностью использования жестикуляции.

дистантности общения. Основное перераспределение информативной нагрузки происходит между вербальным уровнем

и интонационным. Таким образом, интонация делового телефонного общения столь же значима, насколько значимо и содержание речи.
Сложные вопросы, требующие размышления и всестороннего обсуждения, выносятся за рамки телефонного общения до личной встречи.
У телефонного разговора по сравнению с письмом есть одно важное преимущество: он обеспечивает непрерывный двухсторонний обмен информацией независимо от расстояния.

рукой, когда передаете что-то из разговора тем, кто находится рядом

– ваши комментарии может услышать партнер, разговаривающий с вами по телефону. В случае высказывания жалобы или рекламации, не говорить партнеру, что это не ваша ошибка, что вы этим не занимаетесь и что вам это не интересно.

электронная почта — одна из основных форм делового общения. Электронная

почта позволяет существенно экономить время, практически не ограничивая круг общения. Она требует строгого соблюдения формальностей и обязательного следования общепринятым правилам составления электронных писем

с клиентами, партнерами, контрагентами и другими лицами;  - внутреннее — переписка

с коллегами. 

(содержание письма);  - заключительная форма вежливости,  - прощание;  - корпоративный шаблон электронной  подписи. 

общественно-популярным стало онлайн-общение посредством социальных медиа, развлекательных и игровых ресурсов

и т. п.
Ведение блогов, журналов, личных страниц служит не только для выражения частного мнения граждан, но и способствует активному и зачастую неконтролируемому  распространению информации.

сведения о компании, до  момента их официального опубликования;
Критиковать деятельность компании 

и ее сотрудников, партнеров и конкурентов, органов государственной власти в грубой и неуважительной форме; 
Публиковать сообщения, комментарии, фото-, видео-, аудиоматериалы и графические изображения по вопросам, связанным с профессиональной деятельностью, без официального разрешения своего непосредственного руководителя; 
Публиковать сообщения, комментарии, фото, видео, аудио, материалы и графические изображения, относящиеся  к внутрикорпоративным событиям, без согласия своих коллег (партнеров),которых эта информация может касаться.

аппарате управления ОАО «Российские железные дороги»