Маркетинговые коммуникации.ppt

продукте.



Двусторонний процесс : содержит в себе не только механизмы передачи

информации для целевой аудитории покупателей, но и функции обратной связи, что позволяет оценивать эффективность вложений средств в маркетинговую кампанию.

коммуникаций, исходя из единых целей. Коммуникации при этом дополняют друг

друга

коммуникаций(потребитель, поставщики, государство, персонал)
Интерактивные коммуникации
Нацеленные послания

с общественностью, спонсорство

Прямая рассылка, прямое обращение,
персональные продажи

трансформации сообщения в образы, языки, знания, символы.
Сообщение: информация, которую отправитель

намеревается донести до получателя.
Медиа: коммуникационный канал через который сообщение передается от отправителя к получателю.
Декодирование: процесс, в ходе которого получатель придает смысл переданным символам.
Получатель: целевая аудитория.
Ответная реакция: совокупность реакций получателя после ознакомления с сообщением
Обратная связь: часть реакции целевой аудитории, передаваемая получателем отправителю.
Помехи: искажения, возникающие в процессе коммуникации.

отправителем и получателем
Взаимодействие и обратная связь без непосредственного участия человека
Обмен

между покупателями и потенциальными покупателями о фирме, товаре устной информацией

сообщение
Опровергающее
В начале или в конце сообщения














Эмоциональная – рекламный подход,

основанный на обращении к эмоциям потребителей

Использование юмора
Основанное на чувстве страха
Основанное на свидетельствах знаменитостей
Основанный на рассказе историй

в местах продаж)
реклама на автотранспорте
Реклама в Интернете
BTL (below-the-line)- непрямая

реклама:
стимулирование сбыта среди потребителей;
стимулирование сбыта среди торговых посредников;
direct marketing (прямой маркетинг);
рекламные материалы;
special events (особые мероприятия)

относятся:
методы оценки возможностей
фиксации процента к объемам сбыта
метод

соответствия конкурентам
метод целей и задач

финансирование)
Коммерческое стимулирование
(организуются самими посредниками и направлены на их собственную

клиентуру, с привлечением финансовой поддержки производителей)
Стимулирование торгового персонала или торговой сети
(индивидуальное стимулирование всех участников сбытовой деятельности)

проталкивания
«Проталкивает" продукт по торговой цепочке путем стимулирования посредников, торгового персонала.

стратегия

притягивания

"Вытягивает" продукты через цепь дистрибуторов путем стимулирования конечного спроса, потребителей.

со стороны общественного мнения
Целевая аудитория –не только потребители, а все

заинтересованные лица

корректировки во времени
Невысокие удельные затраты на одного потенциального покупателя
Недостатки
Слабая обратная

связь с покупателем
Общие расходы велики
Невозможность индивидуального подхода, личного контакта с покупателем

потенциальными покупателями
Адаптивность к характеристикам покупателей
Охват определенных сегментов рынка

Недостатки
Высокие удельные затраты

на одного потенциального покупателя
Общие расходы велики
Невозможность охвата рынка, расположенного на большой территории
Большие затраты, связанные с обучением персонала

товаров
Эффективное восприятие покупателями
Недостатки
Сосредоточение главного внимания не на потребительских характеристиках товара

и деятельности фирмы, а на общих вопросах развития рынка

привлекательность сделки
Возможность осуществления силами и средствами фирмы
Недостатки
Краткосрочность
Сложность определения успешности

сбыта
Высокие затраты на стимулирование сбыта