Конфликт: понятие, структура, стадии развития, причины возникновения, основные

характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов,

целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок и т. п.).

коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или

противоположности интересов, отсутствия согласия между двумя или более сторонами.

или суждений;
состояние противоборства между ними.

в состоянии конфликта или же явно или неявно поддерживающие конфликтующих.
Предмет

конфликта — это то, из-за чего возникает конфликт.
Образ конфликтной ситуации — это отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия.

взаимодействия к конфликту (мотивы выступают в форме потребностей, интересов, целей,

идеалов, убеждений).
Позиции конфликтующих сторон — это то, о чем они заявляют друг другу в ходе конфликта или в переговорном процессе.

бы одним из участников социального взаимодействия и эмоциональное переживание им

этого факта.
Начало открытого конфликтного взаимодействия.
Развитие открытого конфликта.
Разрешение конфликта.

при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия, вызывают его.

целях, ценностях, средствах достижения целей;
неудовлетворительные коммуникации;
и др.

структуры, нечеткое разграничение прав и обязанностей
Неодинаковое отношение к членам трудового

коллектива
Противоречие между функциями и видом трудовой деятельности
Различия в манере поведения и жизненном опыте
Неопределенность перспектив роста
Недостаточная благожелательность внимания со стороны менеджера

законодательства;
Несправедливая оценка подчиненных и результатов их труда.

неуважение к подчиненным;
Обман подчиненных, невыполнение обещаний;
Нетерпимость мнению других;
Ущемление прав подчиненных;
Злоупотребление

положением начальника;
Поручения исполнителю «через голову» его начальника;
Утаивание информации ( в т.ч. Неосознанное)
Критика, принижающая достоинство человека.

результатов их труда

Ошибки в

применении поощрений и наказаний;
Неверное распределение работ между исполнителями;
Установление оклада с нарушением баланса «вклад – оклад»;
Приглашение работника со стороны, когда кандидаты на должность есть в самом коллективе;
Болезненное отношение к авторитету подчиненного;
Огульная критика группы подчиненных;
Нечеткая формулировка заданий;
Недооценка разъяснительной работы.

(психологический)
внутриличностный
межличностный
личностно-групповой
межгрупповой

к одному человеку предъявляются противоречивые требования, а также в результате

того, что производственные требования не согласуются с личностными потребностями или ценностями

руководителя за ограниченные ресурсы, рабочую силу, финансы и т.п.
Также

может проявляться и как столкновение личностей.

группой когда эта личность займет позицию, отличную от позиции группы

как формальных, так и неформальных групп. Даже в самых лучших

организациях между ними могут возникнуть конфликты

до поры до времени стараются не показывать вида, что конфликтуют)
Открытые

(проявляются из скрытых)

механизмы, общеорганизационные цели, использование систем вознаграждения)

мотивации сотрудников; убеждение участников конфликта; вхождение руководителя в конфликт в

качестве эксперта)

взаимоприемлемых решений для конфликтующих сторон)

разрешению конфликтной ситуации с позиции силы, в том числе с

использованием грубой силы, насилия)

дел
находится в противоречии с

ожиданиями людей

Поэтому выделяются и общие пути и этапы разрешения любого конфликта

людей к фактическому положению дел.

к ясности в общении
Признание наличия конфликта
Договоренность о процедуре
Очерчивание конфликта
Исследование возможных

вариантов решения (ни одна идея не критикуется)
Достижение соглашения (документального)
Установление крайнего срока решения (согласованное)
Воплощение в жизнь (без отсрочек)
Оценка принятого решения (с предоставлением всем возможности высказаться)

уклонение,
приспособление.

психотерапевтом Эриком Берном в 60-х годах XX века.
Она может

быть с успехом применена в практике прогнозирования конфликтов и их предупреждения в межличностном взаимодействии (МЛВ).

является «трансакция».
Трансакция — это единица взаимодействия партнеров по общению, сопровождающаяся

заданием их позиции.
Э. Берн заметил, что мы в различных ситуациях занимаем различные позиции по отношению друг к другу, что находит свое отражение во взаимодействии (трансакциях). Основными позициями при этом являются три, которые условно были названы Э. Берном: Родитель, Взрослый и Ребенок (Дитя).

М. Практикум по конфликтологии: Учеб. пособие. – 2-е изд., доп.

и перераб. – СПб.: Питер, 2003.