Программа Менеджмент в туризме

27.05.2020 г.

Дни занятий: понедельник, среда – с 17:00,
Длительность занятий –

1,5 часа

+ 1 воскресенье в месяц (практически весь день)

+ дополнительные дни на событийные мероприятия, посещение музеев, дополнительных мероприятий, туристических организаций, выставок

это искусство управления;
2) менеджмент – это умение добиваться поставленных целей;
3) менеджмент –

это процесс по упорядочению элементов системы;
4) менеджмент – это деятельность по управлению материально‑техническими, человеческими, информационными и другими ресурсами организации с целью достижения целей ее функционирования.

и пребывание людей в местах, не являющихся местами их постоянного

или длительного проживания и не связанных с их трудовой деятельностью.
Слово «туризм» произошло от выражения «великий тур» ( Grand Tour ), что означало первоначально ознакомительную поездку.

следующие виды сервисных услуг:
путешествия (круизы, автобусы, самолеты, автомобили, железные дороги);
проживание

(отели и мотели, конференции, выставки, встречи);
питание (рестораны, кафе,
бары);
отдых и досуг (игры, парки,
развлечения, аттракционы).

что туризм это:
ведущий производитель промышленной продукции
постоянный источник налоговых поступлений;
работодатель, способный

занять 127 млн людей, т. е. примерно каждого 15-го из всех работающих;
самая быстроразвивающаяся отрасль не только европейской, но и мировой экономики.

способов, управленческих приемов, форм и средств, которые способствуют эффективному управлению

сферами туристического производства и персоналом, занятым с сфере обслуживания туристической деятельности.

Главные задачи:
достижение высокой эффективности в его сферах,
наилучшее использование природного потенциала
качественное и продуктивное руководство сферы, которое принесет положительный экономический эффект.

и основные функции эффективного управления, как персоналом, так и своими

возможностями. Менеджмент в туризме призван оказывать на все субъекты туризма управленческое воздействие, которое будет способствовать их развитию и усовершенствованию всей деятельности в целом.

для эффективной деятельности кадровых служб.
Определение и характеристика основных факторов, лежащих

в основе эффективных и современных изменений системы управления персоналом.
Определение главных источников информации, использующих при отборе кадров.
Эффективное использование методов управления, которые будут способствовать повышению уровня развития туризма в целом.
Определение и качественное регулирование управленческих процессов.

наиболее эффективных управленческих задач в системе «человек-человек».

– широкий круг общения
Встречи с интересными людьми
Возможность практики иностранных языков
Нескончаемое

саморазвитие – 1 раз в 3 года – КПК + семинары, круглые столы, общественные слушания
Широкие познания в области психологии (отличная возможность научиться разбираться в людях)

знаю, я не буду, это не входит в мои обязанности

#японцы
Широкий спектр навыков, опыты и умений в разных сферах
Выработка таких качеств, как вежливость, учтивость, уважение
Первые годы работы – работа на репутацию, далее репутация работает на Вас!
Время!!! 24/7 – особая выдержка друзей, семьи
Изучение разных сфер – экология, документооборот, первичная бухгалтерия, история, краеведение, география, экономика, юридическая грамотность, техники безопасности, охрана труда и мн. др.

опыта
Профессиональное умение решать конфликтные ситуации
Умение быстро принимать верные решения, разрешать

сложные ситуации из серии #что-топошлонетак
Накопление нужных контактов, обязательная поддержка необходимых связей
Владение иностранным языком
Грамотность – устная, письменная
Отличные коммуникативные навыки, гибкость, стрессоустойчивость, нескончаемый оптимизм!
Всегда хорошо выглядеть и улыбаться, даже когда совсем не хочется!

В

основе системы туризма лежат
две субсистемы:
субъект туризма, т. е. турист –
потребитель туристских услуг со
всем многообразием его потребностей и мотивов поведения;
объект туризма, состоящий из трех элементов: туристского региона, туристских предприятий и туристских организаций.

получения специфических туристских услуг.
Услуги предоставляются ему в определенном месте

или регионе, являющемся целью его путешествия.

туристского интереса (памятники истории и культуры, музеи, флора, фауна т.

д.);
Должна предоставлять необходимые для удовлетворения потребностей туристов услуги (причем обязательно такого качества, которое клиент ожидает).

элемент подсистемы ≪объект туризма≫.
Формирование, продвижение и реализация комплекса туристических

услуг, объединенных единым целевым назначением, обеспечивается ТП (туроператорами и турагентами), чья деятельность служит исключительно туризму и составляет основу его существования.
ТП в процессе своего функционирования взаимодействуют с производителями туристских услуг (гостиницами, транспортными организациями, предприятиями питания и т. д.), для которых оказание услуг туристам является одним из направлений их коммерческой деятельности.
!!! Предоставлением услуг туристам занимаются также предприятия, обслуживающие все население туристского региона (предприятия торговли, связи, бытового и медицинского обслуживания, культурно- просветительские учреждения и т. д.).

распределение, обмен и потребление туристских услуг, освоение и эксплуатацию туристских

ресурсов, а также создание материально-технической базы туризма.

координирующие развитие туризма в регионе, обеспечивающие условия (инфраструктуру, информацию, безопасность,

свободу перемещения, доступность и сохранение туристских объектов, формирование туристского имиджа региона и т. д.) эффективного функционирования системы туризма.

Указанные организации формируют туристскую политику и осуществляют на национальном, региональном и местном уровнях свою деятельность.

необходимых для удовлетворения потребностей туриста, возникающих в период его туристского

путешествия (поездки) и вызванных именно этим путешествием.
Разновидностями туристского продукта могут быть туристский товар и туристская услуга.

созданный для продажи и предназначенный для использования преимущественно туристами.
К

туристским продуктам можно
отнести, например, карты
местности, рюкзаки, палатки,
сувениры и т. п.

потребностей посетителей в путешествиях, отдыхе или экскурсиях.
Это специфический товар,

который не имеет вещевого выражения, т. е. его невозможно увидеть и невозможно накапливать.
Данные услуги могут реализоваться только в том случае, когда есть спрос со стороны туриста.
Эффект от их использования проявляется во время путешествия в виде улучшения здоровья, удовлетворения туристических потребностей, отдыха, хорошего настроения, ознакомления с природными и культурно‑архитектурными достопримечательностями.
Единицей туристической услуги является комплекс услуг, которые оказываются одному потребителю на протяжении определенного промежутка времени.
Примерами туристских услуг являются предоставление гостиничного номера, экскурсии, транспортировка и многое другое.

является тур, при этом находят спрос и отдельные туристические услуги.
Тур

– это комплекс услуг по размещению, перевозке и питанию туристов, экскурсионному обслуживанию, включая услуги гидов‑переводчиков и турменеджмеров (руководителей групп), а также другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия. На практике под турпродуктом понимают три основных вида возможных предложений на рынке.

вид – тур (комплексная туристическая услуга), предлагаемый фирмами, туроператорами (организаторами),

может быть продан потребителю для личного пользования (в розницу), а также оптовым покупателям (фирмам‑посредникам, турагентствам) для извлечения экономической выгоды.
Второй вид – отдельные туристические услуги, к которым можно отнести транспортные услуги, услуги размещения, услуги по оформлению загранпаспортов, страховку, экскурсионную программу, прокат автомобиля и многое другое.
Третий вид – товары туристического назначения, включая различного рода информационные материалы (каталоги, справочники, карты, словари, путеводители и т. д.), которые необходимы туристу и путешественнику в стране пребывания.

собой план мероприятий с указанием дат и времени пребывания в

пунктах остановки на маршруте, в гостинице, посещений мест туристского интереса с целью их осмотра (экскурсии), питания, а также перемещения на маршруте с помощью указанных в программе внутримаршрутных транспортных средств.
#Пример