Слайд 1Розанова Нина Николаевна
Кандидат педагогических наук,
доцент кафедры менеджмента СмолГУ
ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ
Слайд 6
Тема 1. Теоретические
основы PR
Сущность и понятие PR.
Виды PR.
Структура
PR-деятельности.
Функции и принципы PR-деятельности.
Базовые принципы PR.
Современные тенденции развития PR.
Слайд 7СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
Public relations (PR)
паблик рилейшнз (ПР)
Слайд 8Наиболее популярные понятия, применяемые при характеристике PR ведущими международными экспертами
PR
– это (поддержание) взаимоотношений (с) общественностью (с помощью) коммуникаций (для)
достижения взаимопонимания.
Слайд 9PR-акция «Человек читающий» homo litteratus
зоопарк Санкт-Петербурга, 2008 г.
Слайд 10ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ
наука и искусство, управленческая коммуникативная деятельность, направленная на формирование
и поддержание гармоничных и взаимовыгодных отношений между субъектом (личность, организация,
властная структура, регион, государство…) и общественностью на основе двустороннего информационного обмена
Слайд 11это управление восприятием целевых групп с помощью сознательного производства (интерпретации)
посланий и размещения их в специально организованных коммуникационных каналах
А. Н.
Чумиков
ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ
Слайд 13Не нужно строить иллюзий – PR не идеален…
Но реальность многогранна.
Основной
вопрос заключается в том, что именно мы ожидаем увидеть.
Задачей PR
как раз и является демонстрация объекта нашей реальности нужной стороной и в нужное время. Однако не следует рассматривать PR как способ порождения и распространения ложных сведений о людях, событиях и организациях.
«Двое смотрят вниз.
Один видит лужу,
другой — звезды».
А. ДОВЖЕНКО
Слайд 16«Vox populi —
vox dei»
ЦИЦЕРОН
ОРАТОРСКОЕ ИСКУССТВО
Слайд 19 Основы профессионального ПР - XVIII в.
ПР возникают в
политической сфере
США – родина современных ПР
Война за независимость
Слайд 20Понятие ПР впервые употребил в 1807 г. президент США Томас
Джефферсон (автор «Декларации независимости») в черновике своего «Седьмого обращения к
Конгрессу»
Он вычеркнул выражение «состояние мысли» и заменил его на термин паблик рилейшнз, подразумевая людей, компетентных в управлении общественным мнением и усилия политических институтов для создания климата доверия в национальном масштабе
Слайд 21АЙВИ ЛИ «отец» ПР
Джон Рокфеллер
«Декларация принципов»
Слайд 22ЭДВАРД БЕРНЕЙЗ
превращает ПР из технологии и практики в науку
Слайд 23МИРОВЫЕ ВОЙНЫ – ДВИГАТЕЛЬ ПР-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Слайд 24ИНСТИТУЦИОНАЛИЗАЦИЯ ПР
Американское общество ПР – PRSA (1948 г.)
Международная ассоциация паблик
рилейшнз – IPRA (1955 г.)
Европейская конфедерация по связям с общественностью
– CERP (1959 г.)
Слайд 25РОССИЙСКАЯ АССОЦИАЦИЯ ПО СВЯЗЯМ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ 1991г.
Слайд 27ВИДЫ PR-деятельности
Корпоративные отношения (или создание и поддержание корпоративного имиджа) -
имиджевый PR - corporate relations;
создание позитивного публичного имиджа личности -
image making;
Слайд 28ВИДЫ PR-деятельности
связи с общественностью в органах власти - government relations
- GR;
построение отношений со СМИ - media relations;
PR в политической
сфере, избирательный PR - political PR, election PR
использование PR в Интернете - E-PR;
организация и проведение специальных мероприятий – special events - Event-PR.
Слайд 29внутрикорпоративный PR - формирование системы эффективных коммуникаций внутри организации -
employee communications;
использование ПР для предотвращения кризисов и выхода из них
- crisis PR;
PR в социальной сфере, работа с общественными организациями - social PR;
отношения с потребителями товаров или услуг - consumer relations;
работа, связанная с финансовыми аспектами акционерных обществ, по закреплению отношений с акционерами и привлечению новых - financial PR;
создание благоприятных взаимоотношений с инвесторами, привлечение новых - investor relations.
ВИДЫ PR-деятельности
Слайд 31Базисные субъекты: заказчики PR-, рекламы; те, в чью пользу осуществляется
PR-, рекламная деятельность
Технологические субъекты - те, кто непосредственно занимается организацией
и проведением PR- и рекламных кампаний; те, кто «делает» PR, рекламу
Объекты: – общественность, общественное мнение
Слайд 3221 декабря 2010 г. PR-акция студентов г.Ухты.
Цель - привлечь внимание
администрации города и СМИ к проблеме недостаточной освещенности в городе.
Поэтому акция получила название «Пусть каждый улыбнется».
Слайд 33ОБЩИЕ (СТРАТЕГИЧЕСКИЕ)
ЦЕЛИ PR
Формирование системы коммуникаций субъекта с его
общественностью
Оптимизация взаимодействия со значимыми для базисного субъекта сегментами среды
Слайд 34ЗАДАЧИ PR
Создание благоприятных условий для деятельности субъекта управления путем конструирования
в массовом сознании его привлекательного имиджа. Репутация. Бренд.
Укрепление авторитета менеджмента.
Расширение
числа сторонников той или иной программы, проекта.
Влияние на конкурентов, а также на противников в различных конфликтах.
Оказание воздействия на лиц, принимающих социально-экономические и политические решения.
Мобилизация групп общественности для поддержки тех или иных начинаний.
Слайд 36Цели PR (И. Викентьев)
ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ PR-объекта;
ВОЗВЫШЕНИЕ имиджа (или "управление репутацией");
АНТИРЕКЛАМА (или снижение имиджа, "черный PR");
ОТСТРОЙКА ОТ КОНКУРЕНТОВ;
КОНТРРЕКЛАМА (или
"отмыв").
Слайд 37PR-акция «Возьмите деньги!» (Канада)
Продвижение защитной пленки для стекол Scotchshield.
На улицах
установлены 3 прозрачных «сейфа», с применением «противовандальной» пленки Scotchshield. В
каждой витрине лежало по 1 млн. канадских долларов и надпись:
"Реклама сверхпрочного стекла! Деньги - настоящие!"
Кто разобьет - тот и заберет.
Слайд 39PR- и рекламные
технологии
(инструменты)
Слайд 40I. По направленности информации
Технологии исследования общественного мнения
Технологии воздействия на
общественность
Слайд 41
ПИСЬМЕННЫЕ
PR-технологии
обращения
заявления
приглашения
деловые и информационные письма
листовки
пресс-релизы
байлайнеры (by liner)
кейс-стори, фичер
бэкграундер
обзорные, аналитические, имиджевые
статьи;
медиа-кит (пресс-кит)
буклеты и т.д.
II. По характеру источника информации
выставки,
презентации
ярмарки,
конкурсы, викторины
пресс-конференции, брифинги
выступления, доклады перед аудиторией, дискуссии
дни открытых дверей,
экскурсии, пресс-туры;
выступления по ТВ и радио
специальные события
маркетинговые технологии
креативные технологии (тизер, флешмоб и др.)
УСТНЫЕ
PR-технологии
Слайд 42
Интернет
технологии
SSM
social media marketing
Слайд 43Вино и забавная брошюра были отосланы в подарок 100 самым
лучшим британским блоггерам. Результаты не заставили себя ждать…
Слайд 44Размещение SMM
1 способ
Шаг 1. Заключаете договор с администрацией ресурса на
предоставление рекламных площадей
Шаг 2. Размещаете стандартные баннеры в интересующих местах
(где реклама определенного товара или услуги будет смотреться наиболее органично и принесет наибольшую отдачу от размещения)
Слайд 462 способ – скрытая реклама
Шаг 1. создаёте несколько аккаунтов на
сайте (до десяти штук)
Шаг 2. активно ищите друзей,
собираете аудиторию
(30-50 тыс. пользователей)
Слайд 47Шаг 3. создаёте сообщества или группы
Шаг 4. управляете созданной группой
людей по вашему усмотрению
Слайд 48ATL – above the line (англ. «над чертой»).
Косвенное взаимодействие
(СМК, наружная реклама, реклама на транспорте и т.д.).
III. По
способу взаимодействия
субъекта и объекта
BTL – below the line («под чертой»). Прямое взаимодействие. Оригинальность.
Слайд 49 Многие специалисты большинство видов BTL объединяют в три большие группы:
Стимулирование
сбыта, ориентированное на конечного потребителя (sales promotion или consumer promotion):
лотереи, розыгрыши, дегустация, семплинг, подарок за покупку, специальные предложения, системы бонусов, телемагазин, e-mail и SMS-рассылка, рассылка каталогов, Direct-mail, Coll-центры, телефонный маркетинг, Интернет-промоушн, консультации, презентации, спонсорство, брендинг.
Стимулирование сбыта, ориентированное на товаропроводящую сеть (trade promotion): мерчендайзинг, система бонусов, презентаций, консультаций, но уже для работников торговой сети.
Событийный маркетинг (event marketing) – организация вовлекающего и развлекающего действа в соответствии с тематикой.
Слайд 50
ИМК
интегрированные маркетинговые коммуникации
Слайд 51НОВЕЙШИЕ PR-технологии
Цели:
Создание информационных поводов для СМК (традиционная)
Запуск слухов и обсуждений
(!)
Особенность - в отличие от классических СМК,
где есть один общий источник информации, который воспринимают все, здесь каждый пользователь – это источник информации, который может распространять сообщение дальше через свое личное медиа (например, через свой блог, общение с друзьями, социальные сети).
Основная задача – создать очень релевантный контент (приоритетное для участников содержание), который интересен конкретной целевой аудитории.
Кампания будет успешной, если удастся активировать пользователя, то есть вовлечь, вдохновить его так, чтобы он захотел рассказать об этом друзьям, написать об этом в своем блоге, и т.п.
Слайд 52Teaser
коммуникация, основанная на использовании завязки - «дразнилки» (например, интригующая фраза
или картинка), смысл которой раскрывается лишь спустя некоторое время
Этапы
тизерной кампании:
начальный - появление «приманки» — короткого сообщения, как предвестника основной PR-кампании, содержащего только часть информации с целью возбуждения интереса и привлечение внимания.
заключительный - «катарсис», или эмоциональная разрядка, то есть объяснение и создание связей тизера с определенным рекламируемым продуктом, услугой
Слайд 57«Партизанский маркетинг»
(guerrilla marketing) Д.К. Левинсон, 1983 г.
Новый способ
выживания для небольших фирм, соревнующихся с крупными компаниями - использование
нетрадиционных ходов для получения максимальных результатов с минимальными затратами.
Любые маркетинговые мероприятия, выходящие за рамки общепринятых способов продвижения товаров и услуг
Главная цель - в создании иных, чем обычно, мотивов совершения покупки: не заставить покупателя осознать какую-либо проблему, а затем предложить способ ее решения (рациональный подход), а испытать сильные эмоции, под влиянием которых покупка совершается спонтанно.
Преимущество - в отличие от прямой рекламы, открыто ничего не навязывают покупателю и потому не вызывают у него сопротивления, следовательно, позволяют воздействовать более эффективно.
Слайд 58Основные приемы партизанского маркетинга
шоковый (или эпатажный) маркетинг
life placement («размещение
в жизни»): создание в жизни потребителей скрытых театральных спектаклей, способствующих
продажам товара (например, «агенты» компании появляются в людных местах и рассуждают о преимуществах ее продукции)
WOM- word of mouth- вирусный маркетинг, когда информацию о продукте распространяют сами потребители или же подсадные утки (маркетинг из «уст в уста», «сарафанное радио»)
Слайд 59Ореховый беспредел (Москва, 2006 г.)
Слайд 61Флешмоб
(от англ. flash mob — «мгновенная толпа», «flash» –
вспышка, «mob – толпа)
заранее спланированная массовая акция, организованная через современные
быстродействующие средства коммуникации (в основном через Интернет), в которой большая группа людей внезапно появляется в общественном месте, в течение нескольких минут выполняет заранее оговоренные действия (чаще всего абсурдного характера), называемые сценарием, и затем быстро расходится
Слайд 63Опрос на сайте сайте
«BBC News Россия»
Слайд 64ФЛЕШМОБ «ЧИТАЮЩАЯ МОЛОДЕЖЬ»
Don't look bag устроил флешмоб в метро
Слайд 65Челябинск улыбается миру 2008 г.
ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖА ГОРОДА
ПРОДВИЖЕНИЕ ИМИДЖА РЯДА СУБЪЕКТОВ
(ОРГАНИЗАТОРОВ)
Слайд 66 Cosmopolitan
провоцирует по-мужски
Москва 2006 г.
Слайд 67
Ice Bucket Challenge
Цель кампании - привлечь внимания к лечению больных
с боковым амиотрофически склерозом
Марк Цукерберг (генеральный директор Facebook)
Слайд 68НЕСТАНДАРТНЫЕ ОБЪЕКТЫ РАЗМЕЩЕНИЯ
PR и РЕКЛАМЫ
Слайд 80Футбольный мост
Фантастических размеров рекламный щит в виде моста разместила в
Германии компания Adidas.
Слайд 81Функции PR
Описательный подход
Скотт М. Катлип, Аллен X. Сентер, Глен М.
Брум
Написание и редактирование
Связи с СМК
Исследования
Управление и администрирование
Консультирование
Специальные события
Устные выступления
Производство
Обучение
Контакт
(роль связующего звена)
Слайд 83Аналитический подход
И.М.Синяева
Аналитическо-прогностическая функция
Организационно-технологическая функция
Информационно-коммуникативная функция
Коммуникативно-методическая функция
Слайд 84БАЗОВЫЕ ПРИНЦИПЫ PR
Принцип социальной ориентации
Принцип открытого информирования
Правдивость
информации
Полная
информированность
Слайд 85БАЗОВЫЕ ПРИНЦИПЫ PR
Принцип обратной связи
Принцип коллегиальности
Принцип научной обоснованности
Слайд 86Современные тенденции развития PR
1) В целом – усиление роли PR
в различных сферах общественной жизни. Классические рычаги управления перестают действовать.
Слайд 87Презентация компании McGRAW-HILL
Я не знаю, кто вы такие.
Я не знаю
вашу компанию.
Я не знаю, что вы производите.
Я не знаю, кого
ваша компания представляет.
Я не знаю, кто ваши клиенты.
Я не знаю, какие у вас достижения.
Я не знаю, какая у вашей компании репутация.
А теперь, так что же вы мне хотите продать?»
Слайд 882) Социальная направленность. Возрастает необходимость считаться с интересами общества.
Современные
тенденции развития PR и рекламы
Реклама похоронного бюро в метро.
Надпись:
подойди чуть поближе
Слайд 89
3) Разработка комплекса мер, которые позволят контролировать развитие и применение
PR.
Современные тенденции развития PR
Слайд 904) Глобализация информационных потоков. Интернационализация и глобализация PR.
Современные тенденции развития
Слайд 915) Изменение не только структуры, но и природы коммуникационного процесса,
вызванное развитием Интернета (E-PR)
Слайд 926) Диверсификация и усложнение коммуникационных цепей. ИМК - интегрированные маркетинговые
коммуникации.
Слайд 937) Разнообразие PR-технологий. Креативность.
8) Тенденция к принятию собственных PR-решений.
PR –
часть стратегического менеджмента.
9) Интенсивная интеграция рынка PR- услуг.
10) Профессионализация сферы
PR.