Разделы презентаций


Интерактивное телевидение презентация, доклад

Содержание

Об услуге Дополнительные возможностиСравнение конкурентовПодключение и обслуживаниеОсновные правила тарификацииАкции и программыВозражения клиентов при продаже и ответы на них

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1Интерактивное телевидение

Интерактивное телевидение

Слайд 2Об услуге
Дополнительные возможности
Сравнение конкурентов
Подключение и обслуживание
Основные правила тарификации
Акции и

программы
Возражения клиентов при продаже и ответы на них



Об услуге Дополнительные возможностиСравнение конкурентовПодключение и обслуживаниеОсновные правила тарификацииАкции и программыВозражения клиентов при продаже  и ответы

Слайд 3Об услуге Интерактивное ТВ

Об услуге Интерактивное ТВ

Слайд 4Интерактивное ТВ Ростелеком сегодня
>2,3 млн
абонентов
77
филиалов

Интерактивное ТВ Ростелеком сегодня>2,3 млнабонентов77 филиалов

Слайд 5Чем Интерактивное ТВ отличается от обычного?
Цифровое
кабельное
и спутниковое ТВ
Интерактивное

телевидение
Более 200 телеканалов
Дополн. пакеты ТВ-каналов
Поддержка HD и 3D контента
Видеопрокат более 1500

видео

Управление просмотром

Архив передач
72 часа

Караоке
2000 композиций

Просмотр фото и видео с USB

Профили пользователей

Поддержка DLNA

Cервисы в ТВ (Погода, курсы, Яндекс. Карты)

Интерактивная программа передач

Чем Интерактивное ТВ отличается от обычного?Цифровое кабельное и спутниковое ТВИнтерактивное телевидениеБолее 200 телеканаловДополн. пакеты ТВ-каналовПоддержка HD и

Слайд 6
Основные пакеты каналов
Основные пакеты каналов и тарифы
1-ый пакет
2-ой пакет
скидка

до 65%
3-play
2-play
monoplay
МАКСИМАЛЬНЫЙ
ПАКЕТ
все основ.пакеты
+ пакет Взрослый
скидка до 68%
3-ой пакет


скидка до 72%

4-ой пакет
скидка до 79%

5-ой пакет
скидка до 83%

6-ой пакет
скидка до 86%

192 канала

Скидка 31%

Скидка 24%

Основные пакеты каналовОсновные пакеты каналов и тарифы1-ый пакет2-ой пакет скидка до 65%3-play2-playmonoplayМАКСИМАЛЬНЫЙ ПАКЕТвсе основ.пакеты + пакет Взрослыйскидка

Слайд 7Дополнительные пакеты каналов
18+
Пакет «HD» – 24 канала
Точное количество и состав

дополнительных пакетов представлен на сайте.
Пакет «Viasat Премиум HD» – 4

каналов +Viaplay

Пакет «Взрослый» – 5 каналов

Пакет «Наш футбол» – 1 канал

Пакет «Amedia Premium» – 1 канал

Дополнительные пакеты каналов18+Пакет «HD» – 24 каналаТочное количество и состав дополнительных пакетов представлен на сайте.Пакет «Viasat Премиум

Слайд 8Дополнительные возможности

Дополнительные возможности

Слайд 9ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ

Слайд 10Видеопрокат и Караоке
Видеопрокат
Караоке
Фильмы и сериалы по

запросу
Подписки на видео
2000 песен в отличном звучании
Постоянно обновляемый

список композиций
Удобный поиск и сортировка по жанрам
Создание собственного плей-листа

150 руб
/48 часов

Picture Box
Более 50 фильмов и
сериалов от студии
NBC Universal

150 руб/мес

Детский клуб
Более 50 популярных детских фильмов и мультфильмов

150 руб/мес

Волшебный мир Disney
60 лучших худож. и 
анимац. фильмов
от студии Disney

250 руб/мес

Amedia Premium
Невероятная подборка
лучших сериалов
планеты в вашем ТВ

200 руб/мес

Контент обновляется каждую неделю

Более 1500 фильмов в цифровом, HD, 3D формате
Видео о известных студий: Disney, Universal Studios, Warner Brothers и др
Эксклюзивный контент
Премьеры одновременно с кинотеатрами
Новинки раньше DVD
Звуковые дорожки и субтитры на разных языках
Покупка видео на 48 часов/навсегда
Покупка и просмотр всего сезона сериала на 2 месяца

Viaplay
Лучшие фильмы от
ведущих голливудских
студий, включая новинки кинопроката

в пакете Viasat Премиум HD

Видеопрокат и КараокеВидеопрокат   Караоке Фильмы и сериалы по запросуПодписки на видео2000 песен в отличном звучании

Слайд 11Управление просмотром
Включено 7 Гб файловой квоты для хранения записей
Дополнительные

файловые квоты:
5 Гб – 30 руб./мес.
10 Гб – 60

руб./мес.
15 Гб – 90 руб./мес.
20 Гб – 120 руб./мес.
25 Гб – 150 руб./мес.
30 Гб – 180 руб./мес.
Управление просмотромВключено 7 Гб файловой квоты для хранения записей Дополнительные файловые квоты: 5 Гб – 30 руб./мес.	10

Слайд 12Подключение до 3-х телевизоров в одной квартире
Одновременный просмотр РАЗНЫХ каналов


на разных телевизорах в рамках одной


абонентской платы.
Единый набор пакетов телеканалов
и функционала на всех ТВ-приставках

На линиях с гарантированной пропускной способностью (GPON, FTTx, Ethernet, VDSL) подключается на одной абонентской линии
На линиях хDSL каждая ТВ-приставка подключается на новой абонентской линии (если есть техническая возможность)
ТВ-приставка в рамках услуги Мультирум предоставляется в соответствии с действующей «Методикой по работе с абонентским оборудованием по тарифам утвержденным в МРФ. Можно купить оборудование в рассрочку и воспользоваться отсрочкой на 12 месяцев.

Мультирум

Подключение до 3-х телевизоров в одной квартиреОдновременный просмотр РАЗНЫХ каналов    на разных телевизорах в

Слайд 13Мультискрин для абонентов Интерактивного ТВ
Абоненты могут смотреть телевидение и оплаченное

видео без дополнительной платы на любом экране* через приложение ZABAVA

и портал Zabava.ru:
ноутбуки,
компьютеры,
Web-портал
LG SmartTV
Планшеты Android
Планшеты iPad

Подключенные ТВ-каналы и оплаченное видео доступно абоненту Интерактивного ТВ на любых экранах в любом удобном месте

* Сервис будет доступен в ближайшее время (конец сентября 2014 года)

Мультискрин для абонентов Интерактивного ТВАбоненты могут смотреть телевидение и оплаченное видео без дополнительной платы на любом экране*

Слайд 14Возможности Интерактивного ТВ
Интерфейс Интерактивного ТВ понятный и интуитивный
Удобное главное меню
Сквозной

поиск по контенту
Во время просмотра –
название передачи и временная

шкала

Видеопрокат

Возможности Интерактивного ТВИнтерфейс Интерактивного ТВ понятный и интуитивныйУдобное главное менюСквозной поиск по контентуВо время просмотра – название

Слайд 15Интерактивная телепрограмма передач
Интерактивная программа передач прямо на экране телевизора на

две недели вперед
По времени
По каналам
По тематике
Что идёт сейчас и что

будет
Интерактивная телепрограмма передачИнтерактивная программа передач прямо на экране телевизора на две недели впередПо времениПо каналамПо тематикеЧто идёт

Слайд 16Основные сервисы при просмотре передач
Напоминание о начале
Запись передачи/серии передач
Выбор звуковой

дорожки
Выбор субтитров

Основные сервисы при просмотре передачНапоминание о началеЗапись передачи/серии передачВыбор звуковой дорожкиВыбор субтитров

Слайд 17Дополнительные сервисы в Интерактивном ТВ
Погода, курс валют, соц.сети, Яндекс.Карты
Управление услугами
Профили

пользователей
Просмотр видео и фото с USB-носителя, поддержка DLNA

Дополнительные сервисы в Интерактивном ТВПогода, курс валют, соц.сети, Яндекс.КартыУправление услугамиПрофили пользователейПросмотр видео и фото с USB-носителя, поддержка

Слайд 18Рекомендации «Что посмотреть»
Как разобраться во всем многообразии контента?

Интерактивное телевидение предлагает

зрителям ТВ-передачи и фильмы, которые им будут по душе.
Контент подбирается

на основе предпочтений зрителей и истории телесмотрения.

Во время просмотра передачи/фильма

Специальный раздел в меню

Рекомендуемые фильмы в Меню

Рекомендации «Что посмотреть»Как разобраться во всем многообразии контента?Интерактивное телевидение предлагает зрителям ТВ-передачи и фильмы, которые им будут

Слайд 19Опросы, оповещения
ОПРОСЫ, КОНКУРСЫ И ВИКТОРИНЫ
С помощью интерфейса ТВ-приставки можно организовать

всевозможные опросы клиентов: как прошло подключение или как клиенты оценивают

те или иные услуги.
Также можно проводить викторины и конкурсы.

ОПОВЕЩЕНИЯ
Интерактивное ТВ дает возможность уведомлять клиентов о проводимых акциях, поздравлять с праздниками и сообщать важные новости, как индивидуально каждому абоненту, так и группе клиентов (например, с определенным ТП, определенного региона и т.п.)

Опросы, оповещенияОПРОСЫ, КОНКУРСЫ И ВИКТОРИНЫС помощью интерфейса ТВ-приставки можно организовать всевозможные опросы клиентов: как прошло подключение или

Слайд 20Родительский контроль
Родительский контроль оградит Ваших детей от просмотра нежелательных передач,

фильмов и каналов
Создайте профиль «Дети» и установите соответствующие настройки в

данном профиле :
Укажите список доступных для детей телеканалов, а также каналов доступных после ввода PIN - кода
Установите уровень доступа к контенту (3+, 6+, 12+, 14+, 16+, 18+)
Установите время суток, когда разрешен просмотр телевизора ребенком
Ограничивайте продолжительность просмотра телевизора в день
Выберите запрет на покупку фильмов в Видеопрокате или установите максимальную сумму покупок в месяц
Родительский контрольРодительский контроль оградит Ваших детей от просмотра нежелательных передач, фильмов и каналовСоздайте профиль «Дети» и установите

Слайд 21Добровольная блокировка
Возможность временно заблокировать услугу «Интерактивное ТВ» и сэкономить деньги,

когда абонент уезжает в отпуск, на дачу, в командировку.
Бесплатно до

60* дней

Услуга может быть предоставлена повторно не ранее, чем через 30 календарных дней с даты окончания действия предшествующей Добровольной блокировки

* В зависимости от МРФ: 60 или 90 дней

Добровольная блокировкаВозможность временно заблокировать услугу «Интерактивное ТВ» и сэкономить деньги, когда абонент уезжает в отпуск, на дачу,

Слайд 22Промо-канал Всё ТВ
Информационный канал:
анонсы передач всех телеканалов Интерактивного ТВ
трейлеры фильмов

«Видеопроката»
ролики о новых сервисах Интерактивного ТВ
программы собственного производства: Новости

ТВ, ТВ в деталях, Топ-5

«Всё ТВ» – интерактивный телеканал. Во время просмотра трейлера фильма или передачи у зрителя есть возможность перейти на заинтересовавший контент сразу, без выхода в меню приставки и использования поиска.

Доступен всем абонентам Интерактивного ТВ Ростелеком по всей России

Промо-канал Всё ТВИнформационный канал:анонсы передач всех телеканалов Интерактивного ТВтрейлеры фильмов «Видеопроката» ролики о новых сервисах Интерактивного ТВпрограммы

Слайд 23СРАВНИМ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
КОНКУРЕНТОВ

СРАВНИМ ПРЕДЛОЖЕНИЕ КОНКУРЕНТОВ

Слайд 24Интерактивное ТВ лучше Спутникового ТВ Оборудование и базовый пакет

Интерактивное ТВ лучше Спутникового ТВ Оборудование и базовый пакет

Слайд 25Интерактивное ТВ лучше Спутникового ТВ (2/2) Дополнительные возможности

Интерактивное ТВ лучше Спутникового ТВ (2/2) Дополнительные возможности

Слайд 26Интерактивное ТВ лучше Спутникового ТВ РЕЗЮМЕ
1) Существенная стоимость спутникового оборудования:
2-3

тыс. против 10 тыс. рублей
Рассрочка на 1,2,3 года или

4 года (где первый год бесплатно)
2) Подключение БЕСПЛАТНО
3) Нет необходимости оплачивать сразу годовую подписку, кредитная или авансовая системы расчётов
4) Наличие дополнительных сервисов: Видеопрокат, Караоке, Запись – Пауза – Перемотка, Архив передач, Просмотр сначала, Соц.сети на ТВ и т.д.
5) Выгодные условия мультирум
6) Мультискрин
7) Независимость от погодных условий
8) Смотреть Интерактивное ТВ выгодно: за 3 года Спутниковое ТВ абонент заплатит примерно 13 тыс рублей, а за Интерактивное ТВ на 30 % дешевле

Подключить Интерактивное ТВ проще и экономнее,
смотреть Интерактивное ТВ – интереснее и выгоднее

Интерактивное ТВ лучше Спутникового ТВ РЕЗЮМЕ1) Существенная стоимость спутникового оборудования: 2-3 тыс. против 10 тыс. рублей Рассрочка

Слайд 27Интерактивное ТВ лучше Аналогового Кабельного ТВ Оборудование и базовый пакет

Интерактивное ТВ лучше Аналогового Кабельного ТВ Оборудование и базовый пакет

Слайд 28Интерактивное ТВ лучше Кабельного ТВ (2/2) Дополнительные возможности

Интерактивное ТВ лучше Кабельного ТВ (2/2) Дополнительные возможности

Слайд 29Интерактивное ТВ лучше Кабельного ТВ РЕЗЮМЕ
1) Больше каналов 190 каналов против

60 -70
2) Наличие дополнительных сервисов: Видеопрокат, Караоке, Соц.сети на ТВ,

погода, Яндекс.Карты и пробки и тд.
3) Управление эфиром: Запись – Пауза – Перемотка, Архив передач, Просмотр сначала
4) Выгодные условия мультирум
5) Мультискрин

Больше телеканалов и широкий спектр возможностей только в Интерактивном ТВ Ростелеком

Интерактивное ТВ лучше Кабельного ТВ РЕЗЮМЕ1) Больше каналов 190 каналов против 60 -702) Наличие дополнительных сервисов: Видеопрокат,

Слайд 30Интерактивное ТВ лучше Цифрового ТВ конкурентов Оборудование и базовый пакет

Интерактивное ТВ лучше Цифрового ТВ конкурентов Оборудование и базовый пакет

Слайд 31Интерактивное ТВ лучше Цифрового ТВ конкурентов Дополнительные возможности (1/2)

Интерактивное ТВ лучше Цифрового ТВ конкурентов Дополнительные возможности (1/2)

Слайд 32Интерактивное ТВ лучше Цифрового ТВ конкурентов Дополнительные возможности (2/2)

Интерактивное ТВ лучше Цифрового ТВ конкурентов Дополнительные возможности (2/2)

Слайд 33Интерактивное ТВ лучше Цифрового ТВ конкурентов РЕЗЮМЕ
1) Возможность покупки оборудования в

рассрочку до 4-х лет. Оборудование первый год бесплатно
2) Возможность подключения

основных тематических пакетов каналов со значительной скидкой
3) Выгодная стоимость услуги при 2-play и 3-play
4) Управление подпиской с экрана ТВ
5) ТВ-онлайн и мультискрин бесплатно
6) Выгодные условия мультирум
7) Профили пользователей на ТВ-приставке
8) Система рекомендаций на ТВ (телепередачи и фильмы из Видеопроката)
9) Наличие дополнительных сервисов: Караоке, Архив передач на 72 часа, Просмотр сначала
10) Пополнение лицевого счета с экрана ТВ

Комфортные условия подключения, широкий спектр интерактивных возможностей только в Интерактивном ТВ

Интерактивное ТВ лучше Цифрового ТВ конкурентов РЕЗЮМЕ1) Возможность покупки оборудования в рассрочку до 4-х лет. Оборудование первый

Слайд 34Преимущества Интерактивное ТВ с точки зрения абонента (1/3)

Преимущества Интерактивное ТВ с точки зрения абонента (1/3)

Слайд 35Преимущества Интерактивное ТВ с точки зрения абонента (2/3)

Преимущества Интерактивное ТВ с точки зрения абонента (2/3)

Слайд 36Преимущества Интерактивное ТВ с точки зрения абонента (3/3)

Преимущества Интерактивное ТВ с точки зрения абонента (3/3)

Слайд 37Подключение и обслуживание Интерактивного ТВ

Подключение и обслуживание Интерактивного ТВ

Слайд 38ПОДКЛЮЧЕНИЕ ИНТЕРАКТИВНОГО ТВ

ПОДКЛЮЧЕНИЕ ИНТЕРАКТИВНОГО ТВ

Слайд 39ПРОЦЕДУРА ПОДКЛЮЧЕНИЯ

ПРОЦЕДУРА ПОДКЛЮЧЕНИЯ

Слайд 40Универсальный пульт ДУ – управляет телевизором и ТВ-приставкой
ТВ-приставка
Две батарейки

АА
Блок питания
Аудио-видео соединительный кабель RCA-RCA
Аудио-видео соединительный кабель HDMI – HDMI*
Соединительный

сетевой кабель UTP Cat.5e RJ-45 – RJ-45

ТВ-приставка Состав комплекта

* В зависимости от партии поставки

Универсальный пульт ДУ – управляет телевизором и ТВ-приставкойТВ-приставка Две батарейки ААБлок питанияАудио-видео соединительный кабель RCA-RCAАудио-видео соединительный кабель

Слайд 41Оборудование для Интерактивного ТВ
ТВ-приставка «Стандарт»

от 2690 руб
Компактная ТВ-приставка
с

современным дизайном

Оборудование для Интерактивного ТВТВ-приставка «Стандарт»от 2690 руб Компактная ТВ-приставка с современным дизайном

Слайд 42Отсрочка платежа на 12 месяцев дает возможность снизить входной барьер

для клиента и делает более привлекательным наш продукт!
ТВ-приставка «Стандарт»

Отсрочка платежа на 12 месяцев дает возможность снизить входной барьер для клиента и делает более привлекательным наш

Слайд 43Схема подключения интерактивного ТВ на сети xDSL

Схема подключения интерактивного ТВ на сети xDSL

Слайд 44Схема подключения интерактивного ТВ на сети GPON

Схема подключения интерактивного ТВ на сети GPON

Слайд 45Схема подключения интерактивного ТВ на сетях FTTx, Ethernet

Схема подключения интерактивного ТВ на сетях FTTx, Ethernet

Слайд 46ВИДЕОСЕНДЕР – подключение ТВ без проводов
Видеосендер (анг. videosender — составное

из video — «видео», sender — «отправитель, посылатель») – это

устройство для беспроводной передачи аудио- видеосигнала.

Позволяет пользоваться услугой Интерактивное ТВ без необходимости прокладывать провода между роутером и ТВ-приставкой, подключенной к ТВ.  
Комплект состоит из двух компактных устройств: передатчика и приемника.

ВИДЕОСЕНДЕР – подключение ТВ без проводовВидеосендер (анг. videosender — составное из video — «видео», sender — «отправитель,

Слайд 47СИСТЕМЫ РАСЧЕТОВ
КРЕДИТ (ПОСТОПЛАТА)
Абонент сначала пользуется Услугой в течение расчетного периода

(календарного месяца), а потом оплачивает её – в течение 20

дней с момента выставления счёта, то есть до 20 числа месяца, следующего за расчетным.
Единый счет со всеми остальными услугами Компании, предоставляемыми в кредит.
Позволяет абоненту оплачивать Интерактивное ТВ вместе со счетом за телефон и не беспокоиться о том, что, когда на счету закончатся деньги, ТВ показывать не будет.

АВАНС (ПРЕДОПЛАТА)
Абонент сначала оплачивает Услугу как минимум в размере абонентской платы и аренды за ТВ-приставку, а потом пользуется ей.
Оплата разовых заказов в рамках Услуги осуществляется только при наличии аванса на счете, достаточного для оказания этого заказа.
Единый счет со всеми остальными услугами Компании, предоставляемыми в аванс.
Позволяет абоненту контролироваться свои расходы.
Для абонентов авансовой системы расчетов планируется реализовать возможность покупки разовых доп. услуг (например, фильмов) в кредит.

Система расчетов при подключении Интерактивного ТВ либо выбирается клиентом самостоятельно, либо устанавливается по умолчанию, что обусловлено технической возможностью регионального филиала (биллинга) и практикой применения

СИСТЕМЫ РАСЧЕТОВКРЕДИТ (ПОСТОПЛАТА)Абонент сначала пользуется Услугой в течение расчетного периода (календарного месяца), а потом оплачивает её –

Слайд 48КАНАЛЫ ОПЛАТЫ
Каждому абоненту Интерактивного ТВ при подключении выдается логин, состоящий

из 10 цифр: ХХYYYYYYYY, где две первые XX - идентификатор

МРФ: Центр – 01, Северо-Запад – 02, Волга – 03, Юг – 04, Урал – 05, Сибирь – 06, Дальний Восток – 07.

По номеру Логина, наряду с другими идентификаторами, принятыми для оплаты в МРФ, Абонент может оплатить Услугу через любой из каналов оплаты.
КАНАЛЫ ОПЛАТЫКаждому абоненту Интерактивного ТВ при подключении выдается логин, состоящий из 10 цифр: ХХYYYYYYYY, где две первые

Слайд 49Программа БОНУС
Накопить
Потратить
Фильмы и сериалы из раздела «Видеопрокат» в ТВ-приставке
Сколько у меня

бонусов?
Бонусный счет отображается вместе с
информацией о балансе счета в

разделе
«Управление услугами» Меню приставки

Федеральная программа лояльности запущена не во всех МРФ

Программа БОНУСНакопитьПотратитьФильмы и сериалы из раздела «Видеопрокат» в ТВ-приставкеСколько у меня бонусов?Бонусный счет отображается вместе с информацией о

Слайд 50Заказ фильмов за бонусы
Заказать фильм за бонусы можно в карточке

фильма

Заказ фильмов за бонусыЗаказать фильм за бонусы можно в карточке фильма

Слайд 51ПРОДАЖИ И ПОДДЕРЖКА
КАНАЛЫ ПРОДАЖ

Приём заявки на сайте rt.ru
Единый

номер 8-800-100-0-800
Единый личный кабинет
Исходящий телемаркетинг
Активные продавцы
Федеральные

дилеры
Региональные дилеры
Точки продаж и обслуживания


ПОДДЕРЖКА В ФОРМАТЕ 24х7

Региональные номера поддержки
Сайт tv.rt.ru

Наша задача: ПОДКЛЮЧИТЬ Интерактивное ТВ
ЗА МИНИМАЛЬНЫЙ СРОК
(≈2 дня) с момента подачи заявки БЕЗ ВИЗИТА КЛИЕНТА в офис продаж!

ПРОДАЖИ И ПОДДЕРЖКАКАНАЛЫ ПРОДАЖ Приём заявки на сайте rt.ru Единый номер 8-800-100-0-800 Единый личный кабинет Исходящий телемаркетинг

Слайд 52Основные правила тарификации

Основные правила тарификации

Слайд 53Правила тарификации (1/3)
1) Тарификация осуществляется за календарный месяц. Если

услуга была подключена не с начала календарного месяца, то стоимость

рассчитывается пропорционально количеству отсмотренных календарных дней.
2) Трансляция Общероссийских обязательных общедоступных телеканалов осуществляется безотносительно выбранного тарифного плана без взимания платы за прием и трансляцию этих каналов (в том числе при финансовой и добровольной блокировок при наличии технической возможности).
3) Изменение основного тарифного плана или его состава допускается не чаще одного раза в сутки.
Изменение - производится в день подачи заявления абонентом,
Отключение - производится на следующие сутки, после дня подачи заявления абонентом.
Дополнительные тарифные планы предоставляются в дополнение к основным и комплексным тарифным планам, при наличии технической возможности.
5) Подключение или отключение дополнительного тарифного плана (дополнительного пакета каналов) производится не чаще одного раза в месяц.
Подключение - в день подачи заявления абонентом
Отключение - по истечение последнего дня отчетного периода, в котором было подано заявление.
Правила тарификации (1/3)1)  Тарификация осуществляется за календарный месяц. Если услуга была подключена не с начала календарного

Слайд 54Правила тарификации (2/3)
6) Подключение или отключение подписок на пакеты

с видео производится не чаще одного раза в месяц.
Подключение

- в день подачи заявления абонентом,
Отключение - с 1-го числа календарного месяца, следующего за месяцем, в котором Абонентом была подана заявка на отключение.
Плата за подключенный пакет взимается на ежемесячной основе.
7) Подписка на сериалы – каждый сезон сериала – это отдельный пакет видео. Плата за подключенный пакет взимается единовременно. Подписка на сериалы действует:
Если подписка была оформлена ранее добавления последнего эпизода (серии) сезона сериала, 2 месяца с момента добавления
Если подписка была оформлена после добавления последнего эпизода (серии) сезона сериала, 2 месяца с момента подписки
8) При аренде фильма из Видеопроката каждая заказанная единица видео доступна для просмотра в течение 48 часов с момента покупки. Плата за предоставление права просмотра взимается единовременно.
9) При покупке фильма «Навсегда» плата за фильм взимается единовременно. Фильм будет доступен для просмотра в течение периода, продолжительность которого определяется ОАО Ростелеком, но не менее 365 дней
10) Сервис Караоке: Плата за подключение сервиса взимается единовременно. Сервис доступен для использования в течение 48 часов с момента покупки.
Правила тарификации (2/3)6)  Подключение или отключение подписок на пакеты с видео производится не чаще одного раза

Слайд 55Правила тарификации (3/3)
11) Подписка на видео «Amedia Premium» -

подписка на сериалы от телеканала «Amedia Premium» - 200 рублей/месяц.

Плата за подключенный пакет взимается на ежемесячной основе.
Возможность подключения доступна только при подключенном Пакете телеканалов «Amedia Premium».
При отключении подписки на видео «Amedia Premium» или Пакета телеканалов «Amedia Premium» доступ к видео прекращается с 1-го числа календарного месяца, следующего за месяцем, в котором Абонентом была подана заявка на отключение.
12) Подписка VIAPLAY - плата за подключенный пакет не взимается, так как включена в стоимость Пакета телеканалов «Viasat Премиум HD».
Возможность подключения доступна только при подключенном пакете телеканалов «Viasat Премиум HD».
Подключение подписки на видео производится в день подачи заявления абонентом на подключение пакета телеканалов «Viasat Премиум HD».
При отключении пакета телеканалов «Viasat Премиум HD» доступ прекращается с 1-го числа календарного месяца, следующего за месяцем, в котором Абонентом была подана заявка на отключение.
13) Услуга «Мультирум» может быть организована максимум на 3 (трех) ТВ-приставках (3-х телевизорах). При подключении услуги «Мультирум» плата за предоставление абонентского оборудования взимается за каждую ТВ-приставку, взятую абонентом в пользование.
Правила тарификации (3/3)11)  Подписка на видео «Amedia Premium» - подписка на сериалы от телеканала «Amedia Premium»

Слайд 56Правила тарификации (4/4)
14) Предоставление услуги «Добровольная блокировка» - приостановление оказания

услуги «Интерактивное телевидение» по заявлению абонента на период от 1

до 60 дней бесплатно. При этом плата за временное пользование (аренду) оборудования и очередной платеж по рассрочке платежа за оборудование начисляются вне зависимости от включения услуги.
Повторно услуга «Добровольная блокировка» может быть предоставлена на ранее, чем через 30 календарных дней с даты окончания действия предшествующей услуги «Добровольная блокировка»

15) Предоставление услуг «Управление просмотром» с использованием ресурсов сети тарифицируется ежемесячно. Каждому абоненту услуги выделяется файловая квота в размере 7Гб. Данное пространство используется для записи контента при пользовании услугой «Управление просмотром»

16) Предоставление дополнительной файловой квоты свыше 7 Гб тарифицируется ежемесячно и взимается дополнительно к предоставлению услуги «Управление просмотром» с использованием ресурсов сети.
5 Гб – 30 руб./мес. 20 Гб – 120 руб./мес.
10 Гб – 60 руб./мес. 25 Гб – 150 руб./мес.
15 Гб – 90 руб./мес. 30 Гб – 180 руб./мес.
Правила тарификации (4/4)14) Предоставление услуги «Добровольная блокировка» - приостановление оказания услуги «Интерактивное телевидение» по заявлению абонента на

Слайд 57Акции и программы Интерактивного ТВ

Акции и программы  Интерактивного ТВ

Слайд 58Комплект «3 в 1». Промо
2 основных пакета каналов на

выбор
по умолчанию пакет телеканалов «Популярный» (более 100

телеканалов)+ любой другой
Услуга «Караоке»
Услуга «Мультирум»

на 4 месяца за 170 руб/мес

Состав предложения
на Интерактивное телевидение

Подключение пакета услуг «Комплект 3 в 1» (OTA+ШПД+ТВ)
по специальной промо-цене 499 руб/мес на промо-период
+ специальные подарки

Предложение

с
18 августа 2014
по
28 февраля 2015

Для новых абонентов Ростелеком или
абонентов с 1 услугой (ТВ/ШПД/OTA)

Абонент переходит на 1 основной пакет ТВ-каналов
(по умолчанию Популярный)
Тариф на Интерактивное ТВ=тариф 3-play
(1 основной пакет каналов - 200 руб/мес)
Мультирум бесплатно

Что будет после акции с Интерактивным ТВ?

Тарифы 499 руб/мес, 170 руб/мес, 200 руб/мес

Комплект «3 в 1». Промо 2 основных пакета каналов на выбор   по умолчанию пакет телеканалов

Слайд 59Комплект «3 в 1»

Тариф на Интерактивное ТВ по прейскуранту на

3-play
Состав предложения
на Интерактивное телевидение
Подключение пакета услуг «Комплект

3 в 1»
(OTA+ШПД+ТВ) по специальной цене+ специальные подарки

Предложение*

с
18 августа 2014
по
28 февраля 2015

Для абонентов Ростелеком с 2-мя услугами
(OTA+ШПД, ШПД+ТВ, OTA+ТВ)

Услуга «Мультирум»

* Предложение действует на постоянной основе
до тех пор пока абонент пользуется 3-play
(Минимальный пакет услуг)

Комплект «3 в 1»Тариф на Интерактивное ТВ по прейскуранту на 3-play  Состав предложения на Интерактивное телевидениеПодключение

Слайд 60ТвИн и ТвИн.FAST
Для новых абонентов Ростелеком
Тариф на Интерактивное ТВ

по прейскуранту на 2-play

Состав предложения
на Интерактивное телевидение
Специальное

предложение на одновременное
подключение Интернета и Интерактивного ТВ

Предложение*

Постоянно

* Предложение действует на постоянной основе
до тех пор пока абонент пользуется «ТвИн»

Тариф на ТВ по прейскуранту на 3-play,
если дополнительно подключен телефон

ТвИн и ТвИн.FAST Для новых абонентов РостелекомТариф на Интерактивное ТВ по прейскуранту на 2-play  Состав предложения

Слайд 617 дней
Состав предложения
на Интерактивное телевидение
* Подключаются на 7

дней все пакеты, которые не были заказаны абонентом при подключении

7 дней просмотра всех телеканалов БЕСПЛАТНО*!

Предложение

Постоянно

Для новых абонентов Интерактивного ТВ

В подарок!

Промо-пакеты отключаются и абонент смотрит только, то что подключил сам

Что будет после акции?

Дополнительные пакеты телеканалов
Взрослый
Amedia Premium
HD
Viasat Премиум HD
Наш Футбол

Основные пакеты телеканалов
Популярный
Кино
Спортивный
Детский
Познавательный
Музыкальный
Сервис «Управление просмотром»

7 дней Состав предложения на Интерактивное телевидение* Подключаются на 7 дней все пакеты, которые не были заказаны

Слайд 62Попробуй HD
Для всех абонентов Интерактивного ТВ, ранее не подключавших

пакет «HD»
Доп. пакет каналов «HD»
(26 HD–каналов)

Если абонент впервые

подключает пакет «HD», то 2 календарных месяца, включая месяц подключения пакет не тарифицируется.

Состав предложения
на Интерактивное телевидение

2 календарных месяца пакета «HD» бесплатно

Предложение

1 марта–
31 декабря
2014

Доп.пакет каналов «HD» остается включенным и тарифицируется по базовым тарифам

Что будет после акции?

Попробуй HD Для всех абонентов Интерактивного ТВ, ранее не подключавших пакет «HD»Доп. пакет каналов «HD» (26 HD–каналов)

Слайд 63Viasat за полцены
Для всех абонентов Интерактивного ТВ
Доп. пакет каналов «Viasat

Премиум HD»
(4 HD–каналов)
Подписка на видео «Viaplay» в

сервисе Видеопрокат
Доступ на портал Viaplay.ru

Подключение 1 раз. Тариф действует до 31.12.2015 года или до момента отключения пакета абонентом ранее этого срока

Состав предложения
на Интерактивное телевидение

Дополнительный пакет каналов Viasat Премиум HD
по специальной цене – 200 рублей

Предложение

1 сентября–
31 декабря
2014

С 01.01.2016 доп.пакет каналов «Viasat Премиум HD» тарифицируется по базовым тарифам

Что будет после акции?

Viasat за полценыДля всех абонентов Интерактивного ТВДоп. пакет каналов «Viasat Премиум HD» (4 HD–каналов) Подписка на видео

Слайд 64Возражения клиентов при продаже и ответы на них

Возражения клиентов при продаже  и ответы на них

Слайд 65Техника ответа на возражения
Абонент
Сотрудник
Ростелеком
Возражение

Техника ответа на возраженияАбонентСотрудник РостелекомВозражение

Слайд 66Возражения при продаже/подключении Отговорки, отложенное решение
Мне ничего не надо/у меня все

есть/смотрю телевидение от другого оператора…
Скажите, какое телевидение вы смотрите сейчас:

от провайдера интернет (если не наш абонент по ШПД) , спутниковое, кабельное или через общедомовую антенну?
Сколько каналов у вас сейчас подключено? Устраивает ли вас это наполнение ТВ-пакета? Каких каналов вам не хватает/хотелось бы добавить?
Интерактивное ТВ предлагает отобранные каналы в основных пакетах. Пакет Популярный содержит более 100 каналов по всем основным тематикам, также у нас есть Пакет Кино, Спортивный, Познавательный, Музыкальный, Детский. Позвольте я вам расскажу подробнее о нашем предложении? Какой пакет вам более ближе?
Нам не нужно такое большое количество каналов/Нам хватает и 20 основных каналов
Действительно многие смотрят в основном несколько каналов. При этом иногда хочется чего – то нового».
(Найдите чем человек и/или его семья увлекается, каково его хобби и расскажите о каналах, которые представляют информацию по этим вопросам: фильмы, спорт, познавательные, музыка, детские каналы)
Сделайте подарок себе/своей семье и подключите сейчас по выгодной акции (назовите самую выгодную акцию)
Я подумаю/мне надо посоветоваться (нужно предложить что-то такое, чтобы решение принять сейчас)
Не упустите возможность решить все сейчас и уже завтра наслаждаться качественной картинкой телевидения у вас дом. Какой вам информации не хватает для того, чтобы принять решение сейчас?
Есть ряд прекрасных предложений, которые можно упустить! Что вас останавливается сейчас?/Оставьте свой контакт. Когда я могу вам перезвонить?
Сделайте подарок своей семье – подключите телевидение сегодня!
Я не готов принять решение по телефону
Согласен, сложно принять решение по телефону, но лучше попробовать услугу на личном опыте, и после этого решить. Вы можете подключить наше телевидение на один из Ваших телевизоров , и у Вас будет возможность сравнить качество и протестировать наши возможности. Тем более, что подключаясь сейчас вы получаете (назвать условия по акции)


Возражения при продаже/подключении Отговорки, отложенное решениеМне ничего не надо/у меня все есть/смотрю телевидение от другого оператора…Скажите, какое

Слайд 67Возражения при продаже/подключении Отговорки, сомнения
У меня старый телевизор, я сомневаюсь, что

к нему можно подключить Интерактивное телевидение
Имя клиента, уточните пожалуйста, Ваш

телевизор цветной? Ему меньше 10 лет? Возможно управление с пульта? (ответ Клиента).
(в случае положительных ответов). Тогда ДА, подключение Интерактивного телевидения к Вашему телевизору возможно
Если КЛ говорит: У меня и так хороший современный телевизор, мне достаточно качества кабельного ТВ
Имя клиента, мы Вам предлагаем инновационное решение для владельцев современных телевизоров. С нашим телевидением Вы сможете максимально использовать возможности своего телевизора: идеальная картина, объемный звук, интерактивное управление, дополнительные опции. Интерактивное телевидение создано и ориентированно именно на современные модели телевизоров, при подключении сейчас вы уже в ближайшем времени сможете оценить преимущества нашего телевидения. Это принципиально новый подход, я предлагаю Вам воспользоваться нашим предложением по Акции (назвать акцию), а также в течение 2 месяцев смотреть пакет HD- каналов бесплатно (по акции «Попробуй HD»).
Я не смотрю телевидение
Имя клиента, Я Вас понимаю. Сейчас у людей все меньше времени остается на себя. Но утром собираясь на работу, или когда на улице холодно, или дождь приятно провести время у телевизора, поскольку в нашем телевидении возможна запись и просмотр из архива, то у Вас всегда будет возможность просмотреть интересующие фильмы и передачи в любое удобное время. Это уже совсем другой уровень комфорта, согласитесь? У нас сейчас как раз проходит акция …
Спасибо Вам за предложение, я перезвоню
Имя клиента, В целом предложение Вам интересно, верно? На какие вопросы я не ответил? Чтобы Вам не тратить свое время на звонки, предлагаю Вам оставить минимальную информацию для заявки на подключение, и уже в ближайшее время проверить мои слова на практике, ведь согласитесь, чтобы понять - нужно попробовать, верно? Кроме того это предложение действует в режиме онлайн и если Вы хотите воспользоваться специальными предложениями и опциями необходимо оформить заявку именно сейчас – во время нашего телефонного разговора.
Возражения при продаже/подключении Отговорки, сомненияУ меня старый телевизор, я сомневаюсь, что к нему можно подключить Интерактивное телевидениеИмя

Слайд 68Возражения при продаже/подключении Отложенное решение
Уезжаю на отдых. Нет необходимости в

данный момент
Если вы решитесь сейчас, то после отпуска сможете заняться

уже другими вопросами. Давайте проверим возможность подключения, оформим заявку, а сразу после отпуска к вам приедет наш мастер и все настроит. При этом вы успеете подключиться по акции (называете самую выгодную текущую акцию).
Перед отъездом просто заблокируете доступ на время отпуска. Добровольная блокировка на 60 дней предоставляется бесплатно.
Я делаю ремонт. Сейчас не нужно
После ремонта будет труднее прятать провода – подключите телевидение сейчас и провода будут проложены незаметно, вы их сможете убрать под плинтус или в стену. После ремонта вы сразу сможете начать смотреть телевизор. Подключайтесь сейчас на выгодных условиях по акции.
На время ремонта вы можете включить услугу Добровольная блокировка. Она предоставляется на 60 дней бесплатно.
Переезжаю. Сейчас не нужно
Давайте оставим заявку сейчас – мы проверим техническую возможность по новому адресу, и когда вы переедите, вам сразу будет установлено оборудование
Оставьте ваши контактные данные и мы свяжемся с вами, когда ваш переезд будет завершен.
Мы уезжаем на дачу /в отпуск на целое лето, зачем мне платить за телевидение. Когда приедем, тогда и звоните
На время вашего отсутствия вы можете заблокировать телевидение и не платить за него. Добровольная блокировка на 60 дней предоставляется бесплатно. А когда приедете домой – Вам не нужно будет ждать несколько дней: пока оставите заявку, мы проверим техническую возможность подключения и подключим вас. Снятие блокировки у вас займет пару минут – и вы сразу сможете отдохнуть после дороги за просмотром новостей, интересной передачи или фильма. Подключайтесь сейчас на выгодных условиях по акции.
У меня ремонт, я не хочу проводов по квартире
Можно будет проложить провод под плинтусом. У вас плинтус с кабель-каналом? (выводим на ситуацию как будто факт подключения уже состоялся)
С помощью специального Wi-FI оборудования (видеосендера), мы можем провести телевидение в вашем доме совсем без проводов. Вы сможете приобрести данное оборудование в рассрочку на ___ лет. (при 4-х годах, первый год ничего оплачивать не нужно - рассрочка 0 руб/мес)
Возражения при продаже/подключении Отложенное решение Уезжаю на отдых. Нет необходимости в данный моментЕсли вы решитесь сейчас, то

Слайд 69Возражения при продаже/подключении Просмотр ТВ через другие источники
Все смотрим в интернете
Сколько

каналов вы смотрите в интернете? Согласитесь, что в интернете представлены

не все каналы?
Вы согласны, что смотреть на большом экране телевизора всегда удобнее? В интернете качество картинки может быть не очень хорошим, развернуть некоторое видео на весь экран не получается, картинка иногда зависает, а иногда доступ к самому интересному контенту вдруг оказывается заблокированным. А еще эта назойливая реклама со всех сторон окна.
В интерактивном ТВ в базовом пакете вам доступны более 100 каналов различных тематик, в том числе и в HD - формате. Вы также можете дополнительно подключить и другие каналы из более чем 200 каналов. Каждый член вашей семьи сможет в любое время найти самое интересное для себя. Кроме того, чтобы не пропустить ничего интересного – вы можете смотреть ТВ-онлайн на Zabava.ru совершенно бесплатно. Подключите телевидение сейчас в рамках нашей акции…
У нас уже есть современный телевизор с функцией «SMART TV», которая дает возможность смотреть цифровое телевидение бесплатно, а также получать функцию управления просмотром.
Скажите, а бывает такое, что вы забыли поставить канал на запись, или передача вышла в другое время? Обидно пропустить интересную и любимую передачу? А что вы будете делать, когда вы немного опоздали на начало передачи и упустили главную мысль? Правда неудобно смотреть передачу не с начала?
Интерактивное ТВ позволяет получить архив ВСЕХ передач, вышедших за последние 72 часа (3 дня). С функцией «Просмотр сначала» вам не нужно беспокоится о том, что мы опоздаете к началу передачи. Она уже будет записана для вас и вы сможете начать ее просмотр в любое время. Правда удобно? Кроме того в Интерактивном ТВ есть и другие замечательные возможности: (перечисляем возможности). Спешите подключить телевидение сегодня и вы примете участие в Акции ….
Мы купили новый телевизор со встроенной приставкой (CAM модуль). Зачем мне еще одна?
Да, встроенная в ТВ приставка позволяет смотреть телевидение. Однако при этом вы лишаетесь возможности управлять телеэфиром, получать доступ к дополнительном интерактивным функциям. Например, сможете ли вы поставить на вашем телевизоре передачу на паузу или перемотать уже начатую передачу назад? Есть ли у вас возможность посмотреть интерактивную программу передач или поставить напоминание о передаче?..
Все это не станет для вас преградой с Интерактивным ТВ. Кроме того, Интерактивное ТВ предлагает другие удобные сервисы в одной приставке – социальные сети на экране ТВ, погода, Яндекс.Карты, Видеопрокат, Караоке, Система рекомендаций «Что посмотреть?», Интерактивная программа передач и многие другие. Миллионы семей подключили себе Интерактивное ТВ и в том числе ваши соседи. Подключайтесь и вы! А наша приставка не громоздка и станет прекрасным украшением к вашему новому телевизору.
Возражения при продаже/подключении Просмотр ТВ через другие источникиВсе смотрим в интернетеСколько каналов вы смотрите в интернете? Согласитесь,

Слайд 70Возражения при продаже/подключении Негативные отзывы об услуге
Наслышаны, что при трансляции

задерживается звук и картинка
Лучше один раз увидеть, чем 100 раз

услышать! (приезжайте в наш офис) Давайте посмотрим на нашем стенде работу оборудования Интерактивного ТВ*. Вы сами сможете убедиться в качестве картинки и звука, пролистать несколько каналов, протестировать функции Интерактивного ТВ. Консультанты расскажут вам о дополнительных возможностях управления просмотром, помогут подобрать наиболее подходящий пакет телевидения.
Когда вам удобно посетить наш офис? Какой у вас адрес? – Я вам подскажу ближайший и запишу на индивидуальную консультацию, чтобы вам не пришлось ждать в очереди
Я уже пользовался вашим цифровым телевидением, каналы часто зависают, и постоянно приходится перезагружать оборудование
Да, такое могло быть ранее. Возможно что-то блокировало ТВ сигнал. Компания Ростелеком не стоит на месте и развивается. Процесс модернизации сети идет постоянно. Давайте проверим техническую возможность подключения и если выявятся проблемы с потерей сигнала, мы устраним их для того, чтобы телевидение у вас дома всегда было качественным. Для того, чтобы провести проверку необходимо оставить заявку на подключение. Оформим заявку сейчас?
Слышал плохие отзывы о вашей компании
Согласитесь, многие люди склонны верить непроверенным слухам? Но лучше довериться своим собственным ощущениям. Уже более 2,5 млн семей в России подключили Интерактивное ТВ и пользуются услугами постоянно. Как вы думаете, было бы у нас столько клиентов, если бы все плохое, что о нас говорят было бы правдой? Давайте я вам расскажу и покажу наше телевидение в действии (показать на стенде работу интерактивного ТВ* или рассказать о преимуществах).

* При наличии в офисе продаж

Возражения при продаже/подключении Негативные отзывы об услуге Наслышаны, что при трансляции задерживается звук и картинкаЛучше один раз

Слайд 71Возражения при продаже/подключении Про оборудование
Не хочу покупать оборудование (другие компании предлагают

аренду)
Имя клиента, вы считали сколько вы денег потратите на аренду

приставки при долгосрочном использовании, например за 3 года? При том, что практически во всех случаях вам предлагается уже использованная кем-то приставка или приставка после ремонта. Для того, чтобы вы сэкономили на аренде наша компания предлагает купить новую приставку на условиях рассрочки. Вы можете купить приставку в рассрочку на 4 года, при этом платежи за приставку будут равны стоимости аренды, а первый год вам ничего платить не нужно.
Какие ваши плюсы –
1) приставка новая,
2) платежи за рассрочку равны платежам за аренду у других операторов или даже меньше, а первый год – бесплатно,
3) по окончанию рассрочки приставка уже будет вашей и вам не нужно платить за ее аренду в дальнейшем.
У меня уже есть телевизионная приставка от старого оператора, почему я не могу подключить ваше цифровое телевидение по этой приставке. Тратить деньги на новую не хочу.
Мы не можем гарантировать работу нашего Интерактивного телевидения на нерекомендованном оборудовании. Со всеми проблемами с качеством трансляции вам придется разбираться самому. У вас будет отсутствовать доступ к другим интерактивным возможностям нашей услуги: у нас не будет доступа к Видеопорталу, Караоке, возможности ставить эфир на паузу, перематывать, записывать, пользоваться Архивом передач ан 72 часа, смотреть погоду или пробки на экране ТВ, управлять услугами не выходя из дома.
Мы предлагаем вам купить приставку на условиях рассрочки на 3-4 года. Ваш платеж в месяц составит менее 100 рублей за приставку. А старую приставку можете продать кому-нибудь из-знакомых или на avito. Если вы берете приставку в аренду на 4-года, первый год вам не нужно будет ничего платить.
Мы подключили цифровое телевидение от другого оператора через телекарту, что позволяет смотреть телевидение без дополнительного оборудования.
Да, подключенная к ТВ телекарта (встроенный CAM – модуль) позволяет смотреть телевидение. Однако при этом вы лишаетесь возможности управлять телеэфиром, получать доступ к дополнительном интерактивным функциям. Например, сможете ли вы поставить на вашем телевизоре передачу на паузу или перемотать уже начатую передачу назад? Есть ли у вас возможность посмотреть интерактивную программу передач или поставить напоминание о передаче?..
Все это не станет для вас преградой с Интерактивным ТВ. Кроме того, Интерактивное ТВ предлагает другие удобные сервисы в одной приставке – социальные сети на экране ТВ, погода, Яндекс.Карты, Видеопрокат, Караоке, Система рекомендаций «Что посмотреть?», Интерактивная программа передач и многие другие. Миллионы семей подключили себе Интерактивное ТВ и в том числе ваши соседи. Подключайтесь и вы! А наша приставка не громоздка и станет прекрасным украшением к вашему новому телевизору.


Возражения при продаже/подключении Про оборудованиеНе хочу покупать оборудование (другие компании предлагают аренду)Имя клиента, вы считали сколько вы

Слайд 72Возражения при продаже/подключении Про оборудование
Мой нынешний оператор предоставил мне приставку бесплатно,

зачем мне от него отказываться и покупать вашу приставку за

деньги
Ваш оператор предоставил вам приставку в аренду и вы за нее ничего не платите сейчас, правильно? Т.е. в любом случае вы должны будете ее вернуть, когда отключите услугу или вдруг поменяется настроение оператора и он захочет получать за аренду деньги.
Имя клиента, понимаете ничего не бывает бесплатно. Скорее всего стоимость аренды заложена в услуги данного оператора. Давайте сравним с вами предложения вашего оператора и наше предложение. Я уверен, что мы найдем с вами решение и это даже сэкономит вам деньги, даже с учетом покупки нашей приставки.
Ну купил я вашу приставку, а через месяц переехал в другой город. Что тогда?
Компания Ростелеком – государственная компания национального масштаба. Куда бы Вы ни переехали – Вы сможете подключить наши услуги, при этом получив 2 месяца бесплатного пользования по программе «Переезд» совершенно бесплатно! Согласитесь, выгодно!
Дорогое оборудование
Купить наше оборудование значительно выгоднее, чем в целом по рынку. Смотрите, оборудование для подключения спутникового телевидения стоит почти 10000 рублей, а ТВ-приставки с функцией записи и перемотки порядка 7000 рублей. Согласитесь, цена на нашу приставка Интерактивного ТВ в ____ рублей приемлема.
К тому же, мы не предлагаем вам оплатить ее стоимость сразу. Мы можем предложить Вам рассрочку платежа на 12,24,36 или 48 месяцев (последний вариант рассрочки предполагает отсрочку платежа на 12 месяцев).
Также можно приобрести б\у оборудование по значительно сниженной цене, либо взять б\у оборудование в аренду.
А если меня не устроит качество или мне нужна услуга на определенный период
Мы можем предоставить Вам оборудование на условиях аренды. Если вы захотите в дальнейшем получить новое оборудование, то просто вернете приставку из аренды и сможете купить приставку по программе рассрочки на ___ месяцев.
Возражения при продаже/подключении Про оборудованиеМой нынешний оператор предоставил мне приставку бесплатно, зачем мне от него отказываться и

Слайд 73Возражения при продаже/подключении Уже есть телевидение
А зачем мне вообще ваше ТВ?

У меня есть кабельное
Интерактивное ТВ предлагает вам выбор из более

чем 190 каналов, а также возможность управлять эфиром: пауза, запись, перемотка, архив передач, начать просмотр передачи сначала, если вы вдруг вы не успели к началу передачи. Другие функции делают ваш телевизор настоящим центром развлечений: фильмы и сериалы в Видеопрокате, Караоке, социальные сети на ТВ, просмотр собственных фотографии и видео (см слайд со сравнением операторов). Давайте я расскажу о нашем телевидении более подробнее и подберем для Вас предложение. Я уверен, оно будет более интересным для Вас. Расскажите, чем вы сейчас пользуетесь?
Я собираюсь подключить Спутниковое ТВ. Оно дешевле – всего 900 рублей в год
Имя клиента, позвольте задать вам пару уточняющих вопросов. Какого оператора вы планируете подключить? Почему вы его выбрали? Сколько телевизоров в доме вы планируете подключить? Вы знаете сколько стоит оборудование и установка? Зачем вам переплачивать за оборудование? Вы можете получить за меньшие деньги более широкий спектр услуг: (описываем возможности интерактивного ТВ).
К тому же при подключении интерактивного ТВ вам не нужно устанавливать спутниковую антенну, и ваше телевидение не будет зависеть от погодных условий. В случае проблем на сети или с оборудованием, к вам совершенно бесплатно будет направлен наш сотрудник для устранения проблем, а в случае спутникового ТВ - выезд установщика будет оплачиваться отдельно (см слайд по сравнению операторов).
Давайте подберем для вас самое оптимальное предложение, тем более что у нас сейчас идет акция … (подбираем предложение).
Возражения при продаже/подключении Уже есть телевидениеА зачем мне вообще ваше ТВ? У меня есть кабельноеИнтерактивное ТВ предлагает

Слайд 74Возражения при продаже/подключении Цена
Нет денег
У нас бесплатное подключение, а первый год

рассрочки при приобретении приставки ничего платить не надо. Мы с

удовольствием познакомим Вас с проводимыми Акциями и вместе подберём тарифный план, соответствующий Вашим возможностям... (далее проводится презентация действующих акций Ростелеком)
Дорого/У меня более выгодный тариф
Дорого по сравнению с чем? Давайте сравним.
Сколько сейчас вы платите за телевидение и что вы получаете за эти деньги? Что вам не хватает в текущем пакете, что бы вы добавили? (если нет ответа или ответы поверхностные, задавайте наводящие вопросы по сервисам Интерактивного ТВ и по оборудованию).
(Расскажите про возможности Интерактивного ТВ по выявленным интересам)
Как вы считаете - это отличное предложение? Оно было бы интересным для вас и вашей семьи?
Дорого после акции
На условиях акции вам предлагается познакомиться с некоторыми дополнительными пакетами и услугами. Вы их получаете по самым выгодным условиям. После акции вы сможете отключить дополнительные услуги, которыми вы не будете пользоваться, и подключить/оставить только те, что вам интересны. К тому же, при использовании или подключении домашнего телефона или домашнего интернета предоставляется дополнительная скидка на телевидение. Давайте вместе подберём тарифный план, соответствующий Вашим возможностям...
Плачу ХХ руб. за антенну. Не смотрю телевизор.
Вы не смотрите ТВ, потому что ничего не можете для себя найти в текущем пакете?
В интерактивном ТВ в базовом пакете вам доступны более 100 каналов различной тематики: новости, фильмы и сериалы, развлекательные и познавательные каналы, спортивные, музыкальные, детские. Вы также можете дополнительно подключить и другие каналы из более чем 200 каналов. Каждый член вашей семьи сможет в любое время найти самое интересное для себя.
(Надо сравнить цену, которую платит клиент за антенну с ценой на Интерактивное ТВ и показать, что Интерактивное ТВ дает значительно больше возможностей)
Интерактивное ТВ предоставляет вам возможность управлять эфиром: пауза, запись, перемотка, архив передач, начать просмотр передачи сначала, если вы вдруг вы не успели к началу передачи. Другие функции делают ваш телевизор настоящим центром развлечений: фильмы и сериалы в Видеопрокате, Караоке, социальные сети на ТВ, просмотр собственных фотографии и видео (см слайд со сравнением операторов). Давайте я расскажу о нашем телевидении более подробнее и подберем для Вас предложение. Я уверен, оно будет более интересным для Вас.

Возражения при продаже/подключении ЦенаНет денегУ нас бесплатное подключение, а первый год рассрочки при приобретении приставки ничего платить

Слайд 75Возражения при продаже/подключении Подключение нескольких ТВ в доме
У меня несколько телевизоров,

для меня это будет дорого
При подключении Интерактивного ТВ на нескольких

телевизорах вам не нужно на каждый ТВ оплачивать отдельный набор каналов – весь пакет каналов, доступный на первом ТВ будет доступен сразу на всех телевизорах. У нас самые выгодные условия подключений второго и третьего телевизора – всего 50 рублей в месяц за каждый дополнительный ТВ за тот же набор каналов, что и на первом. Согласитесь, это выгодно?
К тому же вы сможете смотреть телевидение онлайн на любом планшете, компьютере или Smart телевизоре LG в приложении ZABAVA или на сайте ZABAVA.RU совершенно бесплатно и уже точно не пропустите ничего интересного. Давайте подберем самый оптимальный для вас пакет каналов прямо сейчас.
У меня подключено кабельное телевидение на все три телевизора, а у вас надо покупать дополнительное оборудование
Вам не обязательно оплачивать всю сумму сразу, вы можете воспользоваться программой рассрочки на 1-2-3 года или даже отсрочкой платежа на 1 год. Ваш ежемесячный платеж будет примерно такой же как и за аренду оборудования.
Кроме этого вы можете взять 2, 3 ТВ-приставку в аренду или купить Б/У-приставку по выгодной цене
При подключении интерактивного телевидения снижается скорость интернета
ТВ-траффик и Интернет – траффик разделены и не влияет на Интернет. Поэтому при работе Интерактивного ТВ вы не почувствуете снижение скорости при одновременной работе ТВ и интернета (Примечание: особенно при подключениях GPON, FTTx, Ethernet, VDSL).
(Если технология ADSL) Не устраивает, что подключение только к 1 телевизору
Вам не обязательно подключать все ТВ к телевидению. Вы сможете смотреть телевидение онлайн на любом планшете, компьютере или Smart телевизоре LG в приложении ZABAVA или на сайте ZABAVA.RU совершенно бесплатно и уже точно не пропустите ничего интересного. Давайте подберем самый оптимальный для вас пакет каналов прямо сейчас.

Возражения при продаже/подключении Подключение нескольких ТВ в домеУ меня несколько телевизоров, для меня это будет дорогоПри подключении

Слайд 76Возражения при продаже/подключении HD-каналы
Меня интересует подключение только пакета каналов в формате

HD, для чего мне подключать основной пакет?
Пока в России

не все каналы транслируются в HD качестве и большинство каналов все же транслируется в SD-качестве. На данный момент некоторые HD каналы у нас входят в базовый пакет каналов. В интерактивном ТВ в базовом пакете вам доступны более 100 каналов различной тематики в том числе и в HD - формате: новости, фильмы и сериалы, развлекательные и познавательные каналы, спортивные, музыкальные, детские. Вы также можете дополнительно подключить и другие каналы из более чем 190 каналов. Каждый член вашей семьи сможет в любое время найти самое интересное для себя.
Почему за такую стоимость так мало каналов в пакете HD?
Пакет телеканалов «HD» расширяется и в него будут добавляться новые HD-каналы совершенно бесплатно для Вас. Вы можете ознакомиться с составом пакета и качеством картинки, если примите участие в нашей акции «Попробуй HD». Целых два месяца вы сможете смотреть данные каналы совершенно бесплатно и затем примите решение, оставить канал включенным или отключить его.
Я сейчас смотрю телевидение не только в цифровом формате, но и в формате HD без дополнительной оплаты
На данный момент некоторые HD каналы у нас входят в базовый пакет каналов. В интерактивном ТВ в базовом пакете вам доступны более 100 каналов различной тематики в том числе и в HD - формате: новости, фильмы и сериалы, развлекательные и познавательные каналы, спортивные, музыкальные, детские. Вы также можете дополнительно подключить и другие каналы из более чем 190 каналов. Каждый член вашей семьи сможет в любое время найти самое интересное для себя. Доплачивать за HD каналы в базовом пакете вам не нужно.
Возражения при продаже/подключении HD-каналыМеня интересует подключение только пакета каналов в формате HD, для чего мне подключать основной

Слайд 77Возражения при пользовании Интерактивным ТВ Каналы
Не устраивает состав пакетов ТВ каналов

(в пакете много каналов не нужных, зачем я за них

плачу, или наоборот, нет нужных)?
- Какого канала вам не хватает? Давайте посмотрим, может быть он представлен в других пакета ТВ-каналов?
- В Интерактивном ТВ в базовом пакете («Популярный») вам доступны более 100 самых популярных каналов различной тематики в том числе и в HD - формате: новости, фильмы и сериалы, развлекательные и познавательные каналы, спортивные, музыкальные, детские. Такое разнообразие тематик позволяет смотреть телевизор каждому члену вашей семьи.
Не устраивает, что тот или иной канал выведен из пакета, а именно он является главным для абонента?
Каналы из пакета исключаются очень редко и только в крайних случаях, не зависящих от Оператора. Каналы прекращают свое вещание, изменяется политика распространения... Взамен отключаемых каналов мы всегда стремимся подобрать и включить новый канал аналогичной тематики, если он еще не входит в наш пакет. В Интерактивном ТВ доступны сейчас более 200 каналов – это один из самых больших пакетов каналов.
Имя клиента, согласитесь, есть из чего выбрать? (подобрать каналы из той же тематики).
Претензии к количеству каналов в пакете. (Пример: Почему состав пакетов в зависимости от региона разный, хочу как в Москве/Питере).
Не устраивает версия местного вещания (Пример: я живу там-то, зачем вы мне показываете московские/питерские новости. Или наоборот, не хочу смотреть местные, хочу только центральные)
В основном состав пакетов каналов идентичен в каждом регионе. Разница только в региональных каналах. Мы включаем в основной пакет каналов те региональные телеканалы, которые выпускаются в данном конкретном регионе и будут интересны всем нашим абонентам данного региона. Есть также и федеральные телеканалы, которые передают общероссийские новости и передачи.
Сегодня вам доступны более 100 самых популярных каналов различной тематики в том числе и в HD - формате: новости, фильмы и сериалы, развлекательные и познавательные каналы, спортивные, музыкальные, детские. Такое разнообразие тематик позволяет смотреть телевизор каждому члену вашей семьи.
Возражения при пользовании Интерактивным ТВ КаналыНе устраивает состав пакетов ТВ каналов (в пакете много каналов не нужных,

Слайд 78СПАСИБО за внимание!

СПАСИБО за внимание!

Обратная связь

Если не удалось найти и скачать доклад-презентацию, Вы можете заказать его на нашем сайте. Мы постараемся найти нужный Вам материал и отправим по электронной почте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Что такое TheSlide.ru?

Это сайт презентации, докладов, проектов в PowerPoint. Здесь удобно  хранить и делиться своими презентациями с другими пользователями.


Для правообладателей

Яндекс.Метрика