Слайд 1Южно-Казахстанская медицинская академия
Кафедра организации и управления фармацевтического дела
г. Шымкент –
2019 год
Конкурентоспособность фармацевтического товара и управление его качеством
Подготовила: Арзыкулова А.Н.
Группа:
В-ФОБ-05-14
Приняла: Блинова О.В.
Слайд 2План:
Введение
Сущность конкурентоспособности
Факторы конкурентоспособности
Характеристика качества как определяющего фактора конкурентоспособности товара
Заключение
Список использованной
литературы
Слайд 3Введение
Выступая на рынке, каждая фирма вынуждена увязывать свою деятельность с
фактической или прогнозируемой деятельностью конкурентов
Хозяйственный портфель фирмы ориентируется на емкость
рынка, поделенную на всех участников
Этим определяется важность и необходимость изучения конкуренции
Важно выявить конкурентов, оценить их потенциальные возможности, предугадать их действия и степень конкурентной угрозы
Слайд 4Цели и задачи маркетингового анализа конкуренции
Определение типа конкурентного рынка
Выявление фактических
и потенциальных конкурентов, определение их числа, вида и размера конкурирующих
фирм
Расчет доли рынка, занимаемой конкурентами
Характеристика интенсивности и направленности конкуренции (оценка конкурентного преимущества)
Выявление возможности и конкурентоспособности основных соперников на рынке (их сильных и слабых сторон, стратегии, конкурентоспособности их товаров)
Анализ и прогноз поведения конкурентов на рынке, их реакций на те или иные маркетинговые действия
Слайд 5Сущность конкурентоспособности
Конкуренция (от лат. сoncurrere – сталкиваться) представляет собой механизм
соперничества, борьбы рыночных структур за право найти своего покупателя и
за возможность продать свой товар на наиболее выгодных условиях и, следовательно, получить максимальную прибыль.
Слайд 6В настоящее время ученые придерживаются четырех подходов к трактовке конкуренции
1.Поведенческий
подход (рассматривает конкуренцию как борьбу за деньги покупателя путем удовлетворения
его потребностей).
2.Структурный подход (основывается на анализе структуры рынка для определения степени свободы продавца и покупателя, способа входа на рынок и выхода из него).
3.Функциональный подход (предполагает соперничество старого подхода с новым, когда на смену существующим организациям или товарам приходят другие, обладающие улучшенными функциональными свойствами).
4.Системный подход (предусматривает процесс управления субъектом своими преимуществами в борьбе с конкурентами за достижение одной и той же цели).
Слайд 7Конкурентоспособность товара
Конкурентоспособность характеристика товара, отражающая его отличия
от товаров-конкурентов по степени соответствия конкретной общественной потребности и по
затратам на ее удовлетворение (способность быть проданной)
Условие конкурентоспособности:
полезный эффект/затраты потребителя max
Слайд 8Виды конкуренции
По используемым методам конкуренция бывает:
На основе критерия повышения качества
товара (неценовая).
На основе критерия повышения качества сервиса товара.
На
основе снижения цены (ценовая).
На основе снижения эксплуатационных затрат у потребителя товара.
На основе использования всех конкурентных преимуществ объекта и субъекта (интегральная).
Слайд 9Конкурентоспособность товара
Конкурентоспособность товара
ценовая
неценовая
цена
Дисконтная политика
Затраты владения
Вторичная продажа
Потребитель-ская ценность
Эмоциональная ценность
Дистрибутив-ная доступность
Качество коммуникаций
Слайд 10Факторы ценовой конкурентоспособности
Эффективность бизнес-процессов по организации производства (Toyota, Ryanair);
Эффект масштаба;
Уникальное
свойство при формировании себестоимости;
Эффективная дисконтная политика;
Свойства товара.
Слайд 11Факторы неценовой конкурентоспособности
Ценность товара;
Бренд и история;
Клиентооринтированность;
Реклама и коммуникации;
Эмоциональная составляющая.
Слайд 12Элементы клиенторинтированности
Идеология
Продукт
Персонал
Бизнес-процессы
Слайд 13Система клиентоориентированности
Руководитель и его вовлечение;
Драйвер;
Обучение;
Финансирование и бюджет;
Вовлечение всех сотрудников;
Система мониторинга
NPS.
Слайд 14Идеология
Простота;
Совместимость;
Запоминаемость;
Драйв и стимулирование.
Слайд 15Продукт
Аудит ценности;
Аудит клиенториентированности;
Что меняем;
Как меняем;
Генерация идей.
Слайд 16Бизнес-процессы
Точки контакта;
Фишки, способные вызвать удивление;
Бестолковые вещи, которые необходимо ликвидировать;
Работа с
жалобами и отзывами;
Работа с ушедшими клиентами;
Интернет-маркетинг;
Фокус-группы и т.д.
Слайд 17Персонал
Наем;
Обучение;
АВС-анализ;
Стимулирование;
Ротация.
Слайд 18При определении набора сравнительных параметров конкурентоспособности товара исходят из того,
что часть параметров характеризует потребительские свойства товара, а вторая часть
— его экономические свойства (т. е. потребительскую стоимость). Потребительские свойства каждого товара, из которого складывается полезный эффект, описываются набором «жестких» и «мягких» потребительских параметров.
Слайд 19Факторы конкурентоспособности
Основной составляющей конкурентоспособности товара является его качество, охватывающее множество
компонентов:
технико-экономические показатели качества
технологии его изготовления
эксплуатационные характеристики.
Например, для лекарственных средств это
должна быть распадаемость таблетированных лекарственных форм; дисперсность, однородность мягких лекарственных форм и т. п.
Слайд 20Внешнее конкурентное преимущество
Конкурентное преимущество называется «внешним», если оно основано
на отличительных качествах товара, которые образуют ценность для покупателя
Внешнее
конкурентное преимущество, следовательно, увеличивает «рыночную силу» фирмы в том смысле, что она может заставить рынок принять цену продаж выше, чем у приоритетного конкурента, не обеспечивающего соответствующего отличительного качества.
Внешнее конкурентное преимущество определяется маркетинговым ноу-хау фирмы, ее превосходством в выявлении и удовлетворении ожиданий покупателей
Слайд 21Внутреннее конкурентное преимущество
Конкурентное преимущество является «внутренним», если оно базируется на
превосходстве фирмы в отношении издержек производства, управления фирмой или товаром,
которое создает «ценность для изготовителя», позволяющую добиться себестоимости меньшей, чем у конкурента.
Внутреннее конкурентное преимущество - это следствие более высокой «производительности», которая обеспечивает фирме большую рентабельность и большую устойчивость к снижению цены продаж, навязываемому рынком или конкуренцией.
Внутреннее конкурентное преимущество определяется организационным и производственным ноу-хау фирмы.
Слайд 22Конкурентоспособность
Результатом, фиксирующим наличие конкурентных преимуществ, является конкурентоспособность.
Индикаторы конкурентоспособности Ж. Ламбена
Слайд 23Характеристика качества как определяющего фактора конкурентоспособности товара
Для достижения и постоянного
поддержания объекта конкурентоспособным на рынке необходимо поддерживать завоеванные конкурентные преимущества,
искать и реализовывать новые.
Конкурентное преимущество — это система, обладающая какой-либо эксклюзивной ценностью, дающей ей превосходство над конкурентами в экономической, технической и организационной сферах деятельности.
Слайд 24Оценка конкурентоспособности товара
изучение рынка (специализация рынка и его географическое положение,
емкость рынка и возможная доля предприятия на нем, товарные и
фирменные структуры на нем, острота конкуренции);
изучение конкурентов (основные конкуренты, владеющие большей долей рынка, торговые марки товаров конкурентов, особенности товаров-конкурентов, вид и особенности упаковки товаров-конкурентов, формы и методы сбытовой деятельности, формирование спроса и стимулирование сбыта, рекламные материалы конкурентов);
изучение потребностей покупателя (возможные покупатели с учетом сегментации рынка, типичные направления и способы использования товара покупателями, побудительные мотивы покупки данного товара, факторы формирования покупательских предпочтений, неудовлетворенные потребности товарами данного вида);
выбор базы для сравнения – товар-образец, уже пользующийся высоким и стабильным спросом
изучение параметров оценки исследуемого и базового товаров
Слайд 25Качество товара с точки зрения маркетинга
Степень соответствия совокупности
характеристик и свойств товара совокупности потребностей и ожиданий покупателя с
учетом цены, которую он готов заплатить (результат труда).
Слайд 26Составляющие качества услуги
Компетентность: фирма обладает требуемыми навыками и знаниями, чтобы
оказать услугу.
Надежность: фирма работает стабильно, требуемый уровень обеспечивается всегда и
всюду; принятые обязательства выполняются.
Отзывчивость: сотрудники стремятся быстро, всегда и везде отвечать на запросы клиента. Система не выходит из строя при непривычных запросах.
Доступность: как физическая, так и психологическая - контакт с сотрудниками фирмы должен быть легким и приятным.
Понимание: фирма стремится как можно лучше понять специфичные потребности клиента и приспособиться к ним.
Слайд 27Составляющие качества услуги
Коммуникация: фирма информирует клиентов о предлагаемых услугах на
понятном им языке, адаптированном к особенностям целевой группы.
Доверие: определяется репутацией
фирмы, ее честностью, гарантиями серьезного отношения к клиентам.
Безопасность: клиенты защищены от риска, физического, финансового и морального.
Обходительность: вежливость, уважительность, внимательность и дружелюбие персонала.
Осязаемость: материальные подтверждения оказываемых услуг - помещения, персонал и т. д.
Слайд 28Заключение
Конкуренция является движущей силой развития общества. Она порождает лучшее
использование способностей и знаний, совершенствование и разнообразие человеческих благ, рациональное
поведение продавцов и покупателей как необходимое условие существования на рынке
Слайд 29Список использованной литературы:
Мнушко З.Н.. Менеджмент и маркетинг в фармации. Ч.
II. Маркетинг в фармации: учеб. для студентов вузов. — 2-е
изд. / З.Н. Мнушко, Н.М. Дихтярева; Под ред. З.Н. Мнушко. — Харьков: Изд- во НФаУ: Золотые страницы, 2008 — 536 с .
Аканов А.А. Система здравоохранения Республики Казахстан: современное состояние, проблемы, перспективы / А. А. Аканов, М. А. Камалиев // Реформы финансирования здравоохранения: Опыт стран с переходной экономикой / Под ред. Kutzin J., Cashin C., JakabM. – Европейское региональное бюро ВОЗ; Европеи кая Обсерватория по системам и политике здравоохранения, 2011. – 442 с.
Дремова Н.Б., Соломка С.В., Дзюба В.Ф., Холявина М.М. Маркетинговые исследования потребителей медицинских и фармацевтических товаров и услуг // Новая аптека. 2001. N С. 34-41.
Артюхов И.П. Организация и управление фармацевтической деятельностью / И. П. Артюхов, Л. А. Лунева, В. В. Богданов. — Красноярск : Изд-во Краснояр. гос. мед. унта, 2010. — 157 с.
Рязанцева И.Б. Некоторые актуальные проблемы фармации как важнейшего звена системы здравоохранения [Электронный ресурс] / И. Б. Рязанцева // Охрана здоровья: проблемы организации, управления и уровни ответственности : интернет-конференция. — 2007.
