1 Управленческие решения

реализации управленческого решения
Теория принятия решений
Коллективные методы принятия решений
Качественные методы принятия

решений
Многокритериальные решения
Принятие решений в условиях риска и неопределенности
Практические занятия

выбор способа достижения поставленной цели.

дерева вариантов
Решение (в узком смысле) – выбор альтернативы.

Альтернативы –

любые допустимые и взаимоисключающие варианты действий.

связь)
Информация об исполнении решения
(обратная связь)
Владелец проблемы
Эксперты
Активные группы

по уровням управления
несбалансированность воздействия решения на различные подразделения
принятие псевдорешения
отсутствие процедуры

согласования решения с исполнителями
установление нереальных сроков
запоздалость решения
несоблюдение стандартов делопроизводства
нехватка информации для принятия решения
принятие решения под влиянием эмоций
принятие стереотипного решения
принятие решения без учета риска и неопределенности
принятие решения для примирения различных точек зрения

субъекта принятия решения
Самооценка руководителя и оценка им возможностей подчиненных

Информационные и временные ограничения

Мнения других лиц

Прошлый опыт

ситуации и постановка целей
2. Сбор информации, анализ параметров и ограничений
3.

Выявление альтернатив и выбор альтернативы

4. Реализация решения

5. Обратная связь

что-то не удалось
Позитивный взгляд
Потенциальная

возможность

Проблема – любая ситуация, требующая принятия решения

отношение к проблеме.
Существует два типа обратных связей:
а) положительная обратная связь

– изменение одного фактора ведет к изменению другого в том же направлении;
б) отрицательная обратная связь – изменение одного фактора ведет к изменению другого в противоположном направлении.

достижимые
R (result-oriented) – ориентированные на результат
T (time-bounded) – ограниченные во

времени

Требования к целям (SMART):

максимизации полезности
Рациональный (экономический) человек
Концепция ограниченной рациональности
Административный

человек

Критика:
Человек не знает всех альтернатив и их последствий
Человек часто руководствуется расплывчатыми и противоречивыми целями
Человек живет в условиях дефицита времени

Правила:
Человек рассматривает несколько альтернатив и их последствий
Человек устанавливает уровни притязаний по последствиям альтернатив
Человек выбирает первую альтернативу, удовлетворяющую всем уровням притязаний

контроля
феномен валентности
«якорный» эффект
эффект реактивного сопротивления
инерционный эффект
феномен когнитивного диссонанса

конфликта
избегание неопределенности
проблемный поиск
организационное обучение
«Организация представляет собой скопление выборов, ищущих проблемы;

идей и чувств, ищущих ситуации, где они могут быть выражены; решений, ищущих вопросы, на которые они могут быть ответом; и людей, которые принимают решения, ищущих работу»

на средства
реконструктивизм
серийность
фрагментпрность
Принятие решений имеет целью не кардинальные изменения в организации

(как при использовании рационального подхода), а небольшие изменения, которые вносятся маленькими приращениями. Процесс принятия решений в организациях осуществляется путем неопределенной и неупорядоченной серии маленьких движений от «болевых точек» дня, а не в направлении заранее определенных целей, которые обычно остаются недостижимыми.

Руководитель принимает решение самостоятельно, используя имеющуюся у него информацию.
AII. Руководитель

принимает решение самостоятельно, используя информацию, полученную у подчиненных.
CI. Руководитель принимает решение самостоятельно, выслушав индивидуальные предложения подчиненных.
СII. Руководитель принимает решение самостоятельно, выслушав коллективное предложение подчиненных.
G. Руководитель принимает решение коллективно с подчиненными.

решений руководителями
сопротивление подчиненных
ограничение информации подчиненными
«Организация может рассматриваться как набор игр

между партнерами»

решения
Достоинства:
Повышение качества решений
Увеличение роли работника в управлении организацией
Снижение ответственности руководителя

выученного диссонанса
феномен ложного согласия – демонстративного несогласия
феномен «виртуального решателя»

творческой фантазии (методы психологической активизации мышления)
Другие методы

области.
Требования к экспертам:
незаинтересованность в результате
высокая квалификация
психологическая независимость

экспертов о проблеме
Свободный обмен мнениями
Представляет собой открытую дискуссии по обсуждаемой

проблеме для выработки единого мнения экспертов. Коллективное мнение определяется в результате тайного или открытого голосования.

сторонники альтернативы решения – выступают в качестве ее защиты. Вторая

группа – противники альтернативы – пытаются выявить ее отрицательные стороны. Третья группа регулирует ход экспертизы и выносит окончательное решение.

Достоинства и недостатки те же, что и у метода комиссии.

подчиненные (а также, возможно, и приглашенные эксперты) разрабатывают возможные сценарии

развития событий при различных вариантах решения проблемы;
тексты сценариев рассылаются всем работникам, которые на разных стадиях должны принять участие в разработке и реализации решения;
созывается совещание по обсуждению сценариев, на котором осуществляется выбор варианта решения, приводящий к наилучшему сценарию развития событий.

программой последовательных индивидуальных опросов, проводимых обычно в форме анкетирования. При

подготовке ответов экспертам запрещается общение с кем-либо, кроме организаторов экспертизы. Ответы экспертов обобщаются организаторами и вместе с новой дополнительной информацией поступают в распоряжение экспертов, после чего они уточняют свои первоначальные ответы. Такая процедура повторяется несколько раз до достижения приемлемой сходимости совокупности высказанных мнений.

Недостатки:
Нет свободного обмена мнениями
Значительное время и стоимость
Отрицательная реакция экспертов на необходимость пересмотра своего мнения

Достоинства:
Отсутствие влияния мнения авторитетов
Отсутствие влияния мнения большинства
Отсутствие влияния экспертов с даром убеждения

ответы на которые составляют основное содержание экспертизы. Вопросы для эксперта

предъявляются в виде анкеты, иногда с пояснительной запиской.
Информация, полученная от экспертов, поступает в распоряжение аналитической группы. Наибольший интерес представляет средняя оценка экспертов

и степень согласованности оценок, которая оценивается графически или с помощью статистических показателей (например, дисперсии и среднеквадратического отклонения):

и

в первом туре велик, экспертам предъявляются средняя экспертная оценка и

анонимные обоснования экспертов, высказавших крайние оценки. После получения дополнительной информации эксперты, как правило, корректируют свои оценки. Скорректированная информация вновь поступает в аналитическую группу.

Если разброс экспертных оценок и по результатам второго тура превосходит допустимые значения, проводят третий тур, аналогичный второму.

Если в течение трех туров согласованное мнение так и не удается получить, экспертиза прекращается, а проблема считается неразрешимой.

не более 7 градаций качественных параметров
Эксперты не могут непосредственно назначать

точные веса критериям (см. Многокритериальные решения)

Метод контрольных вопросов
г) Мозговой штурм
д) Синектика

и занесение их в морфологическую таблицу (морфологический ящик);
критическая оценка всех

комбинаций имеющихся в таблице вариантов;
выбор наиболее перспективного варианта.

к более высокому классу
Переход к более низкому классу
Соединение
Разъединение
Транспортировка
Выход на массовый

рынок
Сужение рынка
Расширение ассортимента товаров
Уменьшение ассортимента товаров
Ценовая конкуренция

«адвоката дьявола»
и др.

набора критериев
Назначение весов критериев

один лучше, если хотя бы по одному критерию он лучше,

а по другим не хуже остальных вариантов.

критерий становится единственным критерием, а остальные критерии уходят в ограничения.

важности. Вначале находится решение, обращающее в оптимум главный критерий. Затем

из практических соображений назначается некоторая «уступка» по этому критерию. Находится решение, оптимизирующее второй критерий с учетом «уступки». Назначается «уступка» по второму критерию и находится решение, оптимизирующее третий критерий с учетом первых двух «уступок» и т. д.

Профессиональный
уровень, баллы

Зарплата,
долл.

1

2

3

4

5

500

1000

1500

A

B

C

D

E

критериев (по одной шкале и направлению)
назначить критериям веса
д) мультипликативный критерий:
При

использовании мультипликативного критерия критерии должны быть нормированы от 0 до 1, а сумма весов должна составлять 1.

сравнений

по малозначительным
Критерии должны быть попарно независимы по предпочтениям
Достоинства:
Простота
Совместимость с моделями

линейного программирования

отдельным критериям приводят к значительному снижению всего произведения

в действительности) с наилучшими возможными значениями всех критериев.

по которым вариант A лучше B,
I= – подмножество критериев, по

которым вариант A равноценен B,
I- – подмножество критериев, по которым вариант A хуже B.

Сравним варианты A и B.

Введем индекс согласия с тем, что A лучше B,

и индекс несогласия с тем, что A лучше B,

а также две константы: порог согласия (p<1) и порог несогласия (q>0).

Правило: вариант A будет лучше B тогда и только тогда, когда индекс согласия будет выше порога согласия, а индекс несогласия ниже порога несогласия.

В нашем примере индекс согласия и индекс несогласия (что A лучше B) составляют 0,4.

с одного критерия на другой; при этом привлекательность варианта не

изменяется.

Пример 1. Дано: А = (1; 0,5; 0,1; 0,2) и 1 = 2.
Тогда А’ = (1-0,4; 0,5+0,4; 0,1; 0,2) = (0,6; 0,9; 0,1; 0,2) = A.

Правило 2. Можно переносить часть оценки с менее значимого критерия на более значимый; при этом привлекательность варианта увеличивается.

Пример 2. Дано: А = (1; 0,5; 0,1; 0,2) и 1 < 2.
Тогда А’’ = (1-0,4; 0,5+0,4; 0,1; 0,2) = (0,6; 0,9; 0,1; 0,2) > A.

Используя правила 1 и 2, можно в некоторых случаях сравнивать варианты, не сравнимые по Парето.

Пример. Дано А = (1; 0,5; 0,1; 0,2) и B = (0,8; 0,9; 0,1; 0,2). Варианты А и B не сравнимы по Парето.
Если 1 < 2, то А’’ = (1-0,4; 0,5+0,4; 0,1; 0,2) = (0,6; 0,9; 0,1; 0,2) > A, B > A’’, а, следовательно, B > A.

(0,5; 1).
Если 1 > 2, то B’ = (0,5+0,4;

1-0,4) = (0,9; 0,6) > B, A > B’, и, следовательно, A > B.
Если 1 = 2, то B’’ = (0,5+0,4; 1-0,4) = (0,9; 0,6) = B, A > B’’, и, следовательно, A > B.
Если 1 < 2, то А’ = (1-0,4; 0,6+0,4) = (0,6; 1) > A, A’ > B. Таким образом, варианты не сравнимы и методом t-упорядочения.

риска принимаются в ситуациях, когда хотя бы один из параметров

решения является вероятностным, а все остальные – определенными.

Решения в условиях неопределенности принимаются в ситуациях, когда хотя бы один из параметров решения является неопределенным, а все остальные – определенными и/или вероятностными.

другими элементами рынка
Уклонение от риска
Прогнозирование
Передача риска

от прогнозируемых значений маловероятны
и/или незначительны?
Решение принимается
в условиях определенности

(обычные методы)

Решение принимается
в условиях риска
или неопределенности?

Ситуация повторяется
много раз?

а) Риск рассматривается
как один из критериев

б) Элементы теории вероятностей
(метод дерева решений, метод Монте-Карло и др.)

в) Элементы теории игр

на один год 15000 ф. ст. Банк может одолжить ему

эти деньги под 15% годовых или вложить в дело со 100%-ным возвратом суммы, но под 9% годовых. Из прошлого опыта банкиру известно, что 4% таких клиентов ссуду не возвращают. Что делать? Давать ему заем или нет?

http://www.prepod2000.kulichki.com/item_219.html

кефир и сметану, получая при этом прибыль, зависящую от спроса,

который может быть в одном из четырех состояний: C1, C2, C3 и C4. В табл. 3 (так называемой платежной матрице) представлена прибыль (в у. е.), которую может получить завод, выпуская продукцию каждого вида при каждом из состояний спроса.
Необходимо:
1) определить продукт, выпуск которого обеспечит заводу минимальный гарантированный уровень прибыли;
2) выработать рекомендации по возможному увеличению среднего гарантированного уровня прибыли завода.

прибыли в размере 4 у. е., заводу необходимо выпускать сметану (применение

чистой стратегии).

стратегиях. Активные стратегии игрока – это чистые стратегии, которые входят

в смешанную стратегию с ненулевой вероятностью. Теорема формулируется так: «Если один из игроков придерживается своей оптимальной смешанной стратегии, то его выигрыш остается неизменным и равным цене игры, если второй игрок не выходит за пределы своих активных стратегий». Дополнение к теореме: «Если второй игрок выйдет за пределы своих активных стратегий, то выигрыш первого игрока может стать больше».

Если нижняя и верхняя цена игры не совпадают

Если нижняя и верхняя цена игры не совпадают

Если нижняя и верхняя цена игры не совпадают, то игра не имеет седловой точки. В этом случае применение чистых стратегий не дает оптимального решения игры. Оптимальное решение можно получить в так называемых смешанных стратегиях, чередуя случайным образом с определенной вероятностью чистые стратегии.

и верхняя цена игры не совпадают
Задача нахождения оптимальной смешанной

стратегии молокозавода

и верхняя цена игры не совпадают
Использование первой, второй и

третьей чистых стратегий молокозаводом с вероятностями 0,42, 0,02 и 0,56 соответственно (производство 42% молока, 2% кефира и 56% сметаны) позволит ему увеличить среднюю гарантированную прибыль с 4 (нижняя цена игры) до 5,39 (цена игры). А если второй игрок выйдет за пределы своих активных стратегий, то, возможно, и еще больше.

Оптимальная смешанная стратегия молокозавода

решение о перспективном профиле производства. При этом есть три варианта

предпочтения: а) производство малолитражных автомобилей, б) производство легковых автомобилей с объемом цилиндра более 1200 см3 и в) производство грузовых автомобилей.

В зависимости от ситуации на рынке эксперты определили следующие показатели прибыли:

«а» (50%), нужно выбрать производство легковых автомобилей с объемом цилиндра

более 1200 см3 (прибыль 100 у. е.)

1) Выбор в условиях риска

Пусть эксперты также оценили вероятности ситуаций на рынке:

б) выбор по математическому ожиданию

0 до 1), i – номер стратегии фирмы (строка), j

– номер варианта (столбец).

или утверждений, с которыми Вы можете согласиться или не согласиться.

На

каждый блок у Вас есть 10 очков. Присваивать очки можно не больше, чем трем или четырем утверждениям в блоке. Если Вы согласны с каким-либо утверждением на все 100%, Вы можете отдать ему все 10 очков. При этом одному утверждению можно присвоить минимум 2 очка. Проверьте, чтобы сумма всех очков по каждому блоку не превышала 10 баллов.

После ответа на все 7 блоков вопросов, перенесите очки из каждого блока опросника в итоговую таблицу. Проследите, чтобы общая сумма всех баллов в итоговой строке была равна 70. Если итог не равен 70, пересчитайте, пожалуйста, еще раз, где-то была допущена ошибка.

http://www.hr-bo.ru/page_pid_439.htm

нельзя показывать собственного превосходства,
идеи высказываются по мере поступления.
Оценка

и отбор идей.

лимонады и морсы в самостоятельно разработанных упаковках, привязанных к популярным

героям мультфильмов и пр., начал борьбу с проблемой, которая касается всех рынков, зависящих от сезона. Спрос на безалкогольные напитки осенью-зимой падает на 20-40%. В компаниях эту проблему решают по-разному. Чаще всего речь идет о сокращении наемного персонала (около 30%) до следующего сезона, что не очень удобно – не всегда на предприятие возвращается тот же, уже обученный персонал. С другой стороны – естественный спад делает проблему неизбежной. Как могли поступить менеджеры компании, чтобы не терять прибыль и сохранять персонал в течение круглого года?

несколько лет назад при интенсивном росте вслед за бурным развитием

рынка столкнулась со следующей проблемой. Рост продаж сопровождался интенсивным расширением ассортимента выпускаемой продукции. За 3 года количество ассортиментных позиций увеличилось с шести до 50, при этом каждая позиция может быть дополнительно упакована в 3-, 5-, 15- и 25-килограммовые пакеты. При этом одна из основных проблем, с которой пришлось столкнуться, – поставка упаковки (трех-четырехслойные пакеты из крафт-бумаги с верхним слоем из белой бумаги с нанесенным на него текстом и рисунками). Как известно, в основном новые товары начинают продаваться медленно, небольшими партиями. Для них, соответственно, нужно закупать небольшие партии упаковки, чтобы не забивать склад и не замораживать деньги. Но поставщики упаковки либо отказываются от мелких партий вообще, либо предлагают такую цену, что стоимость упаковки становится дороже содержимого. Что мог предпринять менеджмент компании?

каталога;
записать по 5 свойств случайных объектов;
ассоциировать свойства случайных объектов с

исходным объектом и развить каждую из ассоциаций;
выбрать 1-2 наиболее перспективных варианта модификации исходного объекта.

максимального количества недостатков существующего решения проблемы.
Обычный мозговой штурм (серия штурмов),

направленная на поиск способов устранения выявленных недостатков.

охранных систем. Это научно-производственное объединение с полным циклом научно-исследовательских, опытно-конструкторских

разработок. Успешно работает на рынке с 1991 года, сертифицирована по ISO 9000/1994 г. и является победителем нескольких крупнейших конкурсов в области качества. Важное направление компании - коммерческие и поисковые проекты. Заказчиком коммерческих проектов выступает отдел маркетинга и сбыта, исполнителем - технический отдел (ТО). Поисковые проекты - задача самих сотрудников ТО. Руководство компании хочет получать от каждого работника минимум 4 разработки в год, предоставляя сотрудникам 20% рабочего времени на свободный поиск и учебу. При получении технического задания работа строится по проектному принципу: есть руководитель проекта и исполнители отдельных частей. В настоящий момент в разработке ТО 43 проекта, а это значит, что каждый из 24-х сотрудников отдела принимает участие одновременно в 3-4 проектах и в разных качествах (от руководителя проекта в одном до исполнителя отдельных заданий в другом). Критерии оценки выполнения коммерческих проектов - сроки и качество. Говорить же о сроках поисковых проектов не приходится: некоторые из них длятся по полтора года, к тому же - не все из них принимаются в производство. Система стимулирования сотрудников ТО сложилась уже давно. При выполнении проектов в срок и сдаче с первого-второго предъявления идут премиальные в размере годового оклада: З/п = оклад (50%) + премия (50%) + сдача проекта: с 1 раза - (+10%), со 2-го - (-10%), с 3-го - (-20%) Однако, после недавно проведенной аттестации, выяснилось, что руководителям проектов не хватает рычагов управления сотрудниками внутри проекта. Более того, многие новые идеи встречаются сотрудниками словами "нет" и объяснениями, "почему это сделать нельзя". Руководство компании всерьез обеспокоено тем, что исчезает необходимый "драйв" в работе технического отдела и возникает ощущение "болота" в самой компании.  Что и как нужно изменить в компании, чтобы "вдохнуть в нее жизнь"?

т. п.)
управляемых:
прямая аналогия,
личная аналогия,
символическая аналогия,
фантастическая аналогия.

структуру управления птицефабриками, для того чтобы повысить качество выращиваемых птиц.

Проблема была характерна для всего птицеводческого комплекса: кур плохо кормили и хранили. Разрабатывать новые технологии управления производством менеджеры начали с Петелинской фабрики, находящейся в Подмосковье. Что могли сделать менеджеры компании, чтобы после реорганизации можно было оценивать и отслеживать эффективность всех подразделений, например, таких, как технический цех, бройлерный цех и инкубатор, а также избавиться от традиционной ментальной черты: «синдрома колхозника». А именно – ориентации работников на постоянную зарплату и отсутствия ответственности за «народное добро» – кур, свет, газ, комбикорм и т.д. (Известно, например, что комбикорм многих предприятий часто становится достоянием домашнего хозяйства работников)

внешние параметры
Назад