Комплекса маркетинга для гостиницы Турист

«Турист»
В настоявшее время гостиницы предлагают большой спектр основных услуг, забывая

о важности дополнительных, которые являются привлекательными для потребителя

деятельности для гостиницы «Турист».

- провести организационно-экономическую характеристику предприятия гостиницы «Турист»
-

провести анализ внешней организации гостиницы «Турист»
- разработать элементы комплекса маркетинга нового продукта или услуги для гостиницы «Турист»

благо, которая одна сторона может предложить другой. Услуга по сути

своей является неосязаемой и не приводит к овладению собственностью.

составляющей деятельности любой гостиницы. Определяющим фактором для увеличения количества и

улучшения качества дополнительных услуг является ориентация гостиничного предприятия на ту или иную категорию постояльцев. Иными словами, их количество и качество напрямую связаны со степенью востребованности и могут быть совершенно разными.
Таким образом, ключевыми понятиями, в русле которых существуют любые дополнительные услуги, можно считать оправданность и целесообразность.
Наибольший дополнительный доход гостиницам на данный момент приносит организация конгресс – центров, привлекающая бизнес – клиентов, которые располагают значительными денежными средствами.

расположены в центре города или его деловой районе – в

зонах, удобных для целевых групп. Это самая крупная группа отелей. Она обслуживает в основном бизнесменов. Но, не смотря на это, многие туристские группы, туристы – индивидуалы, небольшие конференц - группы находят эти отели привлекательными. К Услугам гостей в этих отелях – газеты, утренний кофе, местная телефонная связь, кабельное телевидение др. Гости могут воспользоваться арендованной машиной, транспортом из аэропорта, кафетерием, обеденным залом и др.
Большинство подобных отелей располагает конференц-залами, номерами «люкс» и банкетными залами. К услугам гостей - прачечная, химчистка, предоставление необходимой информацией, киоски розничной торговли, бассейны, оздоровительные клубы, теннисные корты, сауны, спортивные площадки.

включает в перечень своих услуг, дополнительные (такие как бизнес-обслуживание). Гостиницы

с бизнес обслуживанием рассчитаны на путешественников, деловых людей и всех, кому ежедневно необходим комфорт, быстрые коммуникации, удобное месторасположение и отзывчивый персонал с обязательным знанием иностранного языка.

Твери, в 5 км от центра города. К услугам гостей

кафе, где подают блюда русской кухни, общая кухня, бесплатный Wi-Fi на всей территории и бесплатная частная парковка.

каждом номере гостей «Турист» ждут:
круглосуточное обслуживание номеров;
чайные и кофейные принадлежности;
кабельные/спутниковые

ТВ-каналы;
детская кроватка (по требованию);
фен;
телевизор;
доступ к высокоскоростному Интернету.

Рисунок – Загрузка номерного фонда «Турист» в 2017 г.

деятельности.
Гостиничный комплекс «Турист» имеет достаточно удобный и полноценный сайт о

своей деятельности

гостиничного комплекса «Турист» в контексте разработки маркетингового плана.
Организация продаж является

одним из главных элементов гостиничного бизнеса, и поэтому коммерческие службы гостиничных предприятий стремятся сделать свою сбытовую стратегию более разнообразной и активной.
Для этих целей завязываются широкие контакты с клиентами, внимательно изучаются действия конкурентов, широко применяются приемы прямого маркетинга.

из лучших отелей, предоставляющих бизнес услуги, но не смотря на

это можно дать несколько рекомендаций, для улучшения работы и большей конкурентоспособности.
Например, можно увеличить и разнообразить ассортимент предоставляемых услуг:
1. Включить возможность отправить или получить факсимильное сообщение, заказать междугородние и международные телефонные переговоры, компьютерный набор и распечатку текста, сканирование и ламинирование документов.
2. Ввести услугу доставка в номера свежей прессы.
3. Включить в перечень обслуживания услугу переводчика - гида для конференций и деловых переговоров.
Здесь одним из приоритетных направлений является услуги, так называемого копировального центра.

специалиста): 800-900 листов в день, второго – 170-200, третьего –

200-220 фотографий, четвертого – 80-90 сканирований.
Ожидаемая месячная выручка (при 20-22 рабочих днях копи-центра «Турист»): 240-270 тыс. руб.
Расходы фирмы в первый год работы (аренда, персонал, оборудование): 2,5-2,7 млн. руб.
Рентабельность дополнительной бизнес-услуги в первый год: 15-16%. По факту окупаемости оборудования «Турист» получит дополнительных доход на 1-2%.

и интеграция управления.
В гостиничном бизнесе всегда присутствует конкуренция. Каждое предприятие

стремится завоевать доверие потребителя и ищет любые возможности для увеличения своего потенциала.
Организационная структура управления отеля «Турист» построена по линейному принципу.
В «Турист» гостям предлагается 15 номеров, 11 из которых – стандартных и 4 номера «Люкс».
С целью исследования качества и количества дополнительных услуг в «Турист» был проведен опрос гостей в форме анкетирования. Анкеты располагались в номерах «Турист», а также электронный вариант был размещен на сайте «Турист».
По результатам анкетирования был сделан вывод о необходимости развития дополнительных услуг.
Для развития услуг «Турист» можно порекомендовать следующие мероприятия:
Разработка нового отделам маркетинга
Введение новой доп услуги - минитипографии