Бережливая поликлиника Выполнили: студентки 517 группы Воронович Полина и

комфортных условий для пребывания и лечения пациента в поликлинике;

структуры и технического наполнения создать современную модель поликлиники, удобной для

врача и пациента?

информации для них, максимальным комфортом как для врача, так и

для пациента;
Изменение имиджа поликлиники на единый, фирменный, с возможностью эксплуатации его составляющих ( мебель, инвентарь и.т.д) с учетом специфики учреждения

в учреждении;
Создание единого, фирменного стиля с внедрением современных технологий;
Создание эффективного

информационного потока с актуальным наполнением;
Внедрение психологической разгрузки

на прием через Единый портал гос. услуг (далее ЕПГУ);
Организация PR

- компании об удобстве записи через ЕПГУ, call-центр, инфомат;
Создание открытой регистратуры;
Организация здоровой и лечебной регистратур с целью разведения потоков больных и условно здоровых пациентов;
Внедрение инфоматов для записи в регистратуру с упрощенным алгоритмом записи на прием;
Создание системы электронной очереди

Идея: запись к врачу минуя регистратуру

Наши предложения:

за мед. картой не нужно стоять в очереди в регистратуру,

она уже у врача;

При записи через инфомат и регистратуру - Подбор и оформление медицинской документации регистраторами и передача непосредственно в кабинет врача (без участия пациента);

Запись на повторный прием либо по направлению к другим специалистам непосредственно в кабинете врача

кабинета!

электронного документооборота, что позволяет:

Уменьшить время работы врача с документацией,

увеличить время работы с пациентом;
Сократить время ожидания приема;
Обеспечить доступность просмотра мед.карт из других ЛПУ;
Осуществить читабельность мед. карт;
Предотвратить утерю карты;
Убрать необходимость в картохранилищах и использовать освободившиеся помещения более рационально;
Разгрузить мед. персонал, работающий с документацией
Сэкономить средства

врача с пациентом!
На что мы предлагаем обратить внимание?
5S – инструмент

для устранения потерь
– это пять взаимосвязанных принципов организации рабочего пространства, направленных на мотивацию и вовлечение персонала в процесс улучшения продукции, процессов, системы менеджмента организации, снижение потерь, повышение безопасности и удобства в работе.

диспансеризации, больные с заболеваниями сердечно- сосудистой системы и.т.д.) с возможностью

анализа более короткого маршрута пациентов от одного специалиста к другому;
Максимальное размещение специалистов на первых этажах поликлиники с переносом административных кабинетов на 4 этаж;
Оценка расположений кабинетов «общего пользования» – кабинеты функциональной диагностики, рентген, лаборатории;

На основании полученных данных формировать группы кабинетов профильных специалистов размещая их по одной линии ( по одной стороне ).

так называемой «цепи следования пациентов»- каждый последующий пациент определенной группы

проходит за предыдущим, соблюдая четкую последовательность;
Решение проблемы очередей и столпотворения около кабинетов врачей с возможностью беспрепятственного хождения по коридорам поликлиники;
На основании выделенных групп возможно создание «профильных» дней- с преимущественным приемом в один из дней групп пациентов с сердечно- сосудистыми заболеваниями, патологией дыхания, групп людей с ограниченными возможностями и.т.д.

адекватной вентиляции помещений ожидания,
Оборудование мест ожиданий удобными скамейками/диванами, достаточное их

количество;
Установка куллеров с водой;

Вызов больных через электронное табло;
Выполнение косметического ремонта, поддержание его в хорошем состоянии.

к интерьеру, его сочетание с общим фоном и лаконичность дополняют

общий вид поликлиники

электронной очереди

при сдаче и выдаче одежды);
Создание открытой регистратуры и выделение отдельного

помещения для картохранилища;
Переместить все служебные помещения на 4 этаж;
Сделать электронные замки на двери в служебные помещения;
Создание кабинетов приема малоподвижных пациентов на первом этаже;
Размещение желтых сопроводительных полос для слабовидящих на полу и ступенях лестниц;
Наружный лифт;

Рациональное использование пространства

Забота о малоподвижных, слабовидящих пациентах

(с фотографиями, указанием звания), достижениях ЮУГМУ, вакцинации, диспансеризации населения, профилактике

заболеваний, получении платных медицинских услуг;
В зонах ожидание разместить экраны, трансляция роликов;
Ведение активной работы с сайтом, где можно разместить ролики, отвечать на вопросы посетителей сайта + продублировать информацию со стендов

Информационный поток

которой- важная организационная часть поликлинической работы. Так, информирование населения о

диспансеризации возможно с помощью объявлений, рекламы по телевидению.

симптомов, с которым сталкивается врач на приеме в поликлинике.

Создание кабинетов

психоэмоциональной разгрузки –

- профилактика психологического и эмоционального выгорания в условиях специфической повседневной работы врача поликлиники.

в которой созданы оптимальные условия для быстрого и эффективного снятия

эмоционального перенапряжения, восстановления работоспособности, проведения психотерапевтических и психогигиенических мероприятий.

Основная задача: восстановление работоспособности в стадии развивающегося переутомления.

человека;
В комнате не должны ощущаться шум, вибрация и другие

неблагоприятные факторы производственной среды;
Комната должна быть обеспечена приточно-вытяжной вентиляцией;
Оптимальная температура в помещении - +20-22°С;
Комната оборудуется мягкими креслами с подлокотниками, в которых можно принять полулежачее положение, музыкальным центром / магнитофоном с необходимой музыкой, гидроаэроионизатором, а при возможности – кондиционером;
В цвето-световом решении интерьера должны преобладать голубой и зеленый цвета, успокаивающие нервную систему;
Желательно, чтобы создавалось впечатление пребывания на лоне природы;
Пол покрывается линолеумом на мягкой основе, гармонирующим по цвету с окраской стен;
Цветовая композиция дополняется цветным освещением, трижды изменяющимся в течение сеанса;

и снятие лишнего напряжения;
Обучение психологами врачей принципам аутогенной тренировки для

возможности самостоятельного снятия стресса и повышение устойчивости к нему;
Разъяснения принципов работы с пациентами на основе психологических особенностей каждого из них, а так же особенностей личности самого врача ;
Дополнительные сеансы психологической разгрузки для работников пенсионного и предпенсионного возраста с целью продления трудоспособности;
Проведение санитарно- профилактической работы с населением путем трансляции презентаций, прослушивание литературно- музыкальных произведений, посвященных различным аспектам ЗОЖ.

с новыми технологиями, информационно наполнена, где врач и пациент существуют

как единое целое, при этом не мешая друг другу и сохраняя общий психологический комфорт.
Единый, фирменный стиль, как в устройстве поликлиники, так и во внешнем виде врачей упорядочивает структуру учреждения и создает дополнительный положительный стимул к лечению у пациента;
Создание call- центров, установка инфоматов, электронная регистратура и логистика рабочего пространства и процесса- залог сокращения «пустого» времени и увеличение продуктивности специалистов;
Учитывая особенности всех групп пациентов, поликлиника становится местом, куда, при необходимости, может обратиться каждый за оказанием медицинской помощи и получением консультации без раздражения и негативных эмоций, что сохраняет благоприятный фон для взаимодействия врача и пациента.