Невербальные коммуникации Рассказова ольга Анатольевна, к.э.н., доцент ВШСТ

изображены:
Супруг, Бизнесмен, Влюбленный

– общение без помощи слов, наиболее древняя и базисная форма

Виды коммуникаций в организации:
Вербальные коммуникации – коммуникации, осуществляемые с помощью устной речи как системы кодирования.
Невербальные коммуникации – сообщения, посланные отправителем без использования устной речи как системы кодирования.

«Из слов человека можно видеть, за кого он хочет прослыть, но то, кто он на самом деле есть, можно угадать лишь по его мимике, жестам, телодвижениям, которые непроизвольны».
Ф.Шиллер (немецкий поэт и философ)

подарки.

Жесты – это движения конечностей. ▪ Мимика – движение

себя три элемента: ▪ зоны ▪ позиции

1) непосредственные прикосновения предназначены для привлечения внимания партнера, установления

- тональность - ритмика - громкость - интонации - паузы - силовое

пауз, смеха, плача.

запахов: 1) запахи человека Главный субъект должен выполнять

и опрятность, освещенность, шум

8. Время:
Опоздания, ранний приход, склонность заставлять ждать

Первое положение обычно принимается тогда, когда говорящий выражает свое мнение

Этот жест обозначает разочарование и желание человека скрыть свое отрицательное отношение. Имеет три варианта: скрещенные пальцы рук подняты на уровне лица, руки лежат на столе, на коленях при сидячем положении или внизу перед собой в стоячем положении.

Жест «руки в замок за спиной» считается жестом уверенного в себе человека с чувством превосходства над другими. Он позволяет человеку с бессознательным бесстрашием открывать свои ранимые области тела, такие как желудок, сердце, горло.
Жест «руки в замок за спиной» отличается от жеста «закладывание рук за спину с захватом запястья» который говорит о том, что человек расстроен и пытается взять себя в руки. Интересно, что чем более сердит человек, тем выше передвигается его рука по спине.

  Руки в замок на груди выражают попытку спрятаться от неблагоприятной ситуации. Типичное, стандартное скрещивание рук является универсальным жестом, почти повсюду обозначающим оборонное или негативное состояние человека, проделывающего этот жест. Если кроме скрещивания рук на груди, человек еще сжимает пальцы в кулак - это говорит о его враждебной и наступательной позиции.

ЖЕСТЫ КИСТЕЙ РУК

Голова отвернута в сторону и слегка опущена вниз, что характерно

На лице у него неискренняя, натянутая улыбка

Взрослый обманывает

Подросток обманывает

Ребенок обманывает

Мудрая обезьяна говорит: «Не вижу греха», закрывая глаза

Если вы видите, что собеседник лжет, вы можете попросить его повторить или уточнить сказанное. И это заставит обманщика отказаться от продолжения своей хитрой игры.

ПРИМЕР СОВОКУПНОСТИ ЖЕСТОВ ОБМАНА

Вашего тела (позы)
2. Полностью устранить жестикуляции при разговоре
Элементы проявления лжи:

КАК ОБМАНУТЬ:

«ЕСЛИ КТО-ТО ОБМАНУЛ ТЕБЯ РАЗ – ОН ГЛУП, А ЕСЛИ ОН ОБМАНУЛ ТЕБЯ ДВАЖДЫ, ТО ГЛУП ТЫ» (Сомалийская пословица)

МЕТОДИКА ОБМАНА В ХОДЕ БЕСЕДЫ

Закрытая
Заносчивая Открытая Покорность
Бегства Открытая Заносчивая
НАИБОЛЕЕ РАСПРОСТРАНЕННЫЕ ПОЗЫ

воображения, сенсорная деятельность
Труднее скрыть чувства на левой половине лица
Положительные эмоции

Отрицательные эмоции отчетливо выражены на левой стороне лица

Все то, что человек старается продемонстрировать другому отображается на правой половине его тела

Все то, что человек
в реальности переживает отображается на левой половине его тела

1. Область лба обычно предполагают, что рисунок морщин лба и бровей дает сведения о процессе мышления.

2. Средняя часть лица кроме глаз, носа и щек, большинство авторов включают в эту область лица еще и верхнюю губу, т.к. она тоже достаточно выразительна и вместе с первыми участвует в общем процессе общения (о глазах говорят, что с их помощью осуществляется восприятие внешнего мира)

МИМИКА (от греч. mimikos - подражательный) - выражение мыслей, чувств и порывов желания с помощью движения мышц лица и ужимок

Улыбка Человек, который не умеет улыбаться, сам по себе уже человек «плохой». У него нет согласия с самим собой, покоя внутри, он постоянно чем-то недоволен (чрезмерная улыбчивость - потребность в одобрении; кривая улыбка - знак контролируемой нервозности;
улыбка при приподнятых бровях - готовность подчиниться;
улыбка при опущенных бровях - выказывание превосходства;
улыбка без подъема нижних век - неискренность;
улыбка с постоянным расширением глаз без их закрывания - угроза.

Подбородок В момент целеустремленного действия подбородок вытягивается вперед, в то время как при пассивном наслаждении подбородок более втянут назад.

Открытый рот Действует как сигнал тела, наводящий на мысль о внутренней открытости. Или чтобы выпустить информацию (например, чтобы перевести дух и что-то сказать), или чтобы впустить ее (например, при заинтересованном слушании). В качестве возможных состояний, например, можно назвать: удивление, испуг, готовность что-то сообщить. приподнятое и располагающее состояние души. Часто характеризуют открытый рот как признак «отсутствия целеустремленности» и «дурного характера», так как исходят из закрепленного в западной норме правила («рот должен быть закрыт!»).

собеседника находится треугольник. Направив свой взгляд на этот треугольник, Вы

Взгляд искоса Взгляд искоса используется для передачи интереса или враждебности. Если он сопровождается слегка поднятыми бровями или улыбкой, он означает заинтересованность и часто используется для завлекания. Если он сопровождается опущенными вниз бровями, нахмуренным лбом или опущенными уголками рта, он означает подозрительное, враждебное или критическое отношение.

Интимный взгляд Этот взгляд проходит через линию глаз и спускается ниже подбородка на другие части тела собеседника. При тесном общении этот треугольник опускается от глаз до груди.

Социальный взгляд Если Ваш взгляд опускается ниже уровня глаз другого человека, создается атмосфера социального общения. Во время социального общения глаза тоже смотрят на символический треугольник на лице человека, в данном случае расположенный на линии глаз и области рта.

размахивая руками - имеют ясную цель и готовы немедленно ее

скорее на спринтера, чем на бегуна на дальние дистанции.
Он

так и ходят в позе «мыслителя»: голова опущена, руки сцеплены

таких своих свойствах походкой, которую «прославил» Бенито Мусолини. У них

– ничто, ноль;

В Бразилии – непристойный жест;

В Японии – значение

ОСОБЕННОСТИ НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ В РАЗНЫХ СТРАНАХ

– «все супер, отлично»;

В Саудовской Аравии  данный жест при вращательном движении

а также знак вопроса;

В Мексике – это требование дать денег;

В

Франции – «вы  рогоносец»;

В России жест используется любителями рок музыки на

Японии – жест с сексуальным подтекстом;
 
Во Франции - воспринимается, как

Жест «Кукиш»

значение;

В России - «Победа» или «Два».

сигнал об опасности, призыв не торопиться.

50 см) – только для межличностных отношений.
Личная зона (0,5

В рамках такой дистанции происходят сексуальные контакты,

Чувственное впечатление беднее, тела уже не соприкасаются, только руки делают возможным полный физический контакт.
На эту территорию человек допускают только ближайших людей, партнера или лучших друзей.

а поле зрения увеличивается.

На расстоянии «вытянутой руки». Эта фаза коммуникационно богатая. В ней можно показать кому-то, «где его место» и завязать приятельский контакт, можно в ней говорить о личных делах. На ее дальней границе партнеры могут достать друг друга, соприкоснуться пальцами, если оба вытянут руки.

где еще сохраняются остатки человеческих отношений. Его можно определить как

Можно назвать «стань чуть дальше, чтобы я мог на тебя посмотреть». Имеет место между начальником и подчиненным.
Здесь надо сохранить зрительный контакт, иначе человек «выпадает из коммуникации». Поведение здесь социально обусловлено. Однако здесь также люди могут вместе находиться не обращая внимания друг на друга.

человек чувствует угрозу. Лингвисты заметили, что эту фазу характеризует тщательный

Создается около общественно значимых лиц.
В ней находятся актеры, лекторы, официальные лица.
На этой территории все уже стилизованно и легко лгать.

или оборонительный характер, то люди садятся напротив друг друга
При обычной

При кооперативном поведении занимают позицию делового взаимодействия - с одной стороны стола

Независимая позиция выражается в расположении по диагонали

А

В

А

В

А

В

А

В

Умение почувствовать границы свободы поведения партнера и оправдать желания, связанные со своим появлением, – это и есть первый шаг по присоединению партнера к своим интересам

Позиция за «круглым столом» эффективна при взаимодействии в группе, создает ощущение равноправия при обсуждении проблемы

вы хотите предъявить на центральную линию стола.
2. Другой человек наклонится

3. Если при этом он наклонится вперед, чтобы получше рассмотреть, Вы не должны сдвигаться со своего места, а продолжать сидеть в том положении, в котором находитесь, потому что этот жест говорит вам, что вас не тянут по другую сторону стола.

4. Если же он забирает ваш материал на свою территорию, это дает вам возможность попросить разрешения пройти на его сторону и занять или угловую позицию, или позицию делового сотрудничества.
Однако, если он отталкивает то, что вы ему предъявляете, будьте осторожны! Соблюдайте золотое правило - не проникайте на территорию окружающих до тех пор, пока вы не получили вербального или невербального разрешения, иначе вы получите отпор.

-главный субъект сидит, а его партнер стоит

«на равных» оба сидят

и сувенирами. Делать подарки – искусство, проявление внутренней культуры человека.

Во время первой встречи подарки вручают хозяева, а не гости.
При последующих встречах обмен подарками становится обязательным. Серьезным нарушением этикета считается
повторение подарка.

9. Окружающие предметы и подарки

виде. Исключением является преподнесение цветов при встрече гостей на вокзале

деловой сфере принято дарить следующие подарки: курительные наборы, письменные принадлежности,