Слайд 1Искусство продажи
«Люди не любят, когда им продают. Они любят, когда
с ними общаются».
Флин МакГлафлин
Слайд 2План тренинга
Определение продажи
Качества хорошего продавца
Этапы продаж
Задание
Слайд 3Продажи - это великое искусство и важнейшая профессия в бизнесе.
Человек, не владеющий в совершенстве методами технологии продаж, лишает себя
90% своего потенциального дохода.
Слайд 4«Самый главный секрет искусства торговать - узнать, что нужно другому
человеку, и помочь ему получить это».
Фрэнк Беттджер
Так что же такое продажи?
Продажи - объем реализации продукции предприятия за определенный промежуток времени.
Продажи - это решение задачи покупателя.
Продажи - это совместный поиск продавца и покупателя. Поиск того, как при помощи тех средств, товаров и услуг, которыми располагает продавец, сделать жизнь покупателя лучше.
Слайд 5
Хороший продавец – какой он?
Тратит время на то, чтобы лучше
понять потребности клиента.
Использует все свои возможности для того, чтобы
помочь клиенту.
Всегда доступен для клиента и знает процедуру принятия решения у клиента.
Не отделяет себя от клиента.
Консультирует клиента.
Слайд 6Какими навыками должен обладать хороший продавец?
Слушать
Говорить
Слайд 8Хороший продавец: от прошлого к будущему!
Слайд 9Как стать профессионалом в продажах?
Относиться к продажам с энтузиазмом!
Ведь энтузиазм заразителен, и его отсутствие тоже!
Необходимо понимать, как строится
процесс продажи на всех этапах и управлять ходом этого процесса!
Слайд 10Представим, что продажа – это танец.
В каждом танце присутствуют как
импровизация, так и базовые па, не зная которых, Вы споткнетесь
на первом шаге.
Этапы продаж – это базовые па, которые станут основой Вашего «танца»!
Слайд 115 Этапов продаж
Путь к профессиональным продажам
Слайд 121-й Этап: Установление контакта
«У Вас никогда не будет второй возможности
создать первое впечатление!»
Цель: «раскрыть» клиента, создать доверительную атмосферу между ним
и Вами.
Способ достижения: открытая улыбка, уместный комплимент, обращение к клиенту по имени, искренний интерес к его проблемам, «отзеркаливание» жестов и мимики.
Главное: Ваши действия должны быть уместны и искренни. Не переигрывайте!
Слайд 13Помните ! «Подружиться» с клиентом – это не цель, а
средство которое поможет расположить покупателя к разговору по душам. Почувствовав,
что клиент «готов», ведите его дальше.
Слайд 142-й Этап: выявление потребностей
Цель: Выслушать клиента, понять его потребность и
правильно расставить акценты.
Способ достижения: Задавайте открытые вопросы, дайте клиенту возможность
почувствовать свою значимость, рассказать о потребностях и желаниях. Определите, что наиболее важно для клиента.
Главное: Внимательно слушайте клиента и анализируйте полученную информацию.
Слайд 15Помните! Если Вы не выслушаете клиента, его выслушает кто-то другой!
Слайд 163-й Этап: Презентация товара
Цель: Продемонстрировать продукт и побудить клиента к
действию.
Способ достижения: Рассказать о продукте не только с демонстрацией его
возможностей, но и с учетом выявленных ценностей клиента.
Главное: Отличайтесь от продавца-новичка!
Каким образом? Не делайте одну презентацию на «все случаи жизни»!Учитывайте потребности и желания клиента, выявленные Вами на 2-м этапе продажи.
Слайд 17Классическая схема презентации продукта AIDA
A (attention): Привлеките внимание клиента. Настройте
его на то, что теперь говорите Вы, а не он.
I
(interest): Вызовите интерес к товару. Расскажите о том, почему Ваше предложение может быть интересно для него.
D (desire): Возбудите у клиента желание владеть товаром, играйте на эмоциях. Рассказывайте о товаре, как будто он уже куплен и клиент с его помощью решит проблемы.
A (action): побудите потенциального клиента к действию. Дайте ему понять, что все, что Вы рассказывали ему о товаре не просто так, а чтобы клиент его приобрел.
Слайд 184-й Этап: Работа с возражениями
Цель: Обработать возражение, сохранить лояльность клиента,
перейти к следующему этапу продажи.
Способ достижения: Не воспринимайте возражения клиента,
как досадную помеху. Это всего лишь часть игры, цель которой – сделка. Внимательно выслушайте возражения клиента и отвечайте по существу. Не начинайте презентацию заново, отвечайте на конкретное возражение!
Главное: Возражения покупателя – это его заявление о своих потребностях. Переформулируйте нападки на ваш продукт с точки зрения потребностей и расскажите клиенту о том, почему именно ваш товар или услуга способны ему помочь.
Слайд 19Помните! Обиженный или расстроенный покупатель – потерян для Вас! Цените
возражения клиентов, собирайте их и анализируйте.
Слайд 205-й этап: Завершение сделки и выход из контакта
Цель: Непосредственно продажа
продукта.
Способ достижения: Если Вы хотите продать свой товар – то
рано или поздно Вы должны предложить клиенту его купить. Помните, что для клиента расставание с деньгами своего рода стресс – слегка подтолкните его к покупке альтернативными вопросами или своими приемами.
Главное: После того, как Вы задали вопрос, приводящий к заключению сделки – выдержите паузу. Кто заговорит первым – тот проиграет. Если в предыдущих этапах Вы сделали все правильно – клиент ответит Вам «ДА!».
Слайд 21Выход из контакта
Выход из контакта – это своеобразный постскриптум, которым
не нужно пренебрегать.
Чем больше денег заплатил клиент, тем острее
он переживает этот внутренний конфликт. Сформируйте у него позитивную эмоцию!
Поблагодарите клиента! Главное – будьте искренни!
Помните, как было у Штирлица – запоминается то, что в конце. Начало следующей встречи зависит от того, как завершится настоящая!
Слайд 22Профессиональный продавец приводит сделку к ее логическому завершению!
Слайд 23«То, что помогает людям, помогает бизнесу»
Лео Бернет
Говорите с клиентом на языке «выгод»!
То есть: превращайте свойства продукта в выгоды!
Слайд 25Переведите в выгоду для клиента свойства следующих продуктов:
Слайд 26Спасибо Вам за
Ваше внимание
Ваше участие
Вашу заинтересованность
Ваше стремление к развитию