Национальный стандарт Выполнила: Семунина Светлана Услуги туризма для людей с

группы населения
Инвалид - лицо, имеющее нарушение здоровья со стойким расстройством

функций организма (с поражением опорно-двигательного аппарата, недостатками зрения и дефектами слуха и т.д.)
Маломобильные группы населения (МГН) - люди, испытывающие затруднения при самостоятельном передвижении, получении необходимой информации, ориентировании в пространстве при совершении туристских путешествий и потреблении туристских услуг.

Кто потребители
туристских услуг?

способности или возможности самостоятельно передвигаться по туристскому маршруту, общаться и

заниматься определенными видами деятельности, в том числе и туризмом.

потребностям маломобильных групп населения.
Комфортность - совокупность условий, обеспечивающих положительные психологические

и физиологические ощущения при совершении путешествия, а также удобство пользования туристскими услугами при соответствии их требованиям безопасности, а также санитарным, экологическим и гигиеническим требованиям.

Какие дополнительные задачи стоят перед поставщиком тур. услуг?

на язык жестов (РЖЯ) для людей с дефектами слуха.
Текстофон -

аппарат для передачи, приема и ведения диалога по телефону людьми с нарушениями слуха в текстовом режиме, снабженный клавиатурой и дисплеем для отображения текстовой информации.
Визуальные средства информации - носители информации об объектах туристской индустрии, туристского продукта/туристских услугах в виде зрительно различимых текстов, знаков, символов, световых сигналов и т. п.

Как помочь людям с нарушением слуха?

и усвоение информации (магнитофоны, диктофоны, письменные приборы, пишущая машинка со

шрифтом Брайля).
Тактильные средства информации - носители информации, передаваемой людям с нарушениями функций органов зрения и воспринимаемой путем осязания.

Как помочь людям с нарушением зрения?

инвалидами на креслах-колясках, для перемещения по участкам местности (дорожки, тротуары,

пандусы и т.д.), а также внутри зданий и сооружений (горизонтальные и вертикальные коммуникации), и других объектов туристской индустрии.
Полоса движения - часть пешеходного пути, предназначенная для движения туристов в один ряд в одном направлении.
Пикетаж - (промер) длины трасс передвижения по туристскому маршруту, разбивку трасс на пикеты в целях обеспечения передвижения по ним маломобильных групп населения.
Трассировка маршрута путешествия/экскурсии - выбор вариантов туристских/экскурсионных маршрутов, оптимальных с определенными или заданными условиями для туристов с ограниченными физическими возможностями.

Как подготовить трассу?

путешествии;
учитывать особенности физического и психологического состояний
при планировании туристских маршрутов

отдавать предпочтение районам с благоприятными климатическими и природными условиями
создавать удобства для ориентирования во время туристских путешествий и на экскурсионных маршрутах
в обязательном порядке обеспечивать транспортную доступность объектов туристской индустрии
обеспечить комфортность предоставления туристских услуг

Общие требования к формированию турпродукта

(туристы-колясочники и т. п.);
туристы 2-й категории - туристы с

ограниченными возможностями восприятия окружающего мира, с нарушениями зрения и слуха;
туристы 3-й категории – туристы с общим заболеванием или другим видом заболевания, не включенным в 1-ю и 2-ю категории.

Категории туристов

средств (коляски, трости и т.д.)
Ширина, конфигурация пути движения на участках

при одностороннем движении должны соответствовать стандартам
Оборудование объектов туристской индустрии пандусами и их соответствие стандартам или специальными средствами вертикальной коммуникации для инвалидов(лифт, пандус, травалотор и т.д.)
Покрытие дороги наиболее твердыми покрытиями (асфальт, плитка и т.д.)

самостоятельных прогулок. При большей длине следует воспользоваться услугами сопровождающего лица
Места

для стоянки личных автотранспортных средств туристов , оборудованные при объектах туристской индустрии, должны обозначаться специальной разметкой
Спортивные комплексы (спортзалы, плавательные бассейны, стадионы и т.д. ) должны оснащаться специальным оборудованием и инвентарем и соответствовать требованиям

специальными приспособлениями (пандусами, лифтами и т.д)
беспрепятственность подъезда и перемещения по

их территории, внутри зданий и сооружений объектов туристской инфраструктуры
Их оснащение соответствующими устройствами (фиксаторами в полудня инвалидных колясок, поручнями и т. п.),
помещения, связанные друг с другом, не должны иметь перепадов уровней, порогов и других препятствий, затрудняющих передвижение
Расположение их мест проживания в средствах размещения в непосредственной близости от выходов из помещений или пожарных выходов
Прилегающая к объектам туристской индустрии территория должна быть благоустроена в соответствии с санитарными требованиями

объектов
Элементы визуальной информации о туристских услугах следует размещать на контрастном

фоне, на высоте не менее 1,5 и не более 4,5 м от уровня поверхности пешеходного пути.
трассировка маршрутов туристских путешествий и экскурсий;
установка на пешеходных маршрутах дополнительных специальных информационных и ориентировочных устройств (поручней и т.д.)

(например, элементами тактильной информации) с участием служб медицинской реабилитации для

людей с ОФВ
осветительные устройства на путях движения инвалидов по зрению устанавливаются по одной стороне дороги. Освещенность в вечернее время должна обеспечивать не менее 20 люкс при лампах накаливания и не менее 40 люкс — при люминесцентных лампах.
Выбор окружающей среды для осуществления путешествия/экскурсии должен осуществляться исходя из требований достаточности разнообразия по цвету, фактуре, освещению.
Визуальная и звуковая информация должна обеспечивать хорошую воспринимаемость для ориентации туриста и предупреждения его о возможных источниках опасности

длительностью прохождения не более 1 ч при благоприятном температурном режиме

с предоставлением периодического отдыха.

Для туристов 3-й категории

рекламных и информационных материалов о туристском продукте/услуге в доступных для

туристов местах; формат надписей на стендах должен быть удобным для восприятия, размер и стиль шрифтов должны обеспечивать чтение без напряжения из сидячего положения с расстояния не более 2—2,5 м.
Размещение информации о туристских услугах и объектах показа должно осуществляться на специальных щитах и стендах с учетом следующих требований:
- высота и угол наклона при размещении информационных материалов и стендов должны обеспечивать удобство восприятия для туристов, перемещающихся в инвалидных колясках;
- стандартные информационные стенды должны располагаться на высоте не ниже 75—85 см;
- стенды устанавливаются на ровных площадках с твердым покрытием, обеспечивающим подъезд инвалидной коляски;
- стенды по маршруту следования туристов должны размещаться в специально устраиваемых
площадках — «карманах» площадью 5—6 м2, имеющих твердое покрытие, оборудованных скамейками для сопровождающих лиц и навесом.

Для туристов 1-й категории

сурдоперевода, а также с использованием текстофонов и тефлонических средств в

соответствии
Обеспечение туристов сурдопереводчиками и другими специалистами по обслуживанию маломобильных групп населения
Повседневно или периодически посещаемые объекты туристской индустрии и места пересечения пешеходных путей с проездами, входы и выходы на территорию объектов туристской индустрии обозначать специальными знаками или символами

Для туристов 2-й категории

возникающих при совершении путешествия и предоставлении туристских услуг.
Для туристов 2-й

категории

оказания первой медицинской помощи:
Наличие лекарственные и другие медицинские средства для

оказания помощи туристам;
Обеспечение оказания всесторонней помощи в обычных и чрезвычайных ситуациях;
Создание атмосферы благожелательности и гостеприимства, умение разрешать конфликтные ситуации.
Предоставление специально подготовленных инструкторов, гидов и сопровождающих лиц (например, сурдопереводчики для глухих и глухонемых).

Требования к подготовке персонала