Разделы презентаций
- Разное
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Коммуникации
Содержание
- 1. Коммуникации
- 2. План темы1. Коммуникация и информация2. Цели коммуникаций3.
- 3. Коммуникация и информацияВажнейшим инструментом управления в руках
- 4. Коммуникация Термин коммуникация происходит от латинского «communis»- общее,
- 5. Коммуникация и информацияКоммуникация - общение, обмен мыслями
- 6. - по содержанию - по назначению по
- 7. 1. Обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами
- 8. ЦЕЛИ КОММУНИКАЦИЙ С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ ИНДИВИДА1.
- 9. В зависимости от способа обмена информацией: -
- 10. ХАРАКТЕРИСТИКИ НЕФОРМАЛЬНЫХ КОММУНИКАЦИЙ - не контролируются организацией;
- 11. ЦЕЛИ НЕФОРМАЛЬНЫХ КОММУНИКАЦИЙ - снизить возбужденный интерес-
- 12. Коммуникационный процесс - это обмен информацией между двумя и более людьми.
- 13. ЭЛЕМЕНТЫ ПРОЦЕССА КОММУНИКАЦИЙ- отправитель - лицо, генерирующее
- 14. СХЕМА ПРОЦЕССА КОММУНИКАЦИЙИнформация, накопленный опытЛицо, генерирующее
- 15. КОММУНИКАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС (по Ю.ВОРОНЦОВУ)1. Источник информации
- 16. ЭТАПЫ ПРОЦЕССА КОММУНИКАЦИЙ1. Зарождение идеи 2. Кодирование и выбор канала3. Передача4. Декодирование5. Обратная связь
- 17. БАРЬЕРЫ КОММУНИКАЦИЙШУМЫ -физический - семантический - прагматический
- 18. БАРЬЕРЫ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОММУНИКАЦИЙ 1. БАРЬЕР ВОСПРИЯТИЯ 2. СЕМАНТИЧЕСКИЕ БАРЬЕРЫ 3. НЕВЕРБАЛЬНЫЕ БАРЬЕРЫ 4. НЕУМЕНИЕ СЛУШАТЬ 5. НЕКАЧЕСТВЕННАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
- 19. БАРЬЕРЫ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОММУНИКАЦИЙ 1. ИСКАЖЕНИЕ СООБЩЕНИЙ ПРИ ДВИЖЕНИИ
- 20. - Перестаньте говорить - Помогите говорящему раскрепоститься-
- 21. КОММУНИКАЦИОННЫЕ СЕТИ- это соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков
- 22. КОММУНИКАЦИОННЫЕ СЕТИ1. ЦЕНТРАЛИЗОВАННЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПОТОКИ (характеризуется тем, что
- 23. КОММУНИКАЦИОННЫЕ СЕТИ2. ВСЕКАНАЛЬНАЯ СЕТЬ (характерна для работы команд, нет препятствий для взаимодействия всех членов группы).
- 24. КОММУНИКАЦИОННЫЕ СЕТИ3. ЦЕПОЧКА (характерна для вертикального и горизонтального потока информации, для конвейерного производства).
- 25. КОММУНИКАЦИОННЫЙ СТИЛЬ- ЭТО СПОСОБ, С ПОМОЩЬЮ КОТОРОГО ИНДИВИД ПРЕДПОЧИТАЕТ СТРОИТЬ КОММУНИКАЦИОННЫЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С ДРУГИМИ
- 26. КОММУНИКАЦИОННЫЙ СТИЛЬАдекватность обратной связиОткрытость в коммуникацияхТорговляЗа себяЗамыкание в себеОткрытие себяРеализация себяЗащита себя
- 27. - положительная информация против отрицательной- примите во
- 28. 1. Перед коммуникацией четко определите идеи, вкладываемые
- 29. 6. Воспользуйтесь возможностями, когда они предоставляются, включить
- 30. Скачать презентанцию
План темы1. Коммуникация и информация2. Цели коммуникаций3. Классификация коммуникаций4. Элементы и этапы коммуникационного процесса5. Коммуникационные сети6. Барьеры межличностных и организационных коммуникаций
Слайды и текст этой презентации
Слайд 2План темы
1. Коммуникация и информация
2. Цели коммуникаций
3. Классификация коммуникаций
4. Элементы
и этапы коммуникационного процесса
коммуникаций
Слайд 3Коммуникация и информация
Важнейшим инструментом управления в руках менеджера является информация.
В процессе коммуникации информация передается от одного субъекта к другому.
Коммуникация
и информация различные, но связанные между собой понятия.
Слайд 4Коммуникация
Термин коммуникация происходит от латинского «communis»- общее, то есть передающий
информацию пытается установить «общность» с получающим информацию
Слайд 5Коммуникация и информация
Коммуникация - общение, обмен мыслями сведениями и идеями,
то есть передача информации посредством общения
Коммуникация - это процесс передачи
эмоционального и интеллектуального содержания информации, в котором предусматривается однотипное понимание информационного материала всеми субъектами коммуникации.
Слайд 6
- по содержанию
- по назначению
по способу передачи
по степени важности
- по среде существования
- по
типу связей- по степени надежности
по степени формализации
- по условиям возникновения
Информацию можно классифицировать:
Слайд 71. Обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления.
2.
Совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией
3. Создание информационных каналов
для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий.4. Регулирование и рационализация информационных потоков.
Цели коммуникаций с точки зрения организации:
Слайд 8ЦЕЛИ КОММУНИКАЦИЙ С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ ИНДИВИДА
1. Проверить (подтвердить) и
расширить картину реальности, узнать о возможностях окружающей среды и об
опасностях, которые с нею связаны2. Приобрести навыки и знания, необходимые для нормальной жизни в обществе
3. Получить удовольствие, релаксацию, а в отдельных случаях избежать столкновения с реальными проблемами или же соприкоснуться с ними лишь косвенно
4. Прийти к решению там, где существует выбор; предпринять действия на основе полученной информации, наметить социально предпочтительную линию поведения
Слайд 9В зависимости от способа обмена информацией:
- межличностные или организационные
коммуникации на основе устного общения
- вербальные- невербальные
- коммуникации на основе письменного обмена информацией
В зависимости от направления движения информации:
- вертикальные, когда информация перемещается с одного ровня иерархии на другой
- руководитель - подчиненный
- руководитель - группа
горизонтальные между различными подразделениями, предназначающиеся для координации деятельности различных подразделений
- слухи
КЛАССИФИКАЦИЯ КОММУНИКАЦИЙ ОРГАНИЗАЦИИ
Слайд 10ХАРАКТЕРИСТИКИ НЕФОРМАЛЬНЫХ КОММУНИКАЦИЙ
- не контролируются организацией;
- воспринимается большинство
служащих как более достоверная информация, нежели при официальном общении;
-
в основном используется людьми, работающими непосредственно в данной организации.
Слайд 11ЦЕЛИ НЕФОРМАЛЬНЫХ КОММУНИКАЦИЙ
- снизить возбужденный интерес
- понять смысл
отрывочной информации
- служить орудием организации группы или людей вне
группы в сообщество- служить определением положения человека, передающего слух
Слайд 13ЭЛЕМЕНТЫ ПРОЦЕССА КОММУНИКАЦИЙ
- отправитель - лицо, генерирующее идею или собирающее
информацию и передающее ее;
- сообщение
- канал или средство передачи информации
получатель
(адресат) - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее
Слайд 14
СХЕМА ПРОЦЕССА КОММУНИКАЦИЙ
Информация, накопленный опыт
Лицо, генерирующее идею
Вербальные или невербальные символы
Речь,
письмо, электронные средства связи
Декодирует и правильно или неправильно понимает
отправитель
сообщение
канал
получатель
Коди-рует
Отби-рает
Передает сообщение
Генератор
идеи декодирует откликПередает сообщение
КАНАЛ
Отклик в адрес отправителя
Кодирует
Цель обратной связи
Отбирает
сообщение
ШУМ
Слайд 15КОММУНИКАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС
(по Ю.ВОРОНЦОВУ)
1. Источник информации (кто создает)
2. Коммуникатор (кто
передает)
3. Сообщение
4. Коммуникант (кто принимает)
5. Канал коммуникации (каким образом передают)
6.
Языковые параметры сообщения (способ кодирования)7. Источник механических (технических) помех
8. Источник семантических (смысловых) помех
9. Социальные фильтры (менталитет, обычаи, культура)
10. Личностные фильтры (особенности восприятия)
11. Семантические поля (личностные установки и ассоциации)
12. Коммуникационная обстановка (соответствие запросам и настроениям потребителей)
13. Потери информации
14. Обратная связь «коммуникант - коммуникатор» или «коммуникант-источник информации»
Слайд 16ЭТАПЫ ПРОЦЕССА КОММУНИКАЦИЙ
1. Зарождение идеи
2. Кодирование и выбор канала
3.
Передача
4. Декодирование
5. Обратная связь
Слайд 18БАРЬЕРЫ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОММУНИКАЦИЙ
1. БАРЬЕР ВОСПРИЯТИЯ
2. СЕМАНТИЧЕСКИЕ БАРЬЕРЫ
3. НЕВЕРБАЛЬНЫЕ БАРЬЕРЫ
4. НЕУМЕНИЕ
СЛУШАТЬ
5. НЕКАЧЕСТВЕННАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
Слайд 19БАРЬЕРЫ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОММУНИКАЦИЙ
1. ИСКАЖЕНИЕ СООБЩЕНИЙ ПРИ ДВИЖЕНИИ НИСХОДЯЩЕЙ ИЛИ ВОСХОДЯЩЕЙ
ИНФОРМАЦИИ
2. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПЕРЕГРУЗКИ
3. ОТСУТСТВИЕ СВЯЗЕЙ МЕЖДУ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ, КОТОРЫЕ ЛИБО ФОРМАЛЬНО,
ЛИБО ФАКТИЧЕСКИ НЕ ПРЕДУСМОТРЕНЫ
Слайд 20- Перестаньте говорить
- Помогите говорящему раскрепоститься
- Покажите говорящему, что
вы готовы, слушать
- Устраните раздражающее моменты
- Сопереживайте говорящему
- Будьте терпеливы
-
Не экономьте время- Не прерывайте говорящего
Сдерживайте свой характер
- Не допускайте споров или критики
- Задавайте вопросы
- Перестаньте говорить
10 правил эффективного слушания
Слайд 21КОММУНИКАЦИОННЫЕ СЕТИ
- это соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе
индивидов с помощью информационных потоков
Слайд 22КОММУНИКАЦИОННЫЕ СЕТИ
1. ЦЕНТРАЛИЗОВАННЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПОТОКИ
(характеризуется тем, что один из членов
группы всегда находится на пересечении всех направлений общения
Слайд 23КОММУНИКАЦИОННЫЕ СЕТИ
2. ВСЕКАНАЛЬНАЯ СЕТЬ (характерна для работы команд, нет препятствий
для взаимодействия всех членов группы).
Слайд 24КОММУНИКАЦИОННЫЕ СЕТИ
3. ЦЕПОЧКА (характерна для вертикального и горизонтального потока информации,
для конвейерного производства).
Слайд 25КОММУНИКАЦИОННЫЙ СТИЛЬ
- ЭТО СПОСОБ, С ПОМОЩЬЮ КОТОРОГО ИНДИВИД ПРЕДПОЧИТАЕТ СТРОИТЬ
КОММУНИКАЦИОННЫЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С ДРУГИМИ
Слайд 26КОММУНИКАЦИОННЫЙ СТИЛЬ
Адекватность обратной связи
Открытость в коммуникациях
Торговля
За себя
Замыкание в себе
Открытие себя
Реализация
себя
Защита себя
Слайд 27- положительная информация против отрицательной
- примите во внимание особенности поведения
работника
- не делайте замечаний о личных свойствах сотрудников
- делая замечания,
принимайте во внимание также и интерес сотрудников- делайте замечания вовремя
- убедитесь в понимании замечания работником
- делайте выговоры только в случаях, когда работник мог контролировать свое поведение.
Умение сообщать информацию
Слайд 281. Перед коммуникацией четко определите идеи, вкладываемые в послание.
2. Проанализируйте
истинную цель каждой коммуникации.
3. Проанализируйте все физическое и человеческое окружение
при любой коммуникации.4. Проконсультируйтесь с другими при планировании коммуникации.
5. Обратите самое пристальное внимание на интонацию и основное содержание сообщения.
Десять заповедей успешной коммуникации:
Слайд 296. Воспользуйтесь возможностями, когда они предоставляются, включить в сообщение нечто
полезное и ценное для его получателя или адресата.
7. Постоянно держите
в поле зрения то, как срабатывает коммуникация.8. Устанавливайте коммуникацию не только на сегодня, но и на завтра.
9. Добивайтесь, чтобы дела установки не противоречили словам.
10. Учитесь умению слушать другого.
Десять заповедей успешной коммуникации:
