Автоматизация бизнес-процессов Эволюция без революций

заданий, выполняемых как людьми, так и информационными системами предприятия, который

направлен на достижение заранее известной бизнес-цели за известное время.

Примеры:
Обработка заказов
Согласование договоров
Обработка обращений клиентов
Обработка запросов на сервис, обслуживание
…

единицах измерения данного вида продукции;
фактические затраты живого труда в единицах

времени.

увеличения объема выпуска;

коэффициент снижения затрат труда.

«в бумаге», написан толстый документ «Процедура договорной работы»
Есть специально разработанные

бумажные листы согласования документов – «бегунки».
Необходимо автоматизировать процесс согласования договоров.

«Как автоматизировать бизнес-процесс?»
Для того, чтобы автоматизировать бизнес-процесс нужно иметь его

описание, нужно представлять себе объект, который необходимо автоматизировать. Описание бизнеса, описание бизнес-процессов - это важная и самостоятельная задача и решают ее не автоматизаторы и не программисты, а бизнес-аналитики, менеджеры. Они создают модель бизнеса, на детальном уровне которой описываются схемы автоматизируемых бизнес-процессов. Автоматизировать можно только ту схему, которая прошла логический контроль со стороны менеджеров и бизнес-аналитиков. Но возникает проблема, что менеджеры и бизнес-аналитики плохо понимают языки автоматизации исполняемых бизнес-процессов класса BPM.
Инструменты для описания бизнес-процессов - инструменты класса BPA (Business Process Analysis). Например, Oracle BPA (ARIS), Casewise Corporate Modeler, IDEF**, Proforma и др. создают понятные для менеджеров картинки и диаграммы, но для ИТ-специалиста они не всегда пригодны. ИТ-специалисты должны получать, четкое, понятное описание бизнеса, а не создавать его заново, используя свои инструменты, инструменты автоматизации.



Это правильные слова, но кому от них легче?

«Как автоматизировать бизнес-процесс?»
Матрица Захмана - схема для структурирования бизнес-процессов




Это правильная
методика,

но как
она нас
приблизила
к цели?

конечно, MS Visio) и нарисуйте бизнес-процесс в простых кубиках. Примерно

так:

Статус

Нотификация

Действие

пытайтесь сразу сломать людей и его оптимизировать, записывайте ровно так

как они говорят.
Если начальник «распределяет» в бумаге нагрузку на своих подчиненных дайте ему такую же возможность и в системе – пусть упражняется.
Если начальник хочет «контролировать» весь поступающий и исходящий поток в подразделение дайте ему такую возможность – пусть упражняется, он ведь начальник!
Постарайтесь построить бизнес-процесс последовательно как конвейер, получив четкую ответственность за каждый статус!

и нарисуйте форму, как будет представлен документ, соответствующий бизнес-процессу в

системе. Примерно так…

не ограничивайте людей, при этом группируя их по тематике для

обеспечения эргономичности формы.
Обязательно предусмотрите поле «Замечания» – люди должны где-то изливать свой гнев праведный!
Обязательно предусмотрите поле «История» каждый документ должен ее иметь – Компания должна знать своих героев.
Можно не уделять внимание блокировкам и контролям до запуска системы хотя бы в опытную эксплуатацию – система не должна нести угрозу людям.

и нарисуйте как будут сгруппированы документы в системе
Примерно так…

выше рисунки в альбом, добавьте немного слов, назовите альбом «Исходные

требования к системе автоматизации…» и согласуйте их с бизнес-пользователями.
Шаг 5. Зовите ИТ-шников, дайте им выбрать платформу на, которой будет реализовываться система, и поручите за 2 месяца реализовать требования, предупредив о следующем:
Форма документа будет изменяться с интенсивностью 10 запросов на изменения в неделю.
Схема бизнес-процесса будет меняться с интенсивностью 10 запросов в месяц.
Срок на реализацию изменения не должен превышать 1 неделю с момента его появления.
Все изменения должны четко регистрироваться.

удобное «местным ИТ-шникам» средство
Sharepoint + MS SQL
Oracle
Open Source BPM
Process

Maker
Lotus Domino/Notes

систему, поснимайте статистику исполнения автоматизируемого бизнес-процесса в режиме «пешком» –

это будет индикативным показателем для оценки автоматизации.

у пользователей, участвующих в процессе. Для каждого пользователя не поленитесь

сделайте пошаговую инструкцию работы с системой, в стиле «делай раз, делай два»

1. Воспользуйтесь гиперссылкой для выбора ответственного.

2. Выберите ответственного из списка.

3. Нажмите для подтверждения выбора

бизнес-процесса в системе, запускайтесь в опытную эксплуатацию и
будьте готовы

к эволюции
(реализации запросов на изменения).

где требуется более тонкое управление процессом.

периодически обновлять описания интеграционных решений.
Не забудьте периодически обновлять документацию на

систему автоматизации бизнес-процесса.