Сущность менеджмента Ключевые понятия

с целью повышения его эффективности, увеличения прибыли

и суеверий – знанием и принуждения – сотрудничеством...»
Питер Друкер:

и контроля организационных ресурсов
Менеджмент - это

управления»)
Отец менеджмента – Анри Файоль (разработал 14 универсальных принципов управления)
В

России как наука менеджмент оформился в 30-40ые гг. XX века.

полномочиями принимать управленческие решения и осуществлять их выполнение
Цель работы менеджера

- обеспечение стабильной конкурентоспособности фирмы

и оценивать внешнюю и внутреннюю среды бизнеса; понимание поведение человека,

оценку его поступков и предсказание возможных реакций и действий с его стороны; понимание организации в целом и тех организационных процессов, которые в ней протекают;
наличие определенных навыков и умений, что включает в себя умение работать с документами и информацией;
наличие определенного поведения, что предполагает определенный уровень культурного развития; умение работать в группе, в коллективе; умение коммуницировать, правильно передовая смысл своих действий и, интерпретируя ответную реакцию; готовность к новым изменениям, к самосовершенствованию; желание и стремление трудиться.

Развивает работника

1. Ставит цели

в контексте систем, моделей, концепций;
– наличия времени для методичного исследования

связей между идеями, событиями и ситуациями;
– позволяющих поставить под сомнение и проверить методологию и логику, лежащую в основании изучаемого предмета, например путем вопросов и ответов или поиска противоречий в текстах;
– интеллектуального вызова, например, анализа сложных ситуаций, тестирования, беседы с компетентными специалистами;
– структурированного обучения, имеющего четко сформулированные цели и программу;
– изучения рациональных и логичных идей и концепций, изложенных аргументированно и элегантно;
– совместного обучения с людьми близкого уровня;
– позволяющих анализировать причины удач и ошибок, делать общие выводы;
– требующих исследования и изучения сложных, интересных вопросов.

общего контекста;
· необходимость участвовать в ситуациях, где основной акцент делается

на чувства и эмоции;
· участие в слабоструктурированных заданиях и упражнениях, отличающихся высокой степенью неопределенности, например, работа с открытыми проблемами;
· необходимость действовать или принимать решения без опоры на какие-либо концепции или принципы;
· необходимость ознакомления с широким разнообразием противоречивых методик без возможности глубокого их изучения;
· сомнения в методологической обоснованности изучаемого предмета, например в валидности применяемых тестов;
· необходимость изучения поверхностного или излишне изощренного предмета.

изучаемым предметом и проблемами, решаемыми в практической деятельности;
– когда предлагаются

сведения и техники, позволяющие получить конкретные практические результаты, например сэкономить время, произвести хорошее впечатление, лучше общаться с трудными людьми;
– взаимодействия со специалистами, которые успешно используют то, чему учат и могут это продемонстрировать;
– предоставляющих возможность опробовать новые методы на практике, желательно под руководством авторитетного специалиста;
– когда существует возможность немедленного практического применения изучаемого;
– позволяющих сосредоточиться на практических аспектах, например планировании действий для достижения конкретных целей, придумывании практических усовершенствований.

и насущными потребностями;
· восприятие организаторов обучения и преподавателей как оторванных

от реальности теоретиков;
· отсутствие ясных инструкций и указаний;
· ощущение, что процесс обучения «идет по кругу» или движется вперед с недостаточной скоростью;
· политические, бюрократические или психологические препятствия на пути практической реализации решений;
· отсутствие явных улучшений в результате обучения.

изучить существо вопроса;
– позволяющих выслушать мнения других людей (желательно большого

количества), представляющих широкое разнообразие взглядов;
– требующих поиска информации, тщательного исследования проблемы и необходимости добраться до сути явлений;
– позволяющих повторять и пересматривать изученное;
– дающих возможность тщательного наблюдения и обдумывания;
– позволяющих наблюдать действие со стороны, например, наблюдать работу группы или совещания, смотреть видеозапись;
– обеспечивающих «безопасный» обмен мнениями, например, по заранее согласованным правилам в виде структурированных учебных заданий;
– позволяющих принимать решения в собственном ритме, без давления извне и жестких окончательных сроков.

например, выдавать мгновенные реакции на неожиданные стимулы, высказывать первые пришедшие

на ум идеи, импровизировать на ходу;
· навязанная извне активность, например, исполнение функций ведущего или участие в ролевых играх перед аудиторией;
· недостаток данных для надежных выводов;
· конкретные инструкции, предписывающие определенный способ действий;
· ограничения по времени и необходимость быстро переключаться с одного вида деятельности на другой;
· давление обстоятельств, вынуждающее ограничиться поверхностным анализом и результатом работы.

в центре внимания, например, руководить проектом, вести дискуссию;
– позволяющих ему

узнать что-то новое (то, что он не знал или не умел делать до этого);
– большого разнообразия всевозможных упражнений;
– позволяющих вести себя раскованно, допускать ошибки, шутить;
– напряжения, быстрых изменений, чередования разнообразных задач;
– свободы генерирования идей, отсутствия необходимости подчиняться установленным правилам;
– нехватки ресурсов и в неблагоприятных обстоятельствах;
– взаимодействия с другими людьми, например, сбор идей, групповое решение проблемы;
– требующих проявления инициативы и активных действий.

объяснений), чтение, наблюдение;
· невозможность вмешаться в происходящее;
· необходимость усваивать, анализировать

и интерпретировать большие объемы «запутанных» данных;
· индивидуальная работа, например, написание рефератов, самостоятельные размышления;
· сугубо теоретические рассуждения об истории проблемы, ее причинах;
· необходимость многократного выполнения одного и того же действия (практические упражнения);
· необходимость следовать точным инструкциям, оставляющим малое пространство для маневра;
· монотонная, кропотливая деятельность, тщательная проработка деталей.

контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации
плани-рование
органи-зация
моти-вация
контроль
Процесс

управления

коммуникации (обратная связь)

этой цели
планирование
это создание оптимальной структуры управления, направлен-ное на достижение цели

организации

это совокупность методов, стимули-рующих работников к наиболее эффективной работе

это система регулирования деятельности работников по выполнению работы определенно-го количества и качества

необходимых изменений.
Выполнение - поиск решения проблемы и осуществление запланированных мероприятий.
Проверка

- оценка результатов и выводы в соответствии с поставленной задачей.
Действия - принятие решения на основе полученных выводов; если изменение не решает поставленную задачу следует повторить цикл, внеся коррективы в план.

Модель Шьюарта — Деминга

зации, принятие важных решений

(президент компании, министр, ректор)

контроль работы руководителей низшего звена и передача информации руководителям высшего звена (начальники/ руководители отделов, деканы и т.д.)

контроль за выполнением производственных заданий, за использованием ресурсов: сырья, оборудования, кадров (начальники участков, мастера, и т.д.)

Институци-ональный
уровень

Управленческий уровень

Технический уровень

уровнях

них упреждающим образом можно только в том случае, если ее

сотрудники постоянно обучаются и самообучаются.

как их стратегия постоянного обнов­ления методов и повышения эффективности всех

видов деятельности. 

обучение (чтение книг, лекций и др.),
Q — обучение

путем постановки вопросов, получения доказательств, обсуждения выводов, основанных на обобщении практического опыта.

«умение» — это интеллектуальные модели.
  Третье «умение» — это общее видение.

 Четвертое «умение» — это групповое обучение.  
 Пятое «умение» — это системное мышление.

активное участие в выработке стратегии и тактики организации;
3. Информация в

большей степени используется для понимания происходящего в целях принятия правильных решений, а не как основание для вознаграждения или наказания;
4. Учет и контроль, способствующие развитию организации;
5. Внутренний обмен услугами между подразделениями;
6. Гибкая система поощрений;
7. "Дающая возможности" структура (подразделения и другие "границы" рассматриваются скорее как временная структура, которая при необходимости может быть изменена);
8. Изучение всеми работниками состояния среды ;
9. Постоянный обмен опытом с Партнерами, Клиентами;
10. Атмосфера в организации, способствующий обучению;
11. Возможности саморазвития для сотрудников.

всеобщую информатизацию предприятия
Разработать процедуры созидательного анализа
Разработать гибкую систему мотивации работников

за обучение, результаты, достигнутые в обучении, за генерацию новых идей

основе обучения и самообучения
Обеспечить самообучение внутри предприятия
Создать психологический климат, способствующий

обучению и самосовершенствованию персонала
Обеспечить возможность открытого обмена идеями внутри предприятия