C охранение знаний разработчик с.дюрст юургу 20 декабря 2016 года

как "поддержание без потерь уже существующих знаний того, что существует

в сознании людей (скрытые, не документированные) и опыт, которые имеют важное значение для общего функционирования организации" (Martins & Meyer , 2012, стр. 80).
Сохранение знаний «необходимо в случаях, когда работники, обладающие знаниями, покидают организации после длительного периода работы в них" (Леви, 2011, стр. 582).

введение

3

деятельности - приобретение, хранение и восстановление.
Приобретение включает в себя процессы

и процедуры, используемые для формирования знаний для их дальнейшего хранения и использования в будущем.
Хранение - процессы, используемые для сохранения знаний до востребования.
Восстановление - процедуры и процессы, используемые для доступа к имеющимся знаниям и их повторного использования.

введение

4

значение для организаций, на начальном этапе деятельности следует стремиться к

определению круга этих знаний, и оценить их подверженность утрате (де Лонг & Дэвенпорт, 2003).
существенность знаний определить сложно, это зависит от многих факторов (Делонг, 2004).
Организации сталкиваются с трудностями в определении того, какими знаниями и навыками владеют сотрудники (Ван Золинген и соавт., 2001).

5

слабых мест организации
Никто не обладает информацией о потерянных знаний
Руководство должно

не только приобретать знания (Делонг, 2004)
Кроме того, отсутствует понимание того, как сохранить знания (Бланкеншип & Брюке, 2008) и отсутствует удовлетворенность трудом (Bessick & Naicker, 2013)

Препятствия для удержания знаний

15

знание попадает в компанию?
Как сохранить важные знания?
Какие методы

применяются для того, чтобы сохранить знания?
Как происходит обмен знаниями в компании?

Вопросы и цели

20

внутри компании и, таким образом, они не разглашаются третьим лицам.

MD5 понимает под сохранением знаний "хранение знаний и их грамотное применение для успешного функционирования организации ".
МВ2 считает, что “это знания, которые хранятся в организации, и которые могут пригодиться в ходе осуществления деятельности“.

Выводы – что означает сохранение знаний?

23

– быстрые изменения в отрасли, формирование сложной документации, развитие рынка

труда, недостаток контроля

Выводы – внешние и внутренние факторы, влияющие на сохранение знаний

24

организации


“То, что мы развиваем в компании-это систематизация знаний в компьютерах,

то есть на компакт-дисках и жестких дисках. В противном случае, необходимы ежедневные встречи и переговоры, или сбор знаний осуществляется только в случае необходимости” (md3).

Выводы- существует ли систематизированный подход к сбору и организации знаний

25

SM2 к негативным последствиям относит смерти работника. Потеря знаний и

ноу-хау является следствием этого. Он также заявил, что компания не понесла никаких финансовых убытков, так как работе и отношениям с клиентами не было нанесено ущерба. Он также отметил огромные усилия, которые потребовались, чтобы закрыть пробел в знаниях, которыми владел бывший сотрудник.
Md3 отметил сбой компьютерной системы, который произошел несколько лет назад и повлек за собой финансовые потери € 12.000-15.000, это также привело к частичной потери знаний.

Выводы – последствия хранения знаний

26

компанию по причине, например, выхода на пенсию, конечно, это влечет

за собой некоторую потерю определенного опыта и знаний потери. Это не значит, что это обязательно плохо. Пока работник выполняет свои обязанности, многие полагаются на него. Однако, после его ухода, остальные должны приобретать знания самостоятельно.”

Выводы – последствия хранения знаний

27

менее распространяются в организации. Для нас нерационально иметь базы данных

знаний ввиду нашего небольшого размера. Обычно мы читаем что-то, обсуждаем это, а затем передаем эту информацию. Для нас этого достаточно"(МВ2).
Крупные фирмы используют более сложные системы: "как правило, после каждого заседания письменные протоколы подшиваются в рамках сбора информации. Затем каждый может получить доступ к этой информации"(MD5).
Sm4 заявил: “гораздо быстрее что-то объяснить кому-то на словах, чем записывать эту информацию где-нибудь".

Выводы- распространение знаний как необходимая составляющая coхранения данных

28

упоминает метод «выученных уроков»: “Существует такое количество различных факторов, которые

невозможно предвидеть и учесть. Поэтому только работа в команде имеют наибольшую эффективность.”

SM4 считает, что эффективность обсуждений состоит в следующем: «Эффективность заключается в том, если спикер может не только объяснить, но и привести примеры ."

Выводы – эффективные методы распространения знаний

29

его словам, "сообщения электронной почты слишком безличные для меня –

гораздо лучше смотреть кому-то в глаза.«
SM3 заявил, что "это гораздо приятнее поговорить с кем-то, чем сохранять знания где-нибудь."
SM2 упоминает использование смартфонов. Они используются ", чтобы служить в качестве средства связи."
Компания C5 использует систему CRM на планшетных компьютерах для обеспечения их деятельности в части продаж ", чтобы сделать необходимые данные доступны с наименьшими усилиями." (MD5).
C2 и C5 Наймите бывших сотрудников, ушедших на пенсию, на неполный рабочий день, чтобы их знания использовались в случае необходимости

30

являются хранение данных, личное общение.

Что касается негативных последствий, участники не

готовы признать или не знают о косвенных затратах - затрат времени и ресурсов, необходимых восполнения потерянных знаний.

В промышленности, задачей управления знаниями будет поиск компромисса между потерей и сохранением знаний.

заключение

31

проблему сохранения знаний, например, в строительстве.
С практической точки зрения

данное исследование указывает на необходимость для компаний принимать участие в мероприятиях, связанных с сохранением знаний для обеспечения благосостояния фирмы.

заключение

32

(2000), передача знаний в организации “процесс, посредством которого одна группа

(например, группа, отдел или подразделение) влияет на деятельность другой” (стр. 151).

введение

22

методов для передачи знаний -интервью/видеосъемки, Наставничество, Сторителлинг, сообщества практиков, обучение

и образование.
Сторителлинг, наставничество и коучинг считаются эффективными способами передачи явных и неявных знаний (Делонг, 2004).

Методы передачи знаний

23

(Hatak & Roessl, 2013). Hatak и Roessl (2013), которые изучали

взаимосвязь между взаимосвязью компетенций сотрудников и передачи знаний в контексте внутрисемейной преемственности, показали сильную связь между этими двумя аспектами, а также, что эта связь имеет большое значение.

Факторы, способствующие сохранению и передаче знаний I

24

заинтересованными лицами (Хислоп 2009,).
Готовность к сотрудничеству и участию. Исследование Фонг

и Ли (2009) указывает на смысл готовности коллег к сотрудничеству и участию в процессах передачи знаний
Типы знаний. Учитывая характер различных видов знаний, явные знания легче освоить, чем неявные знания (Грант, 1996; Леви, 2011).

25

доверяют друг другу” (Дэвенпорт & Прусак, 1998, с. 98).
Культура.

Культура считается главным фактором управления знаниями на практике (Алави и соавт,. 2006). Необходимость в рабочей среде, которая снижает работу высокопроизводительных работников, тесно связана с товарооборотом и хранением знаний (Делонг, 2004). Культурный обмен спозволяет достичь намеченной цели.

26

не только подчеркивает актуальность управления знаниями, речь идет прежде всего

о создании пространства для деятельности, свзанной с управлением знаниями (Ван Золинген и соавт., 2001) и предоставлении доступа к ресурсам (Фонг & ли, 2009).
Время. Это может относиться к самому процессу передачи, а также к любым подготовительным мерам. Кроме того, исследования показали, что процесс поиска знаний занимает больше времени, чем процесс их кодирования (Джексон 2010,).

27

подходов к управлению знаниями (например, Алави и соавт,. 2006; Джексон

2010,).
Мотивация. Передача знаний также будет зависеть от мотивации как источника и получателя (Szulanski, 2000; фон Крог и соавт,. 2001).
Препятствия. Этот термин относится к трудностям, возникающих в процессе передачи знаний (Szulanski, 1996).

28

друг друга и выражать свои неявные знания (Коген & Левинталь,

1990).
Контекст. Любая передача знания (и их сохранение), как ожидается, будет зависеть от окружающих процессов (Алави & Ляйднер, 2001), так как в противном случае высока опасность утраты знаний.
Стимулы. Они необходимы для повышения готовности сотрудников внести свой вклад (Гайслер 2007,).

29

процессу обмена
(РАО & Арготе 2006,).
Работа может быть стандартизирована. Исследования показывают,

что стандартизация работы снижает вероятность того, что негативное влияние на производительность организации будет существенно (РАО & Арготе 2006,).
Характеристики задач. Исследования показывают, что схожие элементы решения задач повышают качество передачи передачи (Арготе & Ингрэм, 2000).

30

этом заинтересованное лицо не только приобретает новые явные и неявные

знания, но и в состоянии передавать их для использования в различных ситуациях (Арготе & Ингрэм, 2000).

31

в целом, и может иметь ожидаемые или непредвиденные последствия, материальные

и нематериальные, и повлечь расходы для организации (Делонг, 2004).
Делонг дополнительно определяет пять способов того, как потеря знаний может повлиять на стратегии организации:
а) Снижение способности к инновациям;
б) Способность следовать стратегии роста под угрозой;
в) Снижение эффективности подрывает освоение бюджетных статей;
d) Потеря знаний может дать конкурентам преимущество;
е) Потеря специальных знаний в неблагоприятное для организации время повышает ее уязвимость.

введение

33

знаний, такие как, текучесть кадров, перераспределение рабочей силы, большая рабочая

нагрузка, аутсорсинг, сопротивление обучению, а также нежелание делиться знаниями.

Введение 2

34

не имеют системных подходов (Daghfous и др., 2013).
Кроме того, несмотря

на значение сотрудников (в том числе менеджеров) в организации, то по-прежнему рабочая сила рассматривается как легко заменяемая (Geisler, 2007).
Учитывая грядущие демографические проблемы организациям предлагается изменить свой подход.

введение 3

35

бизнес справляется с опасностью потери знаний, вызванной увольнением или долгосрочным

отсутствием сотрудников / партнеров по бизнесу

Сосредоточиться необходимо на:
Определении ключевых сотрудников организации и их взаимоотношениях с другими сотрудниками / партнерами среднего бизнеса

период с апреля 2009 года - июнь
  объект анализа
Ключевые члены

организации

эффективности деятельности организации
Анализ данных
Подход Майлза и Губермана (1994)
Сжатие данных
Отображение

данных
Формулирование и проверка выводов

Способ исследования 2

Разрабатывает и производит печатные машины
полиграфическая промышленность
- совершенствование продукта / инновации
-

Наукоемкий сектор

& Чаран, 1984)
- Респондент G (R & D) / Интервьюируемый

E (продажи)
Использование внешних знаний, например, строительная фирма, консультанты, ...

На основе долгосрочного и тесного сотрудничества
 Доверие является ключевым фактором

знаниях
- Респондент G (R & D директор)
- Респондент E (директор

по продажам)
- Проблемы, выявленные в ходе исследования:
Обслуживание и процесс планирования
Внимание в первую очередь уделяется внутренним сотрудникам
 Внешние партнеры, кажется, можно пренебречь

выводы

с потенциальной опасностью утраты знаний
Члены организации знают об этой опасности.

Но: отсутствуют конкретные действия, и ответственность на ключевых сотрудниках
предлагается в качестве диагностического инструмента
показывает соответствующие элементы (внутренние и внешние) и их взаимоотношения
существующие знания и потенциальные пробелы в знаниях, могут быть идентифицированы
Управление знаниями в небольших фирмах должно опираться на конкретных сотрудников

заключение

знаний и ее влияния на человеческие, финансовые ресурсы предприятия
Последствия для

управленческой практики
Формирование осведомленности сотрудников о рисках, связанных с потерей знаний и последствий
Будущие исследования
Вовлечение других сотрудников (более широкая перспектива)
Крупномасштабное исследование аналогичных компаний
(промышленность и / или структуры)
Фокус на других процессах управления знаний, например, хранении и распространении

заключение