ЭКОНОМИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

9000
Экономический механизм управления затратами
в системе менеджмента качества предприятия
Оценка результативности

и эффективности
системы менеджмента качества предприятия

менеджмента качества на предприятии в соответствии с МС ИСО серии

9000 требует значительных финансовых средств.
Методы классификации затрат на СМК
I. Метод калькуляции затрат на качество:
- затраты на внутреннюю хозяйственную деятельность;
- затраты на внешние работы.
Составляющие затрат на внутреннюю хозяйственную деятельность:
1) затраты на профилактику (на все виды деятельности по предотвращению дефектов);
2) затраты на оценивание (на испытание, контроль и обследование для оценки выполнения требований к качеству);
3) внутренние затраты, являющиеся следствием дефектов.

калькуляции затрат на процессы - анализ стоимости соответствия и стоимости

несоответствия любого процесса, причем и то и другое может быть источником экономии средств.
Стоимость соответствия — это затраты, понесенные с целью удовлетворения всех сформулированных и подразумеваемых запросов потребителей при безотказности существующего процесса.
Стоимость несоответствия — это затраты, понесенные вследствие нарушения существующего процесса.
III. Метод определения потерь вследствие низкого качества – анализ внутренних и внешних потерь вследствие низкого качества и определение материальных и нематериальных потерь.
Материальные потери - внутренние и внешние затраты, являющиеся следствием дефектов.
Нематериальные потери:
- внешние — потери, обусловленные сокращением объема сбыта из-за неудовлетворенности потребителя качеством продукции;
- внутренние — потери вследствие снижения производительности
Труда.

вследствие несоответствия фактических процессов формирования качества их нормативному, наиболее эффективному

протеканию.
Несоответствие процессов приводит к прямым и компенсационными затратам, связанными с браком продукции.
Экономическая модель затрат, связанных с качеством, должна выделять их в общих затратах предприятия и описывать их состав.
В рамках каждого процесса выделенный состав затрат дает возможность определить степень соответствия экономических параметров процесса установленным параметрам.
Классификация затрат.
Управляемые затраты - все затраты на содержание служб качества и управляемые внесистемные затраты, связанные с отклонениями факторов производства (компенсационными затратами), потерями от брака (внутреннего и внешнего) и затратами на исправление брака.
Управляющие затратами - маржинальные (дополнительные) затраты на реализацию мероприятий, инициируемых системой менеджмента качества. Цель таких мероприятий - снижение управляемых системных и управляемых внесистемных затрат.

эффективности СМК
I. Оценка результативности СМК на основе выгод от ее

внедрения, сертификации и функционирования.

основе установления причинно-следственной связи (функциональной или корреляционной) между внедрением СМК

и экономическими показателями деятельности компаний.
Методы:
1. Определения экономической эффективности СМК на основе соотношения результатов и затрат:
- Экономический эффект = Результаты —Затраты;
- Экономическая эффективность = Результаты /Затраты (или срок окупаемости затрат).
2. Определение экономической эффективности на основе соотношения между выгодами и затратами на их получение

анализа динамики экономических показателей в зависимости от влияния СМК на

деятельность предприятия.

положение предприятия.
Сравнительный анализ финансового положения предприятий, внедривших и сертифицировавших системы

качества, и предприятий, не имеющих подобных систем.
Финансовое положение компаний оценивается на основании четырех критериев.
1.ROA(return on assets — норма прибыли на единицу активов), представляющая собой операционный доход, нормированный на стоимость активов.
2. Критерий Тобина (Q Тобина):

в целом и СМК на основе индекса удовлетворенности потребителей.
Индексы удовлетворенности

потребителей: Швеция (SQI — Swedish Quality Index); Европа (ECSI); Америка (ACSI).