Коммуникационная политика в страховании

коммуникаций.
3.    Фирменный стиль страховой компании.
4.    Реклама в страховом бизнесе.
 

Под коммуникациями страховщика понимаются все те "сигналы", которые он направляет

своим страхователям, потенциальным клиентам, своим сбытовым сетям, общественному мнению и т.д.

прозрачной внутренней среды страховой компании, тогда как внешние коммуникации рассчитаны

на общественное мнение, страхователей и потенциальных потребителей страховой продукции.

– это работа, направленная на повышение известности своей торговой марки

среди населения, создание единого звукового, графического, цветового и образного рядов, ассоциирующихся у клиента со страховой компанией;
 коммуникации при продаже страховой продукции – агентская деятельность, реклама конкретной страховой продукции и т.д.;

а также фиделизированной клиентуры – внутренние коммуникации;
система анализа эффективности

коммуникаций.
Цель внутренних коммуникаций – достижение такого положения, при котором каждый сотрудник страховой компании гордился бы принадлежностью к ней, старался в максимальной степени оправдать доверие корпорации, принявшей его в свои ряды.

потенциальных потребителей со страхованием и со своими страховыми продуктами;
продвижение

на рынок или его целевые сегменты страховых продуктов страховщика;
улучшение имиджа марки страховщика в общественном сознании.
Основное назначение внешних коммуникаций — увеличение продаж страховой продукции.

предельно конкретным и как можно более заметным, выделяющимся на общем

фоне.
Страховщик должен выбирать наиболее эффективные способы распространения коммуникаций
Послание страховщика должно содержать информацию, точно нацеленную на нужную аудиторию.
Послание укоренится в сознании аудитории лишь в том случае, если оно неоднократно повторялось СМИ в течение долгого времени.
Коммуникации должны быть комплексными, направленными на создание единого положительного образа страховщика, и не будут поддержаны реальным высоким качеством страхового обслуживания.

коммуникации — это реклама с использованием СМИ: на телевидении, радио

и в прессе, а также вне СМИ: при помощи афиш, лотерей, спонсорской деятельности, меценатства и т.д.
Неформальные коммуникации — работа агентов, цены на страховую продукцию и др.

зависимости от предназначенных целей.
Коммуникации можно разделить на чисто маркетинговые

(предназначены для продвижения конкретной гаммы страховых услуг) и на институциональные, или корпоративные, рассчитанные на продвижение торговой марки страховщика.

неличного представления и продвижения ноу-хау по страховым продуктам;
2) связи с

общественностью и публикации в прессе, сопровождаемые разнообразными программами, созданными для продвижения и (или) защиты имиджа страховщика и его страховых продуктов;
3) стимулирование продаж за использование разнообразных краткосрочных поощрительных акций, направленных на стимулирование покупки или апробирование страховых продуктов;

потенциальными покупателями в целях организации презентаций, ответов на вопросы и

заключения договоров страхования;
2) прямой маркетинг, сочетающий использование почты, телефона, факса, электронной почты и других неличных средств связи для прямого воздействия на реальных и потенциальных клиентов-страхователей.

организация предлагает страховую продукцию в интересах потребителя, а не только

ради извлечения прибыли.
Целью работы по связи с общественностью является создание благоприятного климата, позитивного мнения о страховой организации как о продавце среди потенциальных клиентов, в общественных и правительственных организациях, формирование доверия к организации и ее деятельности, руководству, страховому продукту.

радио и телевидением;
проведение пресс-конференций;
выпуск хорошо оформленных годовых отчетов и юбилейных

изданий;
проведение экскурсий по страховой организации и других подобных мероприятий для общественности (например, проведение дня открытых дверей);
 строительство спортивных сооружений;
 создание обществ, союзов, клубов;
поддержка научно-исследовательских работ.

бизнес-процесса продаж в целях создания непрерывного потока реализации страхового продукта.

Используются три вида маркетинговых мероприятий по стимулированию продаж:
мероприятия,содействующие производителю-страховщику,
мероприятия по содействию посредникам,
мероприятия по содействию потребителю.

продукта
гарантирование возврата денег
продажа страхового продукта в кредит
премии

лотереи

взаимодействие, общение, в процессе которого устно представляются характеристики страхового продукта,

принимаются «местные» решения о возможности (или невозможности) заключения договора страхования.

взаимоотношений «страховщик — страхователь»;
наличие действенной обратной связи со стороны клиента–страхователя;
высокая

результативность осуществления этого средства коммуникации.

развития новых средств, мультимедиа и других технологий была перенесена из

сферы производственных товаров в сферу товаров потребительских.
Предпосылки популярности данного средства коммуникации следующие:
внедрение компьютерных технологий и программного обеспечения,

телекоммуникационными компаниями;
возможность приобретения страховых продуктов по кредитным картам;
повышение качества индивидуального

обслуживания покупателей страховыми агентами ввиду роста их квалификации;
возможность получения информации с помощью списков или электронной базы данных о потребителях.

в виде разнообразных почтовых отправлений (писем, рекламы, образцов, проспектов и

др.) потенциальным клиентам;
каталоги, рассылаемые выбранным клиентам или предоставляемых им в местах продажи страховых продуктов;
телемаркетинг — использование телефонных сетей для непосредственной реализации страхового продукта потребителям.

или используются специальные телевизионные коммерческие каналы для продажи на дому

по выгодным ценам;
электронная торговля через двухканальную систему, связывающую кабельную или телефонную линии потребителей с компьютеризированным каталогом страховой организации-продавца;
интегрированный прямой маркетинг представляет совокупность мультимедиатехнологий или применение маркетинговых медиа (например, проведение рекламы, прямого маркетинга по почте, телемаркетинга и личных контактов посредников с клиентами

задач той или иной коммуникации;
процесс создания обращения;
определение бюджета для коммуникаций

объему продаж
Метод соответствия конкурентам-страховщикам
Метод целей и задач

качество бумаги и полиграфии, торговый знак, вся линия образов, используемая при

оформлении печатной продукции, вид бланков писем, счетов, визиток, внешний вид и стиль внутреннего оформления главного офиса страховщика и его представительств (генеральных агентств), их географическое положение и т.д.

характеристиками, образ в сознании потребителей, концепция отношения продавца-страховщика к потребителям-страхователям.

Брендинг — процесс комплексного управления страховыми услугами в целях создания долгосрочных взаимоотношений «страховщик – страхователь».
Страховой брендинг — многоструктурный, обоснованный, выверенный и контролируемый комплекс мероприятий по созданию страховых продуктов, их рекламной аргументации, проведению акций по стимулированию продаж.

их для достижения максимальной эффективности.
Для того чтобы повысить эффективность маркетинговых

затрат, необходимо преодолеть преграды для роста бренда, использовать более широкий набор средств маркетинговых коммуникаций, вкладывать инвестиции в «зону максимальной отдачи», преодолевая барьеры.

фуршетов и т.д.
Тизер-маркетинг (от англ. teaser — «головоломка»). Для

стимулирования интереса потребителей используется интригующая фраза или картинка, которая распознается и ощущается клиентом получаемых страховых услуг спустя определенное время. Маркетологи причисляют к тизеру любую рекламу о страховых продуктах, в которых прямо не указывается их бренд, даются лишь общие сведения, по которым потребитель определяет, нужна ли такая страховка или нет.

распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о

физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях (рекламная информация).
Страховая реклама — это краткая информация, где в яркой, образной и доходчивой форме раскрываются основные условия предлагаемых страховых продуктов.
Цель рекламы — целенаправленное формирование разумных потребностей клиентов в страховой защите имущественных интересов.

Цель ее сформировать отношение клиента к данному виду страхового продукта.

Побуждающая реклама оказывает воздействие на поведение, а не на отношение страхователя. Сообщение должно подтолкнуть к приобретению страхового продукта.
Интерактивная реклама представляет собой персонализированное рекламное сообщение, цель которого — установление диалога с потенциальным страхователем путем поощрения его отклика, создание имиджа.

продуктов, когда основной задачей является создание первичного спроса.
Увещевательная реклама

приобретает особую значимость на этапе роста, когда перед страховой организацией стоит задача формирования избирательного спроса.
Напоминающая реклама важна на этапе зрелости, чтобы заставить потребителя вспомнить о предлагаемых страховых продуктах.

агентств;
3) средств рекламы;
4) потребителей-страхователей.

и имеющие широкое распространение);
2)прямая реклама (рекламные письма и открытки, вкладыши

и конверты, листовки, проспекты, брошюры, каталоги);
3)сувенирная реклама (значки, брелоки, шариковые ручки, пепельницы, зажигалки, записные книжки и т.п. с фирменной символикой страхового общества);
4)изобразительная реклама (уличная и придорожная, афиши и плакаты, рекламные щиты (транспаранты), световая реклама);

афиши на специализированном грузовом транспорте, рекламные надписи на театральных занавесах,

диапозитивы);
6)транспортная реклама (объявления в вагонах метро и железнодорожного транспорта; станционные плакаты; автобусные и троллейбусные рекламные плакаты);
7)радио- и телевизионная реклама (студийные передачи с участием дикторов или артистов; воспроизведение предварительно записанных передач);
8)специальные рекламные средства (викторины, смотры-конкурсы, ревю, концерты и т.п.).

рекламы:
Стимулирование ощущения потребности в страховом продукте.
Создание или поддержание известности

бренда страховщика
Создание и поддержание благоприятного отношения к страховому продукту.
Стимулирование намерения приобрести страховой продукт.
Использование упрощенных способов приобретения страхового продукта в сочетании с другими факторами маркетинга.

и величиной затрат (материальных, финансовых) на проведение рекламных мероприятий за

фиксированный промежуток времени. Коммуникативная (информационная) эффективность рекламы позволяет установить, насколько эффективно конкретное рекламное обращение передает целевой аудитории необходимые сведения или формирует желательную для рекламодателя-страховщика точку зрения, изучение которой дает возможность улучшить качество, содержание и формы подачи информации.