Особенности делового этикета в Японии

вежливыми. Это обосновано особенностями языка, а также традициями культуры.

и кредитные карты в Японии все еще не слишком популярны,

во большинстве случаев приходится расплачиваться наличными. При этом важно сделать это незаметно.

Долги в Японии принято отдавать лично в руки, желательно в конверте. Мятые и порванные купюры передавать нельзя, сначала стоит сходить в банк и поменять купюры на новые.

– это достойнее, чем показывать свою щедрость.
Деньги

употребляемых слов в языке

торопить. Даже если вы зашли перед самым закрытием заведения, хозяин

любезно предложит вам выбирать покупку столько времени, сколько вам потребуется, и сколько бы вы ни бродили среди полок, вам будут учтиво кланяться и просить прийти снова.

Одно и тоже слово в японском языке обозначает и «клиента», и «гостя». Это объясняется особым почтением и уважением, которое японцы выказывают своим посетителям.

Контроль качества в Японии невероятно тщателен и направлен на полное удовлетворение потребностей клиентов.

в том, чтобы зарабатывать больше, а чтобы служить лучше.

задачи, а лишь делают намеки;
Подчеркнутая вежливость;
Строгая нормативность ответов подчиненных на

замечания менеджеров (указание — усвоение — подчинение);
Отсутствие в разговоре конструкций косвенной речи (все личные разговоры конфиденциальны и их содержание невежливо передавать третьим лицам).

амбиций, свои сильные качества они стараются не выставлять на показ.

Узы взаимной зависимости в Японии – основа человеческих взаимоотношений
Первое впечатление о человеке японцы формируют на основе его принадлежности к той или иной группе.

«Найди группу, к которой бы ты принадлежал, будь верен ей и полагайся на нее. В одиночку же ты не найдешь своего места в жизни, затеряешься в ее хитросплетениях.»
Японская народная мудрость

визитных карточек
НЕЛЬЗЯ приходить без материалов о своей компании и своем

предложении

НЕЛЬЗЯ отклоняться от протокола в одежде и внешнем виде

что японская культура не предполагает непосредственного контакта.

Традиционной формой приветствия является

поклон, причем, чем он ниже, тем большее уважение выказывается.

Но сейчас при контакте с иностранными коллегами всё большее распространение получает общепринятое рукопожатие.

фирм требуют переводчика;
Проведение переговоров японцы рассматривают как обязывающий шаг и

не склонны идти на него, не получив о партнере и его предложениях исчерпывающей информации;
В японских фирмах действует весьма сложная процедура принятия решений, что замедляет получение ответа на запрос;
Японские предприниматели отличаются пристрастием к личным беседам и отсутствием склонности к обсуждению сколько‑нибудь важных вопросов путем переписки или по телефону.

изложит японской стороне суть ваших предложений, расскажет о том, чем

занимается ваше предприятие.

В роли посредника могут выступать знакомые вам японские бизнесмены, либо аккредитованные в Японии представители организаций вашей страны.

должны включать следующую информацию:

профиль фирмы;
основные данные о компании:
точное

название;
адрес;
фамилии главных должностных лиц;
ассортимент выпускаемой продукции;
основные вехи развития компании.
биография главы фирмы,
текстовые и графические материалы о продукции, технологиях и услугах, предлагаемых фирмой;
дополнительная информация об отличительных особенностях продукции, по сравнению с продукцией конкурентов.

помимо имени, фамилии и занимаемой должности указывается самое главное для

японца - принадлежность к какой-либо фирме или организации, что в конечном счете определяет его положение в обществе.

Любое знакомство с представителями японского бизнеса начинается с обязательного обмена визитными карточками.

их начала и окончания, или в выполнении обещаний, взятых на

себя обязательств – одна из важнейших черт японского стиля ведения переговоров.

Договорившись о встрече, японец непременно в срок, вплоть до минуты, появится на месте.

не имеющих никакого отношения к предмету встречи, и лишь через

некоторое время японская сторона переходит к официальной теме встречи. Чем серьезнее выдвинутые на повестку дня предложения, тем больше внимания уделяется малозначащим деталям.



Терпение в Японии считается одной из основных добродетелей, в том числе и в бизнесе.

употребляется довольно часто, но в смысле «так‑так», «да‑да», то есть

скорее для подтверждения того, что вас продолжают слушать.

Кроме того, частое кивание головой в процессе разговора в Японии скорее означает "я вас внимательно слушаю", чем "я согласен с вами".

Японцы традиционно стремятся не вступать в открытое противоречие с собеседником и огорчать его, а потому избегают прямых ответов "нет".

инициативы, а итог согласования мнений всех заинтересованных лиц – как

бы общий знаменатель, найденный на основе взаимных уступок.

При этом по нормам японской деловой этики главной добродетелью обладает не тот, кто твердо стоит на своем (пусть даже будучи правым), а тот, кто проявляет готовность к компромиссу ради общего согласия.

Во время неофициальных встреч они стремятся по возможности подробнее обсудить

проблему.

Когда вас угощают спиртным, следует поднять свой бокал, а затем тут же перехватить у японца бутылку и наполнить его бокал.

Нельзя демонстративно отказываться от предлагаемой пищи. Отказ может быть основан только на медицинских противопоказаниях.

японцев такая ситуация нормальна, обычно после взаимного молчания беседа становится

более плодотворной.

Также не рекомендуется открыто проявлять свои чувства. Терпение и стремление к установлению взаимопонимания даст гораздо лучшие результаты, нежели конфронтационный стиль.

поводов для поддержания и возобновления контактов входят:
направление партнеру короткого благодарственного

письма после проведения переговоров;
отправка новых информационных или рекламных брошюр, печатных материалов вашей компании;
посылка вырезок из газет с заметками, касающимися предмета ваших взаимных интересов;
поздравления с праздниками.

поэтому слишком дорогой подарок может поставить японца в затруднительное положение.

Не рекомендуется распаковывать и рассматривать полученный подарок в присутствии дарителя.

подписания контракта. Ресторан - это место, где деловые контакты продолжаются

в дружеской атмосфере, но зачастую в не менее интенсивном темпе.

Если японский партнер приглашает вас в ресторан, это важный сигнал того, что ваше предложение интересно, и японцы готовы к продолжению сотрудничества с вами. Соответственно, приглашение на ужин следует расценивать как знак большего доверия, чем просто на ланч.

есть палочками, но они также с пониманием отнесутся к тому,

что вы не умеете их использовать.
Еда. Сырая рыба, полуживые улитки и некоторые специфические блюда воспринимаются далеко не всеми иностранцами. Однако это очень дорогие кушанья и не попробовать их означает обидеть хозяев.
Спиртные напитки. Как правило, сначала пьют пиво, потом сакэ, затем виски. Японцы и пьют немало, и быстро пьянеют. Но нормой поведения это не является - если партнер возьмет лишнего, это будет замечено и учтено при дальнейшем ведении дел.