Общение

переработка информации, выполнения действия, организация взаимодействия.

КОДИРОВАНИЕ
ПОСЫЛ ИНФОРМАЦИЯ
ДЕКОДИРОВАНИЕ

полным и достаточным.
Плохо подобраны коды сообщения (неточны, двусмысленны, неизвестны получателю).
Переданы

просто неправильные данные.
Отсутствие контроля получения сообщения.

неправильно.
Имеет место предвзятое отношение получателя к сообщению отправителя.
Сообщение вообще не

получено.
Получение сообщения не подтверждено (вообще оставлено без ответа).

чрезмерная эмоциональность.
Агрессивность.
Несоблюдение правил коммуникации

на языке партнера
3. Быть по возможности эмоциональным и открытым
4. Понимать

(точку зрения партнера, вставать на его место, учитывать его эмоциональное состояние).
5. Слушать собеседника
6. Задавать вопросы
7. Подбирать слова
8. Контролировать негативные эмоции

Я» личности;
Экологическая проверка;
Суть :
общие ценности;
описание проблемы;
предложение её решения;
ограничения (2-3);
ваши предложения

по решению ограничений (1-2, то есть на одно меньше);
юмор.
Завершение контакта без чувства вины.

Смысл сообщения может быть изменен от того слова, на котором

мы делаем ударение.
Упражнение: а)как рядовое сообщение, б) как удивление, в) как будто вы сообщаете секрет, г) как вопрос.
«Сегодня утром светило яркое солнышко»
Упражнение: Цвета интонации

фразы
Переформулирование
Отражение эмоций

твои проблемы!
У меня у самого такие же проблемы!
Человек

неприятен внешне - найти еще в чем-то удовольствие и другие критические переменные
Человек агрессивен в общении (социопат) – таких много, мне надо учиться – дети часто бывают агрессивны, возможно, мои тоже и я научусь общению с ним
Человек презрителен в общении (нарцисс) – пожалеть, так поступает ребенок, которому не хватает внимания – пожалеть своего Ребенка

“да” или “нет” (например, “как?”, “почему?”, “зачем?”, “когда?”
Очень продуктивен для

получения информации.
Может вызвать раздражение у противоположной стороны и восприятие их как угрозы. Особенно, если вопрос начинается со слова “почему?”

Почему?

ЧТО ПОЧЕМУ?!

заинтересованность; проверить, насколько вы поняли сказанное; получить некоторое время на

обдумывание ответа; дает возможность противоположной стороне сделать дополнительные пояснения.
Затягивает разговор. Создает впечатление вашей пассивности. При частом использовании может вызвать раздражение противоположной стороны.

Вы полагаете, что не все вас понимают.

Мне кажется, меня никто не понимает

сделанное партнером.
Часто и эффективно применяется азиатами. Тем самым они побуждают

другую сторону открыть свои позиции.
Может рассматриваться партнером как оскорбление. Часто вызывает негативную реакцию, агрессию и даже чувство страха у противоположной стороны.

…

того, чтобы прояснить цели противоположной стороны и сформулировать какие-либо договоренности

в ходе беседы.
Это вас заставляет возвращаться к тем вопросам, которые порой вы не хотите вновь затрагивать.

Итак, вы все-таки умеете врать.

Верно, но я честный и ответственный человек!

напряжения в отношениях и создания атмосферы доверия.
Ориентировано на человеческий аспект

общения, что никогда не может быть недооценено.
Отвлекает иногда от сути. Вы не являетесь все же психотерапевтом.

Мой хомячок куда-то пропал…

Я вас так понимаю, это большая потеря

сказанное, пояснить или подвести итог.
Противоположная сторона вынуждена пояснить свою

позицию, дать дополнительную информацию.
Может вызывать двойственные чувства, вести к раздражению партнера.

Я не понимаю, вам не очень удобно говорить?

использования таких слов как: “никогда”, “никто”, “всегда”, “невозможно”, “крайне” и

т.п.
Хорошо для получения преимуществ в случае, если вы знаете, что ваш партнер собирается занять экстремальную позицию (например, вы говорите: “Я знаю, вы полагает, что это невозможно, но...”
Использование усиления без необходимого смягчения может рассматриваться как манипулирование и в итоге вести к тупиковым ситуациям.

Я не понимаю, вам не очень удобно говорить?

Мне ВСЕГДА неудобно так говорить!

вне контекста с предыдущим).
Для противоположной стороны это неожиданно. Она старается

понять, что за этим последует, теряя при этом свою “логику”. Таким образом вы можете перехватить инициативу.
Опасно, так как срабатывает лишь единожды. При частом использовании может вести к срыву процесса общения и агрессивному поведению.

и тем самым оживить ход общения. Как результат - может

последовать принятие ваших предложений.
Противоположная сторона может прервать процесс общения.

Если вы не согласны, то у вас будет еще много времени на спокойное, без всяких затруднений размышление

сторона должна понять, взвесить, оценить предоставляемую информацию. Это занимает время

и поэтому ее положение более слабое.
Успешность подобных действий зависит от способности другой стороны работать с информацией. Может вести к недоверию со стороны партнера.

Как ты сдашь ЕГЭ? Куда поступишь? А сможешь? А родители что скажут????

А что было второе?

100 долларов больше, чем по договоренности
-собака Вашего соседа портит Вам

клумбы
-люди, сидящие сзади Вас в кинотеатре громко разговаривают
подруга просит одолжить вас свою машину, но вы знаете, что она за год три раза попадала в серьезные аварии
-друг продолжает занимать Вас разговором, а Вам надо уходить
- вас задерживают на таможне

-в ресторане Вам подают подгоревшее блюдо
-подруга рассказывает о Вас пикантные истории в группе людей
-вы пришли в ресторан, но Вам не нравится предложенный столик
-друг не приехал на важную встречу, хотя обещал
-подруга говорит вам, что ваш мужчина пригласил ее на ночную дискотеку