Ночной аудитор в гостинице

предприятия.

приема и размещения гостей определены на основе и в объеме

квалификационной характеристики по должности Ночного аудитора и могут быть дополнены и уточнены при подготовке должностной инструкции исходя из конкретных обстоятельств.

по размещению, но и целого ряда дополнительных услуг развлекательного характера,

спортивно-оздоровительного, информационного, бытового и т.д.

распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся

работы отдела приема и размещения 4. Структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы; правила и методы организации обслуживания посетителей; перечень услуг, предоставляемых гостям Отеля 5. Инструкцию по технике безопасности и противопожарной безопасности.

основе и в объеме квалификационной характеристики по должности «Ночного аудитора»

и могут быть дополнены и уточнены при подготовке должностной инструкции исходя из конкретных обстоятельств.

в отделе приема и размещения гостей
2. Следить за своим внешним

видом и манерами поведения, особенно когда разговаривает с гостем; поддерживать свой профессиональный уровень
3. Поддерживать чистоту и порядок на рабочем месте
4 .Отвечать на телефонные звонки вежливо и учтиво, назвав свое имя и отдел; называть гостя как можно чаще по имени
5. Выполнять задания руководителя службы приема и размещения гостей или дежурного менеджера/администратора

все его пожелания
7. Обращать внимание на малейшие детали в просьбах

гостей; немедленно докладывать о жалобах и проблемах гостей дежурному менеджеру/администратору
8 .Осуществлять регистрацию гостей при их прибытии и выезде гостей строго в соответствии с инструкцией, удостоверившись, что все необходимые документы получены, должным образом заполнены регистрационные карточки и установлен метод оплаты; обрабатывать данные о регистрации гостя (приезд-отъезд) в соответствии с установленной процедурой
9. В случае заезда группы необходимо заранее приготовить все необходимые документы; для ускорения процесса регистрации необходимо сделать ключи, вложить их в специальные конверты предварительно написав на конвертах имя гостя и номер его комнаты

на его счет; необходимо уточнять, желает ли гость получить экспресс

расчет (если есть возможность); если гость платит карточкой, необходимо сделать ее отпечаток; расчет гостей осуществляется в строгом соответствии со стандартами и финансовой процедурой, предварительно проверив соответствие текущей информации о времени пребывания гостя и фактической стоимости номера с ранее подтвержденными данными 11. Передавать просьбы гостей в нужные отделы 12. Предлагать и рекламировать номер в соответствии с регламентом Отеля; переводить особо важных гостей в номера лучшего качества в соответствии с указанием отдела бронирования или руководства
13. Информировать руководство о сложностях при регистрации гостей

Отеле; обращаться за помощью к руководителю службы приема и размещения

гостей или дежурному менеджеру/администратору 15. Регулярно проверять состояние номеров; проверять списки прибывающих и отбывающих гостей; информировать хозяйственный отдел о перенесенных датах заезда или отъезда, а также о любых других изменениях, которые могут отразиться на работе хозяйственного отдела 16. Следить за тем, чтобы ключи от номеров находились в порядке, и ни один не отсутствовал; выявлять отсутствие ключей, сообщать о потере 17. Работать в тесном контакте с другими отделами; следить, чтобы вещи гостей были быстро доставлены в номер

с финансовой процедурой 19 .Принятые чеки, депозиты, ваучеры и купоны туристских

агентств должны быть соответствующим образом проведены через систему и архивы Отеля 20. Осуществлять автоматическое закрытие дня в системах Отелях; в случае возникновения внештатных ситуаций в течение ночного аудита – немедленно сообщать об этом сотрудникам отдела информационных технологий и руководителю отдела приема и размещения 21. При необходимости выполнять обязанности носильщиков багажа

предоставлять гостям необходимую информацию, касающуюся заказа театральных билетов, репертуаров театра,

бронирования мест в ресторанах и оказания транспортных услуг строго в соответствии с процедурами 23. При необходимости всегда быть готовым придти на помощь коллегам и заменить их 24. В случае утери или находки вещей принадлежащих гостям отеля необходимо следовать распоряжению дежурного менеджера/администратора
25. Следить за внутриотельным порядком 26. Осуществлять передачу смены; вся необходимая информация должна быть записана в специальную книгу (Log-Book) и передана администратору следующей смены

неисправности своевременно сообщать об этом дежурному менеджеру/администратору 28. Обучать вновь прибывших

сотрудников 29. Поддерживать командный дух и атмосферу доверия и взаимопомощи в отделе приема 30. Являться на собрания отдела приема и участвовать в обучающих программах проводимых для сотрудников Отеля 31. По требованию Администрации выполнять другие обязанности 32. Действовать профессионально в любое время.

размещения гостей работает в 2 смены (с 9:00 до 21:00

и с 21:00 до 9:00), в каждой смене работает по одному человеку, который имеет доступ к кассовому аппарату, установленному на стойке регистрации. Каждая смена по окончании своего рабочего времени производит следующие операции:
1. Снятие Х-отчета с кассы 2. Выемка сумм денежного прихода за смену из кассы,
оставляя в кассе разменный фонд в сумме
_____________________ рублей мелкими купюрами

возникновения излишка или недостачи выясняются причины отклонений; излишки приходуются, недостачи

погашаются за счет средств ответственного работника отдела приема и размещения 4. Произвести снятие наличных средств; наличные деньги, Х-отчет и отчет о снятии наличных средств вкладываются в конверт, конверт запечатывается; на конверте проставляется дата, время вложения, сумма вложения и подпись сотрудника, осуществившего вложение 5. Подписанный конверт с деньгами кладется в сейф.

информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений; нарушение сроков

их исполнения 3. Невыполнение приказов, распоряжений руководства 4. Нарушение правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных на предприятии.

законодательства 2. Требовать от администрации соблюдения правил охраны труда 3. Требовать от

администрации приобретения необходимого для работы инвентаря и оборудования 4. Вносить предложения по улучшению работы компании

ночного аудитора в эффективном функционировании гостиничного предприятия велика. Персонал службы

ночного аудита имеет широкий спектр обязанностей, в связи с этим, должен быть подкреплен как экономически, так и технически, управляясь с автоматизированными системами. Ночной аудитор - это служащий отеля, который при возникновении нестандартной ситуации быстро реагирует и знает в какое подразделение гостиницы, к кому нужно обратиться для разрешения вопроса