Централизация процессов поддержки SAP - ландшафта в ПАО КАМАЗ Докладчик : PMP,

департамента SAP
ООО “Центр обслуживания бизнеса”
Завдат Ганиев
Вебинар «Инструменты и практики

для работы Центра экспертизы клиента SAP»

процессов управления и поддержки SAP-ландшафта
Управление инцидентами
Управление пользователями
Управление изменениями
Планы на будущее

Содержание
2

автомобилей в России
Занимает 16-е место по объёмам производства тяжёлых грузовиков

полной массой >16 т

Выпущено более
2,24 млн. автомобилей и 3,0 млн. двигателей

Имеет сборочные предприятия в Казахстане, Литве, Азербайджане, Индии, Узбекистане.
Включает в себя более 100 организаций, расположенных в России, СНГ и дальнем зарубежье.
Выпускает широкую гамму техники: грузовые автомобили (более 60 моделей, свыше 1500 комплектаций), прицепы, автобусы, электробусы, комбайны, двигатели, силовые агрегаты и различный инструмент

завод
Сбыт - ТФК, ВТК, АЗК
Завод двигателей
Региональные склады
Дилерские сервисные центры
Собственные сервисные

центры

Поставщики

Покупатели

Логистический центр

Автомобильный завод

Структурная схема основного производства ПАО КАМАЗ

цепочки основного производства КАМАЗ

ЗЗЧиК, ЛЦ, ЦЗ, ЦВЛ, ДУП,…)
Solution
Manager
TM (Transportation Management
YL (Yard Logistic)
ERP МК

(ЛЗ, КЗ)

SCM
(Supply Chain Management)

CRM (C4C)
(Customer Relationship Management)

EWM
(Extended Warehouse Management)

HCM
(Human Capital Management)

WPB
(Workforce Performance Builder)

BI (Business Warehouse, Business Objects)

SM
01.06.2017 – перевод всех консультантов SAP ЦИКТ КАМАЗ в

ООО “ЦОБ”

11.2017 – подписка на портал дистанционного обучения SAP Learning HUB

02.2018 - Получение статуса серебряного Service -партнера SAP

30.10.2017 – сертификация ЦЭК SAP КАМАЗ

01.2018 – изменение системного ландшафта SAP, обновление SM

01.10.2018 – реорганизация ЦИТ ЦОБ. Создание департамента SAP

01.2019 - Получение статуса золотого Service-партнера SAP

03.2019 – Передача службы ТП SAP МК (ЛЗ, КЗ) и оставшихся отделов поддержки ИТ в ООО “ЦОБ”

30.10.2019 – Ресертификация Центра Экспертизы Клиента SAP КАМАЗ

История развития ООО “Центр развития бизнеса”

01.2020 - Подтверждение статуса золотого Service-партнера SAP

01.2020 - Ресертификация ЦЭК КАМАЗ вошла в 10 лучших, представленных в 2019 году.

была создана при внедрении решений SAP в ОАО “КАМАЗ-Металлургия” в

2008-2010 годах.

Служба ТП SAP КАМАЗ была создана при внедрении решений SAP в АВЗ в 2008-2010 годах и расширилась в 2011-2012 г. при внедрении SAP на ПРЗ

Первоначально ТП формировалась из ИТ-работников и представителей бизнеса. В работе ТП принимали участие также и консультанты аутсосеров, внедряющих данные решения.

С 01.10.2011 ИТ-службы разных заводов были переданы в ЦИКТ ПАО КАМАЗ для создания единой ИТ-службы.

С 01.06.2016 года ТП SAP АВЗ, ПРЗ была передана в ООО “ЦОБ”

06.12.2016 – передача в ПЭ функционала «Управление инцидентами» на базе функционала SAP Solution Manager 7.1 для систем SAP АВЗ, ,ПРЗ

С 01.03.2019 в ЦИТ ЦОБ переданы ОП ИТ-решений со всех заводов, в том числе и ТП SAP МК.

30.03.2020 – окончание совершенствование функционала «Управление инцидентами» и передача в ПЭ для системы SAP МК (ЛЗ,КЗ)

Настройка функционала Central User Administration (CUA) Централизованное управление пользователями (ЦУП) началась в 2008 году вместе с внедрением SAP на АВЗ.

На тот момент в ЦУП были включены системы ERP, SCM, BI, XI (сейчас не эксплуатируется)

До 08.2019г управление пользователями SAP МК осуществлялось на отдельном сервере, что было крайне неудобно.

Была произведена реорганизация, пользователи МК были проверены, дополнены, приведены к единому виду и перенесены в ЦУП.

На данный момент управление пользователями всех систем SAP ведется через один ЦУП.

В 08.2019 г. для системы HCM был подключен механизм SSO (Single Sign-On), предоставляющий возможность единого входа в комплекс систем. Теперь пользователю достаточно пройти аутентификацию только в одной точке входа, а далее SSO осуществляет авторизацию на всех остальных системах, к которым у пользователя есть доступ.

Сейчас механизм SSO настраивается и для остальных систем SAP.

01.10.2019 - Открытие ИКТ-проекта «Развитие систе-мы поддержки пользователей SAP Solution Manager»

30.06.2020 – срок передачи в ПЭ функционала «Управление изменениями» для всего системного ландшафта SAP

30.09.2020 – срок передачи в ПЭ функционала «Управление тестированием» для всего системного ландшафта SAP

25.12.2020 – срок передачи в ПЭ функционала «Управление документированием» для всего системного ландшафта SAP и интеграция с системой ЦИКТ ITIL ПАО “КАМАЗ”

учетных записей и соответствующими им правами доступа - задача весьма

рутинная, что влечет за собой повышение рисков информационной безопасности (ошибки при назначении прав доступа, отсутствие контроля за парольной политикой или принципом минимальных привилегий, нелегитимное использование «бесхозной» учетной записи и т. д.)
. Преимущества ведения пользователей в CUA очевидны: это и автоматизированный контроль прав доступа, и централизованное хранение учетных данных пользователей, и возможность ведения логов предоставления доступа к ресурсам, и повышение уровня информационной безопасности.
Механизм SSO позволяет экономить время, которое тратится на повторный ввод логина, пароля в каждую систему. Пользователю нет необходимости помнить весь набор паролей к системам, доступ к которым ему предоставлен. Это ведет к уменьшению количества заявок к администратору на восстановление пароля в случае его утраты пользователем. Доменная авторизация также повышает уровень защищенности данных в системах SAP.

Первоначально, до внедрения функционала управления инцидентами в SAP Solution Manager, работа ТП базировалась на использовании нескольких электронных почтовых ящиков (по одному для каждой системы, модуля, завода). Срочные вопросы в большинстве случаев решались по телефону и не оставалось следов.
В дальнейшем были попытки регистрации инцидентов на платформах Microsoft SCSM и на WEB-портале. Но всегда сталкивались с низкой квалификацией операторов, которые не могли корректно маршрутизировать заявку для дальнейшей обработки. А при регистрации инцидента самими работниками ТП терялся смысл таких заявок.

Solution Manager ранее использовался только для технического мониторинга систем SAP (для получения отчетов Early Watch Alert и для скачивания обновлений через Maintenance Optimizer.

Полноценное внедрение функционала «Service Desk» в SAP Solution Manager обеспечивает эффективность работы ИТ-департамента организации и поддержку на протяжении всего процесса управления инцидентами и решения проблем, которые могут возникнуть при внедрении и эксплуатации решений SAP.

После создания ЦИТ ЦОБ был обновлен “Регламент проведения настроек и управления транспортными запросами в системе SAP КАМАЗ”, а после реорганизации ЦИТ ЦОБ и появления Департамента SAP создан новый “Регламент взаимодействия подразделений Департамента SAP”, в котором были описаны все основные процессы, а именно:
Разработка (настройка) программного обеспечения по проектам внедрения SAP
Доработка (изменение) текущего функционала SAP по заявкам от бизнеса
Обработка инцидентов по решениям SAP, находящихся в промышленной эксплуатации
и обновлен ”Регламент работы по заявкам на доработки ИС”, описывающий взаимоотношения с Департаментом Заказчика ЦИКТ КАМАЗ.
Работа по заявкам на доработки ИС была автоматизирована с использованием решений 1С для регистраций заявок от бизнеса и учета трудозатрат по ним, Контроль и анализ работ по заявкам осуществляется при помощи онлайн монитора Microsoft Power BI.
Но весь процесс согласования разработок и переноса транспортных запросов базировался на громоздкой системе переписке по e-mail. Внедрение функционала УИ сделает более прозрачными эти процессы согласования и упростит весь цикл работ с разработкой и транспортными запросами.

– анализ и оптимизация собственных разработок, исключение неиспользуемых и уже

реализованных в стандартным образом

Изучение и тестирование функционала, реализованного в отраслевом решении для автомобилестроения (IS Automotive), в SAP S/4HANA

Путь к SAP S/4HANA - Обзор сценариев и инструментов для перехода (Readiness Check)