Разделы презентаций
- Разное
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Горшков Юрий Александрович, начальник резерва проводников Екатеринбург
Содержание
- 1. Горшков Юрий Александрович, начальник резерва проводников Екатеринбург
- 2. ВЫПОЛНЕНИЕ ОСНОВНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ-7( 12%)Акты ЛУ-4
- 3. АКТЫ ПО ХАРАКТЕРУ
- 4. ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ АКТОВ НА БЕЗБИЛЕТНЫЙ ПРОВОЗ
- 5. ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ НАРУШЕНИЙ«Портрет» нарушителяОрганизационные причины:Не достаточно знанийМалый
- 6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА БЕЗБИЛЕТНЫЙ ПРОВОЗБезбилетным является гражданин, обнаруженный
- 7. ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ КОНТРОЛЯНарушения, выявленные инструкторами поездных бригад в 2014 году
- 8. ОБУЧЕНИЕ ПРОВОДНИКОВСтруктура единой папки для проводника:-
- 9. МЕРОПРИЯТИЯ ПО ИСКОРЕНЕНИЮ СЛУЧАЕВ БЕЗБИЛЕТНОГО ПРОВОЗА
- 10. ПОДГОТОВКА ВНУТРЕННИХ ПРЕПОДАВАТЕЛЕЙЦель: поддержание стабильной клиентоориентированности сотрудников,
- 11. ПРОВЕДЕНИЕ СЕМИНАРОВ-ТРЕНИНГОВ ВНУТРЕННИМИ ПРЕПОДАВАТЕЛЯМИС начальниками поездов проводятся
- 12. Величайшая сила не в том, чтобы никогда
- 13. Скачать презентанцию
ВЫПОЛНЕНИЕ ОСНОВНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ-7( 12%)Акты ЛУ-4 фпкЖалобы пассажиров-1( 15%)Выручка от доп. услуг, руб. на 1 пассажира+7,67 руб.( 22 %)Благодарности на ЕИСЦ+893( 71 %)
Слайды и текст этой презентации
Слайд 1Причины роста количества случаев провоза граждан без проездных документов. Программа
мероприятий, направленных на искоренение случаев провоза граждан без проездных документов
Юрий Александрович, начальник резерва проводников Екатеринбург
Слайд 2ВЫПОЛНЕНИЕ ОСНОВНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ
-7
( 12%)
Акты ЛУ-4 фпк
Жалобы пассажиров
-1
(
15%)
Выручка от доп. услуг,
руб. на 1 пассажира
+7,67 руб.
(
22 %)Благодарности на ЕИСЦ
+893
( 71 %)
Слайд 5ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ НАРУШЕНИЙ
«Портрет» нарушителя
Организационные причины:
Не достаточно знаний
Малый опыт работы
Ослабление контроля
со стороны начальника поезда и инструкторского состава
Недисциплинированность проводников
Мотивы, побуждающие проводника
к нарушениям:Нет понимания последствий
Нет ответственности за коллектив
Меры, принятые к нарушителям:
Уволены – 6 чел.
ЛНП переведены проводниками – 6 чел.
Привлечены к дисциплинарной ответственности – 25 чел.
Направлены материалы в ЛО МВД – 11 материалов
Слайд 6ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА БЕЗБИЛЕТНЫЙ ПРОВОЗ
Безбилетным является гражданин, обнаруженный без проездного документа
(билета), или предъявивший недействительный проездной документ (билет) при проведении контроля
(пункт 56 Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных приказом Минтранса РФ от 19.12.2013 №473)
Без-билет-ник
Правильное оформление льготного проезда информационная работа с родителями по предоставлению оригиналов документов
Обеспечение сохранности проездного документа в пути следования
Контроль при посадке, пресечение противоправных действий
Слайд 8ОБУЧЕНИЕ ПРОВОДНИКОВ
Структура единой папки для проводника:
- Технология работы на
направлении;
Кодекс профессиональной этики проводника;
Порядок размещения информации, инвентаря;
Стандарт обслуживания пассажиров;
Правила перевозок
пассажиров, багажа и грузобагажа;Порядок заполнения бланка учета ЛУ-72;
Действия при возникновении внештатных ситуаций;
Осмотр подвагонного оборудования, очистка ходовых частей;
Выписка из инструкции по охране труда;
Выписка из инструкции проводнику пассажирского вагона
Слайд 10ПОДГОТОВКА ВНУТРЕННИХ ПРЕПОДАВАТЕЛЕЙ
Цель: поддержание стабильной клиентоориентированности сотрудников, эффективная организация работы
поездной бригады без нарушений путем подготовки внутренних преподавателей для обучения
начальников поездовВнутренние преподаватели: инструкторы по обучению, лучшие начальники поездов, добившиеся наиболее высоких производственных показателей, обладающие «Паспортом доверия», способные передавать свой опыт
Методика:
Обучение внутренних преподавателей на семинаре-тренинге «Технологии обучения взрослых» (2014 год)
Самостоятельное проведение тренингов силами внутренних преподавателей
Слайд 11ПРОВЕДЕНИЕ СЕМИНАРОВ-ТРЕНИНГОВ ВНУТРЕННИМИ ПРЕПОДАВАТЕЛЯМИ
С начальниками поездов проводятся тренинги по темам:
«Эффективная
организация работы поездной бригады» (Екатеринбург)
«Мотивация и командообразование» (Пермь)
«Технологии продаж» (Тюмень)
«Сервис
со знаком качества» (Нижний Тагил)Для комфортной атмосферы на тренинге организованы кофе-брейки, игры
для разгрузки и командообразования, используются видеоролики для разборов ситуаций, ролевые игры с участниками, в конце тренинга участники заполняют анкету обратной связи и вручаются свидетельства о прохождении обучения.
Слайд 12Величайшая сила не в том, чтобы никогда не ошибаться, а
в том, чтобы уметь подняться еще выше каждый раз, когда
падаешь.Конфуций, древнекитайский философ
