УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

быть усовершенствован.

Э. Деминг

современных знаний и умения их применять в форме требований будущего

овладение стратегией качества, которая служит основой для удовлетворения потребителей.
3.Сокровенное

и бизнесмен. Он ввел в употребление концепцию тотального контроля качества

уровне о том, что основная цель организации - добиться лидерства

э., Халкида), древнегреческий философ и педагог.

себе.
Качество стоит на втором месте после сущности.
Качество - видовое

1831, Берлин)
Немецкий философ, один
из творцов немецкой
классической философии и философии романтизма.

бытия.
Гегель выявил взаимоопределяемость качества и количества.
«Качество, – есть

определенность…
Третья ступень бытия, мера, есть единство первых двух, качественное

60-е годы образцами для подражания были космонавты. В настоящее время

Джеймс Харрингтон
— признанный мировой лидер в области практического применения современных

-"соответствие запросам рынка",
Дж. Джуран - "соответствие назначению",

эксплуатационных характеристик изделия (или услуги), благодаря которым изделие отвечает ожиданиям

и возможности человека определяются тем, на что делает акцент, на

подчас в решающей степени, определяет приоритет количественных или качественных показателей.

на количественных или качественных факторах государство делает акцент в стратегии

субъективно-объективная характеристика,

(реальным и психологическим) и состоянием вне работы, т.е. в рабочее

такие жизненно важные компоненты, как качество созданной государством и частными

человеком продукции и предоставляемых ему услуг, важный, но только один

человека: 1качество трудовой деятельности
2.степень удовлетворения своим трудом, - это

характеристик объекта, благодаря которым он способен удовлетворять установленные и предлагаемые

сам продукт нужного потребителю качества (техническое качество), но и реализовать

предъявляемых к качеству компонентов инпотребностей и аутпотребностей.
С другой стороны,

стран: влияет на уровень доходов населения, уровень безработицы и т.д.,

взаимосвязанные характеристики.
С одной стороны, научно-технический прогресс, приводящий к совершенствованию

повышая уровень образованности, интеллектуального развития, благосостояния нации, влияет на социальную

экономикой. Практически все решения в области качества, программы повышения качества,

— полезное, которое выпускает высококачественную продукцию, приобретаемую потребителями и второе

всех странах отождествляются.

качеством

предыдущего уровня удовлетворена на 100%; современные психологи считают, что этот

философия предпринимательства
философия предпринимательства основана на концепции "общества потребления", т.е. общества,

работа по калибрам ,"проходной" и "непроходной" калибр.
Генри Форд -

по последнему слову науки и техники. Хорошо платил рабочим, создал

В первый год завод выпускал до 150 "стволов" в день.
Продукцией вооружилась вся Америка.
Кольт получил от губернатора штата Коннектикут звание полковника, вошел в десятку самых удачливых промышленников Америки.
Кольт внезапно умер в 1862 году, в возрасте 47 лет, оставив после себя состояние, оценённое в 15 миллионов долларов, примерно 300 миллионов долларов на сегодняшние деньги.

их взаимозаменяемости.

не позорна;
позорен страх перед неудачей.

боязнь ее потерять.
***
Мой секрет успеха заключается в умении понять точку

власти в 1909 году пойти на невиданный эксперимент: соорудить бетонный

— американский инженер, основоположник научной организации труда и менеджмента

подход,
кадровый менеджмент,
идею разделения ответственности между работниками и управленцами

разработал метод построения диаграмм, известных сейчас по всему миру как

— всемирно известный американский ученый и консультант по теории управления

промышленниками Японии доктора Эдвардса Деминга. Деминг и Джозеф М. Джуран,

основоположник японского прорыва в качестве и производительности.

философии абсолютной ориентации на заказчика, разработчик концепции непрерывного улучшения и

доктор Мицуно, научные разработки компаний "Тойота" и "Мицубиси":
- большая часть

которого также связывают возрождение и развитие японской экономики.

старой и новой парадигм управления

Роль руководства в TQM,
Вовлечение сотрудников,
Системный подход к управлению,
Процессный подход,

установленные и предполагаемые потребности.
Система качества – совокупность организационной структуры, методик,

как процесса, как образовательной системы) установленным потребностям, целям, требованиям, нормам

учитывать мнение двух этих групп.
Внешние потребители могут быть представлены:
*конечными пользователями

сервиса компании, такого как, например, информационные системы, система подбора кадров,

???

Кого можно назвать поставщиками внутреннего продукта?

"Кто должен быть тенором в этом квартете?"
Конечно, тот, кто

общую миссию.
Он – стратег.
Умеет рисковать.
Имеет безупречную репутацию.

подходов к организации процесса улучшения деятельности организации.
Не приняло в нём

процесса. Целью бенчмаркинга является:
1.Нахождение организации, у которой дела идут лучше, чем

эффективности работы одной компании с показателями других, более успешных, фирм.

бизнеса Институтом стратегического планирования в Кембридже (США).
Впервые целенаправленно использовать бенчмаркинг

интенсивность конкуренции на данном рынке;
Средства конкурентной борьбы;
За счет чего конкурент

функций (ВФО, управление персоналом и пр.) по отношению к компаниям

конкурирующих друг с другом в одной отрасли или на рынке

в других отраслях. Такой тип бенчмаркинга называется общим.
На Западе

(отделы, цеха….)

информации;
Анализ информации;
Внедрение полезных решений в организации.

которая должна создать все условия для максимального использования его творческого

считающие, что они имеют законные требования в отношении некоторых аспектов

системы мотивации.
*Поощрение обучения, повышения квалификации.
*Организация кружков качества, поддерживающих

процесса;
- принятие руководством долгосрочных обязательств по внедрению процесса улучшения деятельности

участие всех, работников, как коллективное, так и индивидуальное;
- основное внимание

непрерывном улучшении всех аспектов жизни.
«Кай» - «перемена»
«Дзен» -

быть одинаково успешно применима и в бизнесе, и в личной

на работе, так и в личной жизни.

Пропаганда открытости
Создание рабочих команд
Межфункциональные команды
Поддерживающие взаимоотношения
Самодисциплина

руководства.
И в-третьих, приверженность высшего руководства…»
Масааки Имаи.

а затраты – меньше во много раз.

выбросить лишние действия (процессы)
исключить дублирующие действия (процессы)
вести параллельно действия

о том, какие требования предъявляются к конечным результатам деятельности по

выполнение работ в соответствии с планом,
С – проверка соответствия

– реагируй.

процессов и их взаимодействий.

систему документирования процессов, систему целеполагания,
систему мотивации и подготовки персонала

качества :
политика,
миссии,
цели.

определяющее:
– позиционирование и предназначение организации в окружающем мире (кто

деятельности ОУ в области качества, официально сформулированные высшим руководством.
Политика

весь коллектив на достижение поставленных целей.
НО она носит подчеркнуто

или к чему стремится ОУ в области качества.
Цели должны