людей слушать. В конце концов хорошему менеджеру нужно уметь слушать
по крайней мере так же, как уметь говорить».Ли Якокка
американский менеджер
Разделы презентаций
- Разное
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Эффективная коммуникация
Содержание
- 1. Эффективная коммуникация
- 2. Коммуникация и особенности понимания друг другаДля чего
- 3. Правила работы Что можно делать на тренинге?
- 4. Восточный базар
- 5. Коммуникация - это общение в разных его
- 6. Проще предотвратить ссору, чем судорожно искать решение…Как же происходят сбои в вербальной коммуникации?
- 7. Провал в коммуникации возникает из-за того, что
- 8. Провал в коммуникацииПодумать ≠ СказатьВ эту пропасть
- 9. Основные искажения информации Изменение информации Опущение информации
- 10. Чтобы этого не произошло, нужно: Вам
- 11. Причины искажений коммуникацииПричины разные, перечислим несколько наиболее
- 12. Основные навыки принимающего сообщение – активное слушание
- 13. Конфликты нас окружают постоянно потому, что нет
- 14. Конфликты бывают«Мы делили апельсин. Много нас, а
- 15. Выиграть любой ценой. Главное – достичь цели.
- 16. Сотрудничество – это навык, который необходимо выработать.
- 17. Где поставить запятую?Практика (кейсы)«Решить нельзя оставить как есть»
- 18. Наблюдайте за собой и заземляйтесь. Важно, что
- 19. Повторение слов собеседника Подхватывание мысли собеседника
- 20. Обратная связь (ОС) – информация о поведении
- 21. Отметить УспехиТо, что получается хорошо. Плюсы в
- 22. Фразы для решения спорной ситуации: "Давай договоримся!"
- 23. Желаю общения в удовольствие и с пользой!
- 24. Скачать презентанцию
Коммуникация и особенности понимания друг другаДля чего нужны конфликты? Виды конфликтов Как решить конфликт? Какие есть стратегии поведения? Как сделать конфликт конструктивным?Активное слушание и обратная связь0102030405содержание
Слайды и текст этой презентации
Слайд 1Эффективная коммуникация
«Мне бы хотелось найти (…) институт, который научил бы
Ли Якокка
американский менеджер
Слайд 2Коммуникация и особенности понимания друг друга
Для чего нужны конфликты? Виды
конфликтов
Как решить конфликт? Какие есть стратегии поведения?
Как сделать
конфликт конструктивным?Активное слушание и обратная связь
01
02
03
04
05
содержание
Слайд 3Правила работы
Что можно делать на тренинге?
Как себя нужно
вести?
Чего делать точно не стоит?
№1
Бесшумный телефон
№2
Доброжелательность
№3
Здесь и
сейчас
№4
Активное Участие
Слайд 5Коммуникация - это общение в разных его проявлениях (вербалика и
невербалика)
Как же усваивается информация?
Слова - ..?%
Интонация -
..?%Невербальные сигналы - ..?%
Слайд 6
Проще предотвратить ссору, чем судорожно искать решение…
Как же происходят
сбои в вербальной коммуникации?
Слайд 7Провал в коммуникации возникает из-за того, что мы, сами того
не осознавая, ставим знак равенства между действиями там, где его
на самом деле нет…Схема
Передача вербальной информации
Слайд 8Провал в коммуникации
Подумать ≠ Сказать
В эту пропасть проваливаются наши благие
намерения по поводу эффективного общения друг с другом…
Шаг 1
Шаг 2
Шаг
3Шаг 4
Шаг 5
Сказать ≠ Услышать
Услышать ≠ Понять
Понять ≠ Принять
Принять ≠ Сделать
На каком шаге происходит наибольшая потеря информации? Предположите «потерю» в %.
Я хотел сказать 100%
Я сказал 80-70%
Он услышал 60-45%
Он понял 20-6%
Слайд 9Основные искажения информации
Изменение информации
Опущение информации
Добавления
"Есть три ошибки
в общении людей: первая – это желание говорить прежде, чем
нужно; вторая – застенчивость, не говорить когда это нужно; третья – говорить, не наблюдая за вашим слушателем".Философ Конфуций
Слайд 10 Чтобы этого не произошло, нужно:
Вам - четкая цель,
сценарий, громкий голос, оптимальная скорость, расстановка акцентов.
Другому – уточнить,
как поняли смысл (ОС), активное слушание, переспросить основные моменты.ИСКлючите искажения
Слайд 11Причины искажений коммуникации
Причины разные, перечислим несколько наиболее часто-встречаемых:
Нет готовности слушать
Нет
цели и потребности в беседе
Нет понимания информации
Разные ценности, установки, потребности,
характер, опыт, воспитание и пр.
Слайд 12Основные навыки принимающего сообщение – активное слушание и умение задавать
вопросы.
Основные навыки отправляющего сообщение – четкая постановка цели и подача
ОС.
Слайд 13Конфликты нас окружают постоянно потому, что нет двух одинаковых людей
.
Конфликт возникает, когда есть:
2 и более противоборствующие стороны;
претензии
с каждой стороны;предмет конфликта.
Я в конфликте?
Слайд 14Конфликты бывают
«Мы делили апельсин. Много нас, а он один»
Страны воюют
за природные ресурсы.
iPhone или Samsung?
Хотите петь на сцене, а
работаете много лет бухгалтеромМежличностные
внутриличностные
межгрупповые
1
2
3
Конструктивными и деструктивными – т.е. одни ситуации развивают нас, другие мешают общению, заставляют нас чувствовать себя плохо.
Слайд 15Выиграть любой ценой. Главное – достичь цели. «+» Спорт, соревнования.
«-» Обязательно переиграют, испорченные отношения.
Отказ от цели ради отношений. «+»
Когда полезны или важны отношения с человеком, а не сам предмет спора. «-» Уступать, когда не хочется – вредно для здоровья.Ничего не вижу, ничего не слышу (цель и отношения). Забывать. «+» Когда нужно выиграть немного времени, когда нет ресурса. «-» Затягивание и усугубление конфликта.
Двойная уступка (важна цель и отношения). Поровну, по-честному. «+» Если задачу нельзя решить по-другому. «-» Когда взаимное неудовлетворение медленно копится, обесценивая отношения.
Выигрыш двух сторон и отношения сохранены. «+» Успех возможен в любом случае, где удается его осуществить. Нужен ДИАЛОГ. «-» Это требует развитого мышления высокого уровня у 2-их.
борьба 1
Уступка 2
Уход (избегание) 3
Компромисс 4
Сотрудничество 5
Как реагировать? Стратегии.
Слайд 16Сотрудничество – это навык, который необходимо выработать. И надо начать
с умения анализировать свои способности и слышать мнение другого человека.
Слайд 18Наблюдайте за собой и заземляйтесь. Важно, что вы делаете здесь
и сейчас.
Как «сделать» конфликт
конструктивным?
Спросите себя: «Чего я на самом
деле хочу?». И честно самому себе ответьте.Поймите позицию другого человека. Начинайте с вопроса и обсуждения. Спросите, чего хочет другой человек, чтобы договориться.
Своевременно выявляйте назревающий конфликт и решайте его.
Договаривайтесь и находите неожиданное и продуктивное решение. Это возможно, когда обе стороны хотят решить конфликт.
И самое главное - разговаривайте друг с другом! Внимательно слушайте собеседника.
Слайд 19 Повторение слов собеседника
Подхватывание мысли собеседника и продолжение
Парафраз
"Я правильно понял Вас, что…»
Кивки головой в знак согласия
"Собачий наклон" головыПоддерживающие междометия "ага", "угу"
Активное слушание – беседа по определённым правилам
Слайд 20Обратная связь (ОС) – информация о поведении человека в прошлом,
которую сообщают ему в настоящем, рассчитывая, что она повлияет на
его поведение в будущем.Какая ОС эффективна? Что в ней должно быть?
Слайд 21Отметить Успехи
То, что получается хорошо. Плюсы в работе/ общем деле
Перейти
к сложному
Составить план
То, что не получается. Ошибки в работе, зоны
роста/ развитияТо, что может исправить ситуацию. План, первый шаг, срок
Эффективная ОС – позитивная (акцент на успехах) или корректирующая (успехи и моменты для корректировки, развития). Важно не только, ЧТО говорить, но и то, КАК это говорить.
Обратная связь (ОС)
Слайд 22Фразы для решения спорной ситуации:
"Давай договоримся!"
"Давай вместе подумаем,
как мы можем это решить?"
"Что мы можем сделать для
решения этой ситуации?"
