Слайд 1Как построить гармоничные отношения
Вебинар проводит:
бизнес тренер Никитина Полина
Слайд 2Эмоциональный интеллект:
Самоконтроль над собственными эмоциями
Способность распознавать эмоции, на мерения и
мотивацию других людейи управлять ими.
Слайд 33 ключевых навыка
отношений:
Эмпатия
Ассертивность
Умение слушать
Слайд 4Преимущества эмпатии:
Объединяет людей
Исцеляет
Создает ДОВЕРИЕ
Несовместима с критикой
Слайд 5Эмпатия и злость:
Придумайте (вспомните) ситуацию, в которой вы были сильно
раздражены на другого человека
Создайте эмпатическое утверждение.
Сделайте выводы о чувствах при
эмпатическом ответе у раздраженного и эмпатирущего.
Слайд 6Ассертивность- это способность передавать свои мысли, мнение, потребности и ощущения
в прямой, откровенной и надлежащей манере.
Постановка целей
Выберите область жизни,
где вы бы хотели это применить;
Определите ситуации, в которых вам нужно проявлять ассертивность
Сформулируйте их в позитивном ключе.
Слайд 7
2.Просмотр Билля о правах
Я имею право судить себя за
свои мысли и поступки.
Я имею право отказаться от решения проблем
других людей.
Я имею право передумать.
Я имею право делать ошибки.
Я имею право сказать «Я не знаю».
Я имею право принять собственное решение.
Я имею право сказать «Я не понимаю».
Я имею право сказать «нет».
Я имею право быть радостным или грустным.
Я имею право установить собственные приоритеты.
Слайд 83. Определение персональных прав:
Цель 1: ___________Каковы мои права в этой
ситуации? Мои права нарушаются? Если да, то почему?
Цель 2: ___________Каковы
мои права в этой ситуации? Мои права нарушаются? Если да, то почему?
Слайд 94. Использование стратегий
Сломанная пластинка
Бесплатная информация
Раскрытие информации
Затемнение (в отношении критики):
Согласитесь
с правдой.
Согласитесь с тем, что возникло недопонимание.
Согласитесь в
принципе.
Отрицайте неверные умозаключения..
Выработайте компромисс.
Слайд 10Стратегии Ассертивного поведения
Сломанная пластинка. Будьте настойчивым и повторяйте снова и
снова, чего вы хотите, не раздражаясь и не повышая голос.
Придерживайтесь своей точки зрения.
Бесплатная информация. Научитесь слушать собеседника и считывать бесплатную информацию, которую он вам дает. Она позволит вам приводить доводы, обращаясь к высказанным собеседником фразам.
Раскрытие информации. Ассертивно раскрывайте информацию о вас — о том, что думаете, ощущаете и как относитесь к информации, которая идет от собеседника.
Затемнение. Эта техника поможет справиться с поступающей критикой. Не отрицайте критику и не идите в контратаку.
Согласитесь с правдой. Найдите в критике то, что является правдой и согласитесь именно с этой частью.
Согласитесь с тем, что возникло недопонимание. Выявите возможную правду в критикующем заявлении и согласитесь с этим.
Согласитесь в принципе. Скажите: «Это имеет смысл».
Отрицайте неверные умозаключения. Ассертивно оперируйте на неточности и логические ошибки.
Выработайте компромисс.
Слайд 115. Использование стратегий сказать «нет»
Используйте ассертивный язык тела. Установите
прямой зрительный контакт, держите голову прямо, расправьте плечи, расслабьте руки,
говорите уверенно и спокойно.
Определите свою позицию перед тем, как что-то сказать
Дождитесь просьбы
Найдите точную формулировку
Не извиняйтесь, если в этом нет необходимости
Не просите разрешения сказать «нет
Усильте свою позицию
Сломанная пластинка
Не ждите одобрения
Смиритесь с последствиями
Слайд 12
6. Развитие умения просить об одолжении:
Что может случиться?
Разумно ли это?
Не
извиняйтесь за просьбу
Определите ситуацию. Научитесь считывать настроение и эмоции другого
человека
Выразите свои эмоции о ситуации.
Используйте личное местоимение «Я».
Будьте коротки
Сделайте запрос позитивным.
Фокусируйтесь на поведении.
Опишите результаты, которые как вы думаете, последуют, если человек согласится выполнить вашу просьбу.
Слайд 13Умение слушать
Активный слушатель:
Нейтрален
Терпелив
Не выносит суждений
Поощряет собеседника рассказывать
Не формирует своего мнения
в начале разговора
Слайд 14Преимущества активного слушания
Снижает недопонимание
Развивает интуицию
Укрепляет взаимоотношения с коллегами, семьей и
друзьями
Позволяет быть более гибким
Помогает собеседнику понять, что он был понят
и услышан
Открывает новые возможности
Слайд 15Качества активного слушателя:
Пристальное внимание;
Эмпатия
Уважение
Одобрение
Конгруэнтность
Конкретность
Слайд 16Техники активного слушания:
Перефразируйте
Повторите
Зондируйте
Проясняйте
Запоминайте
Будьте внимательным, но расслабленным
Слайд 177 уровней слушания
Не слушать.
Притворяться, что слушаем.
Частично слушать.
Сфокусировано
слушать.
Интерпетированно слушать.
Интерактивно слушать. Мы задаем вопросы и проясняем
ситуацию.
Увлеченно слушать. Мы прислушиваемся к чувствам, эмоциям и ощущениям собеседника.
Слайд 18Подарки слушателям!
Заполни анкету обратной связи по вебинару – получи
в подарок три книги бесплатно;
Подпишись на меня в instagram
pr_nikitina,
напиши в директ «вебинар», я пришлю ссылку на бесплатный марафон по отношениям!
Благодарю за внимание!