ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

самая большая роскошь
в этой жизни –
роскошь

человеческого общения»
А. Сент-Экзюпери

о морали, нравственности. Термин «этика» впервые употребил Аристотель (384-322 до

н.э.) для обозначения практической философии, которая должна дать ответ на вопрос, что мы должны делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки.

специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в процессе общественной

жизни. Соответственно, этика деловых отношений выделяет одну из сфер общественной жизни. Базируясь на общечеловеческих нормах и правилах поведения, этические нормы служебных отношений имеют некоторые отличительные особенности

и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо

продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей.

взаимоотношений при отборе персонала и его приеме на работу, а

также в процессе непосредственного выполнения сотрудниками своей профессиональной роли. При этом необходимо подчеркнуть, что понятие «профессиональная роль» включает в себя не только способности к выполнению должностных обязанностей, но и навыки взаимоотношений с внешним окружением (коллегами, руководством, подчиненными, клиентами, партнерами и др.) в процессе реализации зафиксированных для конкретной должности профессиональных задач или функций.

профессионализма как отдельного сотрудника, так и организации в целом.

содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще

учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.

видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных

регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. И общаясь в деловом сотрудничестве со своим подчиненными, начальником или коллегами, каждый, так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления.

и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе

их производственной деятельности.
Она представляет собой частный случай этики вообще и содержит в себе ее основные характеристики.

между людьми.

Общение имеет две стороны: кто-то говорит, а кто-то слушает.

достижения определённых производственных целей

поддерживать необходимые контакты с другими людьми.  
В основе коммуникативной культуры

лежат общепринятые нравственные требования к общению, неразрывно связанные с признанием неповторимости, ценности каждой личности: вежливость, корректность, тактичность, скромность, точность, предупредительность.

за собой повести»

Вадим Шефнер

вербального (что человек говорит);
невербального (сопровождающих слова жестов,

интонаций, позы);
того, что при этом человек чувствует.

или иного человека

1. Примитивный стиль общения – оценка другого

человека как шумного или мешающего. Такой человек может позволить себе без малейших ограничений в упрощённой форме навязывать свою симпатию или неприязнь к другому человеку; может проявить агрессию по отношению к людям: столкнуть, оскорбить, унизить и даже ударить. Критическая оценка самого себя отсутствует, ему кажется, что только он прав и хорош собой

или вознаграждение.
К примеру, в медицине тяжесть заболевания пациента может

преувеличиваться; различными способами (например, при контакте с аптеками) могут предлагаться дорогие малоопробованные лекарства, дорогостоящие или необязательные процедуры.

у людей нет подлинного желания контакта или готовности к нему.

Человек выбирает ту или иную «маску» - доброты, агрессии, безразличия, участливости, сострадания, простодушия и т.д. В процессе общения подчёркивается стремление к его прекращению.

партнёра по общению. Общающиеся стремятся разрешить деловые вопросы, затрагивающие интересы

каждого из них, коллектива и общества в целом.

партнёра по взаимодействию и общению. Проявляется в психологическом давлении руководителя

или лидера на подчинённых, в устранении неугодных людей от участия в решении важных вопросов.

ценностей, которые вызывают чувства восторга и обожания. Данный стиль общения

не включает диагностическое и лечебное взаимодействие. Встречается в хосписах и домах престарелых.