СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

функциями сферы услуг, закономерностями ее развития, со стратегиями создания конкурентных

преимуществ сервисных организаций, новыми технологиями в сфере услуг, элементами деловой этики и этикета
дать студентам необходимые знания специфики услуг как товара, создания ценности услуг на всех стадиях жизненного цикла на основе изучения поведения потребителей и принятия ими решения, через понимание теории организации обслуживания, важнейшими элементами которой являются система предоставления и система маркетинга услуг;

зоне» между потребителем и продуцентом услуг, наполнению ее содержанием, основным

методам предоставления услуг и формам обслуживания, определению качества обслуживания, особенностям предоставления услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией технически сложных товаров, назначением организаций и структурой служб сервиса, основным принципам разработки и создания услуг;
подготовить научную базу для быстрейшей адаптации будущего специалиста к практической работе непосредственно связанной с предоставлением услуг в социально-культурной сфере или в сфере оказания технических и технологических услуг.

экономики, где производятся блага, полезный эффект которых проявляется в самом

процессе их создания.
Услуга – это любая деятельность или благо, которые одна сторона может предложить другой (Ф. Котлер )
Услуга - результат взаимодействия поставщика и заказчика и внутренней деятельности поставщика по удовлетворению потребности заказчика (ИСО 9004-2 )

предоставление услуг в системе согласованных условий

материальных благ путем производства на заказ предметов длительного пользования или

путем восстановления ранее утраченных ими потребительских свойств

удовлетворение потребностей населения в различных видах обслуживания
снижение затрат и улучшение условий труда в домашних хозяйствах благодаря деятельности организаций жилищно-коммунального и бытового обслуживания
Рациональное использование высвобождающегося свободного времени реализуется с помощью услуг культурно-зрелищных учреждений
обеспечении безопасности и нормального функционирования общества

экономические

социальные

предприятий:
государственное предприятие;
частное предприятие;
товарищество;
общество.

предприятиям, организациям, учреждениям и другим хозяйственно-управленческим структурам, а также отдельным

физическим лицам, что способствует успешной профессиональной деятельности или получению прибыли

лица, а предприятия, организации, учреждения и другие хозяйственно-управленческие структуры

также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по

возмездному договору.
Клие́нты (лат., ед.ч. cliens, мн.ч. clientes) -постоянные покупатели или заказчики; лица, пользующиеся услугами адвоката, нотариуса и т.п

форм материальной поддержки, предлагаемый клиентам в определенной ситуации.
Потребитель – физическое

лицо, имеющий намерение приобрести либо приобретающий или использующий товары, работы услуги исключительно для личных целей, не связанных с извлечением прибыли.
Потребительские услуги - потребителями услуг являются физические лица, цель получения услуг - удовлетворение личных потребностей, источник оплаты - личные средства этих лиц.

сопутствующих им материальных товаров, которое продуценты готовы предоставить конкретному потребителю

в конкретное время и в конкретном месте.
Провайдер (англ. provider - поставщик) - поставщик услуг.
Продуцент (лат. producens - производящий) - производитель услуг.

страны разделяется на три различных сектора (модель Фишера-Кларка)
добывающий сектор (первичный),

куда входит сельское хозяйство и горнодобывающая промышленность,
сектор производства товаров (вторичный сектор экономики)
сектор услуг (третичный сектор).

и органов безопасности,
образование,
здравоохранение,
наука,
искусство,
шоу-бизнес,
социальное обслуживание,

маркетинг, аудит,
кредитование, страхование, и т.п.

производство материальных услуг

производство нематериальных услуг

оборудования.
Распределительные - торговля, транспорт, связь.
Профессиональные - банковские, страховые, финансовые, консультационные,

рекламные.
Потребительские - так называемые массовые услуги, связанные с домашним хозяйством и времяпрепровождением.
Общественные - телевидение, радио, образование, культура.
Инжиниринг (от англ. engineering – технический, прикладной) – сфера деятельности по проработке вопросов создания объектов промышленности, инфраструктуры, инженерно-консультационные услуги.
Лизинг (от англ. lease - аренда, имущественный наем) – специфический способ финансирования технических инвестиций, основанный на долгосрочной аренде при сохранении права собственности на них за арендодателем.

ориентированные на общество;
услуги, ориентированные на домашнее хозяйство;
услуги личного характера.

наладке, настройке и ремонту производственного оборудования и технических систем. Сюда

могут быть отнесены услуги по складированию, хранению материально-технических ресурсов и снабжению ими, а также различные услуги производственной инфраструктуры (дороги, мосты, подъездные пути)

с обороной страны, с поддержанием правопорядка, обеспечением внутренней безопасности, с

выполнением функции по государственному регулированию экономики и социальных процессов, с проведением социальной политики. Нередко их называют государственными (правительственными) услугами.

в нормальном состоянии жилья и коммунальные услуги, производственные виды бытовых

услуг: техническое обслуживание и ремонт бытовой техники и теле-, видеоаппаратуры, автосервис, а также технический сервис оборудования и инвентаря для досуговой деятельности и т. д.

непроизводственные виды бытового обслуживания.

виды услуг оказываются по строго установленным правилам. Творческие услуги могут

формироваться и изменяться по индивидуальным требованиям потребителя.

К производственной сфере можно отнести, например, транспортировку грузов и техническое

обслуживание оборудования, к непроизводственной - услуги здравоохранения, культуры, туризма, отдыха, жилищное и коммунальное хозяйство, науку и научное обслуживание, кредитование, страхование, государственное управление и оборону, некоммерческие организации, обсуживающие домашние хозяйства и т. п.

целью получения прибыли и другой коммерческой выгоды. Вторые не нацелены

на прибыльность.

в 1976г.
В 1992 году был модифицирован применительно к условиям

рыночной экономики России.
ОКОНХ представляет собой группировки видов деятельности по отраслям в соответствии с их функциями в общей системе разделения труда (основное деление на сферу материального производства и непроизводственную сферу).

продукции и услуг» ОК 004-93 (ОКДП), который входит в состав

Единой системы классификации и кодирования технико-экономической и социальной информации РФ (ЕСКК).
Данный классификатор, в отличие от ОКОНХ, более полно охватывает деятельность сферы услуг и построен на основе Международной стандартной отраслевой классификации (MCOK/ISIC) и Международной классификации основных продуктов (МКОП/СРС).

виды экономической деятельности;
виды продукции;
виды услуг.

классификатор услуг населению» ОК 002-93 (ОКУН), введенный с 1 января

1994 года.

Общероссийский классификатор услуг населению является структурным элементом единой системы классификации и кодирования технико-экономической и социальной информации (ЕСКК ТЭИ).

- транспортные услуги;
03 - услуги связи;
04 - жилищно-коммунальные услуги;
05 -

услуги учреждений культуры;
06 - туристские услуги и услуги средств размещения для временного проживания туристов;
07 - услуги физической культуры и спорта;
08 - медицинские услуги, санаторно-оздоровительные услуги, ветеринарные услуги;
09 - услуги правового характера;
10 - услуги банков;
11 - услуги в системе образования;
12 - услуги торговли и общественного питания, услуги рынков;
80 - прочие услуги населению.

«ОБЩЕРОССИЙСКИЙ КЛАССИФИКАТОР ВИДОВ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОК 029-2001 (ОКВЭД).
Структура кода содержит

латинскую букву (обозначает раздел), например,
Н - «Гостиницы и рестораны»,
I - «Транспорт и связь»,
и цифры. Например,
I 63.30.1 - «Транспорт и связь», подраздел 63 - «Вспомогательная и дополнительная транспортная деятельность»; 30.1 - «Организация комплексного туристического обслуживания»;
30.3 - «Предоставление туристических информационных услуг».