Интерактивная сторона делового общения(вопрос №6)

Новиков И.А.

— восприятия, коммуникации и взаимодействия возможно только как прием анализа:

при всем старании нельзя выделить "чистую" коммуникацию, без восприятия и взаимодействия или "чистое" восприятие. Но если восприятие и коммуникация в общении все-таки в какой-то мере, с большими оговорками, но поддаются отделению от "целого", то вычленение "отдельного", взаимодействия практически невозможно.

партнеров по общению, направленных на взаимные изменения их мыслей, эмоций,

установок, предпочтений и в целом поведения и деятельности в целях обеспечения результативности общения и выработки единой стратегии.

проблематично говорить о результативной социальной активности человека;
основу взаимодействия составляет многообразие

межличностных контактов и действий: непосредственных и опосредованных, случайных и преднамеренных, частных и публичных, длительных и кратковременных, вербальных и невербальных;
для взаимодействия характерна циклическая причинная зависимость действий партнеров, когда поведение каждого выступает одновременно и стимулом, и реакцией на поведение остальных, т. е. между партнерами проявляется взаимная связь.

с готовностью подчиняется, испытывая радость от того, что его любят,

но, одновременно, и чувство неуверенности, беззащитности. Эта позиция, являясь основной в детстве, нередко встречается и у взрослых.
При общении с коллегами обычно стремятся занять позицию Взрослого, предусматривающую спокойный тон, выдержку, солидность, ответственность за свои поступки, равноправие в общении.
С позиции Родителя «играются» роли старого отца, старшей сестры, внимательного супруга, педагога, врача, начальника, продавца

то характер взаимодействия определяется открытостью или закрытостью предметной позиции. В

соответствии с которой можно выделить следующие типы общения.
Открытость общения,
закрытость общения
смешанные типы;

идеями, но и действиями. Общение почти всегда предполагает некоторый результат

– изменение поведения и деятельности других людей. Человек вступает во взаимодействие с другими людьми, руководствуясь определенными мотивами.

контакта;
2) ориентация в ситуации (люди, обстоятельства и т.д.);
3) обсуждение вопроса,

проблемы;
4) принятие решения;
5) выход из контакта.

подходить к таким вопросам, как: кто имеет право на критику,

а кто — нет, о мере критики, о соотношении критики и «дела», о «зонах» вне критики; о том, как прибегать к критике, не «изранив» критикуемого.

(«Надеюсь, в следующий раз вас ждет успех!»);
аналогия («В моей практике

была подобная ошибка»);
похвала («Работа выполнена хорошо, но только не для этого случая»);
забоченность («Особую озабоченность вызывает состояние делу...»);
сопереживание («К сожалению, вынужден отметить некачественную работу»);
удивление («Весьма сожалею, не ожидал от вас этого»);
смягчение («Наверное, в том, что произошло, виноваты не только вы»);
опасение («Очень жаль, но я уверен, что подобное может повториться снова»);
намек (Я знал одного человека, который поступил так же, но карьера у него почему-то не пошла»);