ДЕЛОВОЕ ПИСЬМО

т.д. другой организации, учреждению, хотя адресована она может быть одному

лицу и подписана одним лицом (такое лицо выступает в этом случае как юридическое, а не частное).

адресов

образцу
реализуются в виде стандартных текстов
имеют четкую структуру
Нерегламентированные
не

имеют жесткой структуры
представляют собой авторский текст

ОТПРАВИТЕЛЯ
ПРИВЕДЕНИЕ ССЫЛКИ
3. Основная часть
ИЗЛОЖЕНИЕ СУТИ ОБРАЩЕНИЯ

4. Заключение

ЭТИКЕТНАЯ ФРАЗА

элементы делового стиля, обеспечивают точность и однозначность понимания текста адресатом,

сокращают время на подготовку текста и его восприятие.

платежа ...
В связи с неполучением счета-фактуры ...
Ввиду несоответствия Ваших действий

ранее принятым договоренно­стям ...
Ввиду задержки получения груза...
Вследствие изменения цен на энергоносители...
Учитывая, что производственные показатели снизились...
Учитывая социальную значимость объекта ...
При данных обстоятельствах...
Поскольку оптовые цены выросли на 5%, просим Вас ...
В связи с переходом на новый график работы...

достигнутой договоренностью ...
Ссылаясь на Ваш запрос от...
Ссылаясь на устную

договоренность ...
В соответствии с нашей договоренностью ...
На основании распоряжения о...
Согласно постановлению правительства...
Согласно протоколу о взаимных поставках...
Согласно спецификации ...

Для согласования спорных вопросов ...
Для наиболее полного освещения деятельности Вашей

организации в СМИ...
В целях безопасности прохождения груза ...
В ответ на Ваш запрос ...
Во избежание конфликтных ситуаций...
С целью ознакомления с … высылаем Вам...

рассмотреть наше предложение ...
Просим подтвердить получение груза ...
Предлагаем в счет

взаимных поставок на... год ...
На основании предоставленного нам договором права мы настаиваем...
Направляем вам протокол согласований...
Подтверждаем получение партии...

причинам...
Присланный Вами проект… нами не может быть утвержден по следующим

причинам…
В связи с отрицательным ответом Главцентростроя об изготовлении сборной железобетонной эстакады для теплотрассы АО “Сода” не может принять техдокументацию по теплотрассе.
Считаем нужным сообщить Вам, что одной из основных причин нашего отказа является...
К сожалению, присланные Вами чертежи не отвечают современным техническим требованиям.
Предлагаемые Вами сроки строительства нас не устраивают.
Ваше предложение не получило поддержки.
В ответ на Ваш запрос от ... сообщаем, что, к сожалению, не можем выслать Вам предложение на поставку станков этой марки.
Сообщаем, что запрашиваемые Вами детали сняты с серийного производства.
С сожалением сообщаем, что наш завод не может поставить ... в соответствии с Вашими спецификациями.

положительным результатам.
Создавшееся положение с выплатой заработной платы вынуждает нас обратиться

к Вам с просьбой...
АО “Сода” не имеет возможности ... В связи с этим вынуждены временно прекратить оплату счетов.
В связи со срывом ... по вине ... завод “Прибор” лишен возможности ...
Учитывая изложенное выше, АО “Сода” в ближайшее время не сможет выполнить...
Мы удовлетворены качеством изделий и готовы заключить с Вами договор.
Мы не принимаем на себя обязательства...
Мы не несем ответственности за ... и просим Вас принять срочные меры относительно...

у нас нет Вашего подтверждения ...
Такая задержка может привести к

...
К сожалению, мы вынуждены сообщить Вам о неточном оформлении Вами железнодорожных накладных.
Совершенно необъяснимо, почему Ваше предприятие задерживает высылку образцов пресс-форм.
Вам необходимо решить вопросы поставки оборудования своими силами.

общающихся в соответствии с их статусом, психологическими и социальными ролями,

ролевыми и личными отношениями в официальной и неофициальной обстановке общения

коллеги!
Уважаемый Председатель Законодательного Собрания!
Дорогая Ирина Петровна!
Глубокоуважаемый / Многоуважаемый Николай Васильевич!

на будущее взаимовыгодное сотрудничество. Надеемся, что наша просьба будет рассмотрена

в ближайшее время.
Надеемся на скорейший ответ (решение нашего вопроса).
Убедительно просим Вас не задерживать ответ.
Благодарим Вас за...
Выражаем благодарность за...
Мы признательны Вам за...
С наилучшими пожеланиями (подпись)
С надеждой на сотрудничество (подпись)
С интересом ждем от Вас новых предложений.
Мы надеемся, что Вы оцените преимущества нашего проекта и примете участие в…
Искренне Ваш (подпись)
С уважением (подпись)

имеет прочные позиции на рынке компьютерных технологий, мы хотим вам

предложить ...
Так как ваша организация является крупнейшим поставщиком ВАЗа, мы хотим заключить с вами договор о ...
этикетные формулы:
Имеем честь предложить Вам…
Позвольте выразить Вам искреннюю благодарность за оказанную услугу.

составление контракта (договора).
Имеют статус документа.
При рассмотрении дела в арбитражном

суде могут являться основанием для предъявления иска (письмо-рекламация).
Характеризуются регламентированностью, лаконичностью и конкретностью фактов.

сделку (покупателя к продавцу, импортера к экспортеру), с просьбой дать

подробную информацию о товаре.

качество товара, его модель, марка, цена, сроки поставки, условия платежа).

Просим вас выслать

в наш адрес предложение в трех экземплярах на поставку запасных частей в соответствии с прилагаемой спецификацией.
В предложении просим указать полное наименование, тип, технические характеристики, материал (где это необходимо), цену и массу по каждой позиции спецификации, а также возможные сроки и общий объем поставки в кубических метрах.
Просим также указать отдельно стоимость упаковки и транспортировки.
Просим, по возможности, сообщить более точную дату высылки вашего предложения в наш адрес. В случае, если Вы по каким-то причинам не сможете разработать предложение, мы будем признательны за Ваше сообщение об этом в минимальный срок обратной почтой.
При ответе просим ссылаться на наш номер.

Заранее благодарим.

Коммерческий директор Л. Н. Шишаков

его товар, он направляет ему письмо, в котором сообщает следующую

информацию:
принятие вопроса к рассмотрению;
выяснение возможностей поставки интересующего покупателя товара;
отказ поставить интересующий покупателя товар;
изменение условий поставки (изменение количества товара; модели, марки, сроков поставки и т.п.);
обещание направить предложения на поставку интересующего покупателя товара.
Если продавец может сразу удовлетворить просьбу покупателя и поставить интересующий его товар, он направляет ему предложение (оферту), т.е. заявление о желании заключить сделку с указанием ее конкретных условий.

с указанием ее конкретных условий.

Оферта может быть направлена в ответ

на запрос покупателя или в порядке инициативы.

В оферте обычно указываются наименование и количество товара, услуг, условия платежа и другие условия сделки.

Оферта может быть твердой и свободной.
Твердая оферта: предложение делается только одному покупателю, указывается срок, в течение которого продавец считает себя связанным условиями предложения.
Свободная оферта: срок действенности предложения отсутствует, или оно рассылается в несколько адресов

зависимости от характера товара

Вам...
Наша компания имеет честь предложить Вам...
ООО "Стройсервис" предлагает изготовление...

предлагает широкий ассортимент канцелярских принадлежностей, а также мебели и оргтехники

для офиса.
Каталог и прайс-лист прилагаются.
Для оформления заказа свяжитесь с нашим менеджером по телефону 244-55-66.

Директору рекламного
агентства "Прайм-тайм"
С.А.ШЛЯПИНУ
Предложение о размещении рекламы

Уважаемый господин директор!

Мы рады предложить вашему агентству заключить с нами договор о проведении рекламной компании для продвижения на рынке нашей новой продукции (хрустальные светильники, люстры, украшения для интерьера).
Сроки проведения рекламной компании — I квартал 2014 года.
Условия сделки — предварительная оплата в размере 50% от общей стоимости.
Наш адрес: ...

заключении сделки
Принятием предложения является выдача заказа или заключение контракта.
Если

положительный ответ не исключает возражений по отдельным пунктам, между контрагентами завязывается переписка.
В акцепте должно быть определено, какие товары и услуги и на каких условиях организация хочет получить.

организация «Чистый родник» занимается доставкой в офисы питьевой воды в

20-литровых пластиковых канистрах по цене 150 руб. за штуку. Мы хотели бы заключить с Вашей организацией договор на постоянное обслуживание нашего офиса.
Сообщите номер счета и отделение банка, в который следует перечислить деньги за оказанные услуги.

Генеральному директору
ВЦ "ЭКСПО-ДОМ"
М.А.ЯКУБОВСКОЙ

В соответствии с достигнутой ранее договоренностью Фонд развития профессиональных связей и информации в области страхового дела подтверждает свое намерение об организации и проведении в октябре 2013 года совместно с ВЦ "ЭКСПО-ДОМ" в г. Самаре выставки "Страхование Поволжья".
Проведение Выставки планируется с участием Самарской инспекции страхового надзора и Союза страховщиков Поволжья.
Ориентировочное количество участников — 40 страховых компаний. Прошу направить в наш адрес проект Договора с ВЦ "ЭКСПО-ДОМ".


Исполнительный директор фонда Л.В.Ярошенко

обязательства, и требование возмещения убытков.
Рекламации могут быть предъявлены в отношении

качества товаров, сроков поставки, упаковки, маркировки, платежа и других условий контракта.
Необходимым компонентом рекламации являются основания для предъявления претензий, аргументация, доказательства, конкретные требования со стороны, предъявляющей претензию.
К рекламациям часто прилагаются акты обследования, приема товара.
Рекламация предъявляется в письменном виде (заказным письмом) с приложением всех документов.

(ТУ, акт экспертизы, акт приемки, коммерческий акт)
конкретные требования стороны, предъявляющей

претензию, например:
требование замены некачественного товара качественным или уценки товара
требование расторжения контракта и возмещения убытков в связи с невыполнением контракта

Вам товар / рекламацию / рекламационный акт...
Мы вынуждены поставить

Вас в известность, что...
Ставим Вас в известность, что...
Доводим до Вашего сведения...

По контракту № 24 от 17.10.1997 Ваше предприятие должно было

поставить товар не позднее 01.09.1997. Однако в нарушение п. 4.1 контракта товар был поставлен с опозданием на 22 дня.
На основании п. 5.4 контракта наша организация начисляет Вам пени в размере ... руб.
Указанную сумму просим перевести в течение 5 банковских дней на наш расчетный счет № ... в Инкомбанке.
В случае неуплаты этой суммы в предлагаемый срок мы будем вынуждены обратиться в арбитраж.

Приложение: Акт приема товаров от 23.09.97.

Директор (подпись)

принятии претензии к рассмотрению.
Если претензия удовлетворяется полностью или частично, указывается

срок и способ ее удовлетворения, если она не подлежит денежной оплате. При денежной оплате указывается признанная сумма, номер и дата платежного поручения.
Если претензии отклоняются полностью или частично, указываются мотивы отказа с соответствующей ссылкой на нормативные акты и другие документы, которые его обосновывают.
Ответ на рекламацию
при удовлетворении претензии направляется в письменном виде заказным письмом или по факсу
при отказе в удовлетворении претензий – заказным письмом с приложением всех документов

краткое описание предлагаемого товара или услуги, а также перечень преимуществ

и выгод для заказчика.

Особенность языка - сочетание черт делового и публицистического стилей (языковый стандарт / шаблон сочетается с экспрессией).

описанной ситуации.
Составьте деловое письмо, используя специальные формулы и соблюдая

требования служебной переписки.

пожалуйста, трактор. Только не совсем настоящий и не совсем игрушечный.

И чтоб бензина ему надо было поменьше, а ездил он побыстрее. И чтоб он был веселый и от дождя закрытый. А деньги я вам высылаю – сто рублей. Если у вас останутся лишние, пришлите обратно. С уважением… дядя Федор (мальчик).

(Э.Успенский. «Дядя Федор, пес и кот»).