Тема 6 ЦЕЛЕВАЯ ОРИЕНТАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

ситуация в управлении
2. Классификация проблем, возникающих в деятельности организации
3. Основные

аспекты выявления и анализа проблем
4. Цели решения и требования к их определению
5. Свойства и виды целей
6. Взаимосвязь целей, задач и решений
7. Целевые и процессорные технологии разработки управленческих решений

(греч.) буквально означает преграду, трудность, задачу.
Проблема – это реальное

противоречие, требующее разрешения.
Проблема – это существенная разница между действительным и желаемым состоянием объекта управления.

информации;
разработку критериев, по которым оцениваются ожидаемые результаты;
диагностику причин и взаимосвязи

между факторами, оказывающими влияние на проблему и (или) возможности.

2. Решение, включающее:
разработку вариантов (их называют альтернативами);
выбор предпочтительного решения;
реализацию выбранного курса действий;
мониторинг ситуации для отслеживания и корректировки хода реализации решения.

решать;
неповторимость ситуации выбора (ситуации абсолютно точно не повторяются);
наличие трудностей при

рассмотрении альтернатив решения проблемы;
неопределенность последствий принятия решения;
необходимость учета множества факторов;
присутствие человеческого фактора (ЛПР или группы лиц, разрабатывающих решение), а следовательно, субъективных аргументаций по поводу выбора решений

продукции) желаемому или заданному (запланированному).
Два подхода к определению проблемы:

проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты;
в качестве проблемы рассматривают существующую потенциальную возможность.

деятельности или исследования рыночных возможностей.

Определение проблемы — ответ на вопросы:

что действительно происходит в организации, каковы причины происходящего и что за всем этим стоит.

возникновения проблемы;
воздействие проблемы на организацию;
срочность разрешения проблемы и ограничения во

времени;
мотивированность и наличие соответствующих способностей у участников;
возможность решения проблемы без участия менеджмента или в ходе решения других проблем.

определенное содержание (что?);
связана с каким-то конкретным местом (где?);
временем возникновения, частотой

повторяемости (когда?);
количественными параметрами (сколько?);
кругом лиц, так или иначе причастных к ним (кто?).

проблемы - "Где возникла проблема?"
Субъект проблемы – "Кто связан

с проблемой?"
Связи проблемы - "С чем связана проблема?"
Цель решения проблемы - "Для чего необходимо решать проблему?"

или возможности, называется ситуацией.
Проблемная ситуация – это ситуация, препятствующая

нормальному функционированию и развитию организации, это «разрыв» в деятельности, «рассогласование» между целями и возможностями субъекта, т.е. наличие условий, порождающих проблему.
Ситуации можно условно разделить на три группы:
внутренней среды,
внешней среды
ситуации взаимодействия внутренней и внешней среды.

обоснованные и практически проверенные методы решения не дают должного эффекта

или не могут быть использованы;
в ходе практической деятельности обнаруживаются новые факты, которые не укладываются в рамки существующих теоретических представлений;
одна из частных теорий вступает в противоречие с более общей теорией или другими областями жизни в пределах данной отрасли знаний.

описывающих какую-либо ситуацию (Цицерон)
кто (субъект)
что (объект)
чем

(средство)
почему (цель)
как (способ)
когда (время)
где (место)

Симптомы - это некоторые видимые проявления проблемы, которые привлекают к

ней внимание, но объяснить не могут

Причины - это исходные движущие силы, породившие проблему

Следствия - это результаты, к которым приводят данные проблемы

оценки;
3) случайные или умышленные нарушения в процессе достижения поставленных

целей;
4) непредвиденные обстоятельства;
5) неполнота знаний о ситуации, создающей проблему.

рассматривается как проблема;
отличить ее от «симптома» некоторых смежных проблем;
дать операционные

определения нежелательных последствий проблемы.

этом не отмечая, почему это нас не устраивает.
Избегать слов типа

«из-за», «потому что», так как они содержат намеки на решения.
В формулировке отражать специфику данной проблемы, то есть избегать общих характеристик типа «низкая мораль», «производительность», «коммуникации» и т. п.
Указать, как часто, когда и в каких пределах происходят те отклонения, которые вызывают проблему.
Не формулировать проблему в виде вопроса, так как это предполагает, что ответ будет представлять собой решение.
Отразить в формулировке характер влияния проблемы на организацию, людей и т.п.
Показать расхождение между желаемым и действительным состоянием, которое вызывается наличием проблемы.

реализовать способы ее решения и получения положительного исхода;
установить срок разрешения

проблемной ситуации;
оценить и утвердить способы действий;
обеспечить выделение требуемых средств решения проблемы (трудовые, материальные, финансовые);
выявить внутренние элементы проблемы, установить степень их влияния на решение проблемы.

решения?
это проблема или возможность?
как классифицировать проблему?
это реально существующая или надуманная

проблема?
это финансовая проблема или она связана с отношениями между людьми?
что произойдет, если не принимаешь никакого решения?
эта проблема уникальна?
существует ли последовательность решения проблемы?

проблемную ситуацию

цель принятия решения и существующие ограничения);
технологические карты принятия управленческого решения

(указываются в логической последовательности результаты мыслительной деятельности по выбору оптимального варианта: цели, альтернативы, оценка вероятности реализации и др.);
карточки решений, которые заполняются на основе данных технологических карт.

(What)?;
3 - где (Where)?;
4 - когда (When)?;
5 - почему (Why)?;
6

- как (How)?;
7 – сколько стоит (How Much)?

«Каким путем можно …»
2) Придумать и записать как можно больше

вопросов, касающихся проблемы с использованием 5W 2H
3) Каждый вопрос проанализировать с точки зрения возможного переопределения проблемы
4) Записать свои ответы на каждый из этих новых вопросов
5) Выбрать для себя одну или две придуманные формулировки, которые как вам кажется, позволят с легкостью решить данную проблему.

состояние или результат в будущем, к которому необходимо стремиться .

Цели, стоящие перед организацией:
определяются системой ценностей её высшего руководства, миссией организации и реальными условиями, в которых она функционирует
определяют область деятельности организации

гибкость
приемлемость

этого решения в определенных условиях и фиксированном периоде времени
Определить

цель – значит ответить на вопрос, что надо сделать для снятия проблемы.

Сформулировать цель – значит указать направление, в котором следует двигаться, чтобы разрешить существующую проблему, показать пути, которые уводят от существующей проблемной ситуации.

(признаки цели)
желательность для ее инициатора (руководителя, специалиста);
возможность выполнения

в технической, экономической и других областях;
необходимость для коллектива компании и общества;
историческая приемлемость для ближайшего окружения внешней среды;
постоянное развитие (расширение, сокращение, повышение, добавление, удовлетворение, получение максимальной прибыли, умножение и т.д.).

краткосрочные
3) по степени важности:
стратегические
тактические
4) по уровню управления:
общегосударственные
региональные
отраслевые
организаций (предприятий)
5) по источникам

формирования:
внешние
внутренние
6) по степени обязательности:
цели-задания
цели-ориентиры
7) по степени иерархичности:
миссия
генеральная цель
общеорганизационные
специфические

декларируются в уставе или положении об организации, а также заявляются

публично руководителем

оперативные цели — определяют, чем на самом деле в текущий период занимается организация, и могут не полностью совпадать на конкретный период с официальными целями. Формой их выражения может быть план работы

операционные цели — направляют деятельность конкретных работников и позволяют давать оценку их работе. Такие цели формулируют в виде конкретных заданий отдельным группам и исполнителям

или проблемы, подлежащие решению при достижении некоторой цели
Порядок построения

дерева:
идентифицируются цели, концепции по исследуемым проблемам и технические возможности развития для отдельных компонентов и функциональных подсистем, а также для систем в целом;
формулируются критерии для оценки значимости элементов на каждом уровне (например, организационно-технической или финансовой готовности к реализации, коэффициент взаимной полезности и др.);
определяются весовые коэффициенты для каждого элемента на каждом уровне дерева по принятому критерию.

процессорные технологии РУР
Целевые технологии (ЦТ):
инициативно-целевая
программно-целевая
регламентная технология

ЦТ — это технология, основанная на приоритете целей над ситуациями. ЦТ ориентирует решение на достижение цели, а не на устранение возмущающих воздействий.
Основным предметом ЦТ является цель.
Процессорные технологии обслуживают целевые, являясь по отношению к ним инструментарием.