PUBLIC RELATIONS

Ольга Іванівна Матійчук

Викладацька : 417а Головного корпусу

20 балів
Поняття та елементи іміджу підприємства
Особливості створення іміджу підприємства і його цілі.
Фірмовий стиль, його функції та елементи.
Позиціонування організації за допомогою репутаційного менеджменту.

— цілеспрямовано сформований, наділений певними ціннісними характеристиками образ фізичної, юридичної

особи з метою забезпечення його популярності, визнання, авторитету у певному соціальному середовищі, суспільної значущості його діяльності.

сервіс);
технологічний потенціал (наукові досягнення, використання енергозберігаючих, екологічно чистих технологій);
економічний потенціал

(конкурентоспроможність, можливість реінвестування коштів, розвиток виробництва);
ефективність управління (професіоналізм менеджменту, рівень корпоративної культури, відносини з владою);
відносини з клієнтами (популярність бренду, прозорість відносин, репутація);
відносини з персоналом (рівень зарплати, соціальні гарантії, щирість взаємодії);
гуманістична сутність (створення робочих місць, благодійництво і співпраця з громадськістю) ;
керівник.

побудови іміджу ретельно ревізуються ділові принципи компанії, які потім відображаються

в простому і стислому варіанті філософії підприємства. Визначаються довгострокові завдання та стандарти, якими керуватимуться працівники підприємства у своїй діяльності. Такі стандарти чітко формулюються, викладаються письмово і доводяться до відома всіх працівників. Вони є логічним продовженням принципів філософії підприємства, інструментом, за допомогою якого досягаються певні константи або кваліфіковано виконані персоналом дії, а також свідченням наявності позитивного іміджу підприємства.

на ринку, відмінність від інших організацій.
«Форд» – пропозиція людям дешевого

транспорту!
«Мері Кей» – збагачувати життя жінок.

особливу енергетику, де найдорожче для людей — природа і традиції

поколінь — вічні цінності, які живуть віками.
Де зорі на відстані кроку, де джерела чистіші від срібла, а трави дають цілющу силу, - там до природи ставляться як до святині, бо вважають її храмом.
Ми несемо у кожну родину особливу енергетику Карпат, поширюючи розуміння вічних людських цінностей: гармонії природи та могутньої сили, втіленої у традиціях поколінь.

інформації, споживачами. Складовими зовнішнього іміджу є продукт і його якість,

усе, що супроводжує продукт на ринку, — реклама, спосіб пропонування, зовнішній вигляд персоналу та об'єктів підприємства. Якість продукту є найважливішим елементом ділової репутації, оскільки доведено, що жодна, навіть надзвичайно ефективна реклама не врятує товар низької якості. Вдала реклама за наявності високоякісного продукту є потужним інструментом формування іміджу, що активно сповіщає ринок про продуцента, підкреслюючи унікальність пропозиції, наголошує на відмінності її від пропозицій конкурентів, створює емоційну залежність між фірмою і споживачами її продукції. Індивідуальність та зовнішній вигляд працівників на багатьох підприємствах вважаються невіддільними складовими іміджу підприємства. Зовнішній імідж формується також інструментами паблік рилейшнз. Це висвітлення громадської діяльності компанії та її керівництва, спонсорські акції, контакти із засобами масової інформації та забезпечення їх матеріалами для висвітлення позитивного іміджу підприємства.

спрямування, атмосфера. У дещо ширшому розумінні — це і фінансове

планування, і кадрова політика підприємства, і орієнтація, і тренінги співробітників тощо. Формуванню внутрішнього іміджу сприяють такі цілеспрямовані програми, як підвищення кваліфікації, спеціалізоване навчання персоналу, програми заохочення співробітників. Реалізація означених програм створює у працівників сталі уявлення про компанію, її діяльність, стандарти цієї діяльності, надає персоналові знання і мотивацію, необхідні для презентації компанії клієнтам, орієнтує на професійне і компетентне виконання своїх обов'язків, підвищує значущість персоналу у формуванні іміджу. Потрібно також враховувати нерозривний взаємозв'язок зовнішнього і внутрішнього іміджу підприємства — сприйняття суспільством підприємства можна суттєво поліпшити, налагодивши роботу з персоналом, спрямовану на підвищення рівня обслуговування клієнтів.

настрій, що також впливає на репутацію підприємства, ставлення до неї

клієнтів, адже саме співробітники підприємства представляють його перед споживачами, створюють певну атмосферу прихильності, уваги, допомоги. Невідчутний імідж базується на відчуттях, відносинах, емоційному сприйнятті широким колом зацікавлених осіб діяльності підприємства та його продукції.

іміджу спрямовані на досягнення трьох основних цілей:
досягнення високого рівня

компетентності та ефективності в роботі з клієнтами підприємства;
створення і підтримка такого позитивного іміджу, який, безумовно, змушує споживачів довіряти підприємству;
встановлення емоційного зв'язку з покупцем і суспільством.

яка відрізняється від позицій конкурентів.

Маніпуляція — переведення уваги з головного

об'єкта на інший, наприклад на будь-яку особу, яка в подальшому асоціюється з головним героєм.

аудиторія і який практично не підлягає перевірці, оскільки підтверджується загальноприйнятим

"усі так думають", "усі про це знають", "це відомо всім" тощо.

Емоціоналізація — подання емоційно цікавої, різноманітної інформації, яка і зацікавить, і заохотить, і краще запам'ятається.

Візуалізація — створення візуальних елементів іміджу: товарних знаків, логотипів, кольорів, форми упаковки тощо.

система фірмової ідентифікації (корпоративної ідентичності) - це комунікативний інструментарій, за

допомогою якого можна донести імідж до суспільства та цільових груп, являє собою своєрідний індивідуальний набір графічних, кольорових, пластичних, семантичних та інших констант, які здатні забезпечити візуальну та змістову єдність товарів та послуг підприємства і донести її до ринку. Основною метою фірмового стилю є поліпшення ділової репутації і підвищення рівня популярності підприємства.

можна поділити на зовнішні (пов'язані з впливом на споживача) і

внутрішні(пов'язані з впливом на персонал підприємства).

До зовнішніх функцій належать такі:
ідентифікація;
створення орієнтирів в інтенсивному потоці інформації;
економія часу споживача;
рекламна або пропагандистська.

почуття відданості інтересам підприємства;
позитивний вплив на загальну культуру підприємства.

Фірмовий стиль створюється кольорографічними, вербальними, пластичними рішеннями, тобто певними елементами.

установленому порядку умовне позначення, призначене для розрізнення однорідних товарів різних

підприємств.
Торгова марка:
забезпечує впізнаваність товару (послуги);
відрізняє його від аналогічних товарів (послуг) конкурентів;
формує у споживачів прихильність до нього;
захищає інтереси фірми в конкурентній боротьбі.

Об'єктами правового захисту є словесні (слова, сполучення літер), образні (графічні

композиції будь-яких форм), об'ємні (фігури, їх композиції) комбінації. Знак може бути звуковим, світловим, кольоровим. Будь-яке зазіхання на права власника зареєстрованої марки має наслідком юридичну відповідальність з відшкодуванням нанесених збитків.

Успіху в конкурентній боротьбі досягають фірми, організації, чиї товари, послуги, соціально значущі результати діяльності надають їй статус бренду (англ. brand — клеймо, фабрична марка, сорт, якість) — успішної, визнаної ринком, перевіреної часом торгової марки. У ньому поєднуються об'єктивні (споживча цінність, функціональність, надійність товару, послуги) і суб'єктивні (усвідомлення статусної належності, відчуття комфорту тощо) чинники.

споживачів, просування її на ринок. Участь ПР-фахівців у цій робо­ті

передбачає:
збір інформації про торгові марки, в т. ч. про характеристики продукції, ставлення до неї спожива­чів, особливості конкуренції тощо;
аналіз торгових марок на основі зібраної інфор­мації;
використання отриманої інформації для стиму­лювання збуту;
контроль за відповідністю торгових марок вимо­гам часу.
Різновидом брендінгу є соціальний брендінг — використання торгової марки під час проведення соціальних, благодійних, культурних заходів. Така діяльність сприяє створенню сприятливого іміджу фірми (організації) у цільових аудиторіях; налагодженню плідних відносин з місцевими громадами, органами самоврядування; взаємодії з громадськими організаціями; зосередженню уваги на соціальній значущості своєї діяльності.

підприємства.

девіз чи рекламний лозунг) не можна нехтувати віком організації, її

роллю чи місцем у суспільстві, на ринку тощо. Слоган дає змогу клієнту визначити напрям діяльності фірми та її мету, сформувати думку про її стиль і якість роботи, тобто те, чого вона хоче досягти і чого вже досягла Слоган обов'язковий в усіх видах реклами організації. За силою свого впливу і дії на громадськість він прирівнюється до PR-звернення, проте набагато коротший, виразніший та оригінальніший Звичайно, йдеться про вдалий і влучний слоган, наприклад, слоган торгової марки «Parmalat»: «повна хата «пармалата» і розгонутий варіант: «повна хата «пармалата» хай буде у вас», слога журналу «Здоров'я»: «Здоров'я — це те, що вам треба».

літературного обдарування, тобто висловити основне зрозуміло, образно і водночас нестандартно.

Вважають, що слоган буде оптимальним та ефективним для запам'ятовуванні тоді, коли його можна охопити, прочитати одним поглядом, тобто це приблизно 6-7 слів, фахівці називаю їх «магічними»

кредо, роз'яснювальні написи: країна, поштова, електронна адреси тощо),
фірмові кольори,
комплект

шрифтів,
ділова документація (бланки, конверти, візитівки),
друкована продукція (листівки, каталоги, плакати),
оформлення інтер'єру приміщень,
маркування і дизайн пакувальних матеріалів,
прапор і гімн,
сувенірна продукція,
спецодяг,
оформлення транспорту.

заходів зі створення, зміцнення і підтримання стійкої позитивної репутації підприємства.

у кризових ситуаціях;
Підвищення самооцінки персоналу організації, можливість залучення хороших спеціалістів;
Оптимізація

пошуку нових ділових партнерів і роботи на фондовому ринку.

Утвердження на захоплених позиціях і більш-менш стабільне існування.
3. Розширення “Золотий

час”.
4. Трансформація.

розсилка відповідних матеріалів потенційним клієнтам і партнерам, зовнішня реклама з

акцентом на унікальність товарів чи послуг, що пропонуються, визначаючи цим нішу підприємства на ринку. Товарний знак подається ненав”язливо.
Жорсткий контроль за виконанням обіцянок.

корпоративного духу. Фірмова символіка, спільні заходи, система матеріального і морального

заохочення, виділення особливих свят, створення загального стилю офісу.

до свят повідомлень про нові напрями діяльності, новий список послуг

і ін.), реклама в довідниках, активне використання товаргого знаку, логотипу, слоганів. Презентації, дні відкритих дверей, благодійні розпродажі. Псевдосоціальна реклама.

життя регіону. Підвищення якості роботи персоналу , участь і тренінгах,

проектах.