Разделы презентаций
- Разное
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
1 CRM – индивидуальный подход к клиенту. Олег Груздев Интернет-маркетолог,
Содержание
- 1. 1 CRM – индивидуальный подход к клиенту. Олег Груздев Интернет-маркетолог,
- 2. Привлечение и удержание клиентов – важный элемент
- 3. Инструмент повышения продажПолучайте больше новых клиентовУвеличивайте сумму
- 4. CRM в Битрикс24CRM позволяет взять все каналы
- 5. Битрикс24.CRMСейчас важны не только данные, а коммуникации с клиентом в реальном режиме времени
- 6. Повышаем конверсию
- 7. Конверсия ключевой показатель прибыльности и конкурентоспособности
- 8. Конверсия на пальцах100 клиентовконверсия 30%30 cделок
- 9. Работайте с накопленной клиентской базой
- 10. Как обычно происходитКонтакты поступают из самых разных
- 11. В Битрикс24Единая база клиентов для всех сотрудников
- 12. Включите открытые линии
- 13. Бесплатно. Интегрированы с CRM.Открытые линииFacebookFacebook комментарииВконтактеОнлайн-чатTelegramОбратный звонокCRM-формыViberSkypeYoutubeБитрикс24.NetworkInstagram
- 14. обращения клиентов со всех цифровых каналовСОБИРАЮТ1Открытые линии клиента
- 15. Контакт-центрПочтаТелефонияОнлайн-чатНовый виджет на сайтНовый мобильный чатСчетчики сообщенийРаботает
- 16. Готовыйсценарий продаж для менеджеров
- 17. Как обычно происходитУчим нового менеджера неделю, месяц,
- 18. В Битрикс24Вы настраиваете:поля карточки клиентастадии сделкикоммерческого предложенияТак,
- 19. Клиент готов сделать покупку? Переведите сделку на новую стадию.
- 20. Готовимкоммерческое предложение
- 21. Как обычно происходитСбор информации от клиентаРасчет стоимостиПодготовка
- 22. В Битрикс24Формирование коммерческого предложения для клиентов по
- 23. Клиент готов платить! Выставляем счет на оплату.
- 24. Как обычно происходитМенеджер запрашивает у бухгалтерии счетКлиент
- 25. В Битрикс24Счет можно оформить сразу в CRM
- 26. Процессы коммуникации с клиентом
- 27. ВАШ КЛИЕНТЗаходит на сайтглавное - клиентЗвонит вамБаза
- 28. Продают!Принимают звонки клиентовВиртуальная АТСЗвонят клиентамМенеджер сразу видит,
- 29. Повторныепродажи
- 30. 69% лояльных клиентов рекомендуют компанию своим друзьям
- 31. Привлечение нового клиента обойдется компании в шесть
- 32. Как потенциального клиента сделать постоянным?
- 33. Как обычно происходитПоиск в разных файлах, в
- 34. В Битрикс24Выбор нужной категории клиентов из базыИстория сделок с клиентомЗапланировать звонок/письмо клиенту заранее
- 35. Для каждого контакта формируется список дел: ЗадачиЗвонкиВстречиПисьмаДругие
- 36. Запланируйте заранее ваши дальнейшие шаги: звонок потенциальному клиенту, встречу, задачу, письмо.
- 37. Позвоните клиенту из «Битрикс24» на его мобильный или городской телефон.
- 38. CRM-маркетингпомогает работать с накопленной базой клиентовУвеличивайте лояльностьПовышайте
- 39. Сегментируйте аудиторию внутри CRMОтправляйте выбранным сегментам рассылки, напоминания, показывайте рекламу.
- 40. Сегменты аудиторииДинамические сегменты пополняются автоматически Статические сегменты не меняютсяГотовые сегменты преднастроены в фильтре
- 41. Отправляйте e-mail рассылкиОтправить письмо выбранным сегментам
- 42. Делайте SMS рассылкиОтправить sms выбранным сегментам
- 43. Запускайте голосовой обзвонОтправить голосовое сообщение выбранным сегментам
- 44. Реклама в Facebook и Instagram
- 45. Реклама Vkontakte
- 46. Что у нас с продажами?
- 47. Как обычно происходитСобрать все в Excel Попытаться посчитать и сравнить источникиОбновить базу, посчитать еще раз…
- 48. В Битрикс24Аналитические отчеты по сделкам, лидам, контактам,
- 49. Анализируйте продажи с помощью привычного отчета с «воронкой».
- 50. Автоматизирует процессыКонтролируетеАнализируете продажиВы видите, как работает каждый
- 51. Концепция Битрикс24 –компания онлайн?
- 52. помогает работать вместеБизнес-процессыЖивая лентаРабочие группы и экстранетДискЧатКалендарьДокументыонлайнРабочие отчетыHR: структура и сотрудникиУчет рабочего времени
- 53. Сколько стоит?Проектдля небольших компаний и начинающего бизнеса125
- 54. Обсудим? bitrix24.ruСоздайте свой Битрикс24 прямо сейчас Груздев ОлегИнтернет-маркетолог, Вэбест
- 55. Скачать презентанцию
Привлечение и удержание клиентов – важный элемент ведения бизнесаКаждый потерянный клиент на любом цикле продаж – не просто упущенная прибыль, а деньги в карман вашим конкурентам.Получайте высший бал на каждом шаге
Слайды и текст этой презентации
Слайд 1CRM – индивидуальный подход к клиенту.
Олег Груздев
Интернет-маркетолог, Вэбест.
Повышаем лояльность клиентов
и уровень продаж
Слайд 2Привлечение и удержание клиентов – важный элемент ведения бизнеса
Каждый потерянный
клиент на любом цикле продаж – не просто упущенная прибыль,
а деньги в карман вашим конкурентам.Получайте высший бал на каждом шаге общения с клиентом, конвертируйте в прибыль.
Битрикс24.CRM – инструмент, который для улучшения клиентского сервиса, автоматизации продаж и роста доходов компании.
Слайд 3Инструмент повышения продаж
Получайте больше новых клиентов
Увеличивайте сумму среднего чека
Повышайте повторные
продажи
Снижайте издержки на поиск и анализ информации
Оценивайте эффективность работы отдела
продаж
Слайд 4CRM в Битрикс24
CRM позволяет взять все каналы коммуникаций под контроль
CRM
подсказывает менеджерам, что нужно делать
Легко автоматизировать работу менеджеров
Маркетинговые инструменты для
работы с клиентской базойВозможность автоматизировать повторные продажи
Автоматическая аналитика продаж и работы менеджеров
Слайд 5Битрикс24.CRM
Сейчас важны не только данные, а коммуникации
с клиентом в
реальном режиме времени
Слайд 10Как обычно происходит
Контакты поступают из самых разных источников: телефонные звонки,
визитки, сайт, заказы в интернет-магазине, внешние базы…
В результате:
Все
в разных файлах Заявки и обращения теряются
Файлы хаотично обновляются
Нужный контакт сложно найти
Что-то проанализировать – не реально
Слайд 11В Битрикс24
Единая база клиентов для всех сотрудников
Автоматическая фиксация обращений
и контактов
Распределение прав доступа к данным между сотрудниками
Полная история клиента
Быстрый
поиск по базе клиентовЗвонок клиенту напрямую из CRM с записью разговора
Поиск и удаление дубликатов
Интеграция с вашим сайтом и интернет-магазином
Аналитические отчеты
Слайд 13Бесплатно.
Интегрированы с CRM.
Открытые линии
Facebook
Facebook комментарии
Вконтакте
Онлайн-чат
Telegram
Обратный звонок
CRM-формы
Viber
Skype
Youtube
Битрикс24.Network
Instagram
Слайд 14
обращения клиентов со всех цифровых каналов
СОБИРАЮТ
1
Открытые линии
клиента по базе в
CRM и фиксируют контакты, если его там нет
ПРОВЕРЯЮТ
2
обращения клиентов между
сотрудниками по правилам очередиРАСПРЕДЕЛЯЮТ
3
ответы менеджеров обратно в тот канал, откуда пришел клиент
ОТПРАВЛЯЮТ
4
Когда клиенты пишут вам в соцсети и мессенжеры
в режиме реального времени
в режиме реального времени
Слайд 15Контакт-центр
Почта
Телефония
Онлайн-чат
Новый виджет на сайт
Новый мобильный чат
Счетчики сообщений
Работает на JS
Резервный номер
Добавочный номер в карточке
Любой формат номера
Номер без региона
Web-mail
Интеграция
с CRMИнтеграция с Задачами
Интеграция с Живой лентой
Интеграция с Чатом
Общий ящик
Открытые линии
WeChat
Аналитические отчеты
Rest API
Слайд 17Как обычно происходит
Учим нового менеджера неделю, месяц, год…
Что-то все
равно упускается (менеджер забывает уточнить у клиента о доставке или,
к примеру, о банте на коробку)
Слайд 18В Битрикс24
Вы настраиваете:
поля карточки клиента
стадии сделки
коммерческого предложения
Так, как это необходимо
для ваших продаж в вашей компании.
Менеджер «ведет» клиента по этим
стадиям и ничего не упустит. 
Слайд 21Как обычно происходит
Сбор информации от клиента
Расчет стоимости
Подготовка файла с коммерческим
предложением
Файлы хранятся у менеджеров
Переписка с клиентом по почте и правки
в предложении, возникают несколько версий файла
Слайд 22В Битрикс24
Формирование коммерческого предложения для клиентов по нужному вам шаблону
Добавление
товаров сразу из каталога
Расчет стоимости с учетом скидок и налогов
Возможность
распечатать, отправить по e-mailОтслеживание статусов коммерческого предложения
Слайд 24Как обычно происходит
Менеджер запрашивает у бухгалтерии счет
Клиент ждет…
Отправляет клиенту
и ждет оплату
Уточняет у бухгалтерии
Клиент ждет…
Слайд 25В Битрикс24
Счет можно оформить сразу в CRM и отправить клиенту
по email
Счет можно оформить с мобильного сразу на встрече с
клиентомСчет будет продублирован в 1С
Информация об оплате счета поступит из 1С в CRM и менеджер это сразу увидит
Слайд 27ВАШ КЛИЕНТ
Заходит на сайт
главное - клиент
Звонит вам
База клиентов в CRM
Виртуальная
АТС Битрикс24
Пишет
Ваш клиент попадает сразу на своего менеджера, не дожидаясь,
пока его переключат.Даже пропущенный звонок фиксируется в CRM и становится лидом.
Вы не переспрашиваете клиента, что он заказывал – вся информация уже есть.
Письмо от нового клиента - это лид в CRM
Письмо от вашего клиента – пометка в карточку контакта в CRM.
База клиентов в CRM
База клиентов в CRM
Клиент заполняет заявку на сайте – вы получаете новый лид в CRM.
Все учитывается и сохраняется.
Слайд 28Продают!
Принимают звонки клиентов
Виртуальная АТС
Звонят клиентам
Менеджер сразу видит, кто из клиентов
звонит, его фото, имя, историю заказов
Когда звонит новый клиент, менеджер
сразу добавляет его в CRM.Менеджер звонит клиенту сразу из CRM. Можно с трубкой.
Все звонки записываются.
Сделки
База клиентов
Менеджер видит, на какой стадии сделка с клиентом и какой следующий шаг нужен, чтобы в результате успешно ее завершить.
Коммерческие предложения
Счета
Задачи
Календари
Бизнес-процессы
Виртуальная АТС
База клиентов
Каталог товаров
Число линий не ограничено.
Менеджер отправляет компред клиенту сразу из CRM.
Менеджер получает автоматические уведомления об оплате.
Лиды
Контакты и компании
Менеджер видит новые лиды, его задача отсеять некачественные и сконвертировать остальные
У каждого менеджера есть мобильная CRM!
ВАШИ СОТРУДНИКИ
связь с клиентами
Слайд 3069% лояльных клиентов рекомендуют компанию своим друзьям и коллегам, а
50% будут прибегать к услугам данной компании чаще
Источник: http://ibusiness.ru/blog/upravlyeniye_markyetingom_i_prodazhami/39056
Слайд 31
Привлечение нового клиента обойдется компании в шесть раз дороже, чем
удержание старого.
Большинство клиентов больше не будут покупать ваши продукты или
пользоваться услугами вашей компании после негативного опыта общения (например, не напомнили про акцию, не вовремя прислали счет, не перезвонили узнать, все ли понравилось и т.д.)Считайте NPS до и после внедрения CRM
Источник: http://ibusiness.ru/blog/upravlyeniye_markyetingom_i_prodazhami/39056
Слайд 33Как обычно происходит
Поиск в разных файлах, в переписке с клиентами
(кто когда и что покупал)
Часто отдельные письма каждому клиенту с
предложением скидки или подарка при повторной покупкеНа это уходит слишком много времени…
Слайд 34В Битрикс24
Выбор нужной категории клиентов из базы
История сделок с клиентом
Запланировать
звонок/письмо клиенту заранее
Слайд 35Для каждого контакта формируется список дел:
Задачи
Звонки
Встречи
Письма
Другие события
Дела распределяются по
расписанию.
Менеджер видит список всех дел на день и получает уведомления
с напоминаниями.
Слайд 36Запланируйте заранее ваши дальнейшие шаги: звонок потенциальному клиенту, встречу, задачу,
письмо.
Слайд 38CRM-маркетинг
помогает работать с накопленной базой клиентов
Увеличивайте лояльность
Повышайте
конверсию в продажи
Повышайте
повторные продажи
рассылка по тем, кто ни разу не покупал +
рекламарассылка по тем, кто 30 дней не покупал + реклама
поздравление клиентам
в день рождения sms+скидка
Слайд 39Сегментируйте аудиторию внутри CRM
Отправляйте выбранным сегментам рассылки, напоминания, показывайте рекламу.
Слайд 40Сегменты аудитории
Динамические сегменты пополняются автоматически
Статические сегменты
не меняются
Готовые сегменты
преднастроены в фильтре
Слайд 47Как обычно происходит
Собрать все в Excel
Попытаться посчитать и сравнить
источники
Обновить базу, посчитать еще раз…
Слайд 48В Битрикс24
Аналитические отчеты по сделкам, лидам, контактам, компаниям, счетам и
предложениям
Сводный отчет
Отчет по телефонии
Готовые наборы отчетов для менеджера и
руководителя Рейтинг сотрудника
Оценивайте эффективность менеджеров, прогнозируйте доход, анализируйте клиентов!
Слайд 50Автоматизирует процессы
Контролируете
Анализируете продажи
Вы видите, как работает каждый менеджер, как идут
продажи. Вы – всегда в курсе!
Вся информация о клиентах и
продажах сохраняется у вас в компании. У вас всегда актуальная информация о продажах
Вы видите срез по каждому менеджеру, по клиентам, лидам, сделкам.
Бизнес-процессы
Типовые операции автоматизируются. Ваши менеджеры получают дополнительное время на работу с клиентами.
Аналитические отчеты
Конструктор отчетов
Аналитические отчеты
Права доступа
Менеджеры будут видеть тех клиентов, те сделки (и другие элементы), которые вы разрешите им видеть.
ВЫ - РУКОВОДИТЕЛЬ
управление
Слайд 52помогает работать вместе
Бизнес-процессы
Живая лента
Рабочие группы
и экстранет
Диск
Чат
Календарь
Документы
онлайн
Рабочие отчеты
HR: структура
и
сотрудники
Учет рабочего времени
Слайд 53Сколько стоит?
Проект
для небольших компаний и начинающего бизнеса
12
5 Гб
Бесплатно
для тех, кто
ведет активные продажи
24
24 Гб
1190
для тех, кто автоматизирует бизнес-процессы
50
100 Гб
5990
для тех,
кто контролирует эффективность работы11990
Проект+
Команда
Компания
руб.
мес.
руб.
мес.
Популярныйй
∞
∞
Новый тариф CRM+ всего за 2990 р/мес
Все возможности CRM для 6 сотрудников
руб.
мес.
Слайд 54Обсудим?
bitrix24.ru
Создайте свой Битрикс24 прямо сейчас
Груздев Олег
Интернет-маркетолог, Вэбест
