Вавилова Юлия_30.05.2017

центра  по перманентному макияжу и микроблейдингу.

Мастер - преподаватель международного

класса

Член лиги профессионалов перманентного макияжа

Автор и разработчик собственных креативных техник

Победитель программы "Битва салонов" в Архангельске

ДЛЯ ЕЕ ПОВЫШЕНИЯ ИСПОЛЬЗУЮТСЯ В НАШЕМ САЛОНЕ?
КАКИЕ ЕСТЬ ПОСОБЫ И

КРИТЕРИИ ЕЕ ОЦЕНКИ
ПРИМЕРЫ НЕКОТОРЫХ ИНСТРУМЕНТОВ
КАК ОЦЕНИВАЕМ
КАКОЙ РЕЗУЛЬТАТ ПОЛУЧИЛИ
ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ( ЧТО СДЕЛАТЬ ПРЯМО СЕЙЧА)

сложную процедуру (ходят редко) 10%

повышение продаж комплексных услуг

половина клиентов покупают

доп услугу

всего за месяц полностью заполнили запись для трех новых специалистов 

с клиентом.
-Основной задачей создания системы работы салона в режиме таких

отношений с клиентом - это долговременность! Мы не зарабатываем с одной транзакции! Надо понять, прежде всего, что транзакционный маркетинг, скидка на услугу имеет косвенное отношение к системе лояльности.

Итак: Лояльность - это внутреннее ощущение клиента (проверяется конечно деньгами)

Вывод: Лояльность - это не решение проблем клиента, а отношение с участниками процесса в целом!

этапе взаимоотношений с клиентами

предложение которое может выделить нас среди конкурентов) И определяем критерии

наших потенциальных клиентов (ЦА)

есть мое, как руководителя, обращение к потенциальным клиентам, рассказ о

наших центрах. Тем самым я показываю что это не просто очередной центр красоты - за каждой процедурой за каждой услугой есть реальный создатель, человек который отвечает за нее и лично участвует в этом ! Мы не используем кричащие картинки типа :Купи сейчас и сразу помолодей на 10 лет . Мы даем более детальное описание каждому предлагаемому методу, фото до и после .

на вопросы, снимает сомнения, подтверждает ожидания)
 
(Работу выполняют врачи, косметика высокого

класса, после чистки не уйдете с красным лицом (как это бывает в других центрах), в любом случае приглашаем на консультацию приходите познакомиться со специалистом, посидеть в кресле, посмотреть кабинеты, поговорить обо всех вопросах ...) То есть приглашаем всегда на консультацию и знакомство объясняем что не обязательно делать услугу сразу.

качества

один день в неделю провожу с администратором

еженедельные пятиминутки

с координацией работ

диалог с клиентом по скрипту и даю прослушать
Назначаю экзамен
Проверяю
Контролирую строго

выполнение день два
Затем контроль редкий выборочно и плюс по отчетам

рассказываем об инструментах процедуре стерильность, мастер расспрашивает клиента обо всех

его пожеланиях заполняет мед карту, либо отрисовывает и обсуждает форму. Если клиента все устраивает, то проводит процедуру
 
после этого клиент получает на следующий день смс с благодарностью что посетил наш центр
 
через несколько дней звонит руководитель либо управляющий ( звонок качества)

ему подарочные сертификаты для трех друзей, там вписано его имя.

Когда они к нам приходят отмечаем у него в карточке и даем ему бонусы (очень важно !Бонусы даем сюрпризом, а не заранее обсуждаем что за то что они придут ... он получит, не подкупаем клиента !)
 
-Делаем специальные индивидуальные предложения особо уделяя внимание: что это только для него, как постоянного, любимого клиента (чаще всего это подарочная процедура, цель познакомить с новой услугой, новым мастером...)
Приглашаем на новые процедуры, прежде всего таких клиентов просим их быть экспертами оценить услугу если нравится то просим порекомендовать ее друзьям разместить отзыв на своей страничке сделать фото в нашем салоне и разместить с хештегом

процедуры сюрпризом во время визита, приглашаем на все наши праздники

дни клиентов, пишем в соц сетях о них в рубрике наши клиенты - кто они? И там рассказываем какой это интересный человек, чем занимается, все что можно интересного рассказать плюс даем ссылки на его страничку, если есть бизнес то ссылку на сайт или рабочую группу

Первыми приглашаем на дни открытых дверей и другие мероприятия особо подчеркивая что это наш особый гость

Выставляем рассказ об этом клиенте на сайте или в группе с его фото ссылкой на страницу и отзывами, мини рассказ на тему" Наши клиенты - кто они ?!"
 
Рассказываем интересные факты о его жизни.

этапе прописать свои приемы повышения лояльности
Прописывая полностью все шаги

для администраторов и специалистов ( что, какими словами, как озвучивать
Провести экзамен на проверку скриптов с коллективом ( продумать мотивацию за сдачу экзамена )
Регулярно отслеживать что бы придуманные вами шаги выполнялись, акции озвучивались …

клиент - это гарантия успеха вашего бизнеса в сложное время

кризиса, это единственная гарантия развития и продвижения, это радость получаемая от вашего дела не сравнимая ни с какими другими мотивациями.