некоторой совокупности технических и организационных решений, которые обеспечивают поддержку одной
или нескольких бизнес-функций (бизнес-процессов) потребителей и воспринимается ими как единое целое.ИТ-сервис – это ИТ-услуга, которую ИТ-подразделение или внешний провайдер предоставляет бизнес-подразделениям предприятия для поддержки их бизнес-процессов.
