Деловая беседа как основная форма делового общения

нормативно одобряемый образец поведения, ожидаемый окружающими от

Начальник и подчиненный

Супруг

Родитель

Друг, коллега

Необходимое условие успешности общения – соответствие реального поведения взаимодействующих людей ожидаемому

Человек вступает в общение в соответствие с отведенной ему ролью

2

возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции с тем,

неформальное, неподготовленное взаимодействие, являющееся последовательным взаимообменом мыслями и чувствами между

БЕСЕДЫ БЫВАЮТ

Непринужденные беседы — обсуждение тем, которые возникают спонтанно

Деловое обсуждение проблем — дискуссия участников и решение конкретных проблем или планирование возможных направлений действий

СТРУКТУРА

СТРУКТУРА

Тема предлагается, одобряется или отклоняется. В случае принятия она будет обсуждаться до тех пор, пока кто-то не предложит иную тему, которую начнут обсуждать.
Этот процесс смены тем происходит на
протяжении всей беседы.

Приветствие и небольшое вступление

Представление темы и обоснование необходимости обсуждения

Обмен информацией и ее обработка

Подведение итогов и определение следующих шагов

Официальное завершение обсуждения

3

заинтересованное) субъекта
к объекту, который является средством удовлетворения той или

Обычно 2-3 темы из этих 6 у человека излюбленные – обсуждать их он будет с огромным удовольствием. Остальные ему не интересны и вызывают у него смертельную скуку, - «ну зачем об этом? это же не важно!»

4

значение неречевых компонентов общения, речь при этом выполняет вспомогательную роль,

1. Установление места и времени будущей встречи напрямую зависит от уровня социальных взаимоотношений с партнером по общению

4.Изложение собеседниками своих точек зрения на решение проблемы и оценка приемлемости различных решений вначале желательно не торопиться с определением, кто из партнеров более подвержен внушению

5. Итоги беседы подводятся в четких формулировках беседу не следует резко обрывать, даже если кажется, что цель достигнута

3. После установления нужного типа контакта можно перейти к постановке проблемы цель беседы может быть поставлена в виде общей проблемы и в виде оформленной задачи

«ОТ ПЛОХОГО НАЧАЛА И КОНЕЦ БЫВАЕТ ПЛОХИМ»
(ЕВРИПИД )

6

количество информации, которое
достаточно или необходимо - не слишком много и

Правило уместности требование сообщать информацию, которая связана с обсуждаемой темой

Правило хороших манер
требование
быть точными и организованными, когда мы излагаем наши мысли

Правило вежливости
требование быть
вежливым с любым участником беседы

Правило нравственности требование
говорить соответственно этическим нормам

ПРАВИЛА
ВЕДЕНИЯ
БЕСЕДЫ

Правила — неписаные законы, которые определяют, какое поведение обязательно, предпочтительно или запрещено в определенном контексте

Принцип сотрудничества состоит в том, что беседы будут протекать удачно, когда вклад участников разговора будет соответствовать его цели.

ПРИНЦИП СОТРУДНИЧЕСТВА В ХОДЕ БЕСЕДЫ

8