ГУМАНИТАРНЫЕ ОСНОВЫ ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ

управления образованием

Кравцов А. О.,
кандидат педагогических наук, доцент
кафедры управления образованием
РГПУ им.

А.И. Герцена
Санкт-Петербург
ak90@yandex.ru

УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ АНТРОПОЛОГИЯ

кем?
Как?

другу.

от партнера или нежелание с ним общаться.

общие вопросы, но вы смотрите на них с разных сторон,

и каждый со своим интересом. Эта позиция, естественно, разрешает конкуренцию, атаку и защиту.
Если на переговорах используется игра «хороший-плохой», то очевидно, что «плохой» (вредный, неуступчивый, задающий неудобные вопросы) должен сесть напротив (А-Б2), а «хороший» (милый, дружественный, стремящийся к компромиссу) будет вести свою обработку из личной позиции А-Б1.

партнерско-личным отношениям: между вами есть пространство, но вы рассматриваете все

вопросы практически «плечом к плечу». С другой стороны, нужно учитывать, что в этой позиции вы «завязаны» друг на друга и отсутствие общения переживается как тягостная пустота.
Иногда это проблема, а иногда бывает очень «на руку».

личных отношений.
Вы рядом, вы можете смотреть на вопросы с

общих позиций, но как легко обернуться друг к другу, продемонстрировав дружественность или интерес, также необременительно погрузиться в свои размышления, на некоторое время позабыв о партнере.

человеку, который с вами разговаривает,
подчеркнуть деловой характер разговора,
если хотите сказать

нечто важное, то, что обязательно должно быть отмечено. (В том числе когда хотите какой-то фразой человека расстрелять.)
С другой стороны, если вам нужно предупредить конфронтацию и подвести человека к позиции сотрудничества, ищите возможность уйти от расположения «напротив», от позиции «лицом к лицу» и пристроиться плечом к плечу.

разговора: 1,2—3,6 м,
личной беседы: 45 см — 1,2 м.
интимного сообщения:

15—45 см.

общественная, формальная.

бессознательно ощущаются собеседником как признаки вашей с ним похожести.

присмотревшись и оценив положение тела партнера, принять максимально похожую позу.
подстройка

зеркальная, когда вы повторяете позу партнера ее симметричным отражением: главное, чтобы сохранялся общий рисунок, если хотите — настроение позы.
подстройка через дополнение.
Он начал фразу — вы ее закончили.
Она сделала паузу — вы ответили выразительным лицом.
Он достал сигарету — вы щелкнули зажигалкой.

и по речи, и по дыханию) должна выполняться с меньшей

интенсивностью, чем оригинальные действия клиента. Он рассмеялся — вы улыбнулись, он закинул ногу на ногу, вы скрестили щиколотки, он сложил руки на груди, вы положили одну ладонь на другую. И так далее.
«Настроение». Подстройка должна воспроизводить не столько внешний рисунок позы и жестов, сколько внутреннее состояние партнера, физическое или душевное. Важно прочувствовать, как распределен вес тела партнера (и повторить это своим телом), какое состояние выражают эти так напряженные или расслабленные мышцы. В вашем внимательном к партнеру теле должно происходить не просто внешнее чередование его быстрых или плавных жестов, а проживание его интереса, энтузиазма, задумчивости, решительности...
«Комфорт». Любая воспроизводимая поза и любой повторяемый жест должны быть для вас комфортны и органичны. • При минимальной тренировке это не так уж и сложно. В практике актерского искусства есть специальное задание: один делает самую нескладную, невообразимую позу, а другой ищет возможность ее оправдать — повторить так, чтобы в ней оказались и смысл, и естественность.
«Логика». Ваши позы и жесты должны быть логичны и осмысленны, соответствовать сути ситуации и содержанию беседы.

если его куда-то приглашают, то наиболее важный для Персоналиста вопрос:

«Кто там будет?»
А если вы отправите в налоговую инспекцию выяснить результаты внеплановой проверки, по приезде он непременно расскажет об охраннике, с которым чуть не вышел конфликт, о прекрасных людях, которые его пропустили без очереди,

налоговую инспекцию не Персоналиста, а Вещиста, то он вам будет

рассказывать, что там за здание, какие обои и календари в кабинете инспектора и на каком принтере было отпечатано заключение об итогах проверки.
Впрочем, там же был и «трудный разговор», и «перекус в буфете: с соком» — дело в том, что для вещиста «вещами», как правило, оказываются и действия, для этого их достаточно упаковать в существительные.
Этот фокус получил название «номинализация»: любые живые глаголы и текучие процессы, например «ехать», «договариваться», «кушать», Вещист может сделать послушными вещами и называть существительными: «маршрут», «переговоры», «обед».

когда все это началось, когда закончилось и сколько длилось.
Если

вы даете ему задание ехать в налоговую, в первую очередь он посмотрит на часы и скажет, сколько ему нужно времени закончить дела.
Возвратившись, он доложит вам о том, во сколько он выехал, когда наконец-то попал на прием, сколько все это продолжалось и когда теперь надо ехать в следующий раз.

всегда интересует «Где?».
«Вы знаете, где, оказывается, теперь находится налоговая?

Это куда вы посылали меня в прошлый раз, но немного дальше!
Заключение от нашего инспектора у меня с собой, в портфеле, а в следующий раз нам сказали подойти туда же!»

и все происходящее он раскладывает на цепочку дел: прошлых и

будущих задач.
Рассказывая о своем походе в налоговую, вначале он детально опишет, как долго он не мог дождаться автобуса, после — как искал нужное здание, потом нужный кабинет, как препирался с инспектором и какую кучу дел теперь надо делать в связи с полученным постановлением.

важное от ерунды, твердое от пустого.
Итоги визита в налоговую

он сформулирует кратко: «Ничего страшного, все нормально», а подробности рассказывать смысла не видит.

в его словаре также: «Надо присмотреться. Какая четкая картинка! Гляди:

полная ясность и радужные перспективы!»
Вы все услышите. Аудиал всегда прислушивается, как — громко, тихо или ритмично — говорят собеседники, и ему режет уши, когда вместо мелодичного журчания беседы начинается визг или хриплый лай.
Вы во всем разберетесь. Кинестетик стремится двигаться и действовать. Сидеть попой, ощущая себя мешком с... картошкой, его вот так(ладонью проводит по горлу) достало. Нечего ушами хлопать, надо брать ноги в руки и мотать отсюда, пока задница цела.
Вы все поймете. Является фактом, что некоторые субъекты в ситуации наличия альтернативы предпочитают модально неопределенные языковые конструкции, тем самым обоснованно заслужив оценочно нейтральное наименование: дигиталы.