Деловое общение и управление им

в деловом общении. 3. Виды делового общения. 4. Управление деловым общением.
Библиографический список:
1.

Кибанов, А.Я. Этика деловых отношений [Текст] : учебник / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова; под ред. А.Я. Кибанова. – М. : ИНФРА-М, 2009. – 424 с.
2. Кузнецов, И.Н. Бизнес-этика [Текст] / И.Н. Кузнецов. – М. : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2007. – 498 с.
3. Мунин, А.Н. Деловое общение [Текст] : курс лекций / А.Н. Мунин. – М. : Флинта : МПСИ, 2008. – 376 с.
4. Семенов, А.К. Этика менеджмента [Текст] : учебное пособие / А.К. Семенов, Е.Л. Маслова. – М. : Издательско-торговая компания «Дашков и К», 2007. – 272 с.

совместной жизнедеятельности.

собеседников.

в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями.

общению и установление на этой почве взаимопонимания.

взаимодействия людей и собственно взаимодействия в деловой сфере, позволяющие устанавливать

психологический контакт с деловыми партнерами, добиваться точного восприятия и понимания в процессе общения, прогнозировать поведение деловых партнеров, направлять их поведение к желательному результату.

Общепринятые нравственные требования к общению: вежливость, корректность, тактичность, скромность, точность, предупредительность.
Личностные качества, определяющие высокий уровень коммуникативной культуры: эмпатия, доброжелательность, аутентичность, конкретность, инициативность, непосредственность, открытость, принятие чувства, самопознание.

происходит обмен деятельностью, информацией и опытом.

воздействия руководителей

людей. Существуют социально-психологические методы управления общением:

характер материала выступления. 3. Объективная самооценка выступающего своих личностно-деловых качеств, научной

компетенции.

Принципы делового общения:
принцип создания условий для выявления творческого потенциала и профессиональных знаний личности;
принцип полномочий и ответственности;
принцип поощрения и наказания;
принцип рационального использования рабочего времени.